Quản lý chất lượng đào tạo từ xa theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể (tqm) tại trường đại học công nghệ thông tin, đại học quốc gia thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ GIÁO DỤC MÃ SỐ: 8140114 LÊ THỊ PHƯƠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TỪ XA THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ (TQM) TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ GIÁO DỤC MÃ SỐ: 8140114 LÊ THỊ PHƯƠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TỪ XA THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ (TQM) TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THƠNG TIN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Thanh Hương THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu trường, tác giả nhận hỗ trợ, khuyến khích tạo điều kiện từ thầy, cơ, gia đình, đồng nghiệp, lãnh đạo, bạn bè Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Thanh Hương, người trực tiếp hướng dẫn, kiên nhẫn bảo, góp ý đồng hành tác giả suốt trình nghiên cứu Tác giả xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Hồng Mai Khanh, thầy Nguyễn Thành Nhân, Nguyễn Thị Hảo, thầy Huỳnh Công Minh, cô Trần Thị Tuyết Mai, cô Nguyễn Kim Dung, cô Vũ Thị Lan Hương, cô Lý Thị Minh Châu, cô Nguyễn Thúy An, cô Nguyễn Thị Mỹ Xuân tập thể thầy, cô giảng viên Khoa Giáo dục cung cấp tri thức nhiệt tình hỗ trợ để tác giả hồn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cám ơn Ban Giám Hiệu Nhà trường, Cô Nguyễn Lưu Thùy NgânTrưởng phòng Đào tạo Đại học anh chị đồng nghiệp, trung tâm CITD giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả trình thu thập liệu, tài liệu, văn phục vụ nghiên cứu Mặc dù cố gắng chắn luận văn cịn hạn chế khơng tránh khỏi Kính mong nhận đóng góp q báu thầy, cơ, anh, chị, bạn bè đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ “Quản lý chất lượng đào tạo từ xa theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể (TQM) trường Đại học Công nghệ Thông tin- Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu luận văn trung thực, chưa công bố nghiên cứu từ trước đến Tp.Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 09 năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Thị Phương LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH SÁCH CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 10 Lí chọn đề tài 10 Mục đích nghiên cứu 12 Khách thể đối tượng nghiên cứu 12 Giả thuyết nghiên cứu 12 Nhiệm vụ nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu 13 Phạm vi nghiên cứu 18 Ý nghĩa thực tiễn khoa học đề tài 18 Đóng góp nghiên cứu 19 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TỪ XA THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ 20 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 20 1.1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề giới nước 20 1.1.1.1 Các nghiên cứu nước 20 1.1.1.2 Các nghiên cứu nước 23 1.1.2 Tổng quan đào tạo từ xa 25 1.1.2.1 Sự hình thành phát triển đào tạo từ xa giới 25 1.1.2.2 Sự hình thành phát triển đào tạo từ xa Việt Nam 26 1.2 Các khái niệm 27 1.3 Quản lý chất lượng đào tạo từ xa theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể…… 39 1.3.1 Đào tạo từ xa theo tiếp cận chất lượng tổng thể 39 1.3.2 Chất lượng đào tạo từ xa theo tiếp cận chất lượng tổng thể 39 1.3.3 Quản lý chất lượng