Bài viết trình bày khái niệm, vai trò của VHCL; phân tích một số khó khăn và thuận lợi trong việc xây dựng và phát triển VHCL tại Trường Đại học Công nghệ Thông tin, qua đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển văn hóa chất lượng tại đơn vị.
VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt tháng 8/2018, tr 77-81 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lê Thị Phương, Trường Đại học Công nghệ Thông tin - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Ngày nhận bài: 28/07/2018; ngày sửa chữa: 01/08/2018; ngày duyệt đăng: 08/08/2018 Abstract: Culture quality is a common trend of all educational institutions Building and development the Quality Culture is an urgent requirement to enhance training quality and show their University identity This paper presented some concepts culture quality , culture quality role, analyze some advantages and disadvantages to buidling and development culture quality in University of Information Technology, therefore, suggesting some solutions to developing culture quality in University of Information Technology Keywords: Quality culture, University of Information Technology Mở đầu Sự cạnh tranh gay gắt sở giáo dục bối cảnh tồn cầu hóa địi hỏi trường đại học cần phải xây dựng phát triển văn hóa chất lượng (VHCL) Đây thành tố quan trọng tác động đến toàn hệ thống đảm bảo chất lượng Xây dựng VHCL để giúp người nhận thức vai trò nghĩa vụ cá nhân việc đóng góp vào chất lượng đơn vị Nghị 29-NQ/TW đổi bản, tồn diện GD-ĐT có đánh giá chất lượng giáo dục đại học (GDĐH): chất lượng, hiệu GD-ĐT thấp so với yêu cầu, GDĐH, giáo dục nghề nghiệp Hệ thống GD-ĐT thiếu liên thông trình độ phương thức giáo dục, đào tạo; cịn nặng lí thuyết, nhẹ thực hành Đào tạo thiếu gắn kết với nghiên cứu khoa học Phương pháp giáo dục, việc thi, kiểm tra đánh giá kết lạc hậu, thiếu thực chất, đồng thời khẳng định nguyên nhân hạn chế yếu cơng tác quản lí chất lượng, tra, kiểm tra, giám sát chưa coi trọng mức [1] Do đó, để nâng cao chất lượng, cần phải có cam kết mạnh mẽ lãnh đạo thống thực tập thể đơn vị (giảng viên, sinh viên, cán quản lí, nhân viên), người cần phải thấm nhuần VHCL [2] Như vậy, hiểu rằng, xây dựng phát triển VHCL để đơn vị truyền thông nội cách có hiệu trách nhiệm cơng tác đảm bảo chất lượng đáp ứng mục tiêu phát triển nhà trường Bài viết trình bày khái niệm, vai trị VHCL; phân tích số khó khăn thuận lợi việc xây dựng phát triển VHCL Trường Đại học Công nghệ Thơng tin, qua đề xuất số giải pháp nhằm phát triển văn hóa chất lượng đơn vị 77 Nội dung nghiên cứu 2.1 Khái niệm “văn hoá chất lượng” Đối với trường đại học tiên tiến giới, VHCL đời giữ vai trò quan trọng Tại Việt Nam, khái niệm “VHCL” bắt đầu Bộ GD-ĐT quan tâm từ năm 2004 thơng qua việc ban hành sách đảm bảo chất lượng, tại, có nhiều khái niệm liên quan: Tiếp cận theo thành tố, Hiệp hội đại học Châu Âu (European University Association, 2006) định nghĩa VHCL loại văn hóa tổ chức việc nâng cao chất lượng xem việc làm thường xuyên VHCL bao gồm 02 yếu tố riêng biệt: 1) Yếu tố văn hóa/ tâm lí gồm giá trị, niềm tin, mong đợi cam kết chất lượng; 2) Yếu tố quản lí gồm quy trình xác định rõ nhằm nâng cao chất lượng điều phối nỗ lực cá nhân Chính giá trị xác định rõ ràng mà cá nhân tổ chức hiểu biết, tin tưởng, chia sẻ cam kết phấn đấu cải tiến liên tục để đạt theo quy trình cụ thể [3] Tiếp cận theo giá trị mà VHCL mang lại cho tổ chức, Syed M Ahmed (2010) cho