một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty tnhh mtv viện gút

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Gạo Sạch

Ngày tải lên : 13/05/2015, 11:47

... khách hàng bao g m: nh ngh a khách hàng, hình th c phân lo i khách hàng, nh ngh a khách hàng n i b khách hàng bên ngồi, lý thuy t v k v ng s th a mãn c a khách hàng ̇ Các lý thuy t v d ch v khách ... n khách hàng Ngồi cách phân lo i khách hàng nh trên, cơng ty có th áp d ng nhi u cách khác phân lo i khách hàng c a Ch ng h n nh cơng ty có th phân khách hàng thành nhóm sau ây: ̇ Nhóm khách hàng ... i pháp nâng cao ch t l ng d ch v khách hàng c a cơng ty c ph n phát tri n cơng ngh t Vi t, Ngun Duy, 2010 ̇ Kh o sát s th o mãn c a khách hàng hồn thi n quy trình ph c v khách hàng t i cơng ty...

67
524
3

Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH MTV Viện Gút

Ngày tải lên : 04/03/2015, 14:27

... 98 Trờng đại học kinh tế quốc dân nguyễn thị hoàng yến Nâng cao chất lợng dịch vụ khách hàng công ty TNHH MTV Viện Gút Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp Hà Nội - 2014 i TểM ... Gỳt Trờng đại học kinh tế quốc dân nguyễn thị hoàng yến Nâng cao chất lợng dịch vụ khách hàng công ty TNHH MTV Viện Gút Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp ngời hớng dẫn khoa ... TI CễNG TY TNHH MTV VIN GT 36 3.1 Tng quan v cụng ty TNHH MTV Vin Gỳt 36 3.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty TNHH MTV Vin Gỳt 36 3.1.2 c im ca cụng ty TNHH MTV Vin...

149
1.6K
5

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Thương mại dịch vụ quảng cáo Sao Biển.DOC

Ngày tải lên : 24/03/2015, 11:08

... khách hàng hài lòng dịch vụ công ty - 1/5 khách hàng hài lòng dịch vụ công ty - Còn lại khách hàng không hài lòng không hài lòng chất lượng dịch vụ công ty  Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty ... giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Biểu đồ 3.6: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Nhìn vào biểu đồ ta thấy: - Hơn 1/4 khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ công ty bình ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ QUẢNG CÁO SAO BIỂN 2.1 Một số định nghĩa khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Có nhiều quan điểm khác dịch...

47
728
4

một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại công ty giao nhận vận tải giai điệu - melody logistics

Ngày tải lên : 27/04/2014, 15:52

... phục vụ khách hàng bên ngồi, khách hàng bên trong, hai Có nghĩa khơng phải phục vụ khách hàng bên ngồi có khách hàng 1.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng ... Điệu nhằm phát vấn đề tồn tại, trọng vào vấn đề định đến chất lượng dịch vụ − Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng cho cơng ty Phạm vi nghiên cứu − Về ... văn “ Một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Giao nhận vận tải Giai Điệu – Melody logistics” Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng chăm sóc khách...

69
1.9K
22

luận văn thạc sĩ kinh tế một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ máy nén tại công ty ATLAS COPCO VN

Ngày tải lên : 05/05/2015, 10:53

... III:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP MÁY NÉN KHÍ CỦA CÔNG TY ATLAS COPCO VIỆT NAM -5- Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG ... trội giá trị khách hàng qua việc cung cấp dịch vụ khách hàng chu đáo với chất lượng cao Từ thực tế tầm quan trọng chất lượng dịch vụ hoạt động công ty, việc phân tích nguồn lực công ty để đáp ứng ... trạng chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí từ đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ công ty Phương pháp phạm vi nghiên cứu: Phân tích nguồn lực công ty người, thông tin, sở vật chất, ...

81
509
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty Bảo Minh Đông Đô

Ngày tải lên : 20/07/2015, 09:49

... ngừng nâng cao hình ảnh, uy tin quan trọng chất lượng dịch vụ sản phẩm bảo hiểm tâm trí khách hàng Cạnh tranh mặt nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, mà hãng cố gắng chứng tỏ lực phục vụ khách hàng ... cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm công ty Bảo Minh Đông Đô” nhằm khái quát chung tình hình hoạt động công ty, đưa đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm công ty cung cấp sở đó, đề số giải pháp kiến ... bảo hiểm thương mại chất lượng dịch vụ bảo hiểm thương mại - Chương : Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hiểm Bảo Minh Đông Đô - Chương : Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Bảo Minh...

60
948
12

Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp

Ngày tải lên : 09/10/2016, 21:55

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ VÀ BẢN CHẤT CỦA DỊCH VỤ 1.1.1.Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Bản chất dịch vụ 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm chất lượng ... ngành dịch vụ tương lai nước ta lớn Vậy dịch vụ gì? Bản chất dịch vụ sao? Chất lượng dịch vụ gì? Các yếu tố định đến chất lượng dịch vụ? Đo lường chất lượng dịch vụ nào? 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch ... kiến khách hàng trở nên quan trọng chất lượng hoạt động dịch vụ Tính không đồng dịch vụ thể việc có thay đổi lớn trình thực dịch vụ Dịch vụ khó tiêu chuẩn hoá hàng hoá khác Chất lượng dịch vụ thay...

120
470
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ xe điện tại công ty cổ phần đầu tư thương mại hoàng thành

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:18

... ngừng nâng cao chất ng lượng dịch vụ thơng qua việc tìm hiểu, nghiên cứu để tìm giải pháp nhằm nâng cao đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Mục tiêu cuối ườ thoả mãn khách hàng thơng qua chất lượng ... cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần q trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy q trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể q trình ... doanh dịch vụ xe điện nắm bắt thành phần tác động đến chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ xe điện địa bàn TP Huế - Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ...

79
330
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Thuận An

Ngày tải lên : 18/06/2017, 21:12

... hệ khách hàng tốt nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bền vững từ phía khách hàng, cụ thể sau: Chất lượng dịch vụ tác động thuận chiều đến mối quan hệ khách hàng Chất lượng dịch vụ bao gồm chất lượng ... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ 2.2.2 Thang đo servqual Parasurman để đo lường chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ngân hàng thương ... thuyết chất lượng dịch vụ ngân hàng Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ Đông Á Thuận An Chương 5: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân...

115
246
0

Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp

Ngày tải lên : 13/07/2017, 22:34

... ngành dịch vụ tương lai nước ta lớn Vậy dịch vụ gì? Bản chất dịch vụ sao? Chất lượng dịch vụ gì? Các yếu tố định đến chất lượng dịch vụ? Đo lường chất lượng dịch vụ nào? 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch ... kiến khách hàng trở nên quan trọng chất lượng hoạt động dịch vụ Tính không đồng dịch vụ thể việc có thay đổi lớn trình thực dịch vụ Dịch vụ khó tiêu chuẩn hoá hàng hoá khác Chất lượng dịch vụ thay ... chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ (Svensson, 2002) Đối với dịch vụ đòi hỏi phải có tham gia ý kiến người tiêu dùng dịch vụ hớt...

109
258
0

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s

Ngày tải lên : 22/09/2014, 16:38

... nêu tiềm ẩn khách hàng tham gia giao dịch bất động sản 2.2.3.2 Đặc điểm Theo khái niệm chất lượng dịch dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng cao, khả lôi kéo níu giữ khách hàng lại với ... Hiện nay, nhiều công ty “bán” dịch vụ khách hàng hoàn hảo, số công ty dừng lại mức độ “cung cấp” Vấn đề chỗ có doanh nghiệp lần thực phục vụ khách hàng họ hiểu cách xác dịch vụ khách hàng Nnói cách ... phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ sau “mua” “sử dụng chúng” Hiện nay, có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ...

87
1.1K
13

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử việt nam

Ngày tải lên : 19/04/2016, 09:24

... khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng đáp ứng vượt qua mà khách hàng mong đợi Hay dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Dịch vụ khách hàng ... 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 48 3.2.1 Nâng cao mức độ tin tưởng khách hàng công ty 48 3.2.2 Nâng cao mức độ đảm bảo dịch vụ khách hàng 52 3.2.3 Nâng cao sở ... thuyết chất lượng dịch vụ khách hàng Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch...

94
530
2

một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty cổ phần du lịch đồng nai

Ngày tải lên : 06/11/2014, 18:34

... c a công ty [7] G c Công ty: u hành chung m i ho ng c a công ty, ó C công ty L T 31 : t ng h ó ph n ch xu t ý ki ch c qu n lý th c hi n m t công tác hành chính, k ho ch, t ng h mv công ty, công ... hãng hàng không, du 88 ó R 22 Ở SERVQUAL[8] ó ó NHÀ TI TH KHÁCH HÀNG 23 khách hàng : - ì ó 24 ó - ó ó ó ó ó ó ó ó 1.5 T 1.5.1 ì ở 25 ức độ h i l ng hách h ng Nguồn: hình chất lượng dịch vụ arasuraman ... ng d ch v ti i 11 1.2.1 11 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 11 1.2.1.2 Các quan điểm chất lượng 13 1.2.1.3 Chất lượng dịch vụ tiệc cư i 15 1.2.2 15 1.3 Các y u t 1.3.1...