đào tạo từ xa theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể 41 1.3.3.1 Quản lý chất lượng đào tạo từ xa công tác đầu vào theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể 42 1.3.3.2 Quản lý chất lượng đào tạo từ xa trình đào tạo theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể 43 i Quản lý mục tiêu đào tạo từ xa chương trình đào tạo 43 ii Quản lý phát triển chương trình đào tạo từ xa 44 iii Quản lý hoạt động học tập giảng dạy chương trình đào tạo từ xa 45 iv Dịch vụ hỗ trợ học viên, tài nguyên học tập sở vật chất hỗ trợ hoạt động dạyhọc 46 v Quản lý kiểm tra, đánh giá kết trình dạy- học 47 1.4 Một số kinh nghiệm áp dụng mơ hình quản lý chất lượng theo TQM 48 1.5 Mơ hình nghiên cứu 50 TIỂU KẾT CHƯƠNG I 53 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TỪ XA THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 54 2.1 Tổng quan Trường Đại học Công nghệ Thông tin, Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh 54 2.1.1 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu 56 2.1.2 Khái quát chung hoạt động đào tạo từ xa trường Đại học Công nghệ thông tin 56 2.2 Mô tả mẫu khảo sát 57 2.2.1 Học viên theo học từ xa 57 2.2.2 Cán công nhân viên trường Đại học Công nghệ Thông tin 61 2.3 Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo từ xa trường Đại học Công nghệ Thông tin theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể 64 2.3.1 Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo công tác tuyển sinh 66 2.3.1.1 Lập kế hoạch tuyển sinh 67 2.3.1.2 Tổ chức thực công tác tuyển sinh 67 2.3.1.3 Công tác đạo tuyển sinh 70 2.3.2 Thực trạng công tác quản lý chất lượng trình đào tạo từ xa trường Đại học Công nghệ Thông tin 71 2.3.2.1 Công tác hoạch định 71 2.3.2.2 Công tác tổ chức- thực 74 2.3.2.3 Công tác đạo, giám sát 101 2.3.2.4 Công tác kiểm tra, đánh giá 104 2.4.2.1 Nhóm giải pháp nhằm tăng cường nhận thức cho đội ngũ cán công nhân viên Nhà trường quản lý chất lượng đào tạo từ xa theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể 111 2.4.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện văn quản lý chất lượng đào tạo từ xa theo quản lý chất lượng tổng thể 113 2.4.2.3 Nhóm giải pháp cải tiến 114 2.4.2.4 Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ học tập cho học viên từ xa 117 2.4.2.5 Nhóm giải pháp thi đua khen thưởng, tạo động lực cho Cán công nhân viên, học viên 118 2.4.2.6 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, đội ngũ hỗ trợ, cố vấn học tập 118 2.4.2.7 Nhóm giải pháp xây dựng văn hóa chất lượng theo quản lý chất lượng tổng thể 119 TIỂU KẾT CHƯƠNG 121 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 122 Kết luận 122 Khuyến nghị 123 TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO HỌC VIÊN 131 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT CBCNV 137 PHỤ LỤC 3: CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO HỌC VIÊN 142 PHỤ LỤC 4: CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU GIẢNG VIÊN 153 PHỤ LỤC 5: CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ 156 PHỤ LỤC 6: TÀI LIỆU KHÁC 160 DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình Tên hình Trang 1.1 Các cấp độ quản lý chất lượng 30 1.2 Sơ đồ khái qt chất lượng đào tạo 32 1.3 Mơ hình quản lý chất lượng tổng thể (Hồ Thanh Phong, 2007) 38 1.4 Mơ hình quản