... bước đầu làm cho kháchhànghàilòng Do đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcao chất lượng dịchvụ Nói cách khác, chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng có mối quan ... phẩm dịchvụ mang lại thấp so với kỳ vọng, kháchhàng bất mãn Nếu hiệu sản phẩm dịchvụ khớp với kỳ vọng, kháchhànghàilòng Nếu hiệu sản phẩm dịchvụ mang lại cao kỳ vọng, kháchhànghàilòng ... GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG TẠI BIDV CHINHÁNH TPHCM - 68 4.1 Định hướng phát triển dịchvụ BIDV ChiNhánh TPHCM giai đoạn 2008-2010 - 68 4.2 Giảipháp nâng...
... cầu kháchhàngcao để trì kháchhàng trung thành thu hút nhiều kháchhàng đến vớichinhánh Vì vậy, BIDV cần hồn thiện thực đồng giải pháp, kiến nghị để kháchhàng hoàn tồn hàilòng giao dịchvới ... để phục vụkháchhàngnhanh chóng, lúc, nơi Kháchhàng cảm thấy hàilòng họ phục vụ hành chánh Đốivớidịchvụ tự động qua máy ATM, đảm bảo cung cấp dịchvụ 24/24h cam kết vớikháchhàng vấn ... thực để nângcaohàilòngkháchhàngVới sức ép chuyển đổi sang tập đồn tài ngân hàng gắn với q trình cổ phần hóa, BIDV cần thiết phải nângcao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm ngày cao Trong...
... cổ phẩn Ngoại Thương – chinhánh Bến Thành Chương 3: Một số giảiphápnângcaohàilòngkháchhàng công tác huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại Thương – chinhánh Bến Thành GVHD: Ths ... hoạt động huy động vốn, ngân hàng cần ý việc nângcaohàilòngkháchhàng cơng tác huy động Vì doanh nghiệp vậy, khơng riêng hoạt động ngân hàng, hàilòngkháchhàng nhân tố định đến thành bại ... vốn mà chinhánh áp dụng cho nhóm kháchhàng cá nhân (KHCN) kháchhàng doanh nghiệp (KHDN) sau: 2.1.1 Vớikháchhàng doanh nghiệp Kháchhàng doanh nghiệp hiểu tổ chức nước hoạt động hợp pháp Việt...
... bước đầu làm cho kháchhànghàilòng Do muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcao chất lượng dịchvụ Nói cách khác, chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng có quan hệ ... VỀ DỊCH VỤ, SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ 2.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCHVỤ Y TẾ 2.1.1 Dịchvụ y tế đặc điểm dịchvụ y tế Dịchvụ y tế kết mang lại nhờ hoạt động tương tác người cung cấp dịch ... LUẬN VỀ DỊCH VỤ, SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ 2.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCHVỤ Y TẾ .4 2.1.1 Dịchvụ y tế đặc điểm dịchvụ y tế 2.1.2 Phân loại dịchvụ y...
... làm cho kháchhànghàilòng Do đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcao chất lượng dịchvụ cách nângcao chất lượng khả yêu tố cấu thành nên * Giá dịchvụ Giá ... Năng lực phục vụcao làm cho kháchhànghàilòngvới cơng ty H4 (+): Phương tiện hữu hình làm cho kháchhànghàilòngvới cơng ty H5 (+): Sự đồng cảm cao làm cho kháchhànghàilòngvới cơng ty ... mức độ hàilòngkháchhàng cơng ty cần xem lại yếu tố • Đánh giá Sựhàilòngkháchhàngdịchvụ vận tải công ty Bảng 2.16: Đánh giá kháchhàngSựhàilòng Biến quan sát Anh /chi đánh giá cao chất...
... chọn: kháchhàng có mức độ hàilòngcao có khả thay đổi nhãn hiệu Giảm chi phí: kháchhàng có mức độ hàilòngcao tốn chi phí để phục vụkháchhàng Gía cao hơn: kháchhàng có mức độ hàilòngcao ... Chương 2: Thực trạng hàilòngkháchhàng chất lượng sản phầm dịchvụ Kichi Kichi Vincom Chương 3: Giảiphápnângcaohàilòngkháchhàng chất lượng sản phẩm dịchvụ Kichi Kichi Vincom 3 CHƯƠNG ... 3: GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCHVỤ TẠI KICHI KICHI VINCOM 51 3.1 Phát triển nguồn nhân lực 51 3.1.1 Cơ sở nêu giảipháp 51 3.1.2 Cách thực giải pháp...
... lượng dịchvụhàilòngkháchhàng 13 1.3.1 Chất lượng dịchvụ 13 1.3.2 Sựhàilòngkháchhàng 14 1.3.2.1 Khái niệm hàilòngkháchhàng 14 1.3.2.2 Phân loại hàilòngkhách ... 3: GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚI CƠ QUAN BHXH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 89 3.1 Định hướng phát triển BHXH thành phố Hồ Chí Minh 89 3.2 Các giảiphápnângcaohàilòng ... loại hàilòngkháchhàng mức độ hàilòng ảnh hưởng lớn đến hành vi kháchhàng Ngay kháchhàng có hàilòng tích cực BHXH mức độ hàilòng mức hàilòng họ từ chối không tiếp tục sử dụng dịch vụ...
... hàilòng Chương 2: Thực trạng hàilòng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Chương 3: Một số giảiphápnângcaohàilòng nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn 10 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰHÀI ... đến hàilòng công việc CBCNV Ngân hàng SCB - Xác định thứ tự yếu tố ưu tiên yếu tố ảnh hưởng đến hàilòng CBCNV - Đề xuất số giảipháp nhằm nângcao mức độ hàilòng CBCNV cơng việc Ngân hàng ... người tiến hành so sánh đốichi u hàilòngvớihàilòng người khác 18 Bảng 1.1: Những nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng cán nhân viên Loại nhu cầu Những nhân tố ảnh hưởng hàilòng Những thách thức...
... lại hàilòngcao cho kháchhàng iv Chương 3: Giảiphápnângcaohàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụ NH TMCP Á Châu Nêu lên giải pháp, kiến nghị thiết thực để nângcaohàilòngkháchhàng ... GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤCỦA ACB 75 3.1 Định hướng chi n lược kinh doanh ACB đến năm 2020: 75 3.2 Đề xuất giảiphápnângcaohàilòngkháchhàng ... giảipháp nhằm nângcao mức độ hàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ, đưa số giảiphápnângcaohàilòngkháchhàng riêng Ngân hàng TMCP Á Châu, điểm đề tài 9 CHƯƠNG KHUNG LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI...
... CHÍNH KHÁCHHÀNG Giao hàng NHÂN VIÊN bên liên quan MƠI 14 hàng, quy trình , cho n 15 : viên o - - - hân 16 ì 17 1.3 18 - g trình 19 1.3 d P Norton Yuan - - - - 20 C1 C2 Tài C3 C4 C5 C6 C7 C8 Khách ... viên Quan h kháchhàng Doanh nghi p CSR CN/ DN : Nhân viên h tr tín d ng cá nhân/ doanh nghi p KPP: Kênh phân ph i PAF : B c TCBS - The Complete Banking Solution : Gi i pháp ngân hàng t ng th ... i C ph n Á Châu i c ph n PGD: Phòng giao d ch BSC : Balance Scorecard ACB Online: H th ng ngân hàng tr c n KPI- Key Performance Indicators: Ch s ng hi u su t y u KPI- Key Performance Indicators:...
... 1.2 S hàilòng ca kháchhàng 1.2.1 Khái nim s hàilòng ca kháchhàng 1.2.2 Phân loi s hàilòng ca kháchhàng 1.2.3 ánh giá s hàilòng ca kháchhàng v dch ... mang n cho kháchhàng s hàilòng : m9t mc 9 nht nh mà có th o l ng c Kháchhàng có mc 9 hàilòngcao i v i m9t sn ph?m dch v# mà Ngân hàng ang cung cp cho h Ngân hàng ã giành ... quan tâm, s trung thành t= kháchhàng Chi n l c kinh doanh h ng n kháchhàng ang c Ngân hàng c bit tr ng Do ó, Ngân hàng nghiên cu s hàilòng ca kháchhàng i v i t=ng sn ph?m...
... mãn nhu c u c a kháchhàng ngân hàng c u làm cho khách h n nângcao s hàilòngkhách hàng, ngân hàng ph i nângcao ch ng d ch v Nói cách khác, ch ng d ch v s hàilòng c a kháchhàng có quan h ... ngân hàng. Tác gi th c hi n nghiên c u tài “Gi i phápnângcao s hàilòng c a kháchhàng v d ch v h ng v n c a ngân hàng TMCP Á Châu”,t ts xu t, ki n ngh nh m nângcao s hàilòng c a kháchhàng ... S hàilòng c a kháchhàng 23 hàilòngcao 1.4 Kinh nghi m nângcao s hàilòng c a kháchhàng v d ch v v n h c cho NHTM c ph n Á Châu ng 1.4.1 Kinh nghi m c a m t s ngân hàng: 1.4.1.1 : Ngân hàng...
... hàilòng h vớidịchvụ dụng dịch vụ, n u kháchhàng cảm nh n dịchvụ có chấ ng cao, h hàilòngvớidịchvụ Ngư c lại, n u kháchhàng cảm nh n dịchvụ có chấ ng thấp, việc khơng hàilòng xuất Nhiều ... ATM ộ hàilòngkháchhàng h h hà g hg ộ hàilòngkhách g h h g h h hà g ộ hàilòngkháchhàng Khi hg g h ộ hàilòngkháchhàngkháchhàng Khi tài sản hữu hình thẻ ATM ộ hàilòngkháchhàng h ... dịchvụ thẻ h h P HCM hàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ ATM tạ h h P HCM - Chươ g ATM tạ V hàilòngkháchhàng ề ị h ụ hẻ Ch - Chươ g V ổ g hươ g ụ thể hư ải phápnângcaohàilòngkháchhàng dịch...
