Trong thời gian qua, Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh đã triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm thúc đẩy cải tiến chất lượng liên tục, như việc áp dụng tiếp cận CDIO - Xu hướng giảng dạy hiện đại trong phát triển chương trình đào tạo, đa dạng hóa các hoạt động kiểm định chất lượng, xếp hạng đại học quốc tế… Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh cũng bước đầu xây dựng được mô hình quản lí chất lượng phù hợp nhằm kiểm soát và gia tăng tính liên thông, thống nhất trong toàn hệ thống, tạo cơ sở quan trọng để xây dựng môi trường văn hóa chất lượng.
VJE Tạp chí Giáo dục, Số 484 (Kì - 8/2020), tr 6-11 ISSN: 2354-0753 XÂY DỰNG MƠ HÌNH QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC: THỰC TIỄN TRIỂN KHAI TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Tiến Cơng Article History Received: 19/5/2020 Accepted: 10/7/2020 Published: 20/8/2020 Keywords quality assurance, quality management, education program, higher education Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Email: ntcong@vnuhcm.edu.vn ABSTRACT Developing and implementing a quality management model at universities is a factor contributing to the process of improving the quality of education, the requirements of stakeholders and increasing autonomy and selfresponsibility of educational institutions However, the application of quality management model will depend on the specific conditions and context of each university The article presents an overview of some of the popular quality management models in the world, introduces the quality policy, quality assurance system, quality management model of Vietnam National University, Ho Chi Minh City Mở đầu Ở Việt Nam, chất lượng giáo dục nói chung chất lượng giáo dục đại học (GDĐH) nói riêng ln vấn đề quan tâm Xã hội kì vọng vào GDĐH tiên tiến, nơi cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho đất nước, đóng vai trị dẫn dắt, thúc đẩy tiến bộ, phát triển xã hội Tuy vậy, dường GDĐH chưa đáp ứng đầy đủ kì vọng, bối cảnh sở giáo dục ngày trao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm Một nguyên nhân khiến chất lượng GDĐH thấp yếu cơng tác quản lí thiếu biện pháp quản lí cải tiến chất lượng (Do cộng sự, 2017) Hầu hết trường đại học chưa xác định mơ hình phù hợp cách áp dụng cơng tác quản lí, điều hành Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh đơn vị tiên phong nước đổi mới, nâng cao chất lượng đào tạo quản lí, điều hành theo mơ hình hệ thống đại học mẫu mực với chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm cao trước xã hội, đồng thời tự kiểm soát xây dựng môi trường sáng tạo khoa học, tự học thuật Trong thời gian qua, Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh triển khai đồng giải pháp nhằm thúc đẩy cải tiến chất lượng liên tục, việc áp dụng tiếp cận CDIO - Xu hướng giảng dạy đại phát triển chương trình đào tạo (CTĐT), đa dạng hóa hoạt động kiểm định chất lượng, xếp hạng đại học quốc tế… Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh bước đầu xây dựng mơ hình quản lí chất lượng (QLCL) phù hợp nhằm kiểm sốt gia tăng tính liên thơng, thống toàn hệ thống, tạo sở quan trọng để xây dựng mơi trường văn hóa chất lượng Kết nghiên cứu 2.1 Vai trị mơ hình quản lí chất lượng giáo dục đại học Nghị số 29-NQ/TW ban hành ngày 04/11/2013 Ban Chấp hành Trung ương (2013) nêu rõ: “Đổi cơng tác quản lí GD-ĐT, bảo đảm dân chủ, thống nhất; tăng quyền tự chủ trách nhiệm xã hội sở GD-ĐT; coi trọng QLCL” Vì vậy, trường đại học cố gắng để xây dựng mơ hình QLCL phù hợp hiệu nhằm đảm bảo chất lượng (ĐBCL) giáo dục, đổi cơng tác quản lí, nâng cao lực cạnh tranh, tăng quyền tự chủ đảm bảo yêu cầu phát triển Theo Ton Vroeijenstijn (2013), việc xây dựng mô hình QLCL cịn giúp trường đại học “chia sẻ sáng kiến, ý tưởng, giá trị cốt lõi phương thức tiếp cận chất lượng ĐBCL” Song, để có mơ hình QLCL phù hợp, trường đại học cần xem xét nhiều góc độ khác mối quan hệ nhà nước trường đại học, nhà trường bên liên quan, việc phân cấp quản lí, chế quản lí, khả tự chủ nhà trường,… Mơ hình QLCL đưa quy trình quản lí nhằm đạt chất lượng sản phẩm tốt nhất; đó, đặc biệt trọng tới hợp tác nhà trường doanh nghiệp, giải pháp bền vững để thực mục tiêu gắn đào tạo với nhu cầu xã hội Thực tế việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng (sinh viên, cựu sinh viên, nhà tuyển dụng,…) chưa ý mức trường đại học Sau phân tích chất lượng đầu vào, q trình đào tạo kết VJE Tạp chí Giáo dục, Số 484 (Kì - 8/2020), tr 6-11 ISSN: 2354-0753 đầu ra, trường phải tiếp tục phân tích hài lòng tất bên liên quan: Họ đánh hoạt động đào tạo nhà trường để biết đánh giá đó? Điều địi hỏi phải có hệ thống thu thập, đo lường thể mơ hình QLCL Các thơng tin thu thập phân tích có tác dụng lớn việc cải tiến CTĐT, cải tiến hệ thống ĐBCL, yếu tố góp phần thúc đẩy phát triển toàn diện bền vững nhà trường 2.2 Tổng quan mơ hình quản lí chất lượng giới QLCL q trình kiểm sốt hoạt động, nhiệm vụ để trì chất lượng mong muốn Hoạt động bao gồm nhiều khâu từ việc thiết lập, triển khai hoạt động đến việc hoạch định, kiểm soát cải tiến liên tục Trên giới có nhiều mơ hình QLCL khác TQM, ISO, EFQM, Baldridge model, HEQM,… (Ton Vroeijenstijn, 2013) Dưới tổng quan số mơ hình phổ biến sử dụng GDĐH: - Mơ hình QLCL tổng thể (TQM: Total Quality Management): vận hành theo nguyên lí khuyến khích việc gia tăng nhận thức chất lượng tất cấp Mơ hình TQM áp dụng vòng tròn Deming (PDCA), bao gồm: lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra cải tiến (Plan-Do-Check- Act) để kiểm sốt QLCL Một tổ chức sử dụng mơ hình TQM hoạt động tổ chức hướng tới việc để đạt chất lượng cao Do đó, khái niệm chất lượng liên quan chặt chẽ với hài lòng khách hàng Theo Trần Hồng Quyên (2015, tr 26):“Khi tiếp cận chất lượng đào tạo từ phía khách hàng, trường đại học cần xem xét mối tương quan nhu cầu khách hàng sứ mệnh mình, để khơng chờ đợi đáp ứng nhu cầu khách hàng, mà cịn “đón đầu”, cung ứng dịch vụ tốt hơn, đại hơn, vượt lên mong đợi khách hàng” Các hoạt động mơ hình TQM gồm: Cam kết lãnh đạo; Hoạch định chiến lược; Tập huấn liên chức năng; Gắn kết nhân viên; Trao đổi thông tin phản hồi; Quản lí quy trình; Sản phẩm liên chức năng; Thiết kế; QLCL nhà cung ứng; Gắn kết quan hệ với khách hàng - Bộ tiêu chuẩn Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO: International Organization for Standardization): phổ biến giới, có mục tiêu cung cấp cho tổ chức tảng để hướng đến hoàn thiện quản lí cấp giấy chứng nhận ISO nguyên tắc QLCL theo Bộ tiêu chuẩn ISO bao gồm: Tập trung vào khách hàng; Lãnh đạo; Sự tham gia người; Tiếp cận theo trình; Phương pháp quản lí theo hệ thống; Cải tiến liên tục; Ra định dựa kiện; Mối quan hệ đơi bên có lợi với nhà cung ứng Tuy nhiên, ISO chưa thật trọng đến chất lượng kết đầu ra, chủ yếu quan tâm đến quy trình quản lí; bên cạnh đó, hoạt động đánh giá ngồi trường đại học khơng phù hợp với ISO đánh giá ngồi u cầu q trình quản lí vận hành theo chuẩn chất lượng đầu chặt chẽ cụ thể Mặc dù vậy, vài nhân tố ISO lại có ích áp dụng vào số hoạt động trường đại học thư viện, phịng thí nghiệm, phòng thực hành… - Khung QLCL theo tiêu chuẩn châu