cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ siêu thị và sự thỏa mãn khách hàng

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

... t o lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào cơng ty Kh th hi n qua tên tu i ti ng tăm c a cơng ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng An tồn (security) ... s th a mãn cho khách hàng m c phương ti n h u hình hai y u t ưu tiên hàng áp ng u Lê H u Trang (2007) ã th c hi n nghiên c u: Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng v d ch v khách s n c a cơng ty ... v khách hàng Ti p c n (access) liên quan n vi c t o m i i u ki n d dàng cho khách hàng vi c ti p c n v i d ch v rút ng n th i gian ch khách hàng, i c a a i m ph c v gi m c a thu n l i cho khách...

67
6,974
26

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

Danh mục: Kế toán

... chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ: _Cách tiếp cận theo tuyệt hảo :Chất lượng hoàn hảo ... bản,đó là :cơ sở vật chất kĩ thuật khách sạn nhân viên tham gia trực tiếp vào trình cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ ... chất lượng dịch vụ khách sạn khiến cho số nhà quản lý khách sạn có xu hướng dựa vào hoạt động nhìn thấy đo đếm để đánh giá chất lượng sản phẩm dù không phảI chất lượng đích thực _Chất lượng dịch...

23
1,273
1

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Mục tiêu hàng đầu Công ty dịch vụ phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng muốn có lợi nhuận Họ tiếp tục sử dụng dịch vụ sử dụng nhiều thỏa mãn nhu cầu ... Thông thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ thỏa mãn khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng hai khái niệm phân biệt ... mang tính chất lý thuyết chất lượng dịch vụ Để thực hành được, Parasuraman et al cố gắng xây dựng thang đo dùng để đánh gía chất lượng lĩnh vực dịch vụ, theo ông dịch vụ chất lượng khách hàng cảm...

99
1,429
11

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại Tp.HCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giảm giá dịch vụ đồng thời phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngày lớn Đòi hỏi công ty phải tìm nhiều biện pháp giảm giá thãnh phải đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu dịch vụ ngày đa dạng khách hàng Đảm ... phẩm - dịch vụ Đơn vị tính đơn giá Khai thác hàng đến Giao hàng Công ty điện thoại Sản phẩm , dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa dây, máy thuê bao Xử lý hư hỏng trường hợp hỏng cáp (gốc) Xử lý hư hỏng ... tưởng chừng vô lý lại hợp lý nguyên tắc áp dụng cho toàn đội ngũ CBCNV công ty - Nguyên tắc "làm nhiều hưởng ít" đánh giá dựa tiêu chất lượng sản phẩm cụ thể chất lượng mạng lưới, chất lượng mạng...

Cơ sở lý thuyết về chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... từ báo cáo tài khách hàng, từ bạn hàng hay từ ngân hàng khác mà khách hàng có quan hệ …trên sở xem xét hồ sơ khách hàng tiến hành thẩm định • Lai lịch khách hàng: tư cách pháp lý, tiểu sử thân, ... giới thiệu dịch vụ ngân hàng tìm hiểu nhu cầu khách hàng :khách hàng đến vay vốn để làm gì? thời hạn vay bao lâu, lực pháp lý lực tài khách hàng, sau đối chiếu với quy định hành ngân hàng xem phù ... định TSĐB 1.2 Chất lượng cho vay tiêu dùng NHTM 1.2.1 Khái niệm chất lượng CVTD NHTM Trong sản xuất kinh doanh yếu tố quan trọng định đến hiệu kinh doanh chất lượng hàng hoá .Chất lượng hàng hoá tốt,...

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG ĐIỆN (Power Quality Primer)

Danh mục: Điện - Điện tử

...

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tín khách hàng thể nhiều khía cạnh đa dạng như: Giá hàng hoá, chất lượng, dịch vụ sản phẩm, mức độ chiếm lĩnh thị trường sản phẩm, quan hệ tài chính, vay vốn, trả nợ với khách hàng, bạn hàng ... cứu nhóm khách hàng mà sở có sách, cách giải nhóm khách hàng định Như chất lượng tín dụng phụ thuộc chủ yếu vào việc xây dựng sách tín dụng NH Nếu có sách tín dụng phù hợp thu hút khách hàng, chọn ... nghiệp vụ thấp, tăng khả cạnh tranh NH thị trường + Xét góc độ lợi ích khách hàng: Chất lượng tín dụng khoản tín dụng cho vay phù hợp với mục đích sử dụng khách hàng với lãi suất, kỳ hạn hợp lý, ...

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tín dụng phù hợp thu hút khách hàng, chọn lọc khách hàng có chất lượng tốt Do vậy, đem lại hiệu kinh tế cho khách hàng vay vốn NH + Hệ thống thông tin trang thiết bị phục vụ cho hoạt động NH ảnh ... phục vụ khách hàng cách tốt nhất, thuận tiện nhất, đồng thời giúp NH nắm thông tin khách hành nhanh chóng kịp thời + Quy trình tín dụng: NH nhận đơn xin vay khách hàng kết thúc sau khách hàng ... phí nghiệp vụ thấp, tăng khả cạnh tranh NH thị trường + Xét góc độ lợi ích khách hàng: CLTD khoản tín dụng cho vay phù hợp với mục đích sử dụng khách hàng với lãi suất, kỳ hạn hợp lý, thủ tục...

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

...

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động của công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Triết tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... a mãn c a khách hàng c ng nh s h p lý v giá c Hi n nay, khách hàng d n d n có nh ng òi h i cao h n v ch t l ng hàng hóa, d ch v bán hàng c ng nh n i mua s m Càng nhi u h th ng siêu th i, khách ... th c a siêu th Do ó, ng ng c i ti n ch t l n th c m c c a khách hàng trang thi t b hi n t o s hài lòng cho khách hàng, siêu th ph i không ng d ch v gi khách hàng c thu hút thêm khách hàng m ... c a khách hàng NG D CH V VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG ng nhà kinh doanh d ch v th ng cho r ng CLDV th a mãn c a khách hàng Nh ng, theo Zeithaml & Bitner (2000) cho r ng CLDV s th a mãn c a khách...

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ñó, s th a mãn c a khách hàng s t o nên lòng trung thành (n u khách hàng th a mãn) ho c có th s phàn nàn (n u khách hàng không th a mãn) ði u ñó có nghĩa là: s th a mãn c a khách hàng có th d ... ngân hàng 1.4 S th a mãn c a khách hàng nhân t quy t ñ nh: 1.4.1 Khái ni m: Có nhi u quan ñi m khác v s th a mãn c a khách hàng: “S th a mãn c a khách hàng m t ph n ng mang tính c m xúc c a khách ... khách hàng 1.4.3 Thang ño s th a mãn c a khách hàng: Thang ño s th a mãn c a khách hàng d a thang ño c a Hayes (1998) (d n theo Lưu Thiên Tú, 2009) Theo nghiên c u này, s thõa mãn c a khách hàng...

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu Vietcombank Biên Hòa

Danh mục: Kinh tế

... cho khách hàng 1.1.5.4 Tính th a mãn nhu c u (Customerled) D ch v t o nh m áp ng nhu c u khách hàng Do ó ch t l ng d ch v nh t thi t ph i th a mãn nhu c u khách hàng l y u c u c a khách hàng ... ph thu c r t l n vào ng d ng cơng ngh i u hành qu n lý trình n khách hàng Ch t l t ch c qu n lý c a ngân hàng nh m th u hi u h ng ng c a ho t ng c a ngân hàng, nhân t ng qu n lý ph n ánh ch t ... thành khách hàng c a ngân hàng Nghiên c th c nghi m v i m u có kích th d ch v ngân hàng bán l ã c g m 200 khách hàng ang s d ng c rút t ngân hàng l n Jakarta, Indonesia, ó bao g m ngân hàng c...

Đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống và nhu cầu của khách hàng tại nhà hàng minh hồng thành phố vinh nghệ an

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Trình bày sở lý thuyết sở thực tiễn vấn đề hoàn thiên sản phẩm dịch vụ ăn uống nhà hàng Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ tìm ... nâng cao chất lượng sản phẩm Đặc biệt sản phẩm dịch vụ quan trọng tính chất vô hình Chất lượng sản phẩm du lịch dịch vụ đánh giá thông cảm nhận khách hàng Chính vậy, lĩnh vực kinh doanh nhà hàng ... giá chất lượng dịch vụ ăn uống nhu cầu khách hàng nhà hàng Minh Hồng – Thành phố Vinh – Nghệ An " làm đề tài Khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu  Hệ thống hóa lý luận sản phẩm dịch vụ, ...

10
1,626
3

Cơ sở lý luận về chất lượng SP

Danh mục: Quản lý dự án

... quản lý chất lợng sản phẩm Giáo s ngời Mỹ Philíp B Crosby nhấn mạnh: "Chỉ tiến hành có hiệu công tác quản lý chất lợng sản phẩm hàng hoá có quan niệm đắn, xác chất lợng" Chất lợng sản phẩm hàng ... hình thành chất lợng sản phẩm 2.8 Các mức chất lợng sản phẩm hàng hoá Dựa vào trình hình thành chất lợng sản phẩm ngời ta chia mức chất lợng sản phẩm nh sau: Mức chất lợng thiết kế Mức chất lợng ... quản lý Doanh nghiệp Mức chất lợng tối u Mức chất lợng tối u giá trị chất lợng sản phẩm dạt đợc mức hợp lý điều kiện định, hay nói cách khác chất lợng sản phẩm đạt mức chất lợng tối u tiêu chất...

Cơ sở lý luận về chất lượng SP

Danh mục: Tổ chức sự kiện

... sử dụng rộng rãI ( tiêu chuẩn vệ sinh thực phẩm) Chất lợng thị hiếu Chất lợng thị hiếu chất lợng đợc đánh giá mức độ a thích ngời Chất lợng thị hiếu quan trọng nhng chủ quan biến đổi theo thời ... Khi chuyển sang chế thị trờng thói quen cũ phổ biến Vì phơng thức làm ăn có chất lợng nh hoạt động đảm bảo chất lợng họ xa lạ, đối phó Trong để đảm bảo chất lợng thoã mãn khách hàng, trớc hết cần ... nhiêm vụ lu thông, phân phối Tuỳ vào mực đích phạm vi sử dụng khác mà nguyên liệu đầu vào có thuộc tính nh nhau, sau trình chế biến có chất lợng khác tính chất công nghệ khác mà nh tiêu chất lợng...

26
1,194
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 90012008.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 Khái niệm chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng tầm quan trọng chất lượng ... CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 .4 1.1 Khái niệm chất lượng hệ thống quản lý chất lượng .4 1.1.1 Khái niệm chất lượng tầm quan trọng chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng ... trọng cải tiến chất lượng, GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 10 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Cơ sở lý luận chất lượng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác quản lý nhằm thỏa mãn mong muốn khách hàng HTQLCL...

69
2,463
24

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose