các mô hình quản lý chất lượng giáo dục

• Đưa ra các mục tiêu đào tạo hay là các mục tiêu phục vụ công tác đào tạo;Chỉ đạo và tham gia xây dựng các mục tiêu cho các bộ phận giúp việc để thực hiện và hoàn thành mục tiêu chung c

soát chất lượng

lý chất lượng tổng thể

(Quản lý theomục tiêu)

Thiết kế sản phẩm

công nghệ phẩm

Kiểm soát chất lượng

Cơ sở lý luận

• 8 nguyên tắc quản lý chất lượng

(Quality Management Principles – QMP)

• 6 yêu cầu của QMS

QMP3: Sự tham gia của mọi người

QMP4: Cách tiếp cận theo quá trình

8 nguyên tắc quản lý chất lượng

• QMP1: Hướng vào khách hàng (Customer Focus)

• Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình

>>> cần hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, cần đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ.

• Đối với các cơ sở giáo dục: khách hàng là ai? Có nhu cầugì?

ầ ố

Ví dụ: Với sinh viên

• Nhu cầu hiện tại:

Trang thiết bị phục vụ đào tạo hiện đại

Phương pháp giảng dạy thu hút

Kiến thức áp dụng được

Cập nhật thông tin khoa học từ nhà trường

thảo, báo cáo khoa học v.v.)

(các buổi hội

• Nhu cầu tương lai:

– Công việc phù hợp với ngành đào tạo

– Phát triển được nghề nghiệp lên bậc cao

hơn

• Đưa ra các mục tiêu đào tạo hay là các mục tiêu phục vụ công tác đào tạo;

Chỉ đạo và tham gia xây dựng các mục tiêu cho các bộ phận giúp việc để thực hiện và hoàn thành mục tiêu chung của nhà trường;

•

• Đề ra các biện pháp huy động sự tham gia

và tính sáng tạo của mọi thành viên để xây dựng, nâng cao chất lượng đào tạo của tổ chức.

(Involvement People)

ấ

8 nguyên tắc quản lý chất lượng

• QMP3: Sự tham gia của mọi người

(Involvement of People)

– Hiểu biết và kinh nghiệm của các thành viên

của trường là nguồn lực quan trọng nhất cho công tác đào tạo và nâng cao chất lượng.

– Kỹ năng, sự nhiệt tình, hăng say trong công

việc của mọi người quyết định sự thành công trong cải tiến chất lượng đào tạo, chất lượng công việc

8 nguyên tắc quản lý chất lượng

• QMP4: Cách tiếp cận theo quá trình (Process

Approach)

Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu

quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên

quan được quản lý như một quá trình.

– Mô hình quản lý mới đòi hỏi quản lý phải hướng

vào

khách hàng

>> tổ chức công việc theo quá trình.

– Quản lý theo quá trình hướng vào khách hàng là việc

thiết kế ngược cho các tổ chức >> các tổ chức phải

biết được những quá trình của mình là gì để xác

định những đòi hỏi của khách hàng >> tập trung tổ

chức xung quanh những quá trình cốt lõi nhằm đáp

ứng được những đòi hỏi đó.

đối quản (System

8 nguyên tắc quản lý chất lượng

phối hợp hài hoà các yếu tố này.

– Phương pháp hệ thống của quản lý là

cách huy động, phối hợp toàn bộ

nguồn lực để thực hiện mục tiêu

chung của tổ chức.

8 nguyên tắc quản lý chất lượng

• QMP 6: Cải tiến liên tục (Continual

Improvement)

– Muốn chất lượng đào tạo đáp ứng được

yêu cầu của khách hàng

phải đi đầu trong công tác

cao

>> nhà trường cải tiến phương

bài giảng, đổi mới trong phương pháp quản lý.

– Sự cải tiến có thể là từng bước nhỏ hay

nhảy vọt.

– Cách thức cải tiến cần phải bám chắc vào

công việc thực tế của trường.

8 nguyên tắc quản lý chất lượng

• QMP 7: Quyết định dựa trên sự

kiện

– Mọi quyết định và hành động của hệ

thống quản lý muốn có hiệu quả phải

được xây dựng dựa trên việc phân tích

dữ liệu và thông tin.

– Trong các cơ sở giáo dục cần phân tích,

sự thoả mãn của khách hàng (học sinh –

sinh viên), các yêu cầu của thị trường lao

động và các yêu cầu khác của xã hội, sự

thoả mãn môn học v.v.