Âu (EFQM: European Foundation for Quality Management): mơ hình nhiều trường đại học thử nghiệm áp dụng Đây cơng cụ thúc đẩy cạnh tranh giúp tổ chức ngày hoàn thiện thơng qua việc thiết lập hệ thống quản lí phù hợp Điều thực việc đo lường hiệu hoạt động tinh thần hướng đến hoàn thiện, giúp đơn vị hiểu rõ điểm yếu xây dựng kế hoạch cải tiến Tuy vậy, mơ hình có tính tổng qt ứng dụng chủ yếu cho doanh nghiệp - Hệ thống QLCL GDĐH (HEQM: High Education Quality Management): áp dụng lần giới cho hệ thống kiểm định chất lượng Phiên Mơ hình QLCL GDĐH (HEQM) xây dựng dựa việc tham khảo mơ hình EFQM Sau đó, mơ hình tiếp tục phát triển đưa vào Cẩm nang hướng dẫn thực tiêu chuẩn chất lượng AUN Hiện nay, mơ hình HEQM áp dụng Mạng trường đại học Đông Nam Á (ASEAN University Network-AUN, 2016) Hội đồng trường đại học Đông Phi (Inter University Council for East Africa - IUCEA) Như vậy, trường đại học sử dụng kết hợp nhiều mơ hình quản lí khác nhau, đồng thời có điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh, điều kiện tình hình thực tế, từ nâng cao hiệu chất lượng quản lí Điều quan trọng, lẽ khó để áp dụng rập khn, máy móc mơ hình QLCL sản xuất để vận hành cho trường đại học Tuy nhiên, để áp dụng mơ hình QLCL phù hợp, cần thiết lập triển khai hoạt động hoạch định, ĐBCL hoạt động kiểm soát cải tiến liên tục, đặc biệt phải thỏa mãn yêu cầu bên liên quan Mơ hình QLCL trường đại học cần đảm bảo cung cấp đầy đủ chế, cơng cụ để kiểm sốt chặt chẽ chất lượng đầu vào, trình đầu Khi xây dựng mơ hình QLCL địi hỏi vừa phải có phân cấp chặt chẽ tính tự chịu trách nhiệm cá nhân, đơn vị, phận; vừa tạo tính liên thông, thống phối hợp công việc cách linh hoạt VJE Tạp chí Giáo dục, Số 484 (Kì - 8/2020), tr 6-11 ISSN: 2354-0753 2.3 Mơ hình quản lí chất lượng giáo dục Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 2.3.1 Chính sách chất lượng Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh có sứ mạng nơi tập trung giảng viên, sinh viên tài năng, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo cơng trình nghiên cứu khoa học quan trọng; nơi đầu đổi mới, đóng góp quan trọng cơng phát triển đất nước, thúc đẩy tiến xã hội Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh xác định sách chất lượng giáo dục sau: Chất lượng mối quan tâm hàng đầu chiến lược phát triển Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh; Chất lượng ưu tiên lồng ghép xuyên suốt hoạt động Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh; Chất lượng cải tiến thường xuyên, liên tục, khuyến khích sáng tạo chế, hoạt động đơn vị; Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh triển khai đồng hiệu hoạt động ĐBCL bên trước tiến hành đánh giá/kiểm định chất lượng xếp hạng đại học quốc tế; Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh chấp nhận đa dạng chất lượng, thể qua việc khuyến khích đơn vị sử dụng nhiều tiêu chuẩn đánh giá/kiểm định uy tín nước, khu vực quốc tế Bộ GD-ĐT, AUN-QA, ABET, HCERES, FIBAA,… Công tác ĐBCL Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh triển khai thực theo lộ trình thống nhất, xuất phát từ việc xây dựng hệ thống ĐBCL bên vững chắc, sau đó, triển khai kiểm định chất lượng theo tiêu chuẩn nước, khu vực quốc tế trước chủ động tham gia xếp hạng đại học Các thành tố có mối quan hệ chặt chẽ với tảng cải tiến liên tục để không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học phục vụ cộng đồng (Nguyễn Tiến Công cộng sự, 2019, tr 2) Hình Sơ đồ định hướng chiến lược ĐBCL Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Hệ thống ĐBCL gồm hai cấp: cấp Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh cấp trường thành viên (Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, 2017) - Ở cấp Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, Giám đốc Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh người chịu trách nhiệm chất lượng GD-ĐT Tổ chức ĐBCL Hội đồng ĐBCL, có chức tư vấn vấn đề liên quan tới công tác ĐBCL: chiến lược kế hoạch ĐBCL hàng năm; quy trình, quy định lĩnh vực ĐBCL; cơng tác đánh giá ngồi; cơng tác cải tiến chất lượng đào tạo, Hội đồng ĐBCL Giám đốc Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh làm chủ tịch, thành viên chánh văn phòng, trưởng ban chức năng, hiệu trưởng trường thành viên số thủ trưởng đơn vị trực thuộc có liên quan Trung tâm Khảo thí Đánh giá Chất lượng Đào tạo tổ chức chun mơn có chức tư vấn cho lãnh đạo Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh máy thường trực Hội đồng ĐBCL Trung tâm có nhiệm vụ: nghiên cứu đề xuất mục tiêu, sách, thủ tục, quy định kế hoạch cụ thể liên quan đến việc thực công tác ĐBCL; giám sát hỗ trợ sở giáo dục hoạt động chuyên môn; xây dựng kế hoạch tổ chức công tác đánh giá ngoài, xây dựng thực kế hoạch hợp tác với tổ chức nước liên quan đến lĩnh vực chuyên môn - Ở cấp trường thành viên, Hiệu trưởng chịu trách nhiệm chất lượng đào tạo đơn vị, tổ chức Hiệu trưởng phân cơng phó hiệu trưởng giúp theo dõi mảng ĐBCL đào tạo phụ trách phận ĐBCL trường Bộ phận ĐBCL có nhiệm vụ giúp Hiệu trưởng theo dõi chất lượng đào tạo, xây dựng quy trình, quy định ĐBCL, triển khai đánh giá ngoài, kiểm định chất lượng, xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng đơn vị theo chiến lược kế hoạch chung Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh VJE Tạp chí Giáo dục, Số 484 (Kì - 8/2020), tr 6-11 ISSN: 2354-0753 Thơng qua việc xác định sách chất lượng phù hợp với hệ thống ĐBCL bên đồng bộ, có phân công trách nhiệm rõ ràng phận, cá nhân sở quan trọng để sở giáo dục triển khai thành cơng mơ hình QLCL 2.3.2 Mơ hình quản lí chất lượng Với vai trị đơn vị nòng cốt hệ thống GDĐH Việt Nam, Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh xác định chất lượng giáo dục sách ưu tiên hàng đầu chiến lược phát triển hội nhập quốc tế Trong đó, việc xây dựng áp dụng mơ hình QLCL tồn hệ thống Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh thúc đẩy đơn vị thành viên chia sẻ giá trị, ý tưởng, sáng kiến chất lượng, phương pháp đánh giá chất lượng, đồng thời góp phần đổi nhận thức cách tiếp cận xây dựng mô hình QLCL phù hợp Từ việc nghiên cứu mơ hình QLCL giới phân tích quan điểm, sách hệ thống ĐBCL dựa thực tiễn quản lí ĐBCL đơn vị, Mơ hình QLCL GDĐH (HEQM) đánh giá phù hợp với điều kiện bối cảnh Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Ton Vroeijenstijn (2013) khuyến nghị áp dụng mơ hình Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, khắc phục hạn chế phát huy đặc trưng mơ hình quản lí khác (TQM, ISO, EFQM) gần gũi với GDĐH Việt Nam HEQM mơ hình mà tổ chức AUN chọn làm mơ hình chung hệ thống: Mơ hình AUN-QA Mơ hình gồm có thành tố bản: Mơ hình QLCL cấp Cơ sở giáo dục (cơng cụ để phân tích điểm mạnh điểm yếu CSGD); Mơ hình QLCL cho hệ thống ĐBCL bên (cơng cụ để phân tích mức độ đáp ứng u cầu hệ thống ĐBCL bên trong); Mơ hình QLCL cấp chương trình (cơng cụ để phân tích điểm mạnh, điểm yếu cấp CTĐT) Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh áp dụng mơ hình HEQM QLCL toàn hệ thống, giai đoạn đầu tập trung triển khai mơ hình QLCL cấp Cơ sở giáo dục Mơ hình trình bày hình đây: Sự hài lòng bên liên quan Sứ mạng Hoạch định sách Hoạt động đào tạo Quản lí