phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty tnhh mtv viện gút
Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH MTV Viện Gút
... TI CễNG TY TNHH MTV VIN GT 36 3.1 Tng quan v cụng ty TNHH MTV Vin Gỳt 36 3.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty TNHH MTV Vin Gỳt 36 3.1.2 c im ca cụng ty TNHH MTV Vin ... TI CễNG TY TNHH MTV VIN GT 36 3.1 Tng quan v cụng ty TNHH MTV Vin Gỳt 36 3.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty TNHH MTV Vin Gỳt 36 3.1.2 c im ca cụng ty TNHH MTV Vin ... Trờng đại học kinh tế quốc dân nguyễn thị hoàng yến Nâng cao chất lợng dịch vụ khách hàng công ty TNHH MTV Viện Gút Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp Hà Nội - 2014 i TểM TT...
- 149
- 1,556
- 5
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG
... sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ Công ty Vietell chi nhánh Hải Dương đạt khoảng 65% – 75% chất lượng dịch vụ theo mong muốn khách hàng đại đa số khách hàng hỏi thoả mãn chất lượng dịch vụ mà họ nhận từ công ty ... Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng; - Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng - Chất lượng dịch vụ hưởng chất lượng dịch vụ mong đợi Từ kết nghiên cứu hành vi khách hàng nhóm...
- 90
- 1,570
- 14
Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH TM ô tô mỹ đức
... hàng công ty TNHH ô tô Mỹ Đức thực tế - Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH ô tô Mỹ Đức - Xác định yếu tố đo lường dịch vụ khách hàng công ty - Đề số giải pháp nhằm nâng cao chất ... học chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thương mại • Chương : Thực trạng dịch vụ khách hàng công ty TNHH ô tô Mỹ Đức • Chương : Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... Phạm vi nội dung: Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH TM ô tô Mỹ Đức thực Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty + Phạm vi không...
- 45
- 631
- 6
10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6
... quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục” 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa ... LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ - Theo cách ... để thỏa mãn tối ưu nhu cầu khách hàng, thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp VN… Thêm vào đó, công ty thực tập công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Do đó, thông tin losgistics...
- 55
- 737
- 0
Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH co opmart cống quỳnh quận 1,TP hồ chí minh
... lòng khách hàng đến mua sắm Công Ty thời gian tới Mục tiêu cụ thể Đề tài làm rõ sở lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng Phân tích thực trạng việc thực chất lượng dịch vụ khách hàng Công Ty TNHH ... luận khách hàng, dịch vụ, dịch vụ khách hàng, hài lòng khách hàng mô hình nghiên cứu đề tài Khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ siêu thị Co.opMart Cống Quỳnh Quận thực trạng hài lòng khách hàng ... lý luận Chƣơng 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công Ty TNHH Co.opMart Cống Quỳnh Quận Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công Ty TNHH Cống Quỳnh Quận...
- 59
- 1,514
- 2
Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH thiên thuận tường (chi nhánh siêu thị điện máy EBEST)
... hiểu chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt đươc chất lượng không đảm bảo Nếu chất lượng mong đợi chất lượng ... hữu hàng hóa Nhưng mua dịch vụ, khách hàng có quyền sử dụng dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại khoảng thời gian định không sở hữu dịch vụ 1.5.1.3 Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ ... nhằm mục tiêu sau: Thứ nhất, số lý luận chất lượng quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng Thứ hai, nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Thiên Thuận Tường (chi nhánh siêu...
- 34
- 640
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Thương mại dịch vụ quảng cáo Sao Biển.DOC
... khách hàng hài lòng dịch vụ công ty - 1/5 khách hàng hài lòng dịch vụ công ty - Còn lại khách hàng không hài lòng không hài lòng chất lượng dịch vụ công ty Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty ... giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Biểu đồ 3.6: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Nhìn vào biểu đồ ta thấy: - Hơn 1/4 khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ công ty bình ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Thương mại dịch vụ quảng cáo Biển” làm luận văn tốt nghiệp 2.4 Phân định nội dung chất lượng dịch vụ khách hàng công ty dịch vụ quảng cao...
- 47
- 728
- 4
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Gạo Sạch
... n khách hàng Ngồi cách phân lo i khách hàng nh trên, cơng ty có th áp d ng nhi u cách khác phân lo i khách hàng c a Ch ng h n nh cơng ty có th phân khách hàng thành nhóm sau ây: ̇ Nhóm khách hàng ... khách hàng bao g m: nh ngh a khách hàng, hình th c phân lo i khách hàng, nh ngh a khách hàng n i b khách hàng bên ngồi, lý thuy t v k v ng s th a mãn c a khách hàng ̇ Các lý thuy t v d ch v khách ... QUAN V LÝ THUY T D CH V KHÁCH HÀNG S LÝ THUY T V D CH V KHÁCH HÀNG Khái ni m, phân lo i vai trò c a khách hàng Khái ni m nh ngh a u tiên v khách hàng cho r ng: khách hàng nh ng ng i mua s m s...
- 67
- 524
- 3
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và xây dựng Tân Trường Sơn
... cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn” Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ ... chung Công ty TNHH Dịch vụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn cần thiết khách quan phải nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH ... Chuyên đề thực tập CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THNN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG TÂN TRƯỜNG SƠN 2.1 Đặc điểm dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ thương mại...
