Một số biện pháp quản lý chất lượng đào tạo của khoa quản lý doanh nghiệp tại trường đại học dân lập

ĐẠI H Ọ C Q U Ổ C G IA HÀ NỘI K H O A S PH Ạ M NGUYỀN THANH HÀI MỘT Sở BIỆN PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DÀO TẠO CỦA KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP TẠI TRƯỜNG DẠI HỌC DÂN LẬP QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Chuyên ngành: Quản lý giáo dục Mã số: 60 14 05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KHÁNH ĐỨC Đ AI H Ọ C Q U O C G IA KA 'V- '■ ; ĩ TUNG TAM THÒNG TIN 'Hư VỊẺN ị ; y - L0 /-750 HÀ NỘI - 2005 ! DANH MỤC CHỮ V IẾT TẮT BCTT Báo cáo thực tập CNH-HĐH Cơng nghiệp hố-Hiện dại ho C LĐ T Chất lượng đào tạo CLĐH Chất lượng Đại học CBQ L Cán quản lý CN Chuyên ngành CL Chất lượng DN Doanh nghiệp CSCL Chính sách chất lượng ĐT Đào tạo ĐHDL Đại học dân lập đvht Đơn vị học trình GD Giáo dục GDDH Giáo dục Đại học GD&ĐT Giáo dục & Đào tạo GV Giảng viên KD Kinh doanh KHCL K ế hoạch chất lượng KSCL Kiểm soát chất lượng N T-GĐ-XH Nhà trường-Gia đình- X ã hội QL Quản lý QĐQL Quyết định quản ỉý Q LCL Quản lý chất lượng Q L& K D Quản lý& Kinh doanh QTQL Quá trình quản lý QTĐT Quá trình đào tạo Q LKD Quản lý kinh doanh QLDN Quản lý doanh nghiệp TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam SX -K D Sản xuất-Kinh doanh sv Sinh viên MỤC LỤC Mở đầu Lý chọn đề tài Mục tiêu, đối tượng khách thể nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi giới hạn đề tài nghiên cứu ý nghĩa khoa học, thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng QLCL đào tạo 1.1 Một sô khái niệm l ỉ ỉ Biện pháp (Measure) I 3 4 5 S 1.1.2 Quản lý (Management) 1.1.3.Chất lượng (Quality) 1.1.4 Đào tạo trinh đào tạo (Training and prosess) ỉ 1.5 Chất lượng đào tạo (Quality training) 1.1.6 Quản lý chất lượng (Quality Management) 1.1.7 Quản lý chất lượng đào tạo ( Quality Management Training) 1.2 Tiếp cận quản lý theo mơ hình QLCL tồn điện (TQM) 1.2.1 Tổng quan trình phát triển TQM 1.2.2.Những khái niệm, định nghĩa TQM 1.2.3 Các đặc điểm công cụ chủ yếu hệ thống QLCL toàn diện 1.2.4 Các thuật ngữ quan trọng QLCL toàn diện ỉ 2.4.1 Kiểm tra (Inspection) ỉ 2.4.2.Kiểm soát chất lượng (Quality Control) ỉ 2.4.3.Kê'hoạch chất lượng (Quality Planing) 12 14 14 15 16 17 19 24 24 24 24 1.2.4.4 Đâm bảo chất iượng (Quality Assurance) ỉ 2.4.5 Cái tiến chất lượng (Quality Improvement ) 1.2.4.ổ.Quản lý chất ỈKỢìĩg (Quality Mangement) Ị 2.4.7.Kiểm định chất lượng (Quality Accreditation) J 2.4,8.Đánh giá chất lượng (Quality Audit) / 2.4.9 Chính sách chất lượng 1.3 Mơ hình Q LCL tồn diện giáo dục 1.3.1 Mơ hình QLCL tồn diện 1.3.2.Đặc điểm sản phẩm giáo dục 1.3.3.Khách hàng giáo dục 1.3.4 Quản lý giáo dục Chương 2: Thực trạng đào tạo Q LCL đào tạo Khoa QLDN Trường ĐHDL QL&KD Hà Nội 2.1 Quá trình hình thành phát triển Trường ĐHDL QL&KD Hà Nội Khoa QLDN 2.1.1.Mục tiêu ngành đào tạo 2.1.2 Loại hình đào tạo 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4.Cơ sở vật chất quy mô đào tạo 2.1.5.Đội ngũ giảng viên cán quản lý 2.2 Giới thiệu khái quát Khoa QLDN 2.3 Thực trạng trình đào tạo QLCL đào tạo Khoa QLDN 2.3.1 Phân hệ thiết kê 2.3.