8 nguyên tắc quản lý chất lượng

• QMP 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với

người cung ứng (Multualy Benificial

Supplier Relationship)

– Các trường cần tạo mối quan hệ hợp tác nội bộ

với bên ngoài trường để đạt được mục tiêu chất

lượng đã đề ra.

• Các mối quan hệ nội bộ có thể bao gồm các mối quan hệ thúc đẩy hợp tác giữa lãnh đạo và các thành viên trong trường, tạo lập các mối quan hệ mạng lưới giữa các bộ phận trong trường để tăng cường sự linh hoạt, khả năng đáp ứng nhanh các yêu cầu.

Các mối quan hệ bên ngoài như: Bộ GD-ĐT, các

cơ sở giáo dục, viện nghiên cứu v.v.

•

trình này là đầu vào của những quá trình nào, chất lượng đầu ra của quá trình trước phải phù hợp với chất lượng đầu vào của quá trình sau.

P1 n

TP2 P2

a P2b P2n nghề nghiệp viên,

bên

đặt

hàng

viên, bên đặt hàng và

các

BQ

T

và các BQ T

TPm Pm

a

Pm b

Pm n

- Kỹ sư

- Thạc sĩ, tiến sĩ

- Cấp giấy chứng nhận

- Thiết kế dự án

- Chuyển giao công nghệ

- Tiêu chuẩn

chức danh, các nhiệm vụ, công việc

- Kế hoạch chăm sóc học viên sau khi tốt nghiệp.

Bộ phận n

Bộ phận b

Bộ phận a

• YÊU CẦU 3: Xác định các

phương pháp cần thiết để

chuẩn chất lượng và đảm bảo tác nghiệp

và kiểm soát các quá trình giáo dục một cách có hiệu lực.

l độ à ã hội

CHUẨN MỰC CHẤT LƯỢN

G GIÁO DỤC

Đáp ứng thị trường lao động trong tương lai và xã hội minh bạch

Phù hợp với người sử dụng

lao động và xã hội

Liên thông, hội nhập khu vực

và thế giới Đúng luật

Công khai,

Đúng thời hạn

Đơn giản, thuận tiện, văn minh

cần theo

thiết để hỗ trợ hoạt động tác dõi các quá trình giáo dục.

Yêu cầu

của học

Thoả mãn học viên và viên và các

bên quan

tâm

các bên quan tâm

Các quá trình thực hiện và kiểm soát việc thực hiện

Các quá trình thực hiện và kiểm soát việc thực hiện

Soạn thảo

TTQT, HDCV,

Mẫu hồ sơ

>>>

• YÊU CẦU 5: Đo lường, theo dõi, phân tích các quá trình giáo dục.

- Đo lường: Chọn những chuẩn chất lượng đo được

- Theo dõi: Ghi lại kết quả đo theo chu kỳ thời lượng

- Phân tích: Áp dụng kỹ thuật thống kê SPC (Statistic Process Control) để phân tích mỗi quá trình, tìm vấn đề cần giải quyết và ra quyết định

KIỂM SOÁT, ĐÁNH GIÁ HIỆU LỰC CỦA QMS KHI VẬN HÀNH

CÁC QUÁ TRÌNH GIÁO DỤC

các trình dục

• YÊU CẦU 6: Thực hiện các hoạt động cần thiết

để đạt được kết quả đã định và cải tiến liên

các quá trình giáo dục.

tục

CÁC CÔNG CỤ CỦA QMS

Kỹ thuật quản lý: Vòng tròn Deming PDCA

P (Plan) - Kế hoạch hay phương án

D (Do) - Thực hiện

C (Check) - Kiểm tra, đánh giá

A (Action) Hoạt động khắc phục, phòng ngừa

Ra quyết định cải tiến

• Phòng ngừa là phương châm cơ bản của quản lý,

• Quản lý theo quá trình.

bê tâ á bê

Chỉ iê ủ Đăng ký đề tài Nghiệm thu

CƠ SỞ GIÁO DỤC – QMS (ĐK 4) KIỂM SOÁT TÀI LIỆU - KIỂM SOÁT

Hoạch định CSCL, MTCL, TNQH, Trao đổi thông tin

NB, Hoạch định QMS, Họp xem xét của lãnh đạo

Đo lường, phân tích, cải tiến (ĐK8) Quản lý các nguồn lực (ĐK6) Kiểm tra – Thi – bình bầu thi đua –

Đo lường sản phẩm – Phân tích dữ liệu – Hành động KP/PN – Đo

lường thoả mãn khách hàng

Những

yêu

cầu

Sự tho

ả mã n

Tuyển dụng – Đào tạo – CSHT – Môi trường làm việc

Đào tạo – NCKH (ĐK7) Tuyển sinh - xếp lớp - thiết kế chương trình đào tạo -

tổ chức đào tạo Đăng ký đề tài - Tiến hành nghiên cứu - Nghiệm thu Các giáoChỉ tiêu của

viên sư phạm, Công trình NCKH

đề tài - Ứng dụng thực tiễn

Bộ, Hồ sơ tuyển sinh,

Đề tài NCKH …

ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Ghi chú: Những hoạt động đưa lại giá trị gia tăng Luồng thông tin

Hình: Mô hình quản lý chất lượng theo “quá trình”

• Mô hình Quản lý chất lượng

Total Quality Management)

tổng thể (TQM –

(O(O ii ii ll EEll MM dd ll))

MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ TỔ CHỨC (Organizational Elements Model)

– Kết quả đào tạo: mức độ hoàn thành khóa học, năng lực đạt

được và khả năng thích ứng của sinh viên.

Đầu ra: sinh viên tốt nghiệp, kết quả nghiên cứu và các dịch vụ

–

khác đáp ứng nhu cầu kinh tế và xã hội.

Hiệu quả: kết quả của giáo dục đại học và ảnh hưởng của nó đối

–

với xã hội.

MÔ HÌNH EFQM

• EFQM gồm có 9 tiêu chí để đánh giá hoạt động của đơn

vị trên mọi lĩnh vực: lãnh đạo, chính sách và chiến lược, quản lý con người, nghiên cứu khoa học, nguồn lực, quản lý các quá trình, tác động lên xã hội.

Hệ thống quá trình quản lý chất lượng giáo dục

theo mô hình EFQM

11 - Nguồn lực: nhân lực, thông

7 - Học viên ra trường và sau

tốt nghiệp

6 - Học viên đang

học

5 - Học viên vào trường

– Phần 2 (giống ISO 9002) áp dụng chủ yếu cho các tổ chứckhác nhau trong đó có các cơ sở giáo dục;

nghiệm sản phẩm;

–

– Phần 4 là phần hướng dẫn sử dung cho 3 phần trên

MÔ HÌNH BS 5750/ISO 9000

• Là sự thừa nhận chất lượng của 3 bên:

– Bên thứ nhất là sự tự đánh giá chất lượng bằng hệ thốngtiêu chuẩn riêng của mình;

–

dùng để đánh giá chất lượng của sản phẩm hay dịch vụđược cung cấp;

chuẩn quốc gia với đội ngũ các nhà đánh giá chuyên nghiệp

–

chuchuẩẩnn quyquy chichi

nghiêmnghiêm ởở giaigiai

MÔ HÌNH BS 5750/ISO 9000

• Lợi ích: chúng có giá trị đối với bên ngoài

thừa nhận từ bên ngoài

và được

• Bản chất: là một hệ thống các văn bản quy

chuẩn và quy trình chi tiết,

nghiêm ngặt ở đoạn của quá trình sản

xuất.

định tiêu mỗi

giai

>>> đảm bảo mọi sản phẩm hay dịch vụ phải phù hợp với mẫu mã, quy cách, các thông số kỹ thuật quy định trước đó với mục tiêu là tạo một đầu ra “phù hợp với mục đích”.

– Hoạt động trên nhiều lĩnh vực: văn hoá, khoa học kĩ thuật, kinh tế, môi trường v.v.

h ẩ đả hất ả ủ tổ

HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN

ISO 9000

• Xuất hiện đầu tiên năm 1979, dưới dạng Hệ thống

tiêu chuẩn Anh (British Standard) – BS 5750 – do

Viện Tiêu chuẩn Anh quốc giới thiệu.

• Được Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế ban hành lại với

một số điều chỉnh không đáng kể và có tên gọi là ISO

9000.

Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:1978 là hệ thống tiêu

chuẩn nhằm đảm bảo chất lượng quản lý của một tổ

•

chức Đầu tiên, được áp dụng tại các quốc gia trong

cộng đồng Châu Âu, Mỹ, Canada, Nhật Bản, sau đó

được phổ biến rộng rãi ở nhiều quốc gia trên thế giới.

ế ế ấ

ẩ

BỘ TIÊU CHUẨN ISO:1994

chuẩn:

– Tiêu chuẩn ISO 9001:1994: Áp dụng cho các tổ chức liên

quan đến thiết kế, phát triển, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ.

