... Đối với ngành dịch vụ, quản lýchấtlượng coi yếu tố để doanh nghiệp dịchvụ tồn Để quản lýchấtlượngdịchvụ mình ,nhà hàng phải cải tiến chấtlượngdịchvụcó để cạnh tranh với nhàhàng khác thị ... họ hàng Khách hàng Nhu cầu mong muốn khách Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm Chấtlượngdịchvụnhàhàng khách hàng mong đợi GAP Chấtlượngdịchvụnhàhàng khách hàng cảm nhận Nhà hàn g Chấtlượngdịch ... động đến chấtlượngdịchvụnhàhàng Vì thế, đầu tư vào người để nâng cao chấtlượngdịchvụănuống hoạt động đầu tư có hiệu đê nâng cao chấtlượngdịchvụnhàhàng Để làm điều đó, nhàhàng cần...
... ngày hôm 1.2 .Chất lượngdịchvụ khách sạn chấtlượngdịchvụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượngdịchvụ khách sạn +KháI niệm chấtlượngdịchvụCó nhiều cách tiếp cận chấtlượngdịch vụ: _Cách ... cung cấp dịchvụ Vì đánh giá chấtlượngdịchvụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chấtlượng kĩ thuật chấtlượng kĩ Chấtlượng kĩ thuật bao gồm chấtlượng thành phần sở vật chất ... giặt là.tổ kĩ thuật +Bộ phận kinhdoanhăn uống: chức phận kinhdoanh thức ăn đồ uống phục vụ nhu cầu ănuốngnhà cho khách +Bộ phận kĩ thật:Thực chức quản lýsở vật chất kỹ thuật khách sạn ,cung...
... th , qu n tr kinhdoanh v lý thuy t ch t lư ng d ch v s th a mãn c a khách hàng, góp m t ph n s lý lu n cho nghiên c u ti p theo lãnh v c 1.5 K t c u c a lu n văn K t c u c a lu n văn c chia thành ... khách hàng Thơng thư ng nhàkinhdoanh d ch v thư ng cho r ng ch t lư ng c a d ch v m c th a mãn c a khách hàng Tuy nhiên, nhi u nhà nghiên c u cho th y, ch t lư ng d ch v s th a mãn c a khách hàng ... Gia tăng s chia s làm tăng s th a mãn Ch p nh n H5 Gia tăng phương ti n h u hình s làm tăng s th a mãn Ch p nh n H6 Gia tăng c m nh n v giá c s gia tăng s th a mãn Ch p nh n tin c y s làm tăng...
... quản lýchất lợng sản phẩm Giáo s ngời Mỹ Philíp B Crosby nhấn mạnh: "Chỉ tiến hành có hiệu công tác quản lýchất lợng sản phẩm hàng hoá có quan niệm đắn, xác chất lợng" Chất lợng sản phẩm hàng ... chỉnh kịp thời nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm, phát triển Doanh nghiệp Hiệu lực chế quản lýTrongkinh tế thị trờngcó điều tiết Nhà nớc, quản lý thể nhiều biện pháp: kinh tế - kỹ thuật- hành xã ... thờng ý kiểm tra đánh giá chất lợng sản phẩm hàng hoá Trên tiêu kiểm tra đánh giá chất lợng sản phẩm hàng hoá sản xuất kinhdoanh Khi kiểm tra, xác định chất lợng sản phẩm hàng hoá cụ thể, cần vào...
... tình trạng vệ sinh, an toàn kinh doanh, chế biến thực phẩm, kinhdoanhănuống Nhng tình trạng vi phạm vệ sinh an toàn thực phẩm tồn nhiều Sở dĩ có tợng nh máy quản lýnhà nớc vấn đề chia cắt, chồng ... nhận thức kinh doanh, định hớng thị trờng, định hớng khách hàng Sản xuất kinhdoanh ngời tiêu dùng mà tăng cờng việc kiểm soát toàn diện hoạt động sản xuất kinhdoanh nhằm tạo sản phẩm cóchất lợng ... lực để đạt lợi nhuận cao kinhdoanh nhng vấn đề đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội cha đợc doanh nghiệp nhận thức sâu sắc thực nghiêm túc Một sốdoanh nghiệp kinhdoanh thực phẩm cha biết...
... SỞLÝLUẬNVỀCHẤTLƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝCHẤTLƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 Khái niệm chấtlượng hệ thống quản lýchấtlượng 1.1.1 Khái niệm chấtlượng tầm quan trọngchấtlượngTrong ... CHẤTLƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 .4 1.1 Khái niệm chấtlượng hệ thống quản lýchấtlượng .4 1.1.1 Khái niệm chấtlượng tầm quan trọngchấtlượng 1.1.1.1 Khái niệm chấtlượng ... Tuyền Cơsởlýluậnchấtlượng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Thủ tục kiểm soát hồ Danh sách hồ sơchấtlượng USN04-01 4.2.4 sơ Thủ tục mua hàng 1.Đơn đặt hàng USN05-01 7.4 hóa dịchvụ USN05-02...
... trạng chấtlượng tăng trưởng kinh tế TP.HCM thời gian qua Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao chấtlượng tăng trưởng kinh tế TP.HCM hội nhập kinh tế quốc tế CHƯƠNG CƠSỞLÝLUẬNVỀCHẤTLƯỢNG ... chế việc tăng trưởng kinh tế vùng kinh tế trọng điểm phía Nam Trên sở đó, tác giả đề số giải pháp để nâng cao chấtlượng tăng trưởng kinh tế thời kỳ 2001 – 2010 Vềchấtlượng tăng trưởng kinh tế ... chuyển dịch cấu kinh tế, khả đảm bảo sở hạ tầng, môi trường sinh thái lực cạnh tranh tăng trưởng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luậnán Mục đíchluậnán làm rõ sởlýluận thực tiễn chấtlượng tăng...
... t ñ ng l n, v a nh , v i lo i hình s n xu t kinhdoanh c a doanh nghi p, cá nhân Tín d ng ngân hàng g n li n v i ho t ñ ng s n xu t kinhdoanh c a doanh nghi p cá th , góp ph n nâng cao ch t ... chi c a khách hàng, bên có tài kho n ph n ánh kho n thu vào c a khách hàng • Cho vay tài tr s n xu t kinhdoanh Ngân hàng cung c p d ch v nh m ñáp ng v n cho nhu c u s n xu t kinh doanh, d ch v ... hoàn v n vay năm) • Căn c vào m c ñích s d ng v n vay, bao g m lo i: - Tín d ng cho s n xu t, lưu thông hàng hóa: lo i tín d ng ñư c cung c p cho nhà s n xu t kinhdoanhhàng hóa Nh m ñáp ng...
... CÁCNHÂNTỐVÀHƯỚNGGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGNHÂN LỰCCỦADOANHNGHIỆPTRONGKINHTẾTHỊTRƯỜNG Lýluận thực tế khẳng định rằng: chấtlượng nhân lực doanh nghiệp trình độ, chấtlượng quản lý nhân lực nhân Quản lý nhân lực doanh nghiệp ... suất ngân hàng, mức đạt doanh nghiệp loại, mức đạt doanh nghiệp khu vực Sau nghiên cứu đánh giá mặt chấtlượng nhân lực doanh nghiệp cần đến kết luận cuối Kết luận cuối chấtlượng nhân lực doanh ... nghiệp vụ 10 Mức độđáp ứng chuẩn cấu trình độ ngành nghề lực lượng - lãnh đạo, quản lý 11 Chấtlượng công tác lực lượng lãnh đạo, quản lý 10 - 12 Chấtlượng công tác lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ...
... thu phí dịchvụ như: dịchvụ bảo lãnh, dịchvụ toán, dịchvụ tư vấn Nâng cao chấtlượng cho vay: Giúp ngân hàng tồn phát triển bền vững Vai trò khách hàng 1.1.5.2 Thứ nhất: Châtlượng cho vay ... hàngchất :lượng cho vay biểu số tiêu sau Doanh thu từ hoạt động sản xuất kinhdoanh tăng Lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinhdoanh tăng Lao động tham gia hoạt động sản xuất kinhdoanh tăng Thu ... kinh tế xã hội, điều thể châtlượng hoạt động cho vay kinh tế b Nâng cao chấtlượng cho vay định tồn phát triển Ngân hàng thương mại Chấtlượng tín dụng nói chung làm tăng khả cung cấp dịch vụ...