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường tạo, thị trường sức lao động nhu cầu khác khách hàng 2.3.1.2 Chương trình đào tạo: Phần kiến thức sở Ngành Phần kiến thức chuyên ngành ì Hoạt động xây dựng KHCL 2.3.1.4 Đội ngũ cán giang dạy quàn ỉỷ 2.3.1 5.CSVC phương tiện hỗ trự hoạt động dậy học 2.3.2 Phàn hệ tô chức đào tạo ( phân hệ tổ chức thực hiện) 2.3.2.1 Sự tác động từ phía người học thơng qua HĐ học tập s v 2.32.2 Sự tác động từ phía người dậy thơng qua HĐ giảng dậy GV 2.32.3 Sự tác động mối QH của người dậy người học ỌTĐT Hoạt động thực tập tốt nghiệp Hoạt động viết bảo vệ LVTN sv Hoạt động viết chấm điểm tiểu luận Hoạt động nghiên cứu khoa học Hoạt động thi kiểm tra kết học tập Hoạt động kiểm tra Hoạt động tổng kết - đánh giá 2.3.2.4.Sự tác động Khoa TC&QL sỏ HĐ Hoạt động tổ chức, chấm bảo vệ LVTN Hoat động quản lý tư liệu học tập, BCTT & LVTN Hoạt động phân công giảng dạy công tác chuyên môn Hoạt động phân loại bình bầu giảng viên Hoạt động thu thập xử ỉý thông tin phản hổi 2.32.5 Sự tác động đếnCLĐT QH NT-GĐ-XỈỈ Sự tác động QH Nhà trường với Gia đình Sự tác động quan hệ Nhà trường X ã hội 2.3.3 Phàn hệ tiêu dùng (phân hệ sử dụng) 2.3 Ma trận SWOT quản lý chất lượng đào tạo Khoa QLDN Chương 3: Một sô biện pháp Q LCL đào tạo Khoa QLDN 67 Trường ĐHDL QL&KD Hà Nội 3.1 Cơ sở nguyên tắc đề xuất biện pháp 3.1.1 Cơ sở đê xuất biện pháp 67 67 3.Ị 1.1 Cơ sở khoa học 67 3.1.1.2 Cơ sở thực tiễn 67 3.1.2 Các nguyên tắc đề xuất biện pháp 67 3.ỉ.2.1 Nguyên tắc đồng 67 3.1.2.2 Nguyên tắc khả thi 67 3.1.2.3 Nguyên tắc khách quan 6X 3.2 Các biện pháp 3.2.1 Biện pháp chung cho phân hệ 3.2.1.1 Xây dựng sách chất lượng 3.2.1.2 Xây dựng k ể hoạch chất lượng 6S 68 f>s 70 Xây dựng KHCL mục tiêu 70 Xây dựng KHCL đào tạo 72 Xây dựng KHCL thoả mãn nhu cầu 72 3.2.1.3 Xáy diừig hệ thống tiêu chí 73 3.2.1.4.Thiết lập hệ thống thủ tục quy trình 74 ] Các loại V B, thủ tục quy trình phải soạn thảo ban hành Một số thủ tục quy trình cụ thể 3.2.1.5 Xây dựng c h ế trách nhiệm, quyền hạn lợi ích Trách nhiệm chủ nhiệm Khoa Trách nhiệm phận, tổ, nhóm chun mơn Trách nhiệm cá nhân cụ thể 3.3.2 Hệ thông biện pháp riêng cho phân hệ 74 75 79 80 80 81 84 3.3.2.ỉ Đối với phân hệ thiết k ế Tăng cường hoạt động nghiên cứu nhu cầu ỌL hữu hiệu mục tiêu lực đầu vào người học 3.3.2.2 Đối với phân hệ tổ chức thực Tăng cường hoạt động kiểm sốt chất lượng Coi trọng cơng tác tổng kết-đánh giá hoạt động chuyên môn Xây dựng hệ thống tiêu chí TTQ T cho hoạt động bình hầu GV Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi hữu hiệu 33.2.3 Đối với phân hệ phản ánh 3.4 Kiểm chứng nhận thức mức độ cần thiết khả thi Kết luận khuyên nghị Kết luận khuyến nghị Tài liệu tham khảo Phụ lục 84 K4 85 S6 X6 87 88 92 94 95 101 [01 104 105 108 126 M Ở ĐẨU Lý chọn đề tài Nghị Đại hội đại biểu iần thứ IX ĐCS Việt Nam đặt vị trí “con người trung tâm phát triển Con người vừa ìà mục tiêu, vừa (ỈỘIIÍ' lực cửa phát rriển KT-XH ”, “phái triển GD&ĐT (rong động lực quan trọng thức đẩy nghiệp CNH-HĐH; điều kiện đ ể phát triển nguồn lực người - yếu tố đ ể phái triển xã hội, tăng trưởng kinh tế nhanh bền vững” CLGD nói chung CLĐH nói riêng, vấn đề Đảng Nhà nưóe quan tâm đạo, ‘T ập trung đạo liệt việc nàng cao võ rệt CL GD&ĐT nguồn nhân lực” Chiến lược GD giai đoạn 2001-2010 Nhà nước đặt mục tiêu cho GDĐH là: “Đáp ứng nhân lực trình độ cao phù họp VỚI Kí - XH thời kỳ CNH-HĐH; nấng cao lực cạnh tranh họp tác bình đẳng trình hội nhập kỉnh tế quốc tế” Nghị QH yêu cầu tập trung