Đang tải... (xem toàn văn)
Kiểm định chất lượng Hệ thống các tổ chức đảm bảo chất lượng (các tổ chức đánh giá ngoài và các tổ chức kiểm định độc lập) 1 Khái niệm kiểm định chất lượng Kiểm định chất lượng là mô hình đảm bảo chất. Kiểm định chất lượng là một quy trình mà một tổ chức công lập hoặc ngoài công lập hoặc tư nhân tiến hành đánh giá cơ sở giáo dục hoặc chương trình đào tạo để công nhận một cách chính thức cơ sở giáo dục hoặc chương trình đào tạo đạt được những tiêu chuẩn hoặc tiêu chí tối thiểu đã đề ra. Kết quả của kiểm định là quyết định công nhận đạt hoặc không đạt (có hoặc không) và cấp giấy chứng nhận quy định rõ thời gian có hiệu lực. Quy trình kiểm định chất lượng thường bao gồm ba bước: (1) tự đánh giá của cơ sở giáo dục, (2) đánh giá ngoài của đoàn đánh giá ngoài do tổ chức kiểm định lựa chọn, và (3) thẩm định kết quả của hội đồng kiểm định.
Kiểm định chất lượng: Hệ thống tổ chức đảm bảo chất lượng (các tổ chức đánh giá tổ chức kiểm định độc lập) Khái niệm kiểm định chất lượng Kiểm định chất lượng mô hình đảm bảo chất lượng sử dụng rộng rãi hệ thống giáo dục đại học Kiểm định chất lượng bắt đầu áp dụng Hoa Kỳ cách 100 năm Hội đồng kiểm định giáo dục đại học, Hoa Kỳ (CHEA) định nghĩa “kiểm định chất lượng trình xem xét chất lượng từ bên giáo dục đại học tạo sử dụng để đánh giá trường cao đẳng, đại học chương trình đào tạo nhằm đảm bảo cải tiến chất lượng” Ở Hoa Kỳ kiểm định chất lượng trình dựa tin tưởng, tiêu chuẩn, chứng, đánh giá đồng cấp (Nguyễn Hữu Cương, 2017) Kiểm định chất lượng quy trình mà tổ chức cơng lập ngồi cơng lập tư nhân tiến hành đánh giá sở giáo dục chương trình đào tạo để cơng nhận cách thức sở giáo dục chương trình đào tạo đạt tiêu chuẩn tiêu chí tối thiểu đề Kết kiểm định định cơng nhận đạt khơng đạt (có khơng) cấp giấy chứng nhận quy định rõ thời gian có hiệu lực Quy trình kiểm định chất lượng thường bao gồm ba bước: (1) tự đánh giá sở giáo dục, (2) đánh giá đoàn đánh giá tổ chức kiểm định lựa chọn, (3) thẩm định kết hội đồng kiểm định Hệ thống văn quy phạm pháp luật kiểm định chất lượng 2.1 Nhà nước ban hành văn quan trọng: Luật Giáo dục 2005 (Điều 17, 58, 99) Nghị định số 75/2006/NĐ-CP ngày 02 tháng năm 2006 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Giáo dục (Chương II, Điều 38-40); 2.2 Bộ GD&ĐT ban hành văn quy phạm pháp luật năm 2004-2006: Quyết định 38/2004/QĐ-BGD&ĐT ngày 02/12/2004 ban hành quy định tạm thời kiểm định chất lượng trường đại học Quyết định 27/2006/QĐ-BGD&ĐT ngày 27/06/2006 ban hành quy định tạm thời trường đại học việc sửa đổi, bổ sung số điều Quy định tạm thời kiểm định chất lượng trường đại học ban hành kèm theo Quyết định số 38/2004/QĐ-BGD&ĐT ngày 02/12/2004 Bộ Giáo dục Đào tạo 2.3 Trong năm 2007-2008, Bộ GD&ĐT ban hành văn quy phạm pháp luật, đó: Quyết định 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01/11/2007 ban hành quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng trường đại học Quyết định 66/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01/11/2007 