lý chất lượng ĐTTX theo TQM trường ĐH CNTT 51 1.5 Cơ cấu tổ chức hành Trường ĐH CNTT 55 2.1 Giới tính học viên ĐTTX 58 2.2 Biểu đồ mơ tả tuổi học viên ĐTTX 58 2.3 Thống kê số lượng sinh viên học ĐTTX 59 2.4 Biểu đồ mơ tả theo giới tính CBCNV 62 2.5 Biểu đồ mô tả độ tuổi CBCNV Nhà trường 62 2.6 Biểu đồ mô tả học hàm/học vị CBCNV trường ĐH CNTT 63 2.7 Biểu đồ mô tả thâm niên công tác CBCNV trường ĐH CNTT 64 2.8 Mô tả thông tin tuyển sinh ĐTTX Trường ĐH CNTT 68 2.9 Mô lớp học trực tuyến E-learning 84 2.10 Ảnh minh họa website phòng CTSV với hoạt động hỗ trợ học viên 84 2.11 Phần mềm quản lý ĐTTX Trường ĐH CNTT- ĐHQG- HCM 92 2.12 Quản lý đề cương môn học hệ thống quản lý đào tạo 108 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên bảng Trang 1.1 So sánh hình thức đào tạo quy đào tạo từ xa 34 2.1 Các sở ĐTTX phân bố theo địa phương 56 2.2 Thống kê học viên theo năm học 60 2.3 Thống kê nghề nghiệp học viên từ xa 60 2.4 Thống kê đơn vị công tác CBCNV Nhà trường 61 2.5 Thống kê mô tả theo chức vụ 63 Mức độ quan tâm cần thiết công tác quản lý chất lượng ĐTTX theo đánh 2.6 65 giá CBCNV trường ĐH CNTT- ĐHQG- HCM So sánh mức độ quan tâm cần thiết công tác quản lý chất lượng ĐTTX 2.7 66 theo đánh giá CBCNV trường ĐH CNTT- ĐHQG- HCM Thông tin số lượng học viên sinh viên trường ĐH CNTT từ năm 2015- 2.8 68 2018 2.9 Đánh giá học viên ĐTTX công tác tuyển sinh đầu vào 69 2.10 Đánh giá CBCNV Nhà trường công tác hoạch định chất lượng ĐTTX 71 2.11 Mục tiêu ĐTTX Trường ĐH CNTT- ĐHQG- HCM 75 2.12 Kết khảo sát CTĐT từ xa Trường ĐH CNTT-ĐHQG- HCM 76 2.13 Nhà trường thực công tác tổ chức nhập học cho học viên ĐTTX 79 Kết phân tích phương sai (ANOVA) học viên sở đào tạo từ 2.14 xa Trường ĐH CNTT công tác tổ chức nhập học cho học viên trúng 80 tuyển 2.15 Kết khảo sát hoạt động học tập giảng dạy từ xa trường ĐH CNTT 81 2.16 Dịch vụ hỗ trợ sinh viên, tài nguyên sở vật chất phục vụ dạy-học từ xa 85 trường ĐH CNTT- ĐHQG- HCM 2.17 Kết khảo sát học viên nội dung phát triển CTĐT từ xa 91 Kết phân tích phương sai (ANOVA) ngành học ĐTTX 2.18 với nội dung phát triển lực giảng viên, đội ngũ cán trường ĐH 93 CNTT Đánh giá CBCNV với công tác tổ chức -thực quản lý chất lượng 2.19 94 ĐTTX trường ĐH CNTT- ĐHQG- HCM 2.20 Mức độ Nhà trường tổ chức khảo sát học viên chất lượng ĐTTX 97 Hệ số tương quan mức độ thường xuyên tổ chức khảo sát chất lượng 2.21 98 ĐTTX với học viên sở Nhà trường Kết đánh giá lãnh đạo phịng chức Khoa, Bộ mơn 2.22 99 việc xây dựng hồ sơ lực cho CBCNV 2.23 Đánh giá CBCNV công tác đạo, giám sát thực ĐTTX 102 Kết phân tích phương sai (ANOVA) nhóm chức vụ công 2.24 tác đạo, giám sát thực quản lý chất lượng ĐTTX trường ĐH CNTT 103 2.25 Kết khảo sát CBCNV nội dung công tác kiểm tra, đánh giá 104 So sánh mức độ sử dụng kết để cải tiến hoạt động ĐTTX đơn vị 2.26 106 thuộc trường ĐH CNTT- ĐHQG- HCM 2.27 Kết kiểm tra đánh giá q trình dạy- học 109 Anh/chị có hài lòng sở vật chất, điều kiện học tập Nhà Trường? Tôi nghĩ chọn sở để theo học, học viên cần biết học phí điều kiện vật chất trường có đáp ứng nhu cầu học tập họ hay khơng Nhà trường có cung cấp thơng tin học phí chưa có các thuyết minh điều kiện vật chất, học viên quan tâm vấn đề này, nên Nhà trường nên quay video clip hình ảnh để đưa vào học viên biết họ sử dụng CSCV để học tập tốt Nhà trường/Khoa quản lý trình