Tiêu chuẩn 9002:1994: Áp dụng cho các doanh nghiệp liên

quan đến sản xuất, lắp đặt và dịch vụ, nhưng ở các

–

doanh nghiệp này không có hoạt động thiết kế ISO 9002

là tiêu chuẩn được áp dụng phổ biến nhất.

– Tiêu chuẩn ISO 9003: 1994: Áp dụng cho các doanh

nghiệp nếu có thể thẩm định đầy đủ sự phù hợp vào các

yếu tố đã xác định qua hoạt động kiểm tra và thử nghiệm

thành phẩm hoặc dịch vụ Đây là tiêu chuẩn ít được áp

dụng nhất.

BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000:2000

VIẾT NHỮNG GÌ CẦN LÀM – LÀM NHỮNG GÌ ĐÃ VIẾT - VIẾT NHỮNG GÌ ĐÃ LÀM.

và chất lượng sản phẩm

ISO 9000 : 2000 Các thuật ngữ cơ bản trong quản lý, 8 nguyên tắc của quản lý và hướng dẫn áp dụng 9001 : 2000

VAI TRÒ CỦA BỘ ISO 9000:2000

• Hệ thống quản lý chất lượng của Bộ ISO

9000:2000 bổ sung các khía cạnh khác (nhất là

• Phương hướng tổng quát: thiết lập hệ

quản lý tập trung vào chất lượng (QMS)

tạo ra những sản phẩm, dịch vụ có chất

phù hợp.

thống nhằm lượng

• Nêu ra những hướng dẫn để xây dựng một QMS

có hiệu quả.

Đây là chứng thư chất lượng vượt qua hàng rào

phi thuế quan TBT với nguyên tắc

NHIỀU NGƯỜI THỪA NHẬN”

•

VAI TRÒ CỦA BỘ ISO 9000:2000

cách kiênqui chuẩncho trước

• Những tiêu chuẩn được 1 tổ chức

độc lập đánh giá và chứng nhận

• Việc đánh giá và chứng nhận lại

được tiến hành theo chu kì

tổ chức đối với chất lượng

Không qui định tổ chức

phải làm gì, mà chỉ đảm

bảo sự kiên định trong

cung ứng

Trách nhiệm quản lý

• Một chính sách chất lượng có xác định những đặc trưng

cơ bản của dịch vụ cần cung ứng.

Các mục tiêu chất lượng chuyển hoá

Thông truyền phải 1 phận yếu tất các

Nhân lực và các nguồn lực khác

• Động lực cá nhân được thừa nhận thông qua hệ thống lựa chọn,công nhận, khen thưởng và thông qua việc tham gia vào tất cả các lĩnh vực công tác

• Đào tạo và bồi dưỡng nhằm hoàn thiện năng lực của từng cá nhântrong quá trình vận hành các hệ thống chất lượng

Thông tin truyền thông phải là 1 bộ phận chủ yếu trong tất cả các

thông qua chu trình chất lượng dịch vụ.

Các tài liệu phải được lưu trữ bao gồm sách hướng dẫn, các qui trình, ghi chép nhật kí

•

• Kiểm toán chất lượng bên trong phải được thực thi nhằm thẩm địnhviệc thực hiện và hiệu quả của các hệ thống chất lượng

Giao diện với khách hàng

• Quản lý phải thiết lập cơ chế để đảm bảo khả năng đáp ứng nhu

vẫn thể lập trong cảnh lượng

• ISO9000 chưa phải là TQM, đặc biệt ISO9000

chưa đi vào chi tiết một số thành tố quan trọng của

chất lượng tổng thể (Cải tiến liên tục, Sự lãnh

đạo, Làm việc theo đội, Loại bỏ sự lo ngại, Đo

lường sự thay đổi, Thảo rõ những rào cản, Kiên định mục tiêu, Tầm nhìn).

Điều đó không có nghĩa là ISO không hoàn thiện, vẫn có thể thiết lập nó trong bối cảnh chất lượng

giả nào các

ấ

Phản hồi (chọn 1 trong 3 nhiệm vụ)

Phân tích quá trình chuyển đổi

từ quản lí truyền thống sang

quản lí chất lượng của cơ sở

bạn đang công tác.

Ai là khách hàng bên trong và

bên ngoài của trường bạn?

Những hệ thống chất lượng

nào mà trường bạn đã có? Với

nhữnggiả thuyết nào mà

mà bạn đang công tác.

Mô hình Quản lí chất lượng tổng thể

(Total Quality Management)

MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ

(TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

“TQM là một triết lý, là một hệ thống công cụ, và là một quá trình mà sản phẩm đầu ra của nó phải thoả mãn khách hàng và cải tiến không ngừng Triết lý và quá trình này khác với các triết lý và quá trình cổ điển ở chỗ là mỗi thành viên trong công ty đều

– John L.HRADESKY (TQM Handbook, Mc Graw Hill, Inc., 1995)

T hệ â

Những nguyên tắc cơ bản của TQM

• Khách hàng là trung tâm

• Cam kết của lãnh đạo về chất lượng

và phân quyền tự chủ cho từng đơn

“Văn hóa chất lượng”

Tư duy hệ thống, nâng cao chất

lượng dựa trên việc đánh giá chất

lượng từ các bên liên quan

Cải tiến liên tục

-trong TQM

châm tục

sẽ cung

cấp

vụ

nhiều cơ hội

thách thức

viên hơn

sử dụng lao động chung của cả

22 hhậậ lílí

14 nguyên tắc TQM của Deming

1 Kiên định mục tiêu cải tiến sản phẩm và dịch vụ nhằm tăng năng lựccạnh tranh, phát triển trong kinh doanh, tạo việc làm

Loại bỏ sự phụ thuộc vào thanh tra đại trà để đạt chất lượng

Chấm dứt sự tưởng thưởng công việc trên cơ sở giá cả

Kiên định, thường xuyên cải tiến hệ thống sản xuất và dịch vụ, nhằm cải tiến chất lượng và năng suất, từ đó hạ giá thành

6

7

Thiết lập hệ thống đào tạo qua công việc

Thiết lập sự lãnh đạo

99 bbỏỏ àà iiữữ bbộộ

taytay ccủủaa

14 nguyên tắc TQM của Deming

• 8 Loại bỏ sự sợ hãi để mỗi người có thể làm việc cho tổ chức một cách hiệu quả.

9 Loại bỏ mọi rào cản giữa các bộ phận.

11 Loại bỏ mọi tiêu chuẩn được qui về chỉ tiêu số lượng.

12 Loại bỏ mọi rào cản lấy đi của mọi người quyền được tự hào về tay nghề của mình.

•

•

13 Thiết lập một chương trình mạnh mẽ về giáo dục và tự cải tiến.

14 Hãy để mọi người trong tổ chức làm việc để đạt tới sự thay đổi.

bbảảhh đđiiểể ủủ DD ii

CẢITIẾN LIÊN TỤC

Phác thảo sơ đồ các yếu tố cơ

bản theo quan điểm của Deming

N LIÊN TỤC

TÍCH NGUYÊN YẾU KÉM

NHU CẦU KHÁCH HÀNG

ẢI TIẾN NHỎ

CAM KẾT - TẦM NHÌN – LÃNH ĐẠO CHẤT LƯỢNG

CẢI TIẾ

ĐÀO TẠO – CÔNG CỤ NHÂN

SỰ THÔNG HIỂU LIÊN KẾT THEO NHÓM VÀ CÁC C

MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ CỦA TỔ CHỨC

Nhận thức được nhu cầu và cơ hội cải tiến

Xác lập mục tiêu cải tiến rõ ràng

Thiết lập một cơ cấu tổ chức để điều hành quá trình cải tiến

•

•

9 Lưu trữ dữ liệu về những thay đổi

10 Xây dựng một chu trình cải tiến hàng năm cho toàn bộ

quá trình có trong tổ chức

các

hh đđiiểể ủủ JJ

Phác thảo sơ đồ mô hình TQM

Juran

HOẠCH ĐỊNH CHẤT LƯỢNG (MỤC TIÊU VÀ NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG)

KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

(QUI TRÌNH, TIÊU CHUẨN VÀ CÔNG

CỤ)

CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG (CÁC DỰ ÁN, NHÓM, CÔNG CỤ THỐNG KÊ)

MỤC TIÊU TẬP TRUNG LÀM TỐT

HIỆN

TẠI, TRÁNH RỦI RO

14 bước

lượng

để cải tiến chất theo Crosby

Xác định và áp dụng nguyên tắc chi phí của chất lượngXây dựng chương trình đảm bảo chất lượng

Giới thiệu qui trình khắc phục sai sótLập kế hoạch thực hiện chương trình KHÔNG (ZERO) LỖI