ban hành quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng trường cao đẳng Quyết định 67/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01/11/2007 ban hành quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng trường trung cấp chuyên nghiệp Quyết định 72/2007/QĐ-BGDĐT ngày 30/11/2007 ban hành quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình Giáo dục Tiểu học trình độ cao đẳng Quyết định 76/2007/QĐ-BGDĐT ngày 12/12/2007 ban hành quy định Quy trình chu kỳ kiểm định chất lượng giáo dục trường đại học, cao đẳng trung cấp chuyên nghiệp Quyết định 03/2008/QĐ-BGDĐT ngày 04/02/2008 ban hành quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo giáo viên trung học phổ thơng trình độ đại học Quyết định 04/2008/QĐ-BGDĐT ngày 4/02/2008 ban hành quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng trường tiểu học Quyết định 29/2008/QĐ-BGDĐT ngày 5/6/2008 ban hành quy định chu kỳ kiểm định chất lượng chương trình giáo dục trường đại hoc, cao đẳng trung cấp chuyên nghiệp Chỉ thị Bộ trưởng số 46/2008/CT-BGDĐT ngày 5/8/2008 việc tăng cường công tác đánh giá kiểm định chất lượng giáo dục 2.4 Cục Khảo thí kiểm định chất lượng giáo dục ban hành văn hướng dẫn: Hướng dẫn tự đánh giá cho trường ĐH, CĐ, THCN Hướng dẫn sử dụng tiêu chí đánh giá chất lượng trường đại học Hướng dẫn tìm minh chứng cho tiêu chí đánh giá chất lượng trường CĐ Hướng dẫn tìm minh chứng cho tiêu chí đánh giá chất lượng trường TCCN Các văn công cụ pháp lý quan trọng để triển khai kiểm định chất lượng giáo dục Việt Nam Mục đích kiểm định giáo dục đại học Vai trò kiểm định trong giáo dục đại học nhằm giúp đảm bảo mức độ chất lượng chấp nhận loạt chương trình sở Theo Bộ Giáo dục Hoa Kỳ (ED) mô tả thực tiễn kiểm định phương tiện tiến hành đánh giá phi phủ, để đánh giá tổ chức chương trình giáo dục, với số mục đích sau đây: - Đánh giá chất lượng chương trình học tập tổ chức giáo dục đại học - Tạo văn hóa cải tiến liên tục chất lượng học tập trường cao đẳng đại học, kích thích nâng cao tiêu chuẩn chung tổ chức giáo dục - Liên quan đến đội ngũ giảng viên nhân viên việc đánh giá lập kế hoạch thể chế - Thiết lập tiêu chí để chứng nhận cấp phép tính chuyên nghiệp để nâng cấp khóa học cung cấp Hội đồng Kiểm định Giáo dục Đại học Hoa Kỳ (CHEA) (The Council for Higher Education Accreditation) có khoảng 3.000 trường cao đẳng đại học cấp Các quan kiểm định, mô tả kiểm định quy trình đánh giá chất lượng bên ngồi giáo dục đại học tạo sử dụng để xem xét trường cao đẳng, đại học chương trình nhằm đảm bảo chất lượng, cải thiện chất lượng CHEA xác định cụ thể vai trò mục đích cơng nhận sau đây: - Đảm bảo chất lượng việc kiểm định phương tiện mà trường cao đẳng, đại học chương trình đảm bảo chất lượng cho sinh viên cơng chúng Tình trạng cơng nhận tín hiệu cho sinh viên cơng chúng tổ chức chương trình đáp ứng tiêu chuẩn ngưỡng tối thiểu Ví dụ như: giảng viên, chương trình giảng dạy, dịch vụ sinh viên thư viện Tình trạng cơng