học học viên nào? Các hệ thống phản hồi kết học tập phát huy hiệu hay chưa? Nhà trường cung cấp thông tin môn học, nội dung liên quan website, trang dành cho học viên Các thông tin đầy đủ kịp thời Về hệ thống phản hồi kết học tập thấy chưa có đặc sắc dừng lại hoạt động công bố điểm lên cho học viên biết thông tin Anh/chị đánh giá thái độ phục vụ đội ngũ CBCNV Nhà trường công tác hỗ trợ học viên CBCNV hỗ trợ hoạt động học tập tương đối nhanh, xác nên hài lịng Theo anh/chị cố vấn học tập thực tốt vai trị hoạt động hỗ trợ học tập Khơng có cố vấn học tập khơng thể đánh giá Thêm nữa, nghĩ Nhà trường chưa quan tâm đến phát triển dịch vụ hỗ trợ người học từ xa bọn Đa số dịch vụ bọn biết đến sử dụng thường xuyên đăng ký bảng điểm, giấy xác nhận,…nói chung dịch vụ hành Mình cho Nhà trường nên giới thiệu cung cấp đầy đủ dịch vụ mà tất học viên tham gia Cách thức tiến hành đánh giá người học Nhà trường thực nào? 147 (Các tiêu chí đánh giá, cách cho điểm, tính tồn diện khách quan, ) Mình thấy Nhà trường thực tốt công tác kiểm tra- đánh giá với nhiều hình thức linh hoạt Ngồi ra, bọn cung cấp thông tin đánh giá môn học từ buổi học đầu nên hoàn toàn chủ động học tập 148 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN HV-04 Họ tên: T.M.H Cơ sở học: CITD Lý anh/chị tham gia học chương trình đào tạo từ xa qua Mạng Nhà trường? Mình tốt nghiệp muốn tham gia học để bổ trợ kiến thức Đánh giá Anh/chị CTĐT từ xa mà học theo học Anh/chị có mong muốn Nhà trường cải tiến nội dung liên quan CTĐT hay không? (khối lượng kiến thức, nội dung mơn học, tính CTĐT, CĐR, ) Mình theo học hệ Cử nhân hồn chỉnh, CTĐT đáp ứng nhu cầu học tập Nếu muốn tăng thêm học phần thực tế giảm bớt khối lượng kiến thức đại cương Nhà trường có hình thức ghi nhận để anh/chị đóng góp ý kiến? Nếu có, anh/chị vui lòng cho biết chi tiết mức độ thực Nhà trường Theo anh/chị kênh khảo sát lấy ý kiến Nhà trường sử dụng hiệu quả? Mình khơng hay tham gia đóng góp nên khơng biết Nhà trường có kênh thơng tin Cần gọi trực tiếp đến Trường làm theo hướng dẫn Theo anh/chị phương pháp giảng dạy Giảng viên đáp ứng nhu cầu người học? Tất giảng viên tham gia dạy học từ xa sử dụng nhiều phương pháp trình chiếu quay clip chia sẻ bước thao tác phần mềm Nhìn chung thấy hài lòng với phương pháp Anh/chị có hài lịng sở vật chất, điều kiện học tập Nhà Trường? Hài lòng đường truyền ổn định, chất lượng video giảng cao Nhưng Nhà trường nên mô tả điều kiện học tập để học viên hiểu rõ quyền lợi 149 Nhà trường/Khoa quản lý trình học học viên nào? Các hệ thống phản hồi kết học tập phát huy hiệu hay chưa? Quản lý học viên qua tài khoản chứng thực, thông báo website Hệ thống phản hồi kết học tập khơng có khác so với quy, học viên đăng nhập tài khoản để biết kết 15 ngày sau thi Anh/chị đánh giá thái độ phục vụ đội ngũ CBCNV Nhà trường cơng tác hỗ trợ học viên Nhìn chung đội ngũ CBCN hỗ trợ vấn đề cần giải đáp chưa nhiệt tình Theo anh/chị cố vấn học tập thực tốt vai trò hoạt động hỗ trợ học tập Khơng có cố vấn học tập Cách thức tiến hành đánh giá người học Nhà trường thực nào? (Các tiêu chí đánh giá, cách cho điểm, tính tồn diện khách quan, ) Đa dạng hình thức kiểm tra với tập nhỏ, đồ án, tự luận, trắc nghiệm với thành phần điểm công bố cho học viên 150 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN HV- 05 Họ tên: V.T.H.N