Mục đích Nghiên cứu Nhân lực Mục tiêu Thành Phục vụ cộng đồng Ngân sách ĐBCL Đối sánh quốc gia/quốc tế Hình Mơ hình QLCL cấp Cơ sở giáo dục Theo mơ hình, cơng tác QLCL trường đại học bao gồm bước: (1) Xác định chiến lược phát triển: sứ mạng, mục đích mục tiêu (cột đầu tiên); điều cần dựa hai yếu tố yêu cầu bên liên quan đối sánh với đơn vị cấp quốc gia quốc tế; (2) Công tác quản trị (cột thứ hai): sách, quản lí nguồn lực chi tiết hóa thành tiêu chí, mục tiêu sách mang tính khả thi, quản lí rõ ràng, hiệu quả, có nguồn nhân lực chất lượng cao đủ nguồn tài để thực mục tiêu đề ra; (3) Đào tạo, nghiên cứu khoa học phục vụ cộng đồng (cột thứ ba); (4) Cuối cùng, tất yếu tố nhằm đạt kết đầu sở GDĐH (thành quả) Q trình địi hỏi trường đại học cần triển khai hoạt động ĐBCL cách hiệu quả; trọng đối sánh với sở giáo dục nước quốc tế, đáp ứng hài lòng bên liên quan để đảm bảo thực việc cải tiến liên tục, tiệm cận chất lượng đầu yêu cầu trình đào tạo Bên cạnh cấp Cơ sở giáo dục, mơ hình HEQM cịn sử dụng để QLCL cấp CTĐT hệ thống ĐBCL bên (Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, 2016) VJE Tạp chí Giáo dục, Số 484 (Kì - 8/2020), tr 6-11 ISSN: 2354-0753 Nhu cầu bên liên quan Mô tả CTĐT Cấu trúc nội dung CTĐT Phương thức dạy học Kiểm tra, đánh giá SV Chất lượng giảng viên Chất lượng đội ngũ cán hỗ trợ Chất lượng sinh viên hỗ trợ SV Cơ sở hạ tầng trang thiết bị Kết học tập mong đợi Thành Nâng cao chất lượng Đầu ĐBCL đối đối quốc gia, quốc ĐBCLvà sánhsánh quốc gia/quốc tế tế Hình Mơ hình QLCL cấp CTĐT Trong mối quan hệ này, ĐBCL cấp Chương trình coi tảng ban đầu góp phần cải thiện nâng cao chất lượng, bước chuẩn hóa CTĐT theo chuẩn mực quốc tế, thúc đẩy có hiệu hoạt động ĐBCL bên đánh giá chất lượng cấp Cơ sở giáo dục, tiến tới hoạt động đối sánh xếp hạng đại học ĐBCL bên Các công cụ giám sát Tiến trình học tập SV Tỉ lệ lên lớp Tỉ lệ bỏ học Các công cụ đánh giá Đánh giá GV SV thực Đánh giá môn học CTĐT Đánh giá kết nghiên cứu Đánh giá dịch vụ phục vụ SV Các quy trình ĐBCL chuyên biệt ĐBCL việc đánh giá SV Đội ngũ ĐBCL ĐBCL sở vật chất, thiết bị ĐBCL công tác hỗ trợ SV Các cơng cụ ĐBCL chun biệt Phân tích SWOT (tự đánh giá) Kiểm toán nội Hệ thống thông tin Sổ tay chất lượng Hiệu nghiên cứu Rà sốt, cải tiến chất lượng Hình Mơ hình QLCL bên HEQM mơ hình tổng hợp, bao gồm nguyên lí, tiêu chí QLCL TQM, ISO EFQM diễn đạt ngôn ngữ GDĐH HEQM hướng đến QLCL tổng thể (TQM); bên cạnh đó, khơng đơn tập trung vào q trình (giống ISO) mà cịn quan tâm đến kết đầu (giống EFQM) Ngồi ra, mơ hình HEQM đặc biệt trọng hoạt động cốt lõi CSGD, là: đào tạo (các hoạt động dạy học), nghiên cứu khoa học đóng góp cho xã hội cho phát triển cộng đồng Mơ hình HEQM xây dựng dành riêng cho GDĐH, triết lí mơ hình gần gũi với cộng đồng học thuật, xây dựng dựa kinh nghiệm thực tiễn từ hoạt động đánh giá ngồi tự đánh giá Mơ hình HEQM thống với hoạt động đánh giá/kiểm định chất lượng, phù hợp với định hướng xu phát triển công tác ĐBCL AUN Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, trọng nâng cao chất lượng đào tạo thông qua việc tham gia đánh giá chất lượng chương trình theo tiêu chuẩn khu vực quốc tế Do đó, việc áp dụng mơ hình HEQM QLCL phù hợp với hệ thống Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, có ý nghĩa 10 VJE Tạp chí Giáo dục, Số 484 (Kì - 8/2020), tr 6-11 ISSN: 2354-0753 quan trọng cần thiết nhằm tạo thống phát huy hiệu tổ chức quản lí ĐBCL, thúc đẩy trình nâng cao chất lượng đào tạo nói chung Sử dụng mơ hình HEQM khơng mang lại nhiều tác động tích cực cho việc cải tiến chất lượng đào tạo mà cịn góp