hệ thống giá trị tổ chức thơng qua tạo mơi trường khuyến thích hình thành khơng ngừng phát triển chất lượng; VHCL hệ thống giá trị nên bao gồm quy trình, giao tiếp, hành động định có suy xét nhằm đạt chất lượng tốt cho hệ thống tổ chức giáo dục, VHCL xem nét văn hóa trường đại học [4], [5] Ở hướng tiếp cận mang tính tổng thể, Nguyễn Kim Dung cho rằng, VHCL hợp nhất/vận dụng/áp dụng chất lượng vào toàn hoạt động hệ thống/tổ chức nhằm tạo mơi trường tích cực bên tổ chức dẫn đến hài lòng người hưởng lợi từ tổ chức [6]; VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt tháng 8/2018, tr 77-81 hay nói cách khác, thành viên (từ người học đến cán quản lí), tổ chức (từ phịng ban đến tổ chức đồn thể) biết cơng việc có chất lượng làm theo yêu cầu chất lượng [7] Như vậy, VHCL hiểu loại văn hóa đặc biệt tổ chức chứa đựng niềm tin, giá trị, mong đợi cam kết thực hóa dựa nỗ lực cá nhân tổ chức VHCL thành tố cấu thành nên hệ thống quản lí chất lượng với cơng cụ, tiêu chí đánh giá đo lường đảm bảo chất lượng Ngoài ra, bàn tới hệ thống giá trị VHCL doanh nghiệp, John A Woods đưa khía cạnh, gồm: 1) Tất nhau: công ty, nhà cung ứng, khách hàng; 2) Không phân biệt cấp trên, cấp dưới; 3) Giao tiếp cởi mở trung thực; 4) Mọi người biết tất thông tin hoạt động; 5) Tập trung vào trình; 6) Khơng có thành cơng hay thất bại, có kinh nghiệm học [8]; Ranjit Singh Malhi bổ sung thêm giá trị mới: 1) Cải tiến liên tục; 2) Khen thưởng ghi nhận sở phát triển thêm hệ giá trị John A Woods [9] Các trường thuộc hệ thống Đại học Quốc gia Hà Nội xây dựng VHCL giá trị cốt lõi: 1) Sáng tạo, 2) Tiên phong, 3) Tích hợp, 4) Trách nhiệm xã hội cao, 5) Phát triển bền vững, 6) Chất lượng cao [10] Tại Trường Đại học Công nghệ thông tin, VHCL thể rõ tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược phát triển triết lí giáo dục Đây tơn toàn hoạt động mà nhà trường định hướng: “Trường Đại học Công nghệ Thông tin hướng đến phát triển toàn diện người, đề cao tính độc lập, sáng tạo phục vụ cộng đồng Toàn thể sinh viên, giảng viên nhân viên Trường tham gia vào trình giáo dục tồn diện, sáng tạo, phụng sự” 2.2 Vai trị văn hóa chất lượng Trường Đại học Cơng nghệ thông tin Hiệp hội trường đại học châu Âu (EUA) đánh giá vai trò VHCL, việc nâng cao chất lượng sở GDĐH khắp châu lục Một số dự án VHCL Dự án ăn hóa chất lượng giai đoạn 2002-2006 (Qualiy Culture Project) với tham gia 134 sở GDĐH thuộc 36 nước châu Âu [11], dự án nghiên cứu VHCL sở GDĐH giai đoạn 2009-2012 (Examining quality culture in higher education institutions) khảo sát 122 sở GDĐH khắp châu Âu, dự án thúc đẩy VHCL sở GDĐH giai đoạn 2012-2013 (Promoting quality culture in higher education institutions) triển khai tập huấn cho nhà quản lí chất lượng sở GDĐH nhân viên quan đảm bảo chất lượng châu Âu [12] Ở Việt Nam, Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh 78 bắt đầu triển khai kế hoạch xây dựng VHCL phù hợp với xu phát triển bối cảnh chung Với trường Trường Đại học Công nghệ thông tin, xây dựng VHCL sở giúp nhà trường xây dựng kế hoạch chiến lược phù hợp, định hướng rõ ràng phù hợp với sứ mạng, tầm nhìn mục tiêu; đánh giá vị nhà trường đưa chương trình hành động cụ thể đảm bảo chất lượng Mặt khác, VHCL giúp thành viên tuân theo giá trị, nguyên tắc chuẩn mực tổ chức với tinh thần tự giác, thái độ hợp tác, trách nhiệm chia sẻ Nhờ vậy, nhà trường cá nhân có khả thích ứng với thay đổi bên ngoài, thể rõ cam kết chất lượng với