... s hàilòng c a kháchhàng m ng r t l Ngay c kháchhàng có s hàilòng tích c hàilòng ch n hành vi kháchhàng iv m c n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng Ch nh ng kháchhàng ... a lòngkháchhàng 10 c a l n c i th c i v i nh ng theo khách hàng, s hàilòng c a kháchhàng v a m c tiêu, v a y u t s thành cơng c a ngân hàng Tuy tìm cách mang l i s hàilòngcao cho kháchhàng ... gi thuy t Gi i phápnângcao s hàilòng c a kháchhàng s d ng th ATM t Nam Chinhánh Thành ph H Chí Minh: T k t qu ki nh gi thuy li u c 2, xu t gi i nângcao s hàilòng c a kháchhàng s d ng th...
... u c a kháchhàng ng s hàilòng c a kháchhàng ng s hàilòng c a kháchhàng giúp t cm c quy t hàilòng c a kháchhàng c nh ng m c ích sau: nh ho t ng nh m nângcao s hàilòng c a kháchhàng Các ... ch n: m t kháchhàng có m c hàilòngcao có kh n ng thay i nhãn hi u Gi m chi phí: m t kháchhàng có m c hàilòngcao t n chi phí ph c v h n m t kháchhàng m i Giá cao h n: m t kháchhàng có m ... ng ngân hàng ph i quan tâm tìm nhân t tác tín d ng, t ng n s hàilòng c a khách hàng, ph i n s hàilòng c a kháchhàng s d ng d ch v ó tìm gi i pháp nh m nângcao s hàilòng c a kháchhàng M c...
... c a khách an tồn th tín d hàilòng c a kháchhàng s H5 : c c l i i v i kháchhàng v th tín d ng ANZ s t l thu n v i m c hàilòng c c m thơng v th tín d hàilòng c a khác hàng s H6 : hàilòng ... u kháchhàng c m nh n d ch v s hàilòng v i d ch v ng cao h c l i, n u kháchhàng c m nh n d ch v có ch t ng th p vi c khơng hàilòng s xu t hi n Và mơ hình s hàilòng ch ng d ch v , S hàilòng ... hi tài GI I PHÁPNÂNGCAO S NG D CH V VI T NAM TH HÀILÒNG C A KHÁCHHÀNG V TÍN D NG C A NGÂN HÀNG TNHH MTV ANZ mong mu n có th bi ph m mà chinhánh cung c p T th a mãn nhu c u kháchhàng R t mong...
... cơng 17 Nói c 1.2.1.3 cơng, tác chi tr hàn 18 1.2.2.2 S BHXH hàng tháng l kháchhàng ngành cho có xem BHX 1.2.2.3 BHXH dài C tâm, l , ông tác 19 - nângcaohàilòng bàn ông tác c , BHXH - , BHXH ... tác Long An 09 công tác háp nghiên c pháp uyên gia , Quy trình n nâng n=250 - Hình 1.1 o sách BHXH cơng tác hàng tháng chi , giá ng công tác , nângcao BHXH 1: : lý C 2: T qua B Ch 3: 1: ... ti n chi tr ch STT BHXH dài h n (2009 - 2011) ( (%) 2009 275,47 2010 321,21 16,60 2011 374,90 16,72 - 2.2.2 Các p : tốn sau hồn thành Tuy T 28 gân hàng tháng hàng tháng trên: theo nângcao ,...
... lƣợng dịchvụ họ để nângcaohàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng việc đảm bảo kháchhàng quay trở lại có nhu cầu giao dịchvới Ngân hàng tồn Ngân hàng Bởi để làm hàilòngkhách hàng, Ngân hàng ... 3: Khảo sát hàilòngkháchhàng cá nhân dịchvụ tiền gửi Eximbank Chƣơng 4: Giảiphápnângcaohàilòngkháchhàng cá nhân dịchvụ tiền gửi Eximbank Trƣớc phân tích hàilòngkháchhàng cá nhân ... VỀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCHVỤ TIỀN GỬI TẠI EXIMBANK 1.1 SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH 1.1.1 Khái niệm hàilòng 1.1.2 Phân loại hàilòng khách...
... kháchhàngcao - H2 : S c c - kháchhàngnhanh s hàilòng àng cao H3 : S kháchhàng t ì s hàilòng c kháchhàngcao - H4: Nhân viên h l - ì s hàilòng c H5 : K àng àng cao ên t ì kháchhàng c lòng ... 1.4 S hàilòng c a kháchhàng 16 1.4.1 Khái ni m v s hàilòng c a kháchhàng 16 1.4.2 M i quan h gi a s hàilòng c a kháchhàng ch 1.4.3 ng d ch v 17 ng s hàilòng c a kháchhàng ... lòng c kháchhàng H4 K n Hình 2-6: Mơ hình nghiên c ài lòng c àng - 38 - Các gi H1: S tin c - l ì s hàilòng c kháchhàngcao H2 : S - c c - kháchhàngnhanh s hàilòng àng cao H3 : S khách hàng...