nhận chuyển tải tổ chức chương trình cung cấp chứng ổn định tài khóa - Thu hút tự tin khu vực tư nhân Tình trạng cơng nhận tổ chức chương trình quan trọng người sử dụng lao động đánh giá thông tin đăng ký người xin việc định có cung cấp hỗ trợ cho nhân viên tìm kiếm giáo dục bổ sung hay không Các cá nhân sở tư nhân tìm kiếm chứng kiểm định đưa định việc cho tư nhân - Kiểm định quan trọng sinh viên để chuyển giao dễ dàng khóa học chương trình trường cao đẳng đại học Các tổ chức tiếp nhận lưu ý xem khoản tín dụng mà sinh viên muốn chuyển có nhận tổ chức công nhận hay không (Bành Thị Hồng Lan, 2020) Phân loại cấp độ kiểm định chất lượng Kiểm định chất lượng triển khai hai cấp, cấp sở đào tạo (CSĐT), hay gọi cấp trường, cấp chương trình đào tạo (CTĐT) Kiểm định trường liên quan đến việc xem xét, đánh giá toàn hoạt động sở giáo dục đại học dựa tiêu chuẩn kiểm định trường Ở cấp trường, nội dung đánh giá phủ rộng mặt hoạt động sở giáo dục, tập trung nhiều vào sứ mạng, mục tiêu, chiến lược, quản trị quản lý CSĐT, đồng thời đánh giá nguồn lực sở vật chất phạm vi toàn trường Kiểm định chương trình đào tạo (khóa đào tạo/ ngành đào tạo) việc xem xét, đánh giá phần sở giáo dục đại học liên quan trực tiếp đến chương trình/ khóa đào tạo, trọng vào hoạt động chun mơn Kiểm định chương trình thực với tiêu chuẩn kiểm định dùng chung cho chương trình đào tạo tiêu chuẩn xây dựng cho chương trình đào tạo cụ thể Nguyên tắc kiểm định chất lượng 5.1 Nguyên tắc ‘Độc lập’ Độc lập nguyên tắc KĐCL giới, hiểu hoạt động kiểm định - gồm tồn q trình đánh giá, định điều chỉnh CSĐT CTĐT - khách quan, không thiên vị, không chịu tác động hay ảnh hưởng, dù trị hay tài chính, bên liên quan bao gồm Chính phủ quan quản lý nhà nước, CSĐT hay đối tượng tham gia vào trình Thực tế triển khai KĐCL giới cho thấy nguyên tắc đảm bảo nhiều chế khác không phụ thuộc vào việc tổ chức KĐCL quan nhà nước hay Chính phủ thành lập hay không Chẳng hạn, 60 quan KĐCL CSĐT CTĐT theo chuyên ngành Mỹ hoạt động độc lập hồn tồn, kể hình thức tổ chức, với Chính phủ Bộ Giáo dục Mỹ Các quan chủ yếu tổ chức hiệp hội, ví dụ Hiệp hội trường ĐH&CĐ khu vực Bắc Mỹ, tổ chức nghề nghiệp, Hội đồng KĐCL giáo dục đại học Mỹ (CHEA) giám sát cơng nhận Chính phủ Mỹ khơng trực tiếp tham gia hay can thiệp vào tồn q trình mà quản lý chất lượng giáo dục đại học thông qua NACIQI, ủy ban tư vấn độc lập việc sử dụng KĐCL kết KĐCL nào, CHEA Như vậy, tồn quy trình KĐCL Mỹ thực hoàn toàn độc lập với quan quản lý nhà nước Chính phủ Mỹ Trong đó, TEQSA, quan KĐCL Australia, thành lập theo Điều luật TEQSA 2011 Chính phủ Australia, Chủ tịch Ủy viên TEQSA Chính phủ bổ nhiệm đảm bảo nguyên tắc ‘độc lập’ thông qua quy định: (1) Bộ chủ quản không phép đưa đạo liên đới tới trường ĐH&CĐ cụ thể nào; (2) TEQSA không chịu đạo việc thực chức thực thi quyền hành, ngoại trừ đạo Bộ chủ quản trường hợp nhằm đảm bảo tính liêm giáo dục đại học (Điều 135-136, Mục 2, Chương 8, TEQSA 2011) Trong hệ thống KĐCL Việt Nam, trung tâm KĐCL gọi trung tâm độc lập toàn tiêu chuẩn phương pháp đánh giá, quy trình KĐCL Bộ GD&ĐT quy định Theo Thông tư 12/2017/TT-BGDĐT quy định KĐCL sở giáo dục đại học ban hành hồi tháng Năm đây, trường phải gửi báo cáo tự đánh giá báo cáo rà soát kỳ cho Bộ GD&ĐT Việc cấp chứng hành nghề kiểm định viên Bộ GD&ĐT thực Sự can thiệp sâu Bộ vào trình kiểm định cộng với việc trung tâm KĐCL nằm đại học quốc gia đại học vùng, đặt dấu hỏi lớn tính độc lập trung tâm KĐCL liệu nguyên tắc độc lập hệ thống đạt cách (Đỗ Thị Ngọc Quyên, 2017) 5.2 Nguyên tắc ‘Bắt buộc’ Hệ thống KĐCL nước giới hướng tới ràng buộc trường hệ thống tham gia KĐCL hai tiếp cận khác nhau, bắt buộc tự nguyện Ở Mỹ, nơi sinh KĐCL, trường ĐH&CĐ không bắt buộc phải tham gia KĐCL, kết KĐCL lại ràng buộc với việc cấp ngân sách liên bang theo đầu sinh viên Còn nước khác Hà Lan, Australia nhiều nước Tây Âu, KĐCL bắt buộc Ở Việt Nam, KĐCL bắt buộc theo Luật Giáo dục Thông tư 12/2017 ràng buộc KĐCL với điều kiện tự chủ cho trường Thế nhưng, thực tế, nguyên tắc ‘bắt buộc’ chưa thực hiện, đồng nghĩa với việc Luật chưa thực thi, chậm trễ non yếu triển khai hệ thống cung cấp dịch vụ KĐCL (Đỗ Thị Ngọc Quyên, 2017) 5.3 Nguyên tắc 'Liên tục cải tiến' Tất hệ thống KĐCL giới nhấn mạnh nguyên lý ‘cải tiến liên tục’, thể qua việc triển khai khuyến nghị cải tiến báo cáo đánh giá Ở Australia, TEQSA soạn thảo xuất báo cáo năm kết KĐCL toàn hệ thống nhằm tổng kết phân tích hoạt động thực hành trường ĐH&CĐ, rút quy tắc thực hành tốt (good practices), giới thiệu đề xuất áp dụng quy tắc này, qua khuyến khích trường vượt việc đáp ứng tiêu chuẩn sàn tiêu chuẩn KĐCL thúc đẩy trình cải tiến chất lượng không ngừng hệ thống GDĐH Ở Việt Nam, Thông tư 12/2017, lần tiêu chuẩn KĐCL đưa tiêu chuẩn riêng nâng cao chất lượng nhiều mặt sở giáo dục, có đào tạo, nghiên cứu quản trị (Tiêu chuẩn 12) Thay đổi chắn tác động đến ý thức cải tiến chất lượng trường kết sao, có lẽ cịn phải chờ hành động thực tế trường sau hoàn thành KĐCL theo tiêu chuẩn (Đỗ Thị Ngọc Quyên, 2017) Quy trình KĐCL Quy trình KĐCL Mỹ nước du nhập hệ thống trải qua bước sau: Đăng ký KĐCL - Tự đánh giá - Đánh giá - Thẩm định kết đánh giá - Ra định công nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng giáo dục (xem Bảng 1), với bên tham gia bao gồm sở giáo dục đại học quan KĐCL Các khâu quy trình nói tạo hai sản phẩm quan trọng đồ sộ báo cáo tự đánh giá báo cáo đánh giá Theo quy định Bộ GD&ĐT, quy trình KĐCL Việt Nam gồm bước trình thực ngồi CSĐT, quan KĐCL, cịn có liên quan trực tiếp Bộ GD&ĐT Đây gợi ý cho KĐCL Việt Nam bối cảnh có tới gần 450 trường phạm vi KĐCL, chưa kể hàng ngàn CTĐT cấp bằng, mà có bốn trung tâm KĐCL (1) Gồm trường đại học cao đẳng có cấp nằm nhóm mục IV thuộc Luật Giáo dục Đại học Mỹ năm 1965, thuộc phạm vi điều chỉnh chương trình hỗ trợ tài cho sinh viên Chính phủ Liên bang Mỹ 2 Gồm 40 trường công lập, trường quốc tế trường tư; có số trường cao đẳng cấp thuộc phạm vi KĐCL Gồm 18 trường ĐH nghiên cứu 42 trường ĐH