người học, với xã hội VHCL sắc riêng, độc đáo lợi cạnh tranh nhà trường với sở giáo dục, đặc biệt trường đại học khối Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 2.3 Xây dựng phát triển văn hóa chất lượng Trường Đại học Công nghệ thông tin 2.3.1 Nguyên tắc xây dựng văn hóa chất lượng - Xây dựng VHCL phải đảm bảo trí từ cấp lãnh đạo cao đến nhân viên, tác động từ xuống (up - bottom approach) từ lên (bottom - up approach) Trong đó, lãnh đạo Trường phải gương mẫu, tiên phong để khởi xướng xây dựng phát triển VHCL đơn vị, tập thể cán bộ, giảng viên, nhân viên sinh viên Trường phải tham gia vào thảo luận, đóng góp cải tiến tất hoạt động xây dựng VHCL - Xây dựng VHCL trường phải gắn với đảm bảo chất lượng kiểm soát chất lượng, đặc biệt đảm bảo chất lượng bên Chỉ có tiêu chuẩn chất lượng phù hợp phục vụ mục đích cải tiến, phát triển chất lượng đơn vị - Xây dựng VHCL phải phù hợp với điều kiện cụ thể nhà trường, Đại học Quốc gia, đáp ứng tiêu kiểm định chất lượng Bộ GD-ĐT, mạng lưới trường Đại học Đông Nam Á, tiến tới xếp hạng đại học đạt chuẩn khu vực quốc tế 2.3.2 Các bước xây dựng phát triển văn hóa chất lượng Trường Đại học Công nghệ thông tin chưa ban hành quy trình xây dựng phát triển VHCL Tuy nhiên, trình tổng hợp quy định, tài liệu, tác giả nhận thấy nhà trường xây dựng phát triển VHCL đơn vị theo quy trình mơ tả hình (trang bên): Bước - Xác lập chuẩn chất lượng mong muốn: Ban Giám Hiệu với lãnh đạo đơn vị, thành viên tổ chức thảo luận đưa tiêu chuẩn chất lượng có sứ mạng, tầm nhìn, mục tiêu tham khảo bên liên quan Từ năm 2014 đến nhà trường ban hành nhiều chuẩn chất lượng lĩnh vực đào tạo ban hành quy chế đào tạo, quy định đánh giá, VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt tháng 8/2018, tr 77-81 cập nhật chương trình đào tạo, quy định lấy ý kiến học viên, giảng viên đơn vị tuyển dụng chương trình đào tạo, quy định đánh giá tiêu chuẩn giảng viên, trợ giảng môn học, xây dựng sổ tay nhân viên, sinh viên, xây dựng chuẩn hóa đề cương môn học đánh giá kết người học, tiêu chuẩn thực theo quy trình đạt trí cao tập thể Hình Các bước triển khai xây dựng phát triển VHCL [13] Bước - Phổ biến tun truyền: Thơng qua cấp quản lí trung gian, họp giao ban, hội nghị cán - viên chức, nhà trường truyền đạt chủ trương, sách đảm bảo chất lượng đến người lao động Đồng thời, đăng tải văn website nhà trường, bảng tin nơi làm việc Bước - Triển khai thực hiện: Các đơn vị trực tiếp thực hóa nhiệm vụ chất lượng công việc cá nhân, tập thể Lãnh đạo đơn vị có trách nhiệm giám sát định hướng theo chuẩn chất lượng Bước - Kiểm tra, đánh giá: Đây bước phổ biến hoạt động quản lí Việc kiểm tra, đánh giá thực cấp phịng, ban, khoa, mơn, trung tâm Trường, sau đến cấp trường Kiểm tra, đánh giá giúp đơn vị nhận thấy rõ ưu điểm tồn cần khắc phục để đạt kết tốt Bước - Công khai thông tin: Các hoạt động đảm bảo chất lượng, kiểm tra, đánh giá phải công khai minh bạch, rõ ràng nội Ban Giám hiệu lãnh đạo đơn vị thảo luận mức độ thông tin, quy định trách nhiệm tổ chức việc thực Bước - Điều chỉnh, bổ sung: Để đạt văn hóa chất lượng, nhà trường cần phải “lượng giá” lại kết thực để điều chỉnh, bổ sung tiêu chuẩn mới, phù hợp với giai đoạn phát triển khác nhà trường 2.3.3 Khó khăn thuận lợi xây dựng phát triển văn hóa chất lượng Trường Đại học Cơng nghệ thông tin Trường Đại học Công nghệ thông tin đơn vị so với trường thành viên hệ thống Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, thuận