104
514
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty cổ phần du lịch đồng nai (tt)

Ngày tải lên : 06/11/2014, 18:34

... KHẢO Ở CÔNG TY [2] Công Ty C ph n D Phòng Tài - K toán [3] Công Ty C ph D Hành [4] Công Ty C ph D , Báo cáo t ng kết cuối năm c c năm 2010-2011-2012, , ng Nai, c ho t ộng ch nh c a c ng ty, Phòng ... c i c a c ng ty v ết nghi n c u t c t c giả xu t số giải ph p v a số iến ngh ph h p v i m c ti u ph t tri n c a c ng ty ua nghi n c u gi p c ng ty c nh ng giải ph p th ch h p n ng cao m c ộ h ... ph ng v n tr c ti p Lý ch : p tr c ti c khách hàng nên tỷ l tr l i b ng câu h i r t cao Khách hàng ch y u t p trung thành ph B , ch có m t vài khách hàng thành ph ng cách không l n T s mô hình...

10
410
0

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH thiên thuận tường (chi nhánh siêu thị điện máy EBEST)

Ngày tải lên : 25/10/2014, 21:13

... cho chất lượng dịch vụ khách hàng công ty chưa cao, chưa xứng đáng với quan tâm đầu tư ban lãnh đạo công ty Thứ ba, đề xuất giải pháp quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty ... hiểu chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt đươc chất lượng không đảm bảo Nếu chất lượng mong đợi chất lượng ... hữu hàng hóa Nhưng mua dịch vụ, khách hàng có quyền sử dụng dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại khoảng thời gian định không sở hữu dịch vụ 1.5.1.3 Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ...

34
640
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt

Ngày tải lên : 24/03/2015, 12:43

... luận chất lượng dịch vụ khách hàng - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tài công ty (tên công ty) - Đề xuất số giải pháp vi mô vĩ mô nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ... cầu khách hàng 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt: 3.2.1 Giải pháp từ phía công ty: (*)Hoàn thiện trình quản trị chất ... vụ khách hàng công ty Đất Việt Bảng 1: Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Đất Việt TT Chỉ tiêu chất lượng Độ khả dụng sản phẩm Khiếu nại khách hàng Mức chất Số lượng mẫu đo lượng...

28
595
0

Luận văn Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại công ty TNHH kiểm toán DTL

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:07

... thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ kiểm toán Trong trình nghiên cứu, đề tài nêu sở lý thuyết sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, số mô hình chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, ... lòng khách hàng Nghĩa chất lượng dịch vụ xác định nhiều nhân tố khác Tóm lại, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch ... ứng Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ Do đó, chất lượng dịch...

108
891
17

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và xây dựng Tân Trường Sơn

Ngày tải lên : 06/07/2015, 15:11

... chung Công ty TNHH Dịch vụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn cần thiết khách quan phải nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH ... đến chất lượng dịch vụ sau đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng  Phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề chủ yếu nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch ... Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn”  Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch...

67
376
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 14:48

... hàng m c a khách hàng, tác gi trung thành i pháp, ki n ngh nh m nâng cao CLDV khách hàng c a Prudential th i gian t i 1.5 K t qu nghiên c u giúp công ty n hàng v CLDV khách ph Do v y, gi i pháp ... t khách hàng T c khách hàng, nâng cao k t qu kinh doanh ph n khách hàng nâng cao kh t ra, góp ph n nâng cao thành tích ho 1.6 tài nghiên c u g ng quan i n i dung c th tiêu ng chung c a toàn công ... us i ti ng khách hàng r t l n- 1.200.000 khách hàng có m t kh p a Vi t Nam nh Enwin Frand, nhà kinh t n i ti Tài s n l n nh t c a m t công ty khách hàng, b i khách hàng, s b t k công ty t n t...

112
658
4

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH I - Glocal

Ngày tải lên : 05/11/2016, 21:33

... số chất lượng dịch vụ khách hàng cung ứng dịch vụ khách hàng; khoảng cách cung ứng dịch vụ khách hàng thông tin bên đến khách hàng; khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng thụ hưởng Dịch ... khách hàng Công ty, tác giả đưa số giải pháp sau nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty:  Thứ nhất, thực phân loại khách hàng Tác giả đề xuất Công ty chia khách hàng thành nhóm: khách ... hình dịch vụ hội nhập tập đoàn tư vấn lớn quốc tế CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH I-GLOCAL Dựa việc phân tích thực tế chất lượng dịch vụ khách...

11
387
0