vào QLCL CLGD đề cập điều 58 Luật GD 2005: “ Nhà Trường tự đánh giá CLGD chịu kiểm định CLGD quan có thẩm quyền kiểm định CLGD" Cùng với chuyển sang kinh tế tri thức xư toàn cầu hoá kinh tế, dẫn đến thay đổi công nghệ QL: chuyển từ QL theo “chức năng” theo “công đoạn ” sang QL đồng q trình Mơ hình áp dụng nhiều nưóc nhiều lĩnh vực, có GD Nó CŨ11£ thành chuyên đề huấn ỉuyện mà Bộ GD&ĐT phối họp với SEA VOTECH (Tổ chức GD kỹ thuật nghề nghiệp khối Đông Nam Á) tiến hành năm 2002 Với “sản phẩm đặc biệt” người, GD mang đậm ncl tính trình bao hàm nhiều mối tương tác phức tạp Quá trình vừa phản ánh chất đối tượng bao hàm nó, vừa phải phù hợp quy luật khách quan kinh tế thị trường, bối cảnh cạnh tranh khu vực quốc tế Vì vậy, muốn đảm bảo CL sản phẩm đặc biệt này, cần có tác động cách đồng lên tồn trình Cùng với xu hướng phát triển chung, trường ĐHDL QL&KD Hà Nội tham gia vào nhiệm vụ phát triển số lượng chất lượng nguồn lực quan trọng Được thành lập từ năm 1996, sau cần 10 năm hoạt động Trường ĐT 13.000 lượt s v , cung cấp cho thị trường [ao động 4.000 s v có cơng ăn việc làm, tham gia vào hầu hết lĩnh vực KT-XH đất nước Với đầu vào hàng năm 1.600 s v , đến trường ĐT số lượng lớn s v Trường (hơn 6.000 SV) Ọuy mô thời gian tới kế hoạch phát triển đến 2010 10.000 SV; mơ hình Trường chuyển đổi từ mơ hình dân lập sang mơ hình tư thục; đổi tên Trường chuyển hướng ĐT thành Trường đa Ngành, đa cấp Trong bối cảnh chung ấy, Khoa QLDN phải có thay đổi phù hợp quy trình QL lẫn CLĐT Cùng hướng tới mục tiêu chung ĐT đội ngũ nhà kinh tế thực hành, vấn đề OL Khoa trọng ỉấy phương châm hoạt động yếu Tuy nhiên, để có chuyển biến nhanh đáp ứng kịp yêu cẩu phát triển móri việc xác lập hệ thống QL đảm bảo ƠLĐT ổn đinh yêu cầu khách quan thân Khoa mà phải phối họp cách đồng Khoa toàn Trường Phải có điều chỉnh, thay đổi mục tiêu, nội dung, phương pháp, quy trình Q L đánh giá đảm báo cho phát triển bền vững đáp ứng yêu cầu chung xã hội trình CNH-HĐH đất nước Từ nhận thức trên, tác giả tập trung nghiên cứu vấh đề QLCL đào tạo Khoa QLDN với đề tài: "Một sô biện pháp quản lý chất lượng đao Lạo cua Khoa Quản lý doanh nghiệp trường Đại học dân lập Quản lý Kinh doanh Hà Nội” Hy vọng đề tài lựa chọn đóng góp phần cơng sức nhỏ vào việc nâng cao CLĐT hiệu q trình ĐT Khoa nói riêng Nhà trường nói chung Mục tiêu, đối tượng khách thể nghiên cứu 2.1.Mục tiêu nghiên cứu Đề xuất mơ hình biện pháp triển khai mơ hình QLCL đào tạo Khoa QLDN Trường ĐHDL QL&KD Hà Nội 2.2.Đối tượng nghiên cứu: Công tác QLCL đào tạo Khoa QLDN Trường ĐHDL Q L&KD Hà Nội 2.3.Khách thè nghiên cứu: Quá trình đào tạo Khoa QLDN trường ĐHDL QL&KD Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu (NC) sở lý luận làm luận dê giái quyếi nhiệm vụ, nội dung NC đê tài nhằm đạt mục tiêu NC; - Phân tích từ thực trạng yếu tô' tác động định đến ỌLCL đào tạo Khoa QLDN đặt bối cảnh chung; - Tìm mơ hình biện pháp để triển khai QLCL đào tạo Khoa Phưoĩig pháp nghiên cứu G íc phương pháp nghiên cứu ứng dụng thực để tài bao cồm: 4.1 Nghiên cứu lý thuyết: Đọc hiểu, phân tích lựa chọn lĩnh vực lý thuyêt có liên quan đến đề tài Q L giáo dục, trình GD, CLGD; lý thuyết kinh nghiệm vận dụng vào tổ chức vận dụng TỌM vào ỌL, vào trường h ọc để làm sở lý thuyết đề tài 4.2 Sư dụng phương pháp phân tích SWOT: Để xác định hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu CLĐ T Khoa ỌLDN với Khoa khác Ngành QLKD mối quan hệ hữu với Ngành khác Trường 4.3 Điều tra, khảo sát: thiết lập bảng, biểu điều tra, khảo sát trực tiếp gián tiếp kết hợp với quan sát, thu thập thông tin trình tham gia QL giảng dạy G íc đối tượng khảo sát s v học học năm cuối cùng; cựu SV; thầy cô giáo; CBQL tổ chức, DN sử dụng lao động đào tạo Nội dung kháo sát quan niệm, nhận thức CLGD, vai trò yếu tố ánh hưởng đến CL, hệ thống Q L C L Các kết bổ sung cho phân tích, đánh giá, lựa chọn có sở thực tiễn hợp lý Phạm vi giới hạn đề tài nghiên cứu - Các nội dung đề cập có giới hạn, tập trung nghiên cứu vấn đề QLCL đào tạo Khoa nằm mối quan hệ hệ thống vice Ọĩ Cĩ chung Trường giai đoạn: 2002 -2005 - Các số liệu khảo sát, nghiên cứu, đánh giá CLĐT thực với CBQL, GV s v năm thứ tư học phần kiến thức sở CN Khoa; có Phụ lục Q U Y CHUẨN T IẾ T H Ọ C VÀ c CÂU CÔNG TÁ C CH UYÊN MÔN 2002-2003 T ỷ lệ % 20 -2 0 2004-2005 Năm học Tổng C.tac (tiết) (tiết) (tiết) Hướng dẫn chấm tiểu luận 5 ,7 ,3 368 ,1 B o cáo thực tập 1.370 1.570 1.7 30 14,36 Luận văn 6 ,5 Giảng 4.311 0 16 2 ,9 ,7 1 ,3 1 ,0 ,3 % ,3 % ,2 % Tổng T ỷ lệ % tiết vượt nhiệm vụ tiêu chuẩn C M ỏn T ổ n g s ố s in h viên b ả o vệ Theo sô'liệu tổng kết Khoa từ năm 2002-2005 Phụ lục S O SÁ N H Đ IỂ M B Ả O V Ệ L V T N T Ừ 2002-2005 N ám học M ứ c đ iể m 003-2004 200 -2 0 S ố điểm Tỷ lệ % S ố đ iể m T ỷ lệ % 0,51 ,2 - cận 10 137 ,9 130 ,2 8 - cận 48 ,8 103 ,2 - cận 2,0 C7 ,8 - cận 1,04 01 0,41 - cán ,5 % 0 10 Tổng số sinh viôn bảo vệ S ố tiết quy đổi 2004-2005 T ý lê % S ố d icm I 193 244 247 6 T heo sô'liệu tổng kết K h oa từ năm 2002-2005 112 Phụ lục Bảng Cơ cấu học môn sở chuyên ngành Khoa đảm nhiệm TT Môn học Mởn học 77’ Khoa học quản lý Quản lý tác nghiệp Tổ chức quản lý Quản lý chất lượng toàn diện (TỌ M ) Chiến lược kinh doanh Kỹ giao tiếp đàm phán kinh doanh Quản lý nhân Quản lý hành Quản lý dự án Nguồn : Tập giới thiệu chuyên ngành QLDN năm 2003 Phụ lục Bảng Hoạt động giảng dạy công tác chuyên môn Nội đ u n g Sô' tiết giảng Tống sô giảng viên Tỷ lệ % so với kế hoạch Khối lượng cơng tác chun hồn rhành/1 Gviên Tỷ lệ % Công tác chuyên môn vượt nhiệm vụ chuẩn 0 2-2003 0 3-2004 20 04-2005 4.311 0 15 16(+2) 22 102,94% 1 ,9 % 8 ,0 % ,7 3 ,7 72 6,96 203% 244% 242% Theo s ố liệu tổng kết Khoa từ Iiăm học 2002-2005 (Ticu chuẩn công tác chuyên môn = tiết giảng + Sêmina + hướng dẫn, chấm tiểu luận + hướng dẫn thực tập + hướng dẫn bảo vệ Itiủn văn tốt nghiệp) 113 T R Ư Ờ N G Đ H Q L & K D HÀ NỘI K H O A QUẢN L Ý DO ANH N G H I Ệ P Phụ Lục C Ộ N G H O À X Ã H Ộ I C H Ú N GH ĨA V I Ệ T NAM Độc lặp - T ự - Hạnh phúc T H Ố N G K Ê K Ế T Q U Ả K H Ả O N G H IỆ M Ý K I Ế N SIN H V IÊ N N Ả M C U Ố I (Vé' mức độ ảnh hưởng đến hoạt dộng quản lý chất lượng đào tạo Khoa Quản lý Doanh nghiệp) l.Mức độ xếp loại mức độ dạt yêu cầu _ _ _ _ Mức đạt yủu cấu % Bình Khơng Khõng V dạt yêu kiên thiròiig cáu 10 25 Mức xếp loại % Nội dung vấn để diều tra TT Tốt Khá T.Bình Yểu 1.8 - Nội dung chương trình đào tạo f)at yêu cáu 65 70 25 - Tài liệu phục vụ học tập cho chuyên ngành 85 - C c dịch vụ cho sinh viên 62 20 13 62,5 15 20,5 75 10 10 - Mức độ quan tâm đến tình hình học tập giảng viên 58,2 20,5 2,5 18,8 - Hệ thống tài liệu tham khảo giảng viên cung cấp 20,5 60,5 15 542 Mức độ đat