ứng dụng Bao gồm 60 quan KĐCL CHEA công nhận, kể tổ chức KĐCL vùng, số quan KĐCL Bộ GD Mỹ (USDE) cơng nhận Có tổ chức KĐCL giả, không CHEA hay USDE công nhận Thành lập năm 2002 Hiện Chính quyền Flanders (vùng đất nói tiếng Hà Lan thuộc Bỉ) xây dựng hệ thống KĐCL riêng 6Hệ thống KĐCL Hà Lan điều chỉnh năm 2011, theo KĐCL trường, triển khai từ 2002, xố bỏ, thay vào thẩm định chất lượng Hệ thống KĐCL triển khai KĐCL CTĐTNguồn: Tác giả tổng hợp từ nhiều nguồn Khó khăn thuận lợi việc thực kiểm định chất lượng giáo dục đại học Việt Nam 6.1 Khó khăn Có lúng túng thiếu ổn định Kể từ KĐCL bắt đầu thí điểm trở thành yêu cầu bắt buộc, hệ thống văn pháp quy dày đặc điều chỉnh hoạt động KĐCL giáo dục đại học ban hành liên tiếp vào năm 2007 (65/2007/QĐ-BGDĐT), 2008 (29/2008/QĐBGDĐT), 2012 (37/12/TT-BGDĐT; 60&61& 62/2012/TT-BGDĐT), 2013 (18/2013/TTBGDĐT; 38/2013/ TT-BGDĐT), 2016 (04/2016/TT-BGDĐT), 2017 (12/2017/TTBGDĐT) Trong giai đoạn đầu triển khai thí điểm khởi động hệ thống, Bộ Giáo dục Đào tạo (GD&ĐT) chủ yếu tập trung triển khai KĐCL cấp trường Mặc dù có chủ trương KĐCL CTĐT thể qua văn pháp quy Bộ GD&ĐT ban hành suốt từ năm 2008, 2013 2016, KĐCL chương trình để trống trường quan KĐCL xoay sở thực KĐCL cấp trường Xem nhẹ vai trò kiểm định chất lượng KĐCL buộc trường phải thống kê công bố nhiều thông tin hoạt động cho bên ngồi đánh giá, dẫn đến e ngại từ phía lãnh đạo nhà trường kết đánh giá ảnh hưởng tới uy tín cá nhân lãnh đạo Trong đó, khơng (chưa) tham gia KĐCL trường hoạt động, tuyển sinh cấp bình thường Bất cập nội dung kiểm định Việc thay đổi nhiều nội dung tiêu chuẩn KĐCL dẫn tới việc phải tập huấn lại cho toàn cán ĐBCL cán tham gia tự đánh giá cấp trường Hơn nữa, rõ ràng đánh giá theo tiêu chuẩn cũ với 61 tiêu chí chắn dễ đạt chuẩn so với tiêu chuẩn tăng thêm tới 50 tiêu chí, tức thêm 50 yêu cầu Sự xáo trộn hiển nhiên tác động không nhỏ tới kế hoạch hoạt động chiến lược nhiều trường Theo quy định hành KĐCL Bộ GD&ĐT, chu kỳ KĐCL Việt Nam năm; tức năm, trường phải tiến hành tự đánh giá đăng ký KĐCL lần Điều có nghĩa để thực thi quy định KĐCL CSĐT theo Luật Giáo dục, quan KĐCL hệ thống phải hoàn thành KĐCL toàn gần 450 trường vòng năm Chưa kể nhiệm vụ khác KĐCL CTĐT đánh giá phục vụ phân tầng xếp hạng, nhiệm vụ gánh nặng lớn bốn trung tâm KĐCL có Việt Nam 6.2 Thuận lợi Trước quy định, yêu cầu Bộ GD&ĐT với CSĐT đại học công tác đảm bảo chất lượng nói chung KĐCL nói riêng, phản ứng thông thường trường hệ thống quản lý mang tính tập trung hóa cao Việt Nam tuân thủ Tuy nhiên, sau bước tìm hiểu triển khai thụ động, số trường có ý thức tạo hạt nhân nhân KĐCL, hai Đại học Quốc gia nhanh chóng tích cực đầu tư xây dựng hệ thống KĐCL riêng, với tiêu chuẩn riêng để KĐCL trường thành viên chương trình Có thể nói, việc hai Đại học Quốc gia xây dựng lực lượng triển khai cơng tác KĐCL, dù cịn mỏng, đóng góp đáng kể cho việc phát triển hệ thống KĐCL Việt Nam Bên cạnh đó, số trường cơng lập khác tích cực tham gia KĐCL từ đầu, 40 trường tình