Cơ sở học: CITD Lý anh/chị tham gia học chương trình đào tạo từ xa qua Mạng Nhà trường? Mình muốn học để mở rộng thêm kiến thức phục vụ công việc mà đảm bảo nghỉ làm để học Đánh giá Anh/chị CTĐT từ xa mà học theo học Anh/chị có mong muốn Nhà trường cải tiến nội dung liên quan CTĐT hay không? (khối lượng kiến thức, nội dung mơn học, tính CTĐT, CĐR, ) Khối lượng kiến thức có CTĐT theo em phù hợp em nghĩ Nhà trường cần bổ sung thêm kiến thức nghề nghiệp tăng ứng dụng thực hành nhiều có hai môn Giới thiệu ngành Kỹ nghề nghiệp q Nhà trường có hình thức ghi nhận để anh/chị đóng góp ý kiến? Nếu có, anh/chị vui lịng cho biết chi tiết mức độ thực Nhà trường Theo anh/chị kênh khảo sát lấy ý kiến Nhà trường sử dụng hiệu quả? Theo biết khơng có hình thức cụ thể nên thường gọi điện thoại gửi email trường để hỏi thông tin liên quan đến vấn đề học tập, bảng điểm Theo anh/chị phương pháp giảng dạy Giảng viên đáp ứng nhu cầu người học? Lớp học thầy, cố gắng để sử dụng nhiều phương pháp dạy- học hiệu bị giới hạn thời gian Do vậy, phương pháp thơng thường để đáp ứng học viên khối lượng kiến thức mơn học trình chiếu kết hợp với phân tích từ thầy Với phương pháp giảng dạy Giảng viên đáp ứng nhu cầu kiến thức mà mong đợi mơn học 151 Anh/chị có hài lịng sở vật chất, điều kiện học tập Nhà Trường? Về sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin đánh giá cao Nhưng theo Nhà trường cần đầu tư thư viện online để học viên sử dụng truy cập phục vụ học tập Nhà trường/Khoa quản lý trình học học viên nào? Các hệ thống phản hồi kết học tập phát huy hiệu hay chưa? Mình nghĩ quản lý qua tài khoản chứng thực học viên nhận thơng tin thời khóa biểu, lịch thi Về hệ thống phản hồi kết học tập chưa thấy phát huy hiệu bọn biết điểm số mà chưa có thêm nội dung nhận xét hay hình thức tương tự Anh/chị đánh giá thái độ phục vụ đội ngũ CBCNV Nhà trường công tác hỗ trợ học viên Thái độ phục vụ đội ngũ CBCNV Nhà trường công tác hỗ trợ học viên đánh giá tương đối tốt Các thầy, trả lời email nhanh, giải đáp xác vấn đề học viên gặp phải thấy chưa thân thiện Theo anh/chị cố vấn học tập thực tốt vai trị hoạt động hỗ trợ học tập Khơng có cố vấn học tập Cách thức tiến hành đánh giá người học Nhà trường thực nào? (Các tiêu chí đánh giá, cách cho điểm, tính tồn diện khách quan, ) Thể đề cương môn học GV có phổ biến đầu khóa, học viên chủ động biết thành phần điểm, hình thức đánh giá để chủ động học tập Mình đánh giá cao 152 PHỤ LỤC 4: CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU GIẢNG VIÊN CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO GV-01 Họ tên: L.T Đơn vị công tác: BM T-L Thầy cô thường áp dụng phương pháp giảng dạy tham gia giảng dạy từ xa? Thầy nêu vài khó khăn/ thuận lợi thực tế gặp phải triển khai phương pháp này? Đa dạng phương pháp giảng dạy để thu hút học viên có vai trị quan trọng nào? Trong q trình dạy học, tơi có sử dụng phương tiện dạy học đại, thường xuyên công cụ máy chiếu Các phương tiện khác chiếu phim thực hành cho không cần thiết, học viên tìm forum Trường, youtube GV cần cung cấp đường link Cách thức tiến hành đánh giá người học Nhà trường thực nào? (Các tiêu chí đánh giá, cách cho điểm, tính tồn diện khách quan, ) Đầu buổi học Giảng viên cung cấp nội dung liên quan đến mơn học, hình thức kiểm tra, đánh giá để học viên biết Cách cho điểm giảng viên