lợi thách thức việc xây dựng phát triển VHCL 79 - Thuận lợi: + Nhà trường kế thừa kinh nghiệm xây dựng VHCL trường bạn, chọn lọc áp dụng mơ hình VHCL phù hợp với bối cảnh đơn vị; + Sự tâm lãnh đạo tập thể nhà trường thể sách chất lượng, quy định đảm bảo kiểm soát chất lượng, sổ tay nhân viên, sổ tay sinh viên; + Sự quan tâm hỗ trợ Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh; + Có đơn vị chuyên trách hỗ trợ hoạt động giám sát, tư vấn cho Ban Giám hiệu đơn vị nhà trường đảm bảo thực theo kế hoạch đáp ứng mục tiêu chất lượng - Khó khăn: + Thiếu nguồn lực cho cơng tác đảm bảo chất lượng; + Kinh phí đầu tư cho việc xây dựng phát triển VHCL bị hạn chế; + Thiếu đồng đơn vị toàn trường việc triển khai thực sách đảm bảo VHCL; + Chế độ sách khen thưởng chưa thực đầy đủ đơn vị; + Thiếu chế kiểm soát chất lượng công tác giám sát chưa chặt chẽ; + Các kênh thông tin ghi nhận phản hồi hoạt động cải tiến VHCL đơn vị chưa công khai, niêm yết trường 2.3.4 Một số khuyến nghị xây dựng phát triển văn hóa chất lượng Trường Đại học Công nghệ thông tin - Cần thực thường xuyên, liên tục công tác cải tiến VHCL: Mục đích cuối VHCL để cải tiến Do vậy, nhà trường phải tiến hành triển khai, rà soát lại tiêu chuẩn chất lượng dựa kết hoạt động đạt Trên sở “lượng giá”, điều chỉnh bổ sung kế hoạch, chương trình hành động theo phát triển nhà trường gắn chặt với sứ mệnh tầm nhìn Cách thức thực hiện: + Thành lập tổ đảm bảo chất lượng; + Xác lập tiêu chuẩn chất lượng với hoạt động tương ứng; + Xây dựng kế hoạch cải tiến: xác định thời gian, nhân lực thực đảm bảo tính khả thi phù hợp theo quy tắc SMART; + Trao đổi với Ban Giám hiệu, lãnh đạo đơn vị để phê duyệt triển khai thực - Xác lập giá trị cốt lõi phát triển VHCL phù hợp với sắc riêng trường VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt tháng 8/2018, tr 77-81 Mỗi sở giáo dục có sắc riêng, độc đáo trộn lẫn, nhờ vào “cái riêng” để nhận diện thương hiệu trường Vì vậy, VHCL trường chắn phải khác nhau, mang tính đặc thù thể qua hệ giá trị mà đơn vị hướng đến Cách thức thực hiện: + Khảo sát, lấy ý kiến đối tượng liên quan + Xác định giá trị cốt lõi dựa sở xác lập hệ giá trị cốt lõi: Yêu cầu giá trị cốt lõi có mối quan hệ biện chứng với nhau, ngắn gọn, cô đọng dễ nhớ; Nội dung giá trị cốt lõi phải đảm bảo truyền tải VHCL đặc trưng nhà trường, mang tính định hướng dẫn dắt, tập trung hướng vào đối tượng “khách hàng” Xác lập tuyên bố giá trị cốt lõi: hội đồng khoa học Trường, Ban Giám hiệu, lãnh đạo đơn vị thống hệ giá trị nòng cốt mà tập thể hướng đến, xác lập văn bản, ban hành công bố nội ngồi trường - Tiếp tục hồn thiện mơ hình đảm bảo chất lượng bên IQA (Internal Quality Assurace) Mối quan hệ VHCL đảm bảo chất lượng bên mối quan hệ phụ thuộc lẫn Trong đó, VHCL đóng vai trị thành tố then chốt hệ thống IQA, VHCL định tính bền vững hoạt động đảm bảo chất lượng Vì vậy, hồn thiện mơ hình IQA với tiêu chí đánh giá chất lượng rõ ràng, minh bạch lĩnh vực hoạt động Nhà trường giúp lượng hóa, đánh giá mức độ đạt hoạt động xây dựng phát triển VHCL từ có điều chỉnh, bổ sung hay đổi cho phù hợp Ngoài ra, hoàn thiện hệ thống IQA nhằm tăng cường trách nhiệm đơn vị với công tác đảm bảo chất lượng - Nâng cao nhận thức vai trò VHCL cho tất đối tượng Trường Tổ chức hoạt động bồi dưỡng, nâng cao lực cho đội ngũ cán bộ, viên chức, đặc biệt đối tượng phụ trách đảm bảo chất lượng Đây giải pháp có ý nghĩa định xây dựng VHCL Trường Đại học Cơng nghệ thơng tin, đối tượng có hiểu biết đầy đủ VHCL thành viên có thái độ, hành vi đắn, phù hợp có trách nhiệm góp phần cải tạo thực tiễn VHCL đơn vị Hoạt động để bồi dưỡng, nâng cao lực bao gồm: + Truyền thông nội bộ: Tuyên truyền, phổ biến nội dung liên quan đến chất lượng, VHCL nhà trường liên quan bên ngồi nhiều hình thức khác trang thông tin điện tử, email, bảng tin Đặc biệt đối tượng cán bộ, viên chức tuyển dụng, giúp họ hiểu tuân thủ thực VHCL Trường + Bồi dưỡng kiến thức VHCL: Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, seminar, lớp đào tạo, 80 chuyên đề bồi dưỡng chất lượng cho đối tượng nhà trường Những yêu cầu hoạt động gồm: nội dung cần phải phù hợp với nhóm đối tượng để tránh nhàm chán; phương pháp cần tạo môi trường thân thiện, thoải mái để thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm, đối thoại phản biện cho đối tượng tham gia - Đổi sách khen thưởng để khuyến khích phát huy VHCL Trường Khen thưởng hình thức tạo động lực để cán bộ, viên chức, sinh viên tích cực tham gia hoạt động đảm bảo VHCL đơn vị Do đó, nghiên cứu sách để bổ sung/đề xuất chế độ khen thưởng cá nhân, tổ chức có thành tích tốt việc xây dựng, giữ gìn phát triển VHCL vơ cần thiết Đồng thời, khen thưởng tạo môi trường thi đua lành mạnh đơn vị, học hỏi tiến nhiều Các bước xây dựng sách sau: + Thành lập tổ thi đua khen thưởng; + Phân tích, đánh giá ưu điểm tồn sách tại; + Đề xuất phương án sách có sở đóng góp ý kiến cá nhân, tổ chức; + Dự thảo phương án sách, lấy ý kiến đơn vị; + Hiệu trưởng định ban hành sách; + Cơng bố sách nội nhà trường, đảm bảo người biết thực - Tổ chức kiểm tra, đánh giá định kì theo năm học; lấy ý kiến sinh viên, giảng viên hoạt động đào tạo Căn vào mục tiêu chất lượng, tiêu chí đánh giá VHCL trường, tiến hành kiểm tra, đánh giá kết đạt Từ đây, phân tích điểm mạnh cần phát huy hạn chế cần khắc phục Qua đó, tổ chức buổi đối thoại để người tiếp cận chia sẻ kinh nghiệm Quan trọng kiểm tra, đánh giá để cải tiến, kết hoạt động cần phải công bố công khai tổ chức - Thiết lập hệ thống thơng tin quản lí để đảm bảo VHCL Trường Với đặc thù Trường công nghệ thơng tin, nhà trường ln tìm kiếm giải pháp quản lí chất lượng cho có hiệu mà đảm bảo điều kiện cần thiết lĩnh vực riêng biệt Do đó, cần thiết phải thiết lập hệ thống thơng tin quản lí nhà trường để thống phục vụ mục đích giám sát thực VHCL đơn vị Có thể nói, nhờ vào hệ thống thơng tin quản lí, Ban Giám hiệu dễ dàng việc định mà đảm bảo tính xác kịp thời VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt tháng 8/2018, tr 77-81 Kết luận Xây dựng phát triển VHCL Trường Đại học Công nghệ thông tin - Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh hoạt động mang tính hệ thống, lâu dài liên tục Mặc dù cịn nhiều khó khăn nhân lực, tài chính, cam kết cá nhân tổ chức, song nhà trường bước đầu hình thành VHCL đơn vị, phát triển mức độ hoạch định Trong giai đoạn tiếp theo, sở rà sốt đánh giá lại tình hình thực VHCL đơn vị nhà trường kịp thời có định hướng đưa hoạt động cải tiến đạt hiệu Tài liệu tham khảo [1] Ban Chấp hành Trung ương (2013) Nghị số 29-NQ/TW ngày 4/11/2013 đổi toàn diện giáo dục đào tạo, đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập quốc tế [2] Ban Chấp hành Trung ương (2005) Nghị số 14/2005/NQ-CP ngày 02/11/2005 đổi toàn diện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2020 [3] Nguyễn Duy Mộng Hà - Bùi Ngọc Quang (2015) Thực trạng xây dựng văn