- 67
- 376
- 0
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... 200 m u khách hàng c a Prudential 100 m u l i khách hàng c a công ty BHNT khác th ng M hàng Prudential công ty khác nh m s a vi c phân bi t khách d ng l i 200 m u Prudential cho vi c phân tích th ... yêu c u c a khách hàng Th hi n s n cá nhân khách hàng b ng c trái tim Hành vi c a i lý nhân viên công ty t cs i v i khách hàng i lý nhân viên công ty hi c nh ng nhu c c bi t c a khách hàng Thông ... us i ti ng khách hàng r t l n- 1.200.000 khách hàng có m t kh p a Vi t Nam nh Enwin Frand, nhà kinh t n i ti Tài s n l n nh t c a m t công ty khách hàng, b i khách hàng, s b t k công ty t n t...
- 112
- 658
- 4
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH I - Glocal
... tiêu thức đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng để áp dụng vào việc phân tích thực tế chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty cụ thể Việc phân tích thực trạng dịch vụ khách hàng tiến hành theo ... số chất lượng dịch vụ khách hàng cung ứng dịch vụ khách hàng; khoảng cách cung ứng dịch vụ khách hàng thông tin bên đến khách hàng; khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng thụ hưởng Dịch ... lệ dịch vụ sử dụng lại, tốc độ khách hàng, số lần nộp phạt hành CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH I-GLOCAL Công ty TNHH I-Glocal, tiền thân công ty TNHH SCS...
- 11
- 387
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NHNN VÀ PTNT NAM HÀ NỘI
... sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ ... Union Dịch vụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ thái độ phục vụ, dịch vụ chờ, dịch vụ hậu Dịch vụ toàn gồm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Như dịch vụ khách hàng ... = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt Chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng tạo thành từ nguồn chia làm bậc Sơ đồ 4: Bậc chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng...
- 37
- 423
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY
... lượng dịch vụ mong đợi KH (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà KH cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ KH NH Nếu A
- 24
- 452
- 1
TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DỊCH VỤ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GAME ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VTC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN
... cao chất lượng dịch vụ Game Online a Giới thiệu giải pháp Giải pháp đề xuất phương án nâng cao chất lượng dịch vụ GameOnline Một nguyên nhân giảm thu hút khách hàng chất lượng dịch vụ công ty ... đề dịch vụ chăm sóc khách hàng Mọi giao dịch chăm sóc khách hàng tập trung đến trung tâm (sử dụng chung với công ty kết hợp Tổng công ty truyền thông Đa phương tiện) Điều dẫn đến chất lượng dịch ... nại khách hàng d Lợi ích mang lại - Hiệu doanh nghiệp: Với việc nâng cao chất lượng dịch vụ Game Online, đồng nghĩa với việc công ty thu hút lượng khách hàng lớn Công ty nhanh chóng hỗ trợ khách...
- 29
- 1,443
- 3
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s
... nêu tiềm ẩn khách hàng tham gia giao dịch bất động sản 2.2.3.2 Đặc điểm Theo khái niệm chất lượng dịch dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng cao, khả lôi kéo níu giữ khách hàng lại với ... dịch vụ trùng lắp với đề tài thực CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 2.1 Chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm Theo lý thuyết marketing, sản phẩm hàng hóa vật chất dịch vụ ... Hiện nay, nhiều công ty “bán” dịch vụ khách hàng hoàn hảo, số công ty dừng lại mức độ “cung cấp” Vấn đề chỗ có doanh nghiệp lần thực phục vụ khách hàng họ hiểu cách xác dịch vụ khách hàng Nnói cách...
- 87
- 1,061
- 13
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử việt nam
... khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng đáp ứng vượt qua mà khách hàng mong đợi Hay dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Dịch vụ khách hàng ... ưu 18 Chất lượng dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng khó thu hút Dịch vụ khách hàng ... tác giả trình bày thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử Việt Nam 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN...
- 94
- 530
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex PJICO thừa thiên huế
... vấn đề tồn công tác chất lượng dịch vụ khách hàng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày tốt Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ khách hàng bảo ... hình thực dịch vụ khách hàng bảo hiểm PJICO Thừa Thiên Huế • Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng chi nhánh • Đóng góp biện pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách ... chi nhánh công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Huế, khách hàng tham gia bảo hiểm chi nhánh địa bàn - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu sở số liệu, tình hình thực tiễn công tác dịch vụ khách hàng PJICO...
- 3
- 565
- 3
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần cơ khí sơn la
... trọng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 18 2.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng 20 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng 20 2.2.2 Vai trò chất lượng dịch vụ khách hàng doanh ... dịch vụ; dịch vụ khách hàng; chất lượng dịch vụ khách hàng; đặc điểm dịch vụ theo đối tượng nghiên cứu hàng không, viễn thông, ngân hàng Các tiêu đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng; ... nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận (sự thoả mãn) Chất lượng dịch vụ gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng...
- 95
- 542
- 2
Giải pháp tăng cường hiệu lực quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH B& H Quốc tế
... hiệu lực quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH B&H Quốc tế” 1.2.Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH B&H lĩnh vực kinh doanh ... tiềm ẩn Cũng hiểu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt 2.1.2 Khái niệm dịch vụ khách hàng Có thể hiểu cách khái quát dịch vụ khách hàng tất mà doanh ... trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH B& H Quốc tế” Chương : Một số lý luận giải pháp tăng cường hiệu lực quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng công ty kinh doanh...
- 52
- 572
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty Điện lực Gia Định
... lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng Chương 2: Thưc trạng chất lương dịch vụ khách hàng Công ty Điện lực Gia Định Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Điện ... giá c chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ tốt khách hàng cảm nhận dịch vụ vượt trông đợi họ; Chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng cảm nhận phù hợp với mức trông đợi họ; Chất lượng dịch vụ tồi ... đề tài : “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC GIA ĐỊNH.” II- Nhiệm vụ nội dung : Đề tài phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ điện khách hàng Công ty Điện lực Gia Định,...
- 125
- 543
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