khác nhau, thường đánh giá kết học tập học viên dựa nhiều tập nhỏ, cách học viên tiếp cận giải vấn đề Nhà trường đơn vị anh/chị cơng tác có kế hoạch phát triển đội ngũ cán hay không? Anh/chị đánh việc thực kế hoạch đơn vị Nhà trường tạo nhiều hội để giảng viên nâng cao lực Nhìn chung đánh giá cao hoạt động bồi dưỡng cho GV 153 CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO GV- 02 Họ tên: N.T.H Đơn vị công tác: HTTT Thầy cô thường áp dụng phương pháp giảng dạy tham gia giảng dạy từ xa? Thầy nêu vài khó khăn/ thuận lợi thực tế gặp phải triển khai phương pháp này? Đa dạng phương pháp giảng dạy để thu hút học viên có vai trị quan trọng nào? Tơi thường sử dụng phương pháp trình chiếu, phương pháp quan sát mơ hình, chiếu video thao tác phần mềm giảng dạy Vì đặc thù dạy khơng tập trung nên khó để sử dụng kết hợp nhiều phương pháp thời gian, không đảm bảo cung cấp đủ thời lượng môn học Tôi nghĩ dù dạy tập trung hay từ xa cách tổ chức lớp học phương pháp dạy học vô quan trọng Giảng viên có nhiều phương pháp dạy giúp học viên đỡ nhàm chán Cách thức tiến hành đánh giá người học thầy/cô thực nào? (Các tiêu chí đánh giá, cách cho điểm, tính tồn diện khách quan, ) Tôi thường đánh giá học viên dựa hình thức cơng bố theo đề cương môn học số điểm cộng khuyến khích học viên có giải pháp hay Tơi nghĩ hình thức cho điểm công khách quan người học Nhà trường đơn vị anh/chị cơng tác có kế hoạch phát triển đội ngũ cán hay không? Anh/chị đánh việc thực kế hoạch đơn vị Nhà trường có xây dựng kế hoạch phát triển đội ngũ không phổ biến nên lãnh đạo đơn vị khơng thể biết chi tiết Tuy nhiên, Giảng viên cơng tác bồi dưỡng tơi đánh giá phù hợp 154 155 PHỤ LỤC 5: CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO CBQL- 01 Họ tên: M.T Đơn vị: P.ĐTĐH Tỷ lệ tuyển sinh từ xa năm gần Trường giảm đáng kể, theo anh/ chị nguyên nhân gì? Những năm trước CNTT thật bùng nổ Việt Nam, chương trình từ xa thu hút sinh viên Nó giải pháp để giúp học viên tiếp cận với hội nghề nghiệp nở rộ cần yêu cầu có kiến thức CNTT Tuy nhiên, năm 2016 trở lại với chế mở rộng trúng tuyển Đại học, chương trình từ xa khơng cịn tuyển sinh Đồng thời xã hội học viên không đánh giá cao giá trị cấp từ xa Chính vậy, tỉ lệ tuyển sinh từ xa Trường ngày Là CBQL anh/chị có khuyến khích/ đề xuất BGH khen thưởng cho cá nhân có đóng góp tích cực vào cơng tác quản lý chất lượng đào tạo từ xa hay khơng? Hình thức khen thưởng thơng báo cơng khai? Là lãnh đạo tơi hoan nghênh CBCNV đơn vị đóng góp ý kiến để cải tiến chất lượng đào tạo việc không đơn giản tập thể công, nơi mà tâm lý cào văn hóa dĩ hịa vi q phát triển Do vậy, CBCNV có đóng góp tích cực tơi đề xuất để khen thưởng Về mức độ khen thưởng phải theo quy định, thường khen kinh phí Nhà trường triển khai hoạt động quản lý chất lượng đào tạo từ xa nào? Anh/chị đánh giá tính hiệu hoạt động (mặt thực tốt, mặt chưa?) Nhà trường ban hành định xây dựng cập nhật CTĐT, triển khai thực 156 quy định tiêu chuẩn giảng viên trợ giảng môn học, đầu tư hệ thống thông tin quản lý phục vụ học tập cho học viên, sinh viên Các hoạt động giúp cải thiện đáng kể chất lượng đào tạo Trường năm gần Tuy nhiên, Nhà trường cần trọng hoạt động khảo sát lấy ý kiến, tìm kiếm hội việc làm cho học viên, tăng cường xây dựng đội ngũ hỗ trợ Các hoạt động chưa thấy triển khai trường Các kế hoạch