hóa chất lượng Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Khoa học phát triển cơng nghệ, 18, số 15, tr 132-139 [4] Nguyễn Thị Phương Nga (2011) Gắn kết đảm bảo chất lượng văn hóa chất lượng trường đại học Báo cáo Hội thảo đảm bảo chất lượng Trường Đại học Cần Thơ, ngày 14-17/10/2011, tr 32-36 [5] Tạ Thị Thu Hiền (2011) Xây dựng phát triển văn hóa chất lượng Đại học Quốc gia Hà Nội Báo cáo Hội thảo đảm bảo chất lượng Trường Đại học Cần Thơ, ngày 14-17/10/2011, tr 42-48 [6] Nguyễn Kim Dung (2010) Văn hóa chất lượng trường Đại học Tài liệu Hội thảo Xây dựng đánh giá hệ thống đảm bảo chất lượng bên trường đại học nhằm hình thành văn hóa chất lượng nhà trường, Nha Trang, ngày 27-28/10/2010 [7] Lê Đức Ngọc (2008) Xây dựng văn hóa chất lượng tạo nội lực cho sở đào tạo đáp ứng yêu cầu thời đại chất lượng Tạp chí Khoa học Giáo dục, Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam, số 36, tr 22-24 [8] John A Woods (2008) The six values of a Quality Culture CWL Publishing Enterprises, Madison 81 [9] Ranjit Singh Malhi (2013) Creating and Sustaining: A Quality Culture J Def Manag, S3 [10] Hoang Thi Xuan Hoa (2013) Building and development quality culture in VietNam National University, Hanoi International Conference on Buiding Quality Culture and National Qualifications Framework, Ho Chi Minh City, pp 140-147 [11] European University Association (2006) Quality Culture in European Universities: a bottom-up approach Brussels [12] Andrée Sursock (2011) Examining Quality Culture Part II: Processes and Tools - Participation, Ownership and Bureaucracy European University Association, Brussels [13] Đỗ Diên (2011) Xây dựng phát triển văn hóa chất lượng trường đại học Kỉ yếu hội thảo Văn hóa chất lượng trường đại học Đại học Quốc gia Hà Nội, tr 97-107 TĂNG CƯỜNG GIÁO DỤC ĐẠO LÍ (Tiếp theo trang 281) [3] Bộ Lao động - Thương binh Xã hội (2016) Báo cáo người có cơng với cách mạng tiêu biểu toàn quốc [4] Nguyễn Xuân Tùng (2017) Chính sách, chế độ ưu đãi thương binh, bệnh binh, gia đình liệt sĩ, người có cơng với cách mạng Tạp chí Dân chủ Pháp luật, số 54, tr 16 [5] Hồ Chí Minh Tồn tập, tập (2009) NXB Chính trị Quốc gia - Sự thật [6] Bùi Thị Xuân Mai (2012) Giáo trình Nhập môn Công tác xã hội NXB Lao động - Xã hội [7] Nguyễn Đình Liêu (1997) Những điều cần biết sách người có cơng NXB Chính trị Quốc gia - Sự thật [8] Trần Đăng Sinh (chủ biên) (2014) Đạo làm người văn hóa Việt Nam NXB Lí luận trị [9] Trần Đăng Sinh (2016) Giáo dục đạo lí uống nước nhớ nguồn cho niên Việt Nam Tạp chí Lí luận trị, số 4, tr 30-34 [10] Chính phủ (2007) Nghị định số 70/2017/NĐ-CP ngày 06/06/2017 quy định mức trợ cấp, phụ cấp ưu đãi người có cơng với cách mạng [11] Bộ GD-ĐT (2008) Chỉ thị số 71/2008/CT-BGDĐT ngày 23/12/2008 tăng cường phối hợp nhà trường, gia đình xã hội công tác giáo dục trẻ em, học sinh, sinh viên ... thuận lợi xây dựng phát triển văn hóa chất lượng Trường Đại học Công nghệ thông tin Trường Đại học Công nghệ thông tin đơn vị so với trường thành viên hệ thống Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, thuận... Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh 78 bắt đầu triển khai kế hoạch xây dựng VHCL phù hợp với xu phát triển bối cảnh chung Với trường Trường Đại học Công nghệ thông tin, xây. .. giai đoạn 200 6-2 020 [3] Nguyễn Duy Mộng Hà - Bùi Ngọc Quang (2015) Thực trạng xây dựng văn hóa chất lượng Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí