25/10/2013 LOGO Chương 4: Các phương pháp, kỹ thuật, công cụ Quản lý chất lượng Cách thức giải vấn đề chất lượng Xác định vấn đề Kết luận Quan sát Problem Solving Tiêu chuẩn hóa Ngo Trong Tuan Faculty of Management – Electric Power University Phân tích Kiểm tra Hành động Nhóm chất lượng (NCL) Nhóm chất lượng: nhóm nhỏ người làm công việc, gặp gỡ Sự cần thiết phải có hợp tác Quản lý chất lượng để nhận dạng, phân tích giải vấn đề chất lượng sản phẩm Giải nhiều trục trặc, vấn đề hơn, vượt qua khả cá nhân, phòng ban IAQC: “Đó nhóm công nhân thuộc phận sản xuất thường gặp gỡ Đa dạng kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm tuần để thảo luận vấn đề liên quan đến công việc, lần tìm Nâng cao tinh thần nhân viên Độc lập Ít trao đổi ý kiếm thông tin Trao đổi thông tin ý kiến Trao đổi tình cảm chia liệu Tin cậy Tiếp cận hợp tác Truyền thông tự Phát triển tăng nhanh Phụ thuộc lẫn Tiếp tục cải tiến giải vấn đề nguyên nhân, đề xuất biện pháp giải tiến hành sửa chữa khả hiểu biết họ” C n h â n H ợ p Hệ thống quản lý mang tính tâp thể; tình nguyện thực hoạt động kiểm soát t c chất lượng; hoạt động thường xuyên; tham gia đầy đủ; phát => điều tra, giải vấn đề 25/10/2013 Brainstorming Mục tiêu NCL Khái niệm Tạo môi trường làm việc thân thiện Huy động nguồn nhân lực Nâng cao trình độ làm việc nhân viên Nâng cao hiệu hoạt động toàn tổ chức Một công cụ thường dùng sinh hoạt NCL Kỹ thuật để làm bật suy nghĩ sáng Tổ chức hoạt động NCL tạo người, nhằm tạo làm sáng Đưa vấn đề BLĐ xem xét, chấp thuận, theo dõi tỏ danh mục ý kiến, vấn đề Tác dụng Phân tích vấn đề, dự án Lựa chọn chủ đề, với tham gia, trí thành viên Xác định nguyên nhân vấn đề Báo cáo với ban lãnh đạo Triển khai cách giải Các bước thực Thông báo chủ đề Thu thập ý kiến Đánh giá ý kiến tìm giải pháp Xác định giải pháp phù hợp, hội để cải tiến chất lượng Phát triển sản phẩm Quảng cáo Giải vấn đề Quá trình quản trị Quản trị dự án Xây dựng nhóm Xây dựng kế hoạch kinh doanh Nguyên tắc Tạo cho người hội nói Không phê bình, trích ý kiến 25/10/2013 Các công cụ quản lý chất lượng (SQC) 10 công cụ kiểm soát chất lượng Việc áp dụng phương pháp thống kê để thu thập, trình bày, phân tích liệu cách đắn, xác, kịp thời nhằm theo dõi, kiểm soát, cải tiến trình hoạt động đơn vị, tổ chức cách kiểm soát biến động Biểu đồ Pareto (Pareto charts) Kiểm soát trình => tìm biến động, nguyên nhân biến động: Biểu đồ kiểm soát (Control charts) Biến đổi ngẫu nhiên (nguyên nhân thông thường): vốn có trình, Nguyên nhân không ngẫu nhiên (đặc biệt, dị thường): nhà quản lý cần nhận dạng, sửa chữa => phòng ngừa sai sót… Tác dụng SPC, SQC: Tập hợp số liệu dễ dàng Loại bỏ nguyên nhân Xác định vấn đề Ngăn ngừa sai lỗi Phỏng đoán nhận biết nguyên nhân Xác định hiểu cải tiến Phiếu kiểm tra – Phiếu thu thập liệu (Check sheet) Biểu đồ nhân (Cause and Effect diagrams) Biểu đồ phân bố tần số - Biểu đồ tần suất (Histograms) Biểu đồ phân tán – Biểu đồ tán xạ (Scatter diagrams) Biểu đồ trình – Sơ đồ lưu trình (Flow charts) 11 12 25/10/2013 LOGO Phiếu kiểm tra – Phiếu thu thập liệu (Check sheet) Phiếu kiểm tra (Check Sheet) COMPONENTS REPLACED BY LAB TIME PERIOD: 22 Feb to 27 Feb 2002 REPAIR TECHNICIAN: Bob TV SET MODEL 1013 Integrated Circuits Capacitors Resistors Transformers Commands CRT 13 |||| |||| |||| |||| |||| |||| || || |||| | 14 Phiếu kiểm tra (Check Sheet) Khái niệm … mẫu phiếu mà mục cần kiểm tra in sẵn cho liệu thu thập xếp cách dễ dàng, hợp lý, xác Giúp xác định nguyên nhân vấn đề sở đưa định Mục đích Xác định nguyên nhân chủ yếu sai lỗi, khuyết tật sản phẩm, vấn đề then chốt => tiến hành hoạt động khắc phục, cải tiến, loại bỏ nguyên nhân gây sai lỗi Chuyển liệu sang công cụ khác, phục vụ cho việc phân tích, khắc phục, sửa lỗi 15 16 25/10/2013 Phiếu kiểm tra (Check Sheet) Bộ phận: Tên sản phẩm: Máy Photocopy Thời gian kiểm tra: 1-6/6/2012 Số hiệu máy: Các loại lỗi Người thực hiện: 1/6 2/6 3/6 4/6 5/6 6/6 Tổng Quá tối Quá mờ 10 Bẩn 14 Sai vị trí 14 Sai cỡ 12 Kẹt giấy Tổng 19 16 15 11 12 10 13 17 LOGO 77 18 Biểu đồ Pareto (Pareto Charts) Khái niệm Biểu đồ Pareto (Pareto charts) … dạng biểu đồ hình cột xếp từ cao xuống thấp Mỗi cột đại diện cho cá thể (một dạng sai lỗi, nguyên nhân gây sai lỗi); chiều cao cột biểu thị mức đóng góp vào kết chung Mục đích Cho thấy đóng góp thành phần đến kết chung, theo thứ tự quan trọng, giúp phát cá thể (nguyên nhân, vấn đề) quan trọng Xác định thứ tự ưu tiên cho việc cải tiến Tìm số tượng mà giải phần lớn khuyết tật Bằng việc phân biệt cá thể quan trọng quan trọng => cải tiến lớn với chi phí tối ưu 19 20 25/10/2013 Biểu đồ Pareto (Pareto Charts) Các bước xây dựng: Xác định cách phân loại thu thập liệu (đơn vị đo, thời gian thu thập…) Thiết kế phiếu kiểm tra; Thu thập liệu dạng sai lỗi, tổng số sai lỗi Lập bảng phân tích Pareto; Sắp xếp liệu theo số lượng từ lớn đến nhỏ Tính tần số tích lũy, phần trăm tích lũy Vẽ biểu đồ Pareto • Có trục tung hai đầu trục hoành Bên trái thang đơn vị đo Bên phải định cỡ từ 0% đến 100% (phần trăm tích lũy) • Từ có đường tổng tích lũy (đường lũy tiến) = đường định Xác định thứ tự vấn đề ưu tiên cần cải tiến 21 22 Bảng liệu cho biểu đồ Pareto (Bảng phân tích Pareto) Dạng khuyết tật Số lượng Tổng số lỗi lũy kế Tỷ lệ % sai lỗi Tổng % lũy kế Bẩn 104 104 52 % 52 % In lệch 42 146 21 % 73 % Lệch valve 20 166 10 % 83 % Rách 10 176 5% 88 % Sai màu 182 3% 91 % May lệch 186 2% 93 % Dạng khác 14 200 7% 100 % Tổng số 200 - 100 % STT 23 24 25/10/2013 LOGO Biểu đồ kiểm soát (Control charts) Biểu đồ kiểm soát (Control Charts) Công cụ để phân biệt biến động nguyên nhân đặc biệt cần nhận biết, điều tra, kiểm soát nguyên nhân gây biến động, tiến hành sửa… Phân tích trình cách phân loại liệu: Khác đâu? Cái không nằm điều kiện kiểm soát? Cho thấy biến động trình sản xuất tác nghiệp suốt chu kỳ thời gian định; Mục đích: Dự đoán, đánh giá ổn định trình Kiểm soát, xác định cần điều chỉnh trình Xác định cải tiến trình 25 26 Lựa chọn biểu đồ kiểm soát Các bước thực kiểm soát trình với biểu đồ kiểm soát Bắt đầu Tạo sản phẩm Cung cấp dịch vụ Lấy mẫu Đặc điểm chất lượng Loại liệu phương pháp lấy mẫu Sai Hệ thống có vấn đề? Đúng Kiểm tra mẫu Xây dựng Biểu đồ điều khiển Dừng trình Tìm nguyên nhân Khắc phục 27 28 25/10/2013 Biểu đồ kiểm soát Phân loại biểu đồ kiểm soát Đặc tính giá trị Tên gọi Biểu đồ X – R (giá trị trung bình khoảng sai biệt) Giá trị liên tục Biểu đồ X – s (giá trị trung bình độ lệch chuẩn) (đo được) Biểu đồ X (giá trị cho) Biểu đồ pn (số sản phẩm sai sót – cỡ mẫu cố định) Giá trị rời rạc (đếm được) Biểu đồ p (tỷ lệ sản phẩm sai sót) Biểu đồ c (số sai sót) Biểu đồ u (số sai sót đơn vị) 29 Loại biểu đồ kiểm soát CL-Central Line, UCL/LCL-Upper/Lower Control Limit X R CL = x UCL = x + A2R LCL = x - A2R CL = R UCL = D4R LCL = D3R CL = x UCL = x + A3s LCL = x - A3s CL = s UCL = B4s LCL = B3s 30 Loại biểu đồ kiểm soát CL-Central Line, UCL/LCL-Upper/Lower Control Limit X c X S 31 CL = x UCL = x + 2.66Rs LCL = x - 2.66Rs CL = c UCL = c + Z√ c LCL = c–Z√c 32 25/10/2013 Các bước xây dựng biểu đồ X – R 33 34 35 36 25/10/2013 50 Số mẫu: k = 25 45 Cỡ mẫu: n = 40 Biểu đồ kiểm soát X Đường tâm: 35 X = 29.86 30 Giới hạn trên: UCL = X + A2R = 29.86 + 0.577 * 27.44 = 45.69 25 Giới hạn dưới: LCL = X - A2R = 29.86 - 0.577 * 27.44 = 14.03 20 Biểu đồ kiểm soát R Đường tâm: UCL LCL CL X 15 10 R = 27.44 Giới hạn trên: UCL = D4R = 2.115 * 27.44 = 58.04 Giới hạn dưới: LCL = D3R = 5 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 37 Cách đọc biểu đồ kiểm soát 38 Quá trình sản xuất không ổn định (các điều kiện không kiểm soát) Quá trình sản xuất trạng thái ổn định (các điều kiện kiểm soát) Toàn điểm nằm hai đường giới hạn kiểm soát biểu đồ (không có điểm nằm giới hạn kiểm soát) Các điểm liên tiếp biểu đồ có biến động nhỏ Sắp xếp phân bố điểm bất thường 39 40 10 25/10/2013 41 42 43 44 11 25/10/2013 LOGO Biểu đồ nhân (Causes and effects diagram) 45 46 Biểu đồ nhân (Cause & Effect Diagram) 47 48 12 25/10/2013 Biểu đồ nhân (Cause & Effect Diagram) Khái niệm Công cụ sử dụng để suy nghĩ trình bày mối quan hệ kết (ví dụ: biến động đặc trưng chất lượng) với nguyên nhân tiềm tàng ghép lại thành nguyên nhân nguyên nhân phụ…, trình bày giống xương cá Mục đích Liệt kê, phân tích mối quan hệ nhân quả, đặc biệt nguyên nhân làm trình vượt khỏi giới hạn… Giải vấn đề triệu chứng -> nguyên nhân -> giải pháp; thứ tự ưu tiên Kích thích đào tạo, huấn luyện cán kỹ thuật – kiểm tra Nâng cao hiểu biết, tư logic gắn bó thành viên 49 50 Các bước xây dựng Bước 1: Xác định rõ ngắn gọn đặc tính chất lượng; tiêu chất lượng (CTCL) cần phân tích Bước 2: Xác định nguyên nhân (căn 4M + 1I…) Biểu diễn nguyên nhân lên biểu đồ Bước 3: Phát triển biểu đồ liệt kê nguyên nhân cấp tiếp theo, tiếp tục với cấp nhỏ Bước 4: Thảo luận với người có liên quan => tìm đầy đủ nguyên nhân Bước 5: Điều chỉnh yếu tố thiết lập biểu đồ chuẩn để xử lý Bước 6: Lựa chọn nguyên nhân chính, kết hợp hoạt động, nỗ lực kiểm soát nguyên nhân 51 52 13 25/10/2013 53 54 LOGO Biểu đồ phân bố tần số - Biểu đồ tần xuất (Histograms) 55 56 14 25/10/2013 57 58 Biểu đồ phân bố tần số (Histogram) Phân tích, đánh giá tình hình chất lượng từ liệu, để đưa kết luận xác; phải tập hợp, phân loại, xếp để biểu diễn phân bố dạng khác theo đặc điểm liệu thu Biểu đồ phân bố tần số dùng để đo tần số xuất vấn đề đó, cho thấy hình ảnh thay đổi, biến động tập hợp liệu theo hình dạng định Căn vào dạng phân bố => kết luận tình hình bình thường hay bất thường trình 59 60 15 25/10/2013 Tại phân xưởng gỗ, người ta chọn 10SP vừa xuất xưởng để kiểm tra Chiều dài SP theo thiết kế 150cm Số liệu đo ghi lại bảng Mẫu 10 Kích thước 154 144 153 152 140 150 146 164 147 154 Tính giá trị trung bình: x=1504/10=150,4cm Ý nghĩa giá trị trung bình gì? Khoảng biến thiên – Ưu – nhược điểm? Độ lệch chuẩn? 123, 128, 113, 127, 125 => GTTB: 123.2 © Nguyễn Văn Minh, 2007 Quality Management 62 61 Ví dụ: Dùng biểu đồ phân bố mật độ để phân tích tình hình trình sản xuất liệu thống kê thu từ kiểm tra chọn mẫu bề dày kim loại sau: 2.0 1.0 1.4 1.2 1.6 0.7 1.1 1.3 1.5 1.7 2.3 1.3 1.3 1.6 1.9 0.5 1.8 1.2 1.4 1.3 0.8 1.0 1.8 1.3 1.7 1.0 1.5 1.2 1.2 2.0 0.7 2.1 1.0 1.2 1.1 0.9 0.7 2.1 1.6 1.4 1.4 0.9 1.5 1.0 1.5 1.1 1.7 0.9 1.7 1.7 1.5 1.2 1.2 1.4 1.3 1.0 1.4 1.6 1.5 1.3 0.8 1.6 1.3 1.4 1.5 1.9 1.2 1.1 1.7 1.5 Giá trị trung bình: 1.36 Độ lêch chuẩn: 0.371 63 64 16 25/10/2013 Xmax = 2.3; Xmin = 0.5 => Khoảng biến thiên: R = 2.3 – 0.5 = 1.8 STT Giới hạn lớp n = 70; k = √n = √70 ≈ 8; số lớp = Độ rộng lớp h = R/(k-1) = 1.8/7 ≈ 0.257 Giới hạn lớp Lớp 1: GHD = Xmin – h/2 = 0.5 – 0.25/2 = 0.375 GHT = Xmin + h/2 = 0.5 + 0.25/2 = 0.625 Lớp 2: GHD = GHT lớp Trung tâm Dấu hiệu tần Tần số lớp số (f) 0.375 – 0.625 0.50 0.625 – 0.875 0.75 0.875 – 1.125 1.00 13 1.125 – 1.375 1.25 16 1.375 – 1.625 1.50 20 1.625 – 1.875 1.75 1.875 – 2.125 2.00 2.125 – 2.375 2.25 GHT = GHD + h Lớp 3: … Giới hạn trung bình lớp: Xoi = (GHTi + GHDi)/2 65 66 Tần số Nhận xét biểu đồ, rút kết luận cần thiết 25 20 15 Tần số 10 0.5 0.75 1.25 1.5 1.75 2.25 Bình thường Giá trị trung bình tổng thể mẫu: 95.2 / 70 ≈ 1.36 Lệch (phân bố chuẩn) 67 17 25/10/2013 Nhận xét biểu đồ, rút kết luận cần thiết Nhận xét biểu đồ, rút kết luận cần thiết Hai đỉnh Hai phân bố Dạng lược Bề mặt tương đối phẳng (hai đỉnh biệt lập) LOGO Biểu đồ phân tán – Biểu đồ tán xạ (Scatter diagrams) Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) Biểu đồ phân tán (biểu đồ tán xạ) kỹ thuật đồ thị để nghiên cứu mối quan hệ số liệu đo lường Biểu mối tương quan nguyên nhân kết quả, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 71 72 18 25/10/2013 Các dạng biểu đồ phân tán Ánh sáng Các dạng biểu đồ phân tán Tiếng ồn Trình độ học vấn Độ tuổi Năng suất Năng suất Mối quan hệ thuận mạnh Mối quan hệ nghịch mạnh Chất lượng công việc Mối quan hệ thuận yếu Năng suất Mối quan hệ nghịch yếu Khối lượng 1m2 vải Các dạng biểu đồ phân tán Độ bóng Không có quan hệ 76 19 25/10/2013 Các bước xây dựng Thu thập liệu cặp biến số Vẽ đồ thị với trục tung biến số, trục hoành kết biến số thứ hai Kẻ đường chia ngang đường chia đứng Định vùng I, II, III, IV; với số điểm n1 n2 n3 n4 Tính A = n(+) = n1 + n3 B = n(-) = n2 + n4 Nếu A > B: hai thuộc tính có quan hệ thuận chiều Nếu A < B: hai thuộc tính có quan hệ nghịch chiều Tìm nmin = (A, B) So sánh nmin với giá trị (q) bảng => nmin không lớn q biến số có quan hệ với 77 78 79 80 20 25/10/2013 Xác định mối tương quan hệ số tương quan tuyến tính (r) Sử dụng biểu đồ phân tán Tính r < r < 1: tương quan tuyến tính thuận -1 < r < 0: tương quan tuyến tính nghịch | r | = 0.8 tương quan mạnh | r | = 0.4 – 0.8 tương quan trung bình | r | < 0.4 tương quan yếu | r | lớn tương quan chặt Nhận xét Kết luận 81 LOGO Biểu đồ trình – Sơ đồ lưu trình 82 Biểu đồ trình (Flow charts) Dạng biểu đồ mô tả trình cách sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật… nhằm cung cấp hiểu biết (Flow charts) đầy đủ đầu dòng chảy trình Tạo điều kiện cho việc điều tra hội cải tiến việc có hiểu biết chi tiết trình làm việc Xem xét bước => khám phá nguồn gốc tiềm tàng trục trặc Áp dụng cho khía cạnh trình 83 84 21 25/10/2013 Xác định trình ranh giới, bao gồm điểm bắt đầu kết thúc trình Xác định loại phương pháp lập biểu đồ biểu tượng sử dụng Xác định chi tiết trình biểu thị Mô tả giai đoạn, theo thứ tự, trình sử dụng phương pháp xác định Đánh giá xem giai đoạn có trình tự xác Kiểm tra với người có liên quan đến trình để kiểm tra độ tin cậy Mô tả trình làm việc thiết bị hệ thống Hình tượng hóa trình làm việc Xác định điểm có tiềm phát sinh vấn đề 85 86 Lưu đồ (flowchart) Bàn gỗ chưa sơn Bắt đầu Đánh nhẵn bề mặt Sửa thiết bị Pha chế sơn Sai Kiểm tra Phun sơn Tốt? Chờ sơn khô Đúng Kết thúc Đánh giá CL Đóng gói 87 Không Xử lý 88 22 25/10/2013 Bắt đầu Tạo sản phẩm Cung cấp dịch vụ Lấy mẫu Sai Hệ thống có vấn đề? Đúng Kiểm tra mẫu Xây dựng Biểu đồ điều khiển Dừng trình Tìm nguyên nhân Khắc phục 89 90 23 [...]... một kỹ thuật đồ thị để nghiên cứu mối quan hệ giữa các dữ số liệu có thể đo lường được Biểu hiện mối tương quan giữa nguyên nhân và kết quả, hoặc giữa các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 71 72 18 25/10/2013 Các dạng biểu đồ phân tán Ánh sáng Các dạng biểu đồ phân tán Tiếng ồn Trình độ học vấn Độ tuổi Năng suất Năng suất Mối quan hệ thuận mạnh Mối quan hệ nghịch mạnh Chất lượng công việc Mối quan hệ... định các quá trình và ranh giới, bao gồm cả điểm bắt đầu và kết thúc của quá trình Xác định loại và phương pháp lập biểu đồ và các biểu tượng được sử dụng Xác định các chi tiết của quá trình được biểu thị Mô tả các giai đoạn, theo thứ tự, trong quá trình sử dụng phương pháp đã xác định Đánh giá xem các giai đoạn có trình tự chính xác Kiểm tra với những người có liên quan đến quá trình để kiểm... vượt ra khỏi giới hạn… Giải quyết vấn đề triệu chứng -> nguyên nhân -> giải pháp; thứ tự ưu tiên Kích thích đào tạo, huấn luyện các cán bộ kỹ thuật – kiểm tra Nâng cao hiểu biết, tư duy logic và sự gắn bó giữa các thành viên 49 50 Các bước xây dựng Bước 1: Xác định rõ và ngắn gọn đặc tính chất lượng; chỉ tiêu chất lượng (CTCL) cần phân tích Bước 2: Xác định những nguyên nhân chính (căn cứ... Phát triển biểu đồ bằng liệt kê những nguyên nhân ở cấp tiếp theo, tiếp tục với các cấp nhỏ hơn Bước 4: Thảo luận với những người có liên quan => tìm ra đầy đủ các nguyên nhân Bước 5: Điều chỉnh các yếu tố và thiết lập biểu đồ chuẩn để xử lý Bước 6: Lựa chọn các nguyên nhân chính, kết hợp các hoạt động, nỗ lực kiểm soát các nguyên nhân 51 52 13 25/10/2013 53 54 LOGO Biểu đồ phân bố tần số - Biểu... 25/10/2013 Biểu đồ nhân quả (Cause & Effect Diagram) Khái niệm Công cụ được sử dụng để suy nghĩ và trình bày mối quan hệ giữa một kết quả (ví dụ: sự biến động của một đặc trưng chất lượng) với các nguyên nhân tiềm tàng có thể ghép lại thành nguyên nhân chính và nguyên nhân phụ…, trình bày giống như xương cá Mục đích Liệt kê, phân tích các mối quan hệ nhân quả, đặc biệt là những nguyên nhân làm quá... (Histogram) Phân tích, đánh giá tình hình chất lượng từ những dữ liệu, để đưa ra kết luận chính xác; phải tập hợp, phân loại, sắp xếp để biểu diễn sự phân bố dưới những dạng khác nhau theo đặc điểm của các dữ liệu thu được Biểu đồ phân bố tần số dùng để đo tần số xuất hiện một vấn đề nào đó, cho thấy bằng hình ảnh sự thay đổi, biến động của một tập hợp các dữ liệu theo những hình dạng nhất định... đồ mô tả một quá trình bằng cách sử dụng những hình ảnh hoặc ký hiệu kỹ thuật… nhằm cung cấp sự hiểu biết (Flow charts) đầy đủ về các đầu ra và các dòng chảy của quá trình Tạo điều kiện cho việc điều tra các cơ hội cải tiến bằng việc có được hiểu biết chi tiết về quá trình làm việc của nó Xem xét từng bước => khám phá nguồn gốc tiềm tàng của mọi trục trặc Áp dụng cho các khía cạnh của mọi quá trình... suất Năng suất Mối quan hệ thuận mạnh Mối quan hệ nghịch mạnh Chất lượng công việc Mối quan hệ thuận yếu Năng suất Mối quan hệ nghịch yếu Khối lượng 1m2 vải Các dạng biểu đồ phân tán Độ bóng Không có quan hệ 76 19 25/10/2013 Các bước xây dựng Thu thập dữ liệu về các cặp biến số Vẽ đồ thị với trục tung là một biến số, trục hoành là kết quả hoặc biến số thứ hai Kẻ đường chia ngang và đường chia đứng... trình làm việc của một thiết bị một hệ thống Hình tượng hóa quá trình làm việc Xác định các điểm có tiềm năng phát sinh các vấn đề 85 86 Lưu đồ (flowchart) Bàn gỗ chưa sơn Bắt đầu Đánh nhẵn bề mặt Sửa thiết bị Pha chế sơn Sai Kiểm tra Phun sơn Tốt? Chờ sơn khô Đúng Kết thúc Đánh giá CL Đóng gói 87 Không Xử lý 88 22 25/10/2013 Bắt đầu Tạo ra sản phẩm Cung cấp dịch vụ Lấy mẫu Sai Hệ thống có vấn đề?... những hình dạng nhất định Căn cứ vào dạng phân bố => kết luận về tình hình bình thường hay bất thường của một quá trình 59 60 15 25/10/2013 Tại một phân xưởng gỗ, người ta chọn 10SP vừa mới xuất xưởng để kiểm tra Chiều dài của SP theo thiết kế là 150cm Số liệu đo được ghi lại trong bảng Mẫu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Kích thước 154 144 153 152 140 150 146 164 147 154 Tính giá trị trung bình: x=1504/10=150,4cm ... quản trị Quản trị dự án Xây dựng nhóm Xây dựng kế hoạch kinh doanh Nguyên tắc Tạo cho người hội nói Không phê bình, trích ý kiến 25/10/2013 Các công cụ quản lý chất lượng (SQC) 10 công. .. Triển khai cách giải Các bước thực Thông báo chủ đề Thu thập ý kiến Đánh giá ý kiến tìm giải pháp Xác định giải pháp phù hợp, hội để cải tiến chất lượng Phát triển sản phẩm Quảng cáo... cụ kiểm soát chất lượng Việc áp dụng phương pháp thống kê để thu thập, trình bày, phân tích liệu cách đắn, xác, kịp thời nhằm theo dõi, kiểm soát, cải tiến trình hoạt động đơn vị, tổ chức cách