cải tiến chất lượng đào tạo từ xa anh/chị, BGH Nhà trường thực nào? Nhà trường sau đợt đánh giá kiểm tra nội họp rút kinh nghiệm, tổng kết mặt làm yêu cầu đơn vị rà soát lại phản hồi liên quan Tuy nhiên, chưa xây dựng chế giám sát nên không ghi nhận cải tiến sau Các đề xuất anh, chị để phát triển công tác quản lý chất lượng đào tạo từ xa qua mạng Việc quan trọng trước hết cần làm rà soát đánh giá lại hoạt động quản lý đào tạo từ xa Mỗi đơn vị cần ban hành quy định cải tiến, chương trình hành động bám sát với mục tiêu chất lượng Nhà trường, có KPI để lượng giá 157 CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO CBQL- 02 Họ tên: L.V.T Đơn vị: P.CTSV Tỷ lệ tuyển sinh từ xa năm gần Trường giảm đáng kể, theo anh/ chị ngun nhân gì? Có nhiều ngun nhân, theo giá trị cấp phương thức ĐTTX không xem trọng Các nhà tuyển dụng đánh đồng đối tượng tốt nghiệp từ chương trình ĐTTX khơng có lực Do đó, cố gắng học viên chọn học trường ĐH tư thục với hình xét tuyển khơng chọn học từ xa Là CBQL anh/chị có khuyến khích/ đề xuất BGH khen thưởng cho cá nhân có đóng góp tích cực vào cơng tác quản lý chất lượng đào tạo từ xa hay khơng? Hình thức khen thưởng thơng báo cơng khai? Tơi thích nhân viên tham gia đóng góp để cải tiến hoạt động đơn vị nói chung Những cá nhân có sáng kiến đột phá đề xuất để khen thưởng Hiện nay, trường hình thức khen thưởng cịn chung chung chưa có cơng khai nên khó để xác định Thường lãnh đạo đề xuất thành lập Hội đồng khen thưởng theo quy định Nhà trường triển khai hoạt động quản lý chất lượng đào tạo từ xa nào? Anh/chị đánh giá tính hiệu hoạt động (mặt thực tốt, mặt chưa?) Đối với từ xa, Nhà trường đầu tư để nâng cấp hạ tầng sở liệu giúp người dạy truyền tải nội dung dạy học Đồng thời, quy trình cơng bố điểm thi Nhà trường quản lý chặt chẽ Tuy nhiên, theo cần phải cải tiến phương pháp dạy học để thu hút mang tính 158 mẻ cho người học Các kế hoạch cải tiến chất lượng đào tạo từ xa anh/chị, BGH Nhà trường thực nào? Cơ sách chất lượng Nhà trường cố gắng truyền đạt đến tất CBCNV Tuy vậy, kế hoạch chưa phủ hết đơn vị, đặc biệt kế hoạch mang tính cải tiến Khoa, phịng ban lực lượng nịng cốt thực việc cải tiến này, Trường đưa kế hoạch mang tính định hướng chung Do vậy, khó để đánh giá đơn vị thực tốt khơng có quy định chung Các đề xuất anh, chị để phát triển công tác quản lý chất lượng đào tạo từ xa qua mạng  Xây dựng chế giám sát thực Trường, cơng khai minh bạch vai trị, chức năng, nhiệm vụ  Phồ biến đầy đủ hoạt động, sách quản lý chất lượng ĐT nói chung, ĐTTX nói riêng  Truyền thông nội để xây dựng văn hóa chất lượng 159 PHỤ LỤC 6: TÀI LIỆU KHÁC 160 Hình trích xuất từ báo cáo kết khảo sát cán bộ, giảng viên, nhân viên điều kiện, môi trường làm việc năm 2017 161 ... PHƯƠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TỪ XA THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ (TQM) TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Người hướng dẫn khoa học: ... LƯỢNG ĐÀO TẠO TỪ XA THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 54 2.1 Tổng quan Trường Đại học Công nghệ Thông tin, Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí. .. lượng tổng thể? ??… 39 1.3.1 Đào tạo từ xa theo tiếp cận chất lượng tổng thể 39 1.3.2 Chất lượng đào tạo từ xa theo tiếp cận chất lượng tổng thể 39 1.3.3 Quản lý chất lượng đào tạo từ xa theo