... trị kinhdoanh khách hàng yếu Khi doanh nghiệp vay tiền ngân hàng để mở rộng quy mô kinh doanh, đa phần tập trung vốn đầu tư vào tài sản vật chấtdoanh nghiệp mạnh dạn đổi cung cách quản lý, ... thu hồi nợ tăng đồng thời dư nợ kinh tế tăng làm giảm tỷ lệ khoản nợ xấu Nhưng thời kỳ tăng trưởng, ngành kinhdoanh sản phẩm tiêu dùng bền vững, hàng cao cấp, ngành dịchvụ du lịch, văn phòng, ... chuyển : Là nghiệp vụ cho vay dựa luân chuyển hàng hoá Doanh nghiệp mua hàng thiếu vốn Ngân hàng cho vay để mua hàng thu nợ doanh nghiệp bán hàng Theo hình thức này, giá trị hàng hoá mua vào (...
... triển khai chấtlượng đến kiểm tra sản phẩm đưa thị trường Nhu cầu sốlượng khách hàng tăng lên, trình liên quan đến sản phẩm dịchvụ tăng lên làm tăng khối lượng công việc quản lýchấtlượng khâu, ... yêu cầu, mục tiêu chấtlượng Tính quán hệ thống quản lýchấtlượng trì thay đổi hệ thống quản lýchấtlượng hoạch định thực Hệ tiêu chuẩn yêu cầu doanh nghiệp quản lýchấtlượng phải tiến hành ... hệ thống quản lýchấtlượngdoanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức tiến hành hoạt động sản xuất kinhdoanh vấn đề chấtlượng vấn đề quan trọng định Hoạt động quản lýchấtlượng đóng vai...
... hàng trực tiếp ảnh hưởng đến kết sản xuất kinhdoanh khách hàng, mức độ rủi ro cao, dẫn đến hiệu kinh tế kém, khả trả nợ khách hàng cho ngân hàng gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng không nhỏ tới chất ... đến chất lượng tín dụng ngân hàng hộ sản xuất * Các nhân tố thuộc khách hàng: - Khách hàng phải có trình độ sản xuất trình độ quản lý phù hợp khả quản lý khoa học, khách hàng đạt kết sản xuất kinh ... tiếp qua tổ vay vốn 1.3 CHẤTLƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT 1.3.1 Khái niệm: Chấtlượng tín dụng ngân hàng tiêu chí hàng đầu việc cho vay, đáp ứng yêu cầu khách hàng quan hệ tín dụng,...
... nhanh Hoạt động kinhdoanhdoanh nghiệp để đánh giá chấtlượng tín dụng Doanh nghiệp làm ăncó lãi có tiền để trả lãi cho khoản vay ngân hàng đồng thời ngân hàng thu lãi Như chấtlượng khoản vay đạt ... đạt hiệu ngược lại doanh nghiệp làm ăn thua lỗ tiền trả nợ ngân hàng làm cho ngân hàng gặp rủi ro tín dụng ngân hàng đáng giá chấtlượngCó thể nói đáng giá chấtlượng tín dụng doanh nghiệp cách ... giá chấtlượng tín dụng có ý nghĩa quan trọngsở đẻ tìm giải pháp hợp lý nhằm nâng cao chấtlượng tín dụng 1.2.2 Các tiêu đánh giá chấtlượng tín dụng Nền kinh tế thị trường đặt vấn đề cho nhà...
... chức hay người Chấtlượng sản phẩm, dịchvụchấtlượng hệ thống, trình tạo sản phẩm dịchvụ làm nên.Vì vậy, quan niệm chấtlượng bao gồm chấtlượng hệ thống quản lý, chấtlượng trình liên quan ... biệt ý kỉ 21- kỉ chấtlượng , để nói lên tầm quan trọngchấtlượngkinh tế nay: - Chấtlượng sống doanh nghiệp: hàng rào thuế quan tháo gỡ, doanh nghiệp nước tự cạnh tranh, khách hàngcó quyền lựa ... thống quản lýchấtlượng – Cởsở từ vựng - ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lýchấtlượng – Các yêu cầu - ISO 9004:2009 - Quản lý thành công lâu dài tổ chức – Phương pháp tiếp cận quản lýchất lượng...