hiệu hoạt động sêmina 15 20 57,3 7.7 43 Năng lực hướng dẫn hoat động sêmina giảng viên 30 30 40 - Phương tiện phục vụ học tập - Phương pháp giảng dậy 2.15 Mức độ dáp ứng vế mục tiêu học tập 3.16 Mức độ đáp ứng vế nội dung giảng 3.18 Năng lực thưc đội ngũ giảng viên đáp ứng mục tiêu chất lượng 15.3 17,2 52,3 15,2 20 60 18 15 75 10 3.19 Mức độ đáp ứng chung điếu kiện học tập 3.20 Mức độ đắp ứng riêng môt số điều kiên đảm bảo học tập: 34 - Hoạt động liên kết với doanh nghiệp - Hoạt động liên kết với nhà tuyển dụng 5.37 Mức đỏ chất lương đạt đươc môn học 8.5 65 21,5 18 82 20 70 10 1 14 M ức độ ủnh hưởng theo tỷ [ệ % vả mức độ phân ch ia c â u Mức ánh hường theo tỷ lệ c/c TT Nội đung vấn đc điéu Ira — 10 10 — 30 Mức ơíu % 70 — 30 — 70 Vừa phui Khnng V kiến 100 1.9 - SỐ lượng cá c môn học 10 75 10 70 10 20 10 80 10 62.5 20,5 10 - Kỹ nàng thực hành chuyên môn 22.5 60 12,5 - Hiểu biết ngành nghề xã hội 4,5 20 65,5 10 - Kỹ làm việc độc tâp 10 15 70 - Kỹ nâng làm việc hợp tác 25 62 - SỐ học lý thuyết - S ố học thực hành - Đề xuất tỷ lệ lý thuyếư thực hành 0 60/40 2.10 - Kiến thức lĩnh vực chuyên ngành - Kỹ phát giải vấn đề * Nhièu 12,5 25,5 30 32 - T phê phán sáng tạo 10 20 40 30 - Tinh yêu ngành nghề 15 55 25 85,5 4,5 10 - Do soát vé/ tắc đường trước cổng trưởng 14,5 85,5 4.12 Mức độ tham gia góp ý đánh giá chất lượng giảng dậy giảng viên 5.20 - S ố lượng sinh viên lóp học để đảm bảo chất lượng học tập - Hạn chế tầm nhìn độ Dang bảng 20 0 - Hạn chế tầm nhìn độ mờ đèn chiếu 30 0 - Chữ khó đọc 10 0 - Hạn chế tiếp thu tiếng ồn trưòng 0 - Han chế tiếp thu tiếng ồn từ cá c lớp học khác 0 - Hạn chế tiếp thu tiếng ồn lớp học 0 40 - Hạn chê tiếp thu tiếng ồn tan học sớm 20 0 - Han chê’ tiếp thu tiếng ổn m ỉc âm ly 10 0 ! 5.32 Mức độ đề xuất điều chỉnh lại cảu hỏi thi trắc nghiệm để đảm bảo chất lượng 0 50 634 Mức độ cập nhật kiên thức kỹ nghề nghiệp vào ch u yên ngành Khoa 60 20 15 7.39 Mức độ tác động vấn đế dến chất lượng học tập: - Phần thưỏng không công bẳng 20 60 10 10 - Phương tiện nghiên cứu học tập 75.5 10 4,5 10 - Đội ngũ giảng viên có lực kinh nghiệm 10 30 14,5 45 - Cặp nhặt kiến thức giáo trình 30 45 20 * Hoạt động hướng dẫn, tư vấn 10 45 20 25 - Thời gian học tải 25 40 15 20 - C c dịch vụ học tập 15 70 10 - Kỷ lụât học đường 0 45 - Năng lực quản lý 0 80 Mức độ thoả mãn yêu cáu mức độ -đạt liên —hệĩ cần thiết — X i — Ỵ ■ TT Nội dung vâh để diều tra Mức dộ thoá mãn nhu cẩu Rất hài lòng 1.7 Mức độ hài lòng chung chọn học chuvên ngành 2.9 1Ü Hài lịng 45 Khịng Mức độ liên hệ Khơng V Chái chè hài lòng kiến 10 35 Mức đõ liên cá c môn lý thuyết thực hành 3.10 Mức độ hài lòng chung nội dung đào tạo 15 55 10 20 4.11 Mức độ hài lòng chung thái độ phục vụ Khoa 15 40 30 5.17 Mức độ hài lòng phương pháp giảng dậy 20 45 30 15 Mức độ thoả mãn m ục tiêu học tặp cá nhân 45 15 35 7.19 Mức độ thoả mãn đáp ứng cá c điều kiện học tập 10 60 25 8.37 Mức đô thoả mãn chung mòn học Khoa đảm trách 10 55 10 25 Binh Tárh rtti (hường 60 K hông V kiến 30 16 Một sô mức độ tiêu chí khác Mức độ coi trọng TT Nội dung vấn đẻ điểu tra Rất coi Mức dộ dáiih giá Coi Chì hình trọng thức kiến 10 20 65 2.21 Mức độ coi trọng Anh/Chị thời gian thực tập để viết LVTN 15 60 9,2 15,8 3.25 Mức độ coi trọng Khoa hoạt động nghiên cứu khoa học 58,2 36 irọng 1.20 Mức độ coi trọng khoa phương pháp đào tạo tích cực “lấy học trị làm trung Khơng ý Chính Tương dõi xác Khịng Khỏng V chinh xác kién tâm" 4.31 Mức độ đánh giá nội dung môn học câu hỏi thi/kiểm tra 25 60 10 5.30 - Mức độ đảnh giá lực học tập qua kiểm tra học cũ 10 65 20 - Mức độ đánh giá lực học tập qua kiểm tra học lớp 40 30 25 - Mức độ đánh giá lực học tập qua kiểm tra thi trắc nghiêm 15 70 10 - Mức độ đánh giá lực học tập qua viết tiểu luận 20 65 10 - Mức độ đánh giá lực học tập qua viết luận văn tốt nghiệp 10 70 15 Các V kiến trực tiếp TT Nội dung ý kiến dóng góp trực tiếp khác khơng lập trung Tổ chức thực tế Mỏ thêm chuyên ngành Có biện pháp hạn chế tình trạng sinh viên bỏ học Giảng viên cần cập nhật thông tin trình giảng dậy Giao lưu với doanh nghiệp thành đạt nhiếu Thực hành nhiều (nên trọng thực hành) Lượng kiến thức chun ngành cịn Mối liên hệ sinh viên Khoa hạn chế Nên kết hợp giảng dậy với nêu tình thực tế nhiểu 10 Nên kiện toàn lại đội ngũ giảng viên để đáp ứng với môn học 11 Nên bổ sung giáo trình đầy đủ 12 Tỷ lệ lý thuyết thực hành chưa cân đối (lý thuyết chiếm 75%) 13 Cẩn bổ sung đề tài tiểu luận 14 Cung cấp tư liệu địr>h hướng tạo điều kiên để sinh viên nghiên cứu khoa học 15 Nên trọng vào ngành nghề thực tiễn 16 Thi, kiểm tra không sát với nội dung học, nhiều từ tài liệu tham khảo 17 Chỉ sô' môn đat chất [ương 18 Môn KHQL, GT&ĐP câu hỏi thi chưa phản ánh sát với nội dung học 19 Hệ thống câu hỏi trắc nghiệm nên gắn với trình học tảp lis TRƯỜNG Đ H Q L& K D HÀ NỘI KH O A QUẢN LY DOANH NGHIỆP Phụ lục 16 CỘNG HOẢ XÃ H Ộ I CHỦ N G H lA VIỆT NAM Độc lập - Tự da - Hạnh phúc THỐNG KÊ KẾT QUẢ ĐIỂU TRA Ý KIẾ N G IẢN G VIÊN KHOA QLDN (V ề cá c mức độ ảnh hưởng đến hoạt động quản lý chất lượng đào tạo K hoa Quản lý Doanh nghiệp) V lức đ ộ x ế p l o i v m ứ c đ ộ đ t y ê u c ầ u : Mức xếp loại % TT Nội dung ván đẻ điểu tra Tốt Khá T.Bình Yếu Đạt yéu cầu Mức đạt yêu cáu % Bình Khõng Khõng ý dat YCU thường kiến 65 10 cáu 25 70 25 - Tài liệu phục vụ học tập cho chuyên ngành 85 - C c dịch vụ cho sinh viên 62 20 13 62,5 15 20,5 75 10 10 - Mức độ quan tâm đến tình hinh học tập giảng viên 5X,2 20.5 2.5 18.8 - Hệ thống tài liệu tham khảo giảng viên cung cấp 20,5 60,5 15 15 20 57.3 1.8 - Nội dung chương trình đào tạo - Phương tiện phục vụ học tập - Phương pháp giảng đậy 2.15 Mức độ dáp ứng mục tiêu học tập 3.16 Mức độ đáp ứng nội dung giảng 3.18 Năng lực thực đội ngũ giảng viên đáp ứng mục tiêu chất lượng 15,3 17,2 52,3 15,2 20 60 18 15 75 10 3.19 Mức độ đáp ứng chung điếu kiện học tập 3.20 Mức độ đáp ứng riêng số điều kiên đảm bảo học tập: 4.34 - Hoạt động liên kết với c c doanh nghiệp - Hoạt đông liên kết với c c nhà tuyển dụng 5.37 Mức độ chất lượng đạt môn học 0.42 Mức độ đat hiệu củ a hoat động sêmina 8.5 65 21.5 18 82 20 70 10 7,7 119 7.43 Năng lực hướng dẫn hoạt động sêmína giảng viên 15,5 28,5 10 36 8.16 Mức độ đạt k ế t qu ả học tập sinh viên về: ị l)K iế n thức 20,5 48,2 11.1 20,2 2) K ỹ 12 30.5 40,2 17,3 3) Kỹ xảo 20 60 15 4) C c giá trị nhân c c h 20 40 10 10 - Năng lực nhận thức 38,5 20,5 15,1 25,9 - N ă n g lực tổ chức q u ả n lý 30,2 48,5 6,1 15,2 - Năng [ực giao tiếp ứng xử 20,8 50,5 10,6 18,1 - Năng lực lao động chuyên biệt 30.5 40,8 10,2 18,5 - N ă n g lự c h ợ p tá c c n h tranh 20,2 38,7 10,2 30.6 - N ă n g lự c thích ứng 20,5 3is,7 10,2 30.6 - N ă n g lự c tư h ọ c , tự n g h iê n u 15,8 42,2 20 22 5) Nhóm lự c c bản: i 120 Mức độ ánh hườne theo tỷ lệ % mức độ phân chia cấu: TT 1.2 Nội dung vấn dc điểu tra Mức ảnh hướng Ihco tỷ lệ % Múc cấu r/f Nhìcu Vừa phãi Khâng ý - 10 10- 30 30 - 70 - l(X> - - 50 - 10 75 10 - Số học !ý thuyết - 20 - - 70 10 20 - Sô' học thực hành - - 60/40 - 10 80 10 - Số kiểm tra - đánh giá - - 30 - 62,5 20,5 10 22,5 60 12,5 kiến • Đối vời phần kiến thức sỏ ngành - Số thực hành • Đối với phần kiến thức chuyên ngành - S ố thực hành - - 70 - 4.5 20 65,5 10 - S ố học lý thuyết - 30 - - 10 15 70 - S ố học thực hành - - 60 - 25 62 - S ố kiểm tra - đánh giá - 20 - - 12,5 25,5 30 32 - - 30/70 - 10 20 40 30 - - 70/30 - 15 55 25 - 14,5 - 85,5 20 45,8 10,2 24 1) T h u y ế t trìn h - 30 - - 85,5 4,5 10 2) V ấ n đ p - 20 - - 15,2 20,8 35,1 28.9 3) S d ụ n g tài liệ u - 30 - - 20.2 38.8 20 21 4) T r ìn h b y trự c qu an 10 - - - 60.5 26.5 ) T r ìn h b y thí n g h iệ m - - - 0 2.5 97,5 - - - 0 98 - 40 - 38.2 20.5 10.3 31 2.3 - Tỷ lệ lý thuyết/thực hành phấn kiến thức sở ngành - Tỷ lệ lý thuyết/thực hành phần kiến thức chuyên ngành 3.5 M ức độ sử dụng phương pháp giảng dậy môn học: Giờ lý thuyết 6) S d ụ n g b a n s , đ ĩa h ìn h 7) Q u a n sát 121 - 20 - - 20 30 40 10 10 - • - Ü 98 10) Ôn tập - - 50 - 20 30 30 20 11 ) L m v iệ c th e o n h óm - - 40 - 60 20 15 12) Đóng vai - 15 - - 10 75 10 13) Tinh - - 50 - 25 40 30 14) Phỏng vấn chuyên gia 10 - - - 75,5 10 4,5 10 10 30 14.5 45 30 45 20 10 45 20 25 25 40 15 20 8) Luyện tập 9) L m thí nghiệm Đàm th o i 15) T o đ ổ i - Giờ Sêmina: 1) T h u y ế t trìn h 2) T r a o đ ổ i - Đ m th o ại 3) N ê u vân đề - - 45 - 15 70 10 - - - 80 10 58,2 26,8 6) Phỏng vân ch u yê n gia - 15 - - 10 78 10 7) L m v iệ c th eo n h óm - - 60 - 20.8 30.2 20 29 - - 50 • 20 30,5 20.5 29 - - 55 - 10 18,4 60 11.6 4) Đ ón g vai ) T in h h u ố n g 8) Luyện tập h u ân lu y ệ n 9) Nhận xét, đánh giá 4.6 Mức độ đạt đươc c c phương pháp giảng dậy vđi moat sô nội dung sau: 122 1) Gắn liền với ngành nghề - - 40 - 10 20 50 20 2) Ciăn liền với thực tiễn, xã hội - - 80 - 10 1$ ■) 44,5 20.3 3) Tiếp cận với phương pháp nghiên cứu khoa học * - 60 - 10.2 20.8 11 20 4) Phát huy cao độ tính tích cực - 50 - - 15,2 60 22.8 5) Linh hoạt, sáng tạo - - 40 - 18,2 60 22,8 6) Gắn liền với thiết bị & Phương tiện đại - 30 - - 18,2 50 26,8 - 30 - - 10,5 35,8 13,7 20 1) D iễ n g iả n g 10 - - - 60,2 15,8 18 2) T h ả o luận, tranh luận - 20 - - 20,8 10,5 60.7 18 3) S ê m in a - - 30 - 15,2 68,8 10 4) T ự h ọ c - - 30 - 10 60 25 5) G iú p đ ỡ r iê n g - 15 - - 12,5 22,5 60 6) L m tập, thí nghiệm - 20 - - 10 30,2 30 29,8 7) T h ự c h n h h ọ c tậ p & sản x u ấ t - - 50 - 12,8 60,2 20 8) B i tậ p n g h iê n u , k h o lu ậ n - - 40 - 10 30.2 30 29,8 - 20 - - 10 60,4 10 iy.6 12) T h i v iế t - 15 - - 10.5 58.2 11.3 20 |3) T h i v â n đ p - - 10,4 64 20,6 5.9 Mức độ tổ ch ứ c dậy học thơng qua hìmh thức sau: • Giúp sinh viên hình thành kỹ , kỹ xảo: • K iể m ira đ n h g iá : 1) K iể m tra 25 ! 123 4) Thi trắc nghiệm 10 - - - 58,2 10.2 11,6 20 5) Bảo vệ khoá luận - - 20 - 20 50 25 6) Chia nhóm theo mơn học - 15 - - 25 50 20 2) Câu lạc khoa học sinh viên - 15 - * 7.5 70 20,5 3) Thăm quan doanh nghiệp - - 30 - 18,4 50,6 29 4) Hoạt động xã hội - 15 - - 70 23 5) Hội thảo chuyên đề - - 20 - 12,8 60 25,2 - - 25 - 10.2 69,8 20 1) H ệ th ố n g tri th ứ c k h o a h ọ c - - 20 - 10 47,2 40 22,8 2) Hệ thông tri thức c sở - - 25 - 15,8 35.7 20,5 28 3) H ệ th ô n g tri th ứ c c h u y ê n ng àn h - - 30 - 20,2 30,8 20 29 4) H ệ th ố n g tri th ứ c c ô n g c - - 20 - 28,8 40,2 26 5) H ệ th ố n g kỹ n ă n g , kỹ xảo - - 40 - 20.5 50,5 22 6) N ăng lực nghiên cứu khoa học - - 30 - 25.5 50.m5 24 7) N ă n g lực tự h ọ c , tự nghiên cứu - - 20 - 10 18.7 51 20.3 8) N ă n g lự c g ia o t iế p & ứng xử - 15 - - 15.8 40.9 21 - 25 - 12,3 IX.4 40.3 29 20.2 5Ü.6 24 • Ngoại khố: 5.10 Mức độ sinh viên tham gia vào nghiên cứu khoa học 5.13 - Mức độ đạt nội dung giảng dậy về: 9) N ăng lực hợp tác & cạn h tranh 10) Hệ thống kinh nghiệm sáng tạo hoạt độna nghề nghiệp r“ 30 ! 1 124 11) Hệ th ô n g chuẩn mực thái độ tự nhiên * 15 - - 17,2 60.8 17 12) ) Hộ thống chuẩn mực thái độ xã hội 10 - - - 10,5 25.7 40,8 23 13) ) Hệ thốna chuẩn mực thái độ người khác - - 20 - 15,8 25,7 38 20,5 14) ) Hệ thống chuẩn mực thái độ thân - - 30 - 10,7 28,2 40,1 21 1) Hạn chế kiến thức nghề nghiệp - 20 - 30,5 30,5 10 29 2) Hạn chế kỹ thực hành - - 70 - 48,5 12,7 28 3) Hạn chế lực tổ chức & quản lý - - 50 - 35,2 18,8 10,8 16 4) Hạn chế kiến thức xã hội - - 40 - 20,8 35,7 10,5 33 5) Hạn c h ế kỹ giao tiếp (khả làm v iệ c theo nhóm) - - 50 - 48,2 15,7 16 20,1 6) H n c h ế kh ả n ăn g th íc h n g h i v đ i m ô i trư ờng m v iệ c - - 40 42,8 22,2 15 20 (7) Hạn c h ế kinh nghiệm thực t ế - - 60 - 35,7 24,4 10,2 29.7 - - 30 - 25,7 20,8 43 10,5 - - 40 - 18,2 50,8 26 2) T h e o ý kiến phản hồi từ c c nhà tuyển dụng - 2Ü - - 10,5 64 20,5 3) T h e o ý k iế n củ a s in h v iê n , cự u s in h v iê n 10 - - - 10 60 28 4) T h eo ý kiến củ a phụ huynh h ọc sinh 10 - - - 8,2 69 20,8 6.18 Những hạn ché sinh viên gặp phải trường 7.21 M ứ c độ đ iề u c h ỉn h lạ i hệ th ố n g c â u h ổ i thi trắ c n g h iệ m 40 8.22 Mức độ điều chỉnh, cập nhật nội dung chương trình giảng dậy theo: 1) Đ iề u ch ỉn h theo c h u â n Q u ố c tế Mức độ thoả mãn yêu cầu mức độ đạt liên hệ cần thiết: Mức dộ liên Itó Mức độ thoií mãn nhu cầu Nội dung vấn đé điều tra TT Rất hài lòng Hài lịng Khơng Khơng ý Chặl chí hài lịng kiến Bình thườnỊJ Tách rời Khơng ý kicn M ứ c đ ộ liê n h ệ c ủ a K h o a vớ i: 20,5 48,2 11,3 20 10 38,2 46,8 2) G ia đ ìn h 10 88 25,8 67,2 3) D o a n h n g h iệ p 10,8 76,2 10 20,2 64,8 4) T ổ ch ứ c tu y ể n d ụ n g 12,4 77,6 18,5 71.5 5) V iệ n n g h iê n u 95 0 52,7 47,3 6) C c K h o a & Trườn» Đ i học khác 12,5 25,8 56,7 10,2 82,8 7) C c tổ c h ứ c n g n h n gh ề 10,4 20,5 64,1 15,8 60 22,2 10 25,8 15,2 49 58,2 26,8 1) S in h v iê n 2.20 M ứ c đ ộ liê n hệ c ủ a c â u h ỏ i th i v i n ộ i d u n g ch n g trìn h g iả n g 10 126 ... trung nghiên cứu vấh đề QLCL đào tạo Khoa QLDN với đề tài: "Một sô biện pháp quản lý chất lượng đao Lạo cua Khoa Quản lý doanh nghiệp trường Đại học dân lập Quản lý Kinh doanh Hà Nội” Hy vọng đề... Cơng nghiệp hố-Hiện dại ho C LĐ T Chất lượng đào tạo CLĐH Chất lượng Đại học CBQ L Cán quản lý CN Chuyên ngành CL Chất lượng DN Doanh nghiệp CSCL Chính sách chất lượng ĐT Đào tạo ĐHDL Đại học dân. .. hội QL Quản lý QĐQL Quyết định quản ỉý Q LCL Quản lý chất lượng Q L& K D Quản lý& Kinh doanh QTQL Quá trình quản lý QTĐT Quá trình đào tạo Q LKD Quản lý kinh doanh QLDN Quản lý doanh nghiệp TCVN