nguyện tham gia chương trình KĐCL thí điểm giai đoạn 2005-2009 Bộ GD&ĐT có sách khuyến khích trường tự tham gia KĐCL quốc tế chương trình tiên tiến, chất lượng cao Tăng cường hợp tác quốc tế công tác kiểm định chất lượng giáo dục Việt nam phối hợp với quan giáo dục đại học chuyên ngành (HBO raad) Hà Lan triển khai Dự án "Thành lập trung tâm đảm bảo chất lượng cho trường ĐH tăng cường lực cấp hệ thống" 2005-2008 Các đơn vị tham gia Dự án Đại học Thái Nguyên, Đại học Huế, Đại học Đà Nẵng, Trường Đại học Cần Thơ, Cục KT&KĐCLGD, trung tâm đảm bảo chất lượng thành lập vào hoạt động Bộ GD&ĐT tổ chức đợt tập huấn đánh giá với tham gia chuyên gia quốc tế (đợt tập huấn tháng 2/2006 chuyên gia Australia Indonesia thực hiện; đợt tập huấn tháng 8/2006 chuyên gia Hà Lan thực hiện; đợt tập huấn tháng 4/2007 chuyên gia Hoa Kỳ thực hiện) Cục KT&KĐCLGD đăng ký làm thành viên mạng lưới chất lượng Châu Á Thái Bình Dương(APQN) Trong năm gần APQN hỗ trợ cho 16 lượt cán nước dự đợt tập huấn, hội thảo nước khu vực nhằm chuần bị lực lượng cho hoạt động đánh giá kiểm định Việt Nam trung tâm đảm bảo chất lượng trường đại học thành viên APQN Cục KT&KĐCLGD đăng ký làm thành viên mạng lưới quốc tế tổ chức đảm bảo chất lượng giáo dục đại học (INQAAHE) Hiện bắt đầu có hợp tác với Australia việc tìm ứng viên đăng ký nhận học bổng Australia để tăng cường đội ngũ chuyên gia kiểm định Đề xuất mơ hình tổ chức Kiểm định chất lượng giáo dục đại học cho Việt Nam Để thực Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Giáo dục đại học Luật số 34/2018/QH14, tác giả xin đề xuất mơ hình tổ chức sau: Mơ hình 1: o Ưu điểm: Định chuẩn, so chuẩn thống o Rủi ro: Hành chính, tổ chức phức tạp Mơ hình 2: o Thuận lợi: Hành đơn giản; tập trung công việc o Rủi ro: Không thống định chuẩn; nhiều việc cho trung tâm TÀI LIỆU THAM KHẢO https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/tham-chieu-kiem-dinh-chat-luong-giao-duc-dai-hoccua-hoa-ky-va-de-xuat-mo-hinh-to-chuc-kiem-dinh-moi-cho-viet-nam-70171.htm https://etep.moet.gov.vn/tintuc/chitiet?Id=118 https://aqa.htu.edu.vn/dam-bao-chat-luong/dam-bao-va-kiem-dinh-chat-luong-giao-duco-viet-nam.html Nguyễn Hữu Cương (2017) Phân biệt mơ hình đảm bảo chất lượng giáo dục đại học: Kiểm định chất lượng, đánh giá chất lượng kiểm tốn chất lượng Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu Giáo dục, 33 (1), 91-96 ... quan trọng để triển khai kiểm định chất lượng giáo dục Việt Nam Mục đích kiểm định giáo dục đại học Vai trò kiểm định trong? ?giáo dục đại học? ?nhằm giúp đảm bảo mức độ chất lượng chấp nhận loạt chương... Cương (2017) Phân biệt mơ hình đảm bảo chất lượng giáo dục đại học: Kiểm định chất lượng, đánh giá chất lượng kiểm tốn chất lượng Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu Giáo dục, 33 (1), 91-96 ... quy trình đánh giá chất lượng bên ngồi giáo dục đại học tạo sử dụng để xem xét trường cao đẳng, đại học chương trình nhằm đảm bảo chất lượng, cải thiện chất lượng CHEA xác định cụ thể vai trò