phần hồn thiện hệ thống quản lí thực chức thúc đẩy phát triển xã hội Điều quan trọng để áp dụng mơ hình QLCL nhà trường tất cá nhân từ lãnh đạo đến cán quản lí, giảng viên, sinh viên, đơn vị trực thuộc khoa, mơn, phịng chức phải hiểu rõ công việc đơn vị, cá nhân có chất lượng phấn đấu để đạt chất lượng đó, chất lượng mục tiêu cao để thành viên, đơn vị nhà trường hướng tới, từ chất lượng trở thành văn hóa nhà trường Kết luận Xây dựng vận hành mơ hình QLCL phù hợp yêu cầu tất yếu sở GDĐH dựa điều kiện cụ thể đơn vị, việc tiến hành đánh giá tồn diện mang tính khách quan, khả thi mơ hình sau triển khai áp dụng Bên cạnh đó, việc xây dựng vận hành thành cơng mơ hình QLCL địi hỏi phải có tham gia đóng góp ý tưởng triển khai thực toàn thể cán bộ, nhân viên nhà trường Từ nỗ lực đổi cơng tác quản lí định hướng, sách rõ ràng, hiệu quả, cơng tác ĐBCL Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh góp phần thúc đẩy phong trào ĐBCL nước tiến trình hội nhập quốc tế Hi vọng rằng, mơ hình QLCL phù hợp khơng cơng cụ mà “kim nam” để trường đại học đổi nâng cao hiệu đào tạo Tài liệu tham khảo ASEAN Quality Assurance Network - AQAN (2016) ASEAN Quality Assurance Framework https://www.shareasean.eu/sites/default/files/AQAF.pdf Ban Chấp hành Trung ương (2013) Nghị số 29-NQ/TW ngày 04/11/2013 đổi bản, toàn diện giáo dục đào tạo, đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập quốc tế Do, Q.T., Pham, H.T & Nguyen, K.D (2017) Quality Assurance in the Vietnamese Higher Education: A Top-Down Approach and Compliance-Driven QA The rise of quality assurance in Asian higher education, 191-207 https://doi.org/10.1016/B978-0-08-100553-8.00005-7 Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh (2016) Tài liệu hướng dẫn đánh giá chất lượng cấp chương trình theo tiêu chuẩn AUN-QA NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh (2017) Quyết định số 1520/QĐ-ĐHQG ngày 29/12/2017 quy chế đảm bảo chất lượng giáo dục đại học Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Nguyễn Tiến Cơng, Nguyễn Quốc Chính, Nguyễn Thị Thanh Nhật (2019) Công tác đảm bảo chất lượng giáo dục Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh - Một số kinh nghiệm kiến nghị Tạp chí Giáo dục, số 460, tr 1-6 Nguyễn Tiến Công, Phạm Thị Bích, Phan Thanh Bình (2015) Mơ hình Quản lí giáo dục Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Tài liệu Hội nghị thường niên Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Ton Vroeijenstijn (2013) Towards a Quality Management model for VNU-HCM-city Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, https://vhu.edu.vn/trang/wp-content/uploads/2015/03/8.Towards-a-Quality-Management-model-for-VNU.pdf Trần Hồng Quyên (2015) Vận dụng quan điểm quản lí chất lượng tổng thể (TQM) đổi giáo dục đại học Tạp chí Giáo dục, số đặc biệt tháng 6, tr 24-26 11 ... hai cấp: cấp Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh cấp trường thành viên (Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, 2017) - Ở cấp Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, Giám đốc Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh người... chí Giáo dục, Số 484 (Kì - 8/2020), tr 6-11 ISSN: 2354-0753 2.3 Mơ hình quản lí chất lượng giáo dục Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 2.3.1 Chính sách chất lượng Đại học Quốc gia TP Hồ Chí. .. chất lượng giáo dục đại học Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Nguyễn Tiến Cơng, Nguyễn Quốc Chính, Nguyễn Thị Thanh Nhật (2019) Công tác đảm bảo chất lượng giáo dục Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh