Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại Tp.HCM

LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện Việt Nam gấp rút đàm phán để gia nhập WTO vào tháng 12/2005. Đây là một vận hội lớn cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và nền thương mại nói riêng nhưng sự hội nh

L I M Đ UỜỞ Ầ

Trong đi u ki n Vi t Nam g p rút đàm phán đ gia nh p WTO vàoề ệ ệ ấ ể ậtháng 12/2005 Đây là m t v n h i l n cho n n kinh t Vi t Nam nói chungộ ậ ộ ớ ề ế ệvà n n thề ương m i nói riêng nh ng s h i nh p v i t ch c thạ ư ự ộ ậ ớ ổ ứ ương m iạ qu c t cũng đ t ra r t nhi u thách th c Nh ng đe do là không nh , đ iố ế ặ ấ ề ứ ữ ạ ỏ ố v i ngành d ch v nh công ty Đi n tho i Hà N i 2 Trong b i c nh đ tớ ị ụ ư ệ ạ ộ ố ả ấ nước đang m c a, nh ng ngành d ch v x a nay v n đở ử ữ ị ụ ư ẫ ược đ c quy n sộ ề ẽ không còn đ c quy n n a Đ c bi t là d ch v b u chính vi n thông, m tộ ề ữ ặ ệ ị ụ ư ễ ộ ngành m i có s phát tri n m nh trong nh ng năm g n đây S phát tri nớ ự ể ạ ữ ầ ự ể này đòi h i ph i có s đ u t l n c v v n và nhân l c có trình đ cao.ỏ ả ự ầ ư ớ ả ề ố ự ộMà c 2 ngu n l c này chúng ta đ u y u h n nh ng nả ồ ự ề ế ơ ữ ước có n n kinh tề ế phát tri n h n chúng ta Chính vì v y phát tri n ngu n nhân l c có trình để ơ ậ ể ồ ự ộ qu n lý, chuyên môn nghi p v có trình đ cao là h t s c c n thi t B ngả ệ ụ ộ ế ứ ầ ế ằ nh ng gi i pháp c p thi t c n đữ ả ấ ế ầ ược th c thi đúng hự ướng và chính sách.Nâng cao trình đ ngộ ười lao đ ng trong Công ty chính là ph i đào t o đ iộ ả ạ ộ ngũ lao đ ng có đ t độ ạ ược nh ng trình đ nh t đ nh Đ ng th i ph i cóữ ộ ấ ị ồ ờ ảchính sách tuy n d ng, s d ng, tr lể ụ ử ụ ả ương phù h p nh m gi đợ ằ ữ ược nh ngữ người có trình đ năng l c cao làm vi c lâu dài cho công ty cũng nh đ thuộ ự ệ ư ểhút được nh ng ngữ ười có trình đ cao trong nộ ước cũng nh nư ước ngài làmvi c cho công ty là m t v n đ r t ph c t p c n đệ ộ ấ ề ấ ứ ạ ầ ược nghiên c u khoaứh c, t m Có nh v y m i đ a ra đọ ỉ ỉ ư ậ ớ ư ược nh ng quy t sách v QTNL phùữ ế ềh p v i đi u ki n th c t c a doanh nghi p.ợ ớ ề ệ ự ế ủ ệ

S d ng hi u qu đ i ngũ nhân l c d i dào v i trình đ và năng su tử ụ ệ ả ộ ự ồ ớ ộ ấ lao đ ng cao s là m t nhân t tích c c tăng cộ ẽ ộ ố ự ường s c c nh tranh c aứ ạ ủ công ty.

Tuy nhiên đ công ty có th phát tri n b n v ng nhi u gi i pháp đangể ể ể ề ữ ề ảđược th c hi n Đ c bi t qu n tr nhân l c là m t v n đ then ch t cho sự ệ ặ ệ ả ị ự ộ ấ ề ố ự t n t i và phát tri n c a công ty trong tồ ạ ể ủ ương lai.

Chính vì v y tôi ch n đ tài: "ậ ọ ề Nâng cao hi u qu s d ng ngệả ử ụườ ilao đ ng c a công ty đi n tho i Hà N iộủệạộ ".

Chuyên đ g m 4 chề ồ ương:

Chương I: Gi i thi u t ng quan v Công ty Đi n tho i Hà N i II.ớ ệ ổ ề ệ ạ ộChương II: Th c tr ng và gi i pháp nâng cao hi u qu s d ng laoự ạ ả ệ ả ử ụđ ng ộ

Chương III: Đào t o - s d ng - tuy n d ngạ ử ụ ể ụ1 Đào t oạ

2 S d ngử ụ3 Tuy n d ng.ể ụ

4 Đánh giá t ng quan và ki n ngh ổ ế ị

CHƯƠNG I

GI I THI U T NG QUAN V CÔNG TY ĐI N THO I HÀ N I IIỚỆỔỀỆẠỘ

Công ty đi n tho i Hà N i II là m t doanh nghi p đệ ạ ộ ộ ệ ược thành l pậ ngày 01/04/2004 N u xét theo ngày thành l p thì doanh nghi p là m tế ậ ệ ộ doanh nghi p Nhà nệ ước m i thành l p ch a lâu c c u t ch c còn ch aớ ậ ư ơ ấ ổ ứ ư n đ nh Các ho t đ ng qu n tr c a công ty v n đang hoàn thi n d n v i

nhi u th nghi m v hình th c cũng nh phề ử ệ ề ứ ư ương th c th c hi n.ứ ự ệ

Tuy nhiên doanh nghi p chúng tôi không ph i là thành l p m i hoànệ ả ậ ớtoàn mà được tách ra t b u đi n Hà N i.ừ ư ệ ộ

T khi ch là m t ph n c a "Đ i tuyên truy n gi i phóng quân" t iừ ỉ ộ ầ ủ ộ ề ả ớ nay công ty ĐTHN II tr c thu c BĐHà N i Chúng tôi t hào đự ộ ộ ự ược là thànhviên c a T ng công ty b u chính vi n thông Vi t Nam M t T ng công tyủ ổ ư ễ ệ ộ ổNhà nước ho t đ ng trong lĩnh v c b u chính - vi n thông hàng đ u c aạ ộ ự ư ễ ầ ủ Vi t Nam và có uy tín trong khu v c Nghành b u chính - vi n thông làệ ự ư ễngành được đánh giá là ngành kinh t mũi nh n c a đ t nế ọ ủ ấ ước Được Nhànước đ u t phát tri n có công ngh và trình đ ngang t m khu v c và thầ ư ể ệ ộ ầ ự ế gi i V i t c đ phát tri n vi n thông trên 20%/năm, đây là ngành có t c đớ ớ ố ộ ể ễ ố ộ phát tri n r t cao, có th ph n chi m trên 90% th ph n toàn ngành V i th iể ấ ị ầ ế ị ầ ớ ờ kinh t th trế ị ường t ng công ty không còn gi th đ c quy n n a c nhổ ữ ế ộ ề ữ ạ tranh ngày càng gay g t h n Đ chu n b cho vi c gia nh p WTO c a Vi tắ ơ ể ẩ ị ệ ậ ủ ệ Nam ngành b u chính - vi n thông có s đòi h i l n trong quá trình t đ iư ễ ự ỏ ớ ự ổ m i và ph i chu n b tích c c đ h i nh p B B u chính - vi n thông đãớ ả ẩ ị ự ể ộ ậ ộ ư ễđược thành l p, các s BĐ cũng đậ ở ược thành l p các t nh và thành ph đậ ở ỉ ố ể qu n lý v m t hành chính Nhà nả ề ặ ước trong lĩnh v c B u chính - vi nự ư ễ thông S thay đ i này nh m t o môi trự ổ ằ ạ ường c nh tranh lành m nh cho cácạ ạdoanh nghi p trong và ngoài nệ ước tham gia ho t đ ng trong lĩnh v c này ạ ộ ự

Cũng n m trong xu th chung và ch trằ ế ủ ương c a Đ ng Nhà nủ ả ước vàc a ngành công ty chúng tôi đã đủ ược thành l p d a trên s k th a 1/2 tàiậ ự ự ế ừs n c s v t ch t, nhân l c, và th trả ơ ở ậ ấ ự ị ường c a m ng vi n thông thu c b uủ ả ễ ộ ư đi n Hà N i Tuy là doanh nghi p m i thành l p nh ng đóng góp c a côngệ ộ ệ ớ ậ ư ủty trong doanh thu c a b u đi n Hà N i là không nh Tính đ n ngàyủ ư ệ ộ ỏ ế24/12/2004 doanh thu c a công ty đã đ t 1000 t đ ng vủ ạ ỷ ồ ượt 1% so v i kớ ế ho ch đạ ược giao năm 2004 Nhân s ch x p x 1/4 c a b u đi n Hà N iự ỉ ấ ỉ ủ ư ệ ộ nh ng doanh thu chi m h n 40% L i nhu n ch a tính thu đ t x p xư ế ơ ợ ậ ư ế ạ ấ ỉ t ng s nhân l c c a công ty là 1500 ngổ ố ự ủ ười, s đóng góp c a 1 laoự ủđ ng/trên l i nhu n và doanh thu là khá l n Công ty cũng đã góp ph n tíchộ ợ ậ ớ ầc c trong vi c hoàn thành m c tiêu chính tr và kinh t c a Đ ng và Nhàự ệ ụ ị ế ủ ảnước Đ a t l 5 máy đi n tho i trên 100 dân vư ỉ ệ ệ ạ ượt m c k ho ch mà Đ iứ ế ạ ạ h i 9 c a Đ ng đ ra s m h n 1 năm so v i ch tiêu k ho ch Đ m b oộ ủ ả ề ớ ơ ớ ỉ ế ạ ả ả an toàn m ng lạ ưới thông tin liên l c ph c v kinh t dân sinh và ph c vạ ụ ụ ế ụ ụ thông tin liên l c 24/24 v i ch t lạ ớ ấ ượng t t cho các h i ngh l n c a thànhố ộ ị ớ ủph và c a Nhà nố ủ ước.

Đ m b o th c hi n t t ch c năng ph c v thông tin liên l c h uả ả ự ệ ố ứ ụ ụ ạ ữ tuy n cho 50% đ a bàn thành ph Hà N i.ế ị ố ộ

- Hoàn thành t t nhi m v kinh t chính tr mà Nhà nố ệ ụ ế ị ước giao cho.Đ ng th i nh ng ho t đ ng xã h i nh xoá đói gi m nghèo tăng nhà tìnhồ ờ ữ ạ ộ ộ ư ảnghĩa, t ng h c b ng cho h c sinh, sinh viên các trặ ọ ổ ọ ường c a Hà N i Đ yủ ộ ẩ m nh công tác ph c p thông tin văn hoá t i các thôn xã vùng sâu vùng xaạ ổ ậ ớ(trường trình b u đi n văn hoá xã) t i 100% s xã trên đ a bàn các huy nư ệ ớ ố ị ệ ngo i thành đã góp ph n nâng cao đ i s ng văn hoá tinh th n c a nhân dân.ạ ầ ờ ố ầ ủHo t đ ng trên đã đạ ộ ược b u đi n Hà N i đánh giá cao t ng thư ệ ộ ặ ưởng nhi uề b ng khen c a c quan ch qu n.ằ ủ ơ ủ ả

Công ty luôn phát huy truy n th ng v vang c a ngành đ ng th iề ố ẻ ủ ồ ờ không ng ng phát đ ng nh ng phong trào sáng t o c i ti n khoa h c kừ ộ ữ ạ ả ế ọ ỹ

thu t t n d ng t i đa năng l c c a đ i ngũ nhân viên tr g n (70%) nhânậ ậ ụ ố ự ủ ộ ẻ ầviên có đ tu i dộ ổ ưới 40 Th trị ường đi n tho i c đ nh là phía tây sôngệ ạ ố ịH ng thu c đ a bàn Hà N i không ph i là l n nh ng các nhà tr m và kháchồ ộ ị ộ ả ớ ư ạhàng (thuê bao) l i t ng căn h con ph , ngõ ngách thôn xóm do v y hàngạ ở ừ ộ ố ậngày đ i ngũ lao đ ng ph i tr i r ng kh p các đ a bàn ho t đ ng c a côngộ ộ ả ả ộ ắ ị ạ ộ ủty Do v y t ng ngậ ừ ười công nhân viên ph i có tinh th n trách nhi m l nả ầ ệ ớ trong công vi c Đòi h i ph i có s trung th c tính chính xác có thái đ h pệ ỏ ả ự ự ộ ợ tác t t gi a các thành viên trong m i b ph n và v i các b ph n khác đố ữ ỗ ộ ậ ớ ộ ậ ể t o nên kh i đoàn k t th ng nh t vì m c tiêu chung mà ph n đ u T o nênạ ố ế ố ấ ụ ấ ấ ạs c m nh c a m t đ n v thành viên c a b u đi n Hà N i đ n v "anhứ ạ ủ ộ ơ ị ủ ư ệ ộ ơ ịhùng l c lự ượng vũ trang" do Nhà nước trao t ng năm 2004 Là m t doanhặ ộnghi p Nhà nệ ước ho t đ ng kinh t g n li n v i nhi m v b o v vàạ ộ ế ắ ề ớ ệ ụ ả ệph c v thông tin liên l c an ninh qu c gia cùng v i nh ng đ c đi m riêngụ ụ ạ ố ớ ữ ặ ểc a m t công ty m i tách ra cũng đ t ra nhi u v n đ cho h i đ ng qu nủ ộ ớ ặ ề ấ ề ộ ồ ả tr c a doanh nghi p.ị ủ ệ

Trong tương lai g n, công ty v n là 1 công ty v n Nhà nầ ẫ ố ước v i m cớ ứ đ u t hàng năm l n trong ngành vi n thông, có thi t b hi n đ i v i côngầ ư ớ ễ ế ị ệ ạ ớngh tiên ti n trong khu v c và trên th gi i Cùng v i đ i ngũ công nhânệ ế ự ế ớ ớ ộviên, lãnh đ o có trình đ cao v chuyên môn cũng nh trình đ qu n lý,ạ ộ ề ư ộ ảluôn đượ ạc t o đi u ki n thu n l i và khuy n khích h c t p, đề ệ ậ ợ ế ọ ậ ượ ổc t ch cứ nhi u l p t p hu n nâng cao tay ngh trình đ nghi p v , s n ph m cóề ớ ậ ấ ề ộ ệ ụ ả ẩch t lấ ượng cao và có s c c nh tranh trên th trứ ạ ị ường đáp ng nhu c u ngàyứ ầcàng cao c a dân c ủ ư

S n ph m ch t lả ẩ ấ ượng cao được th c hi n b i công ngh và thi t bự ệ ở ệ ế ị tiên ti n trên th gi i T nh ng ngày đ u phát tri n công ngh vi n thôngế ế ớ ừ ữ ầ ể ệ ễđã có r t nhi u công ngh đấ ề ệ ược áp d ng trong nhi u lĩnh v c c a côngụ ề ự ủđo n s n xu t t nh ng công ngh P - D - H đ n S D H trong truy n d n.ạ ả ấ ừ ữ ệ ế ề ẫ

Công ngh tệ ương t đ n công ngh s ự ế ệ ố

Tương ng v i công ngh truy n d n là công ngh chuy n m ch.ứ ớ ệ ề ẫ ệ ể ạChuy n m ch tể ạ ương t , chuy n m ch th i gian, chuy n m ch khôngự ể ạ ờ ể ạgian, k t h p không gian và th igian, chuy n m ch s , chuy n m ch gói.ế ợ ờ ể ạ ố ể ạ

Hi n nay công ngh đệ ệ ượ ử ục s d ng trong công ty chúng tôi là nh ngữ công ngh thu c hàng hi n đ i trên th gi i hi n nay Đó là công ngh IDNệ ộ ệ ạ ế ớ ệ ệvà ISDN cùng v i công ngh là thi t b hi n đ i tớ ệ ế ị ệ ạ ương ng c a nh ngứ ủ ữ hãng thi t b vi n thông hàng đ u th gi i nh Simen, Nex, Alkatel, Boss.ế ị ễ ầ ế ớ ư

Simen v i thi t b t ng đài EWSD, máy đi n tho i các lo i…ớ ế ị ổ ệ ạ ạNex v i Nex61E, Nex61EV.ớ

Elkatel v i t ng đài Alkatel 1, E10…ớ ổBoss v i t ng đài Boss 1, Boss2…ớ ổ

Cùng v i m i công ngh và thi t b c a m i hãng và v i s n ph mớ ỗ ệ ế ị ủ ỗ ớ ả ẩ c a t ng hãng là m t đ i ngũ nhân viên k thu t chuyên gia đ khai thácủ ừ ộ ộ ỹ ậ ểs a ch a và b o dử ữ ả ưỡng Ngày nay công ngh luôn đệ ược đ i m i v i t c đổ ớ ớ ố ộ nhanh làm cho đ i ngũ chuyên gia và nhân viên k thu t luôn luôn ph i h cộ ỹ ậ ả ọ t p đào t o, t nâng cao ki n th c Nh ng nhà qu n tr nhân l c cũng ph iậ ạ ự ế ứ ữ ả ị ự ả t nâng cao trình đ c a mình cho phù h p v i tình hình m i N u không cóự ộ ủ ợ ớ ớ ếtrình đ qu n lý chuyên nghi p hi n đ i s không th phù h p v i đ i ngũộ ả ệ ệ ạ ẽ ể ợ ớ ộlao đ ng có trình đ chuyên môn cao.ộ ộ

Ngoài nh ng đòi h i n i t i c a đ i ngũ nhân l c trong công ty thìữ ỏ ộ ạ ủ ộ ựnhân t bên ngoài cũng tác đ ng không nh ố ộ ỏ

V i th trớ ị ường ngày càng m r ng v i nh ng d ch v m i đa d ngở ộ ớ ữ ị ụ ớ ạ h n nh đơ ư ường truy n HDSL, băng thông r ng v i ch t lề ộ ớ ấ ượng hình nh âmảthanh t t đố ược ph c v b i đ i ngũ nhân viên k thu t có tình đ Ch tụ ụ ở ộ ỹ ậ ộ ấ lượng c s h t ng m ng đã có thâm niên phát tri n h n so v i các đ iơ ở ạ ầ ạ ể ơ ớ ố th c nh tranh hi n t i và đ i thu ti m n Th ph n đã đủ ạ ệ ạ ố ề ẩ ị ầ ược xác đ nh l nị ớ nhu c u khách hàng ti m năng còn nhi u ầ ề ề

Chính ph t o m i đi u ki n thu n l i đ doanh nghi p phát tri nủ ạ ọ ề ệ ậ ợ ể ệ ể công ty đã được chu n b nhi u đi u ki n c n thi t đ s n sàng h i nh p.ẩ ị ề ề ệ ầ ế ể ẵ ộ ậ

Tuy nhiên công ty ch có th trỉ ị ường bó h p 1 s đ a bàn nh t đ nhẹ ở ố ị ấ ị c a thành ph Hà N i nh ng đ i ngũ lao đ ng l i r i rác kh p đ bàn nênủ ố ộ ư ộ ộ ạ ả ở ắ ịkhó qu n lý trình đ cán b k thu t so v i các nả ộ ộ ỹ ậ ớ ước phát tri n còn nonểcùng v i xu th m c a n n kinh t c a Đ ng và Nhà nớ ế ở ử ề ế ủ ả ước c nh tranh sạ ẽ ngày càng quy t li t h n chi phí s n xu t ngày càng tăng nh ng áp l c ph iế ệ ơ ả ấ ư ự ả gi m giá d ch v ngày càng l n.ả ị ụ ớ

CHƯƠNG II

TH C TR NG HI U QU S D NG LAO Đ NG ỰẠỆẢ Ử ỤỘC A CÔNG TY ĐI N THO I HÀ N I IIỦỆẠỘ

1 Th c tr ng chungựạ

So v i trớ ước khi thành l p Công ty đi n tho i Hà N i II thì mô hìnhậ ệ ạ ộho t đ ng phân theo chi u ngang thu c b u đi n Hà N i m i đ a bàn làạ ộ ề ộ ư ệ ộ ở ỗ ịm t đ n v ho t đ ng c lĩnh v c b u chính và vi n thông v i m t banộ ơ ị ạ ộ ả ự ư ễ ớ ộgiám đ c và các phòng ban ch c năng đ y đ ố ứ ầ ủ

T 01/04/2004 mô hình đã đừ ược thay đ i theo chi u d c nh hi n nayổ ề ọ ư ệS đ T ch c b máy qu n lý c a Công tyơ ồ ổ ứ ộ ả ủ

- Ban giám đ c bao g m giám đ c và 2 phó giám đ c ố ồ ố ố

* Giám đ c: ph trách chung qu n lý đi u hành ch u trách nhi mố ụ ả ề ị ệ chung

* Phó giám đ c: ph trách k toán tài chính, nhân s Thanh tra ki mố ụ ế ự ể soát.

Ban giám đ cố

Phòng

T ch c LĐTLổứđi n tho iB y đài ệả ạ

Phòng V t tậ ưPhòng

K thu tỹậ Phòng k toán tài chínhếPhòng C đi n ơ ệ

đi u hoàề Đài chuy n m ch truy n d nềể ẫ ạ

* Phó giám đ c: Ph trách qu n lý vi n thông, k thu t, v t t CCDCố ụ ả ễ ỹ ậ ậ ưcông vi c qu n tr đệ ả ị ược th c hi n d c t trên xu ng dự ệ ọ ừ ố ướ ừi t các phòng banch c năng tr c thu c xu ng t i các đài và các v tinh các t ứ ự ộ ố ớ ệ ổ

+ M i phòng ban ch c năng c a công ty qu n lý đi u hành ch c năngỗ ứ ủ ả ề ức a mình trong toàn công ty và theo t ng b ph n ch c năng khác.ủ ừ ộ ậ ứ

* Phòng qu n lý vi n thông qu n lý v truy n d n chuy n m ch cácả ễ ả ề ề ẫ ể ạtr m HOST, tr m ViBa v.v…ạ ạ

* Phòng k thu t: ch u trách nhi m v k thu t m ng lỹ ậ ị ệ ề ỹ ậ ạ ưới thông tinch t lấ ượng các đường tuy n cáp dây thuê bao, thi t k và giám sát thi côngế ế ếh th ng truy n t i thông tin n i vùng c a các đ n v thành viên.ệ ố ề ả ộ ủ ơ ị

* Nhân s : ch u trách nhi m chung v tuy n lao đ ng, b trí nhân s ,ự ị ệ ề ể ộ ố ự chính sách ti n lề ương cho cán b và nhân viên toàn công ty T ch c đàoộ ổ ứt o b i dạ ồ ưỡng ngu n nhân l c trong công ty cũng nh ngoài công ty màồ ự ưcông ty s s d ng trong tẽ ử ụ ương lai.

- B ph n nhân s còn có ch c năng l u tr h s CBCNV và x lýộ ậ ự ứ ư ữ ồ ơ ử nh ng h s này Ví d nh ki m tra trình lãnh đ o nh ng ngữ ồ ơ ụ ư ể ạ ữ ườ ếi đ n kỳlên lương, đ n kỳ thi nâng b c v.v…ế ậ

- K t h p xây d ng ngu n nhân l c theo yêu c u qu n lý doanhế ợ ự ồ ự ầ ảnghi p cũng nh các nhi m v c b n c a các đ n v trong doanh nghi p.ệ ư ệ ụ ơ ả ủ ơ ị ệ Người lao đ ng ph i có k năng ngh nghi p có năng su t lao đ ng cao cóộ ả ỹ ề ệ ấ ộk lu t t t.ỷ ậ ố

- K t h p s d ng lao đ ng h p lý v i vi c khuy n khích nâng caoế ợ ử ụ ộ ợ ớ ệ ếtrình đ ngh nghi p và chuyên môn ộ ề ệ

- K t h p b trí c c u lao đ ng h p lý v đ tu i gi i tính, trình đ ế ợ ố ơ ấ ộ ợ ề ổ ổ ớ ộ- Hình th c t ch c b máy hành chính văn phòng là k t h p gi a t pứ ổ ứ ộ ế ợ ữ ậ trung và phân tán.

T p trung là t t c các b ph n trong b máy đi u hành đ u t pậ ấ ả ộ ậ ộ ề ề ậ trung t i tr s công ty m i b ph n ch c năng qu n lý m t m ng côngạ ụ ở ỗ ộ ậ ứ ả ộ ảvi c trong toàn công ty.ệ

Phân tán: m i đài s có m t vài nhân viên chuyên trách v m ngở ỗ ẽ ộ ề ả qu n tr đó đ lo truy n đ t và giúp vi c cho b ph n chuyên trách c aả ị ể ề ạ ệ ộ ậ ủ công ty Khi nh ng đài c s do yêu c u c a công vi c th c t đòi h i vở ữ ơ ở ầ ủ ệ ự ế ỏ ề các m t nh : lao đ ng c n tăng, gi m, đi u đ ng chuy n ch c danh, nhuặ ư ộ ầ ả ề ộ ể ức u nguyên v t li u, công c d ng c , văn phòng ph m, s a ch a tu b bầ ậ ệ ụ ụ ụ ẩ ử ữ ổ ổ sung, s m m i v.v… thì ngắ ớ ười chuyên trách s trình qua trẽ ưởng đài r iồ trưởng đài g i yêu c u v ban giám đ c Ban giám đ c s giao các b ph nử ầ ề ố ố ẽ ộ ậ chuyên trách x lý thông tin yêu c u c a t t c các đ n v thành viên r iử ầ ủ ấ ả ơ ị ồ trình ban giám đ c quy t đ nh và có hố ế ị ướng ch đ o thi hành.ỉ ạ

Chi n lế ược chính sách m c tiêu ch t lụ ấ ượng c a doanh nghi p đi đôiủ ệv i đó là chính sách đãi ng và trách nhi mớ ộ ệ

- Trong giai đo n chi n lạ ế ược tăng t c l n th 2 giai đo n 2000-2005ố ầ ứ ạc a ngành b u chính vi n thông thì năm 2005 là năm cu i c a k ho chủ ư ễ ố ủ ế ạ này thì công ty II đang ph n đ u đ t kho ng 40.000-50.000 thuê bao đi nấ ấ ạ ả ệ tho i l p đ t m i.ạ ắ ặ ớ

- Ch t lấ ượng ph c v ph i đụ ụ ả ược nâng cao gi m lả ượng th i gian s aờ ử ch a khi có thuê bao báo h ng xu ng 1h42phút.ữ ỏ ố

- T l máy báo h ng trên t ng s thuê bao trung bình xu ngỷ ệ ỏ ổ ố ố 1,63%/tu n.ầ

Đó là nh ng chi n lữ ế ược chung c a công ty chúng tôi ph n đ u trongủ ấ ấnăm qua 2005 này.

- Tuy nhiên đ đ m b o thu nh p n đ nh cho CBCNV và tăng hi uể ả ả ậ ổ ị ệ qu s n xu t kinh doanh b ng tăng năng su t lao đ ng chi n lả ả ấ ằ ấ ộ ế ược mà

phòng tài chính - lao đ ng ti n lộ ề ương đ ra cho năm 2005 là b trí tinh gi mề ố ả b máy hành chính tăng cộ ường hi u qu s d ng lao đ ng tr c ti p.ệ ả ử ụ ộ ự ế

Tr lả ương cho người lao đ ng tr c ti p, b máy hành chính d a trênộ ự ế ộ ựk t qu s n xu t kinh doanh và b c lế ả ả ấ ậ ương mà Nhà nước quy đ nh.ị

2 Th c tr ng công tác qu n tr nhân l c c a Công ty và gi iựạảịựủả pháp th c hi nựệ

Do đ a bàn ho t đ ng c a Công ty đ u r i trên các qu n huy n n i,ị ạ ộ ủ ề ả ậ ệ ộ ngo i thành Hà N i do v y ch có b máy lãnh đ o Công ty và m t sạ ộ ậ ỉ ộ ạ ộ ố phòng ban ch c năng là t p trung t i tr s chính Còn l i t ng đài đi nứ ậ ạ ụ ở ạ ổ ệ tho i và đài khai thác CM-TD là 7 khu v c khác nhau Do v y công tácạ ở ự ậqu n tr tr nhân l c g p r t nhi u khó khăn Đ nâng cao hi u qu sả ị ị ự ặ ấ ề ể ệ ả ử d ng lao đ ng là v n đ h t s c quan tr ng Trong đi u ki n Vi t Namụ ộ ấ ề ế ứ ọ ề ệ ệđang trong ti n trình h i nh p qu c t C nh tranh ngày càng gay g t sế ộ ậ ố ế ạ ắ ự c nh tranh đ n t trong nạ ế ừ ước cũng nh nư ước ngoài Áp l c gi m giá d chự ả ị v đ ng th i ph i nâng cao ch t lụ ồ ờ ả ấ ượng d ch v ngày càng l n Đòi h iị ụ ớ ỏ công ty ph i tìm nhi u bi n pháp gi m giá thãnh nh ng ph i đ m b oả ề ệ ả ư ả ả ả ph c v t t nhu c u d ch v ngày càng đa d ng c a khách hàng Đ m b oụ ụ ố ầ ị ụ ạ ủ ả ả 2 nhi m v đ ng th i là kinh t và chính tr an ninh qu c gia Đ hoànệ ụ ồ ờ ế ị ố ểthành nh ng m c tiêu trên m t trong nh ng gi i pháp th uc hi n là nângữ ụ ộ ữ ả ự ệcao trình đ c a ngộ ủ ười lao đ ng c v chuyên môn nghi p v cũng nhộ ả ề ệ ụ ư đ o đ c chính tr Công ty đã t ng bạ ứ ị ừ ước th c hi n b trí l i đ i ngũ laoự ệ ố ạ ộđ ng phù h p v i kh năng chuyên môn, nghi p v c a m i ngộ ợ ớ ả ệ ụ ủ ỗ ười Xâyd ng quy ch cho ngự ế ười lao đ ng v thộ ề ưởng, ph t, ch đ đãi ng , ch đạ ế ộ ộ ế ộ làm vi c, ngh ng i, tham quan du l ch, h c t p đào t o, b i dệ ỉ ơ ị ọ ậ ạ ồ ưỡng nghi pệ v ngày càng minh b ch, công b ng, hoàn thi n h n Cho đ n nay, đ i ngũụ ạ ằ ệ ơ ế ộlao đ ng c tr c ti p và gián ti p đã ti p c n v i phong cách làm vi c côngộ ả ự ế ế ế ậ ớ ệnghi p chuyên nghi p h n có năng su t lao đ ng cao, có thái đ ph c vệ ệ ơ ấ ộ ộ ụ ụ chu đáo đúng m c v i khách hàng Tuy nhiên do đ a bàn phân tán đ c thùự ớ ị ặ

công vi c c a đ i ngũ lao đ ng ph c t p nên vi c xây d ng qui ch v trệ ủ ộ ộ ứ ạ ệ ự ế ề ả lương k t h p th i gian và s n ph m còn có nh ng h n ch , chính sách đãiế ợ ờ ả ẩ ữ ạ ếng đã độ ược thay đ i nh ng v n còn nh ng rào c n c a c ch doanhổ ư ẫ ữ ả ủ ơ ếnghi p nhà nệ ước ch a th g b ngay đư ể ỡ ở ược đã ít nhi u nh hề ả ưởng t i vi cớ ệ thu hút nhân tài v t l c c a công ty trong tậ ự ủ ương lai T th c tr ng trên đừ ự ạ ề tài tôi nghiên c u s t p trung vào gi i pháp th c hi n trong qu n tr nhânứ ẽ ậ ả ự ệ ả ịl c là v n đ thu nh p c a ngự ấ ề ậ ủ ười lao đ ng, qu n lý th i gian, công vi c,ộ ả ờ ệ thưởng ph t c a ngạ ủ ười lao đ ng trong Công ty Đi n tho i Hà N i Nh mộ ệ ạ ộ ằ nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh c a Công ty phù h p v i đi u ki nệ ả ả ấ ủ ợ ớ ề ệ c a m t n n kinh t th trủ ộ ề ế ị ường trong tương lai.

2.1 Qu n lý th i gian và khoán s n ph m - nh ng mâu thu n vàảờảẩữẫgi i pháp kh c ph cảắụ

Qu n lý th i gian: Do đ c đi m riêng c a công ty là công tác ph c vả ờ ặ ể ủ ụ ụ 24/24 nên t t c các t đ i s n xu t và lãnh đ o đ u ph i s n sàng làmấ ả ổ ộ ả ấ ạ ề ả ẵvi c 24/24 Đ c bi t là đ i v i Đài chuy n m ch truy n d n và các t ngệ ặ ệ ố ớ ể ạ ề ẫ ổ đài Hai b ph n này luôn ph i làm vi c liên t c theo ca không độ ậ ả ệ ụ ược giánđo n.ạ

Luôn đ m b o có ngả ả ười giám sát thi t b 24/24/ế ị

- Công tác v sinh an toàn, phòng ch ng cháy n đệ ố ổ ược đ t lên hàngặđ u.ầ

- C s đ qu n lý th i gian là nhân viên ph i đi tr c đúng ca đúng vàơ ở ể ả ờ ả ựđ gi làm vi c (40h/tu n).ủ ờ ệ ầ

- Hàng tháng n u làm vi c đ y đ s hế ệ ầ ủ ẽ ưởng m c lứ ương đ y đ nhầ ủ ư qui đ nh N u ngh m ngh phép thì lị ế ỉ ố ỉ ương khoán s tính b ng 70%/lẽ ằ ươ ngqui đ nh.ị

- Nh ng đ n v gián ti p thì th i gian làm vi c tính theo gi hànhữ ơ ị ế ờ ệ ờchính.

* Đi m khác bi t chính trong qu n lý th i gian lao đ ng c a công tyể ệ ả ờ ộ ủchúng tôi là s nguyên t c và m m d o đự ắ ề ẻ ược k t h p nhu n nhuy n vàế ợ ầ ễh p lý.ợ

- Nguyên t c đúng, đ luôn đắ ủ ược tôn tr ng tri t đ ọ ệ ể

+ Đúng: là đúng gi , đúng v trí, đúng khu v c Trong công tác cóờ ị ựnhi u khu v c mà ch nh ng ngề ự ỉ ữ ười có trách nhi m m i đệ ớ ược vào ví d nhụ ư khu v c vi n thông, khu v c thi t b t ng đài, thi t b chuy n m ch.ự ễ ự ế ị ổ ế ị ể ạ

+ Đ : Đ s gi đ s ngủ ủ ố ờ ủ ố ườ ủi đ công vi c.ệ

- Trong m t ca ph i đ só ngộ ả ủ ười theo công vi c đòi h i S ngệ ỏ ố ườ inày ph i có trách nhi m làm m t lả ệ ộ ượng công vi c t i thi u nào đó theoệ ố ểtrách nhi m đã đệ ược qui đ nh.ị

Vi c qu n lý th i gian làm vi c theo nguyên t c "Đúng - Đ " nh mệ ả ờ ệ ắ ủ ằ kh c ph c s phân tán c a không gian làm vi c.ắ ụ ự ủ ệ

- S n ph m c a chúng tôi có đ c đi m là lâu dài, khách hàng thả ẩ ủ ặ ể ườ ngxuyên s d ng và luôn đòi h i có ch t lử ụ ỏ ấ ượng cao Chính vì th ch tiêu ch tế ỉ ấ lượng luôn được đ t lên hàng đ u.ặ ầ

Lượng th i gian làm vi c cũng là m t trong nh ng ch tiêu tính lờ ệ ộ ữ ỉ ươ ngthưởng c a lao đ ng.ủ ộ

C th là: thu nh p chính c a ngụ ể ậ ủ ười lao đ ng nói chung, độ ược chialàm hai ph n:ầ

- Ph n 1 lầ ương c b n: lơ ả ương này được tính d a trên h s v b ngự ệ ố ề ằ c p và thâm niên c a ngấ ủ ười lao đ ng độ ược công nhân trong quy t đ nhế ị tuy n d ng và s d ng th c t c a ngể ụ ử ụ ự ế ủ ười lao đ ng.ộ

- Ph n 2 lầ ương khoán: lương này được chia thành 11 b c có h sậ ệ ố ph c t p theo t ng ch c danh đứ ạ ừ ứ ược quy đ nh c a b u đi n Hà N i.ị ủ ư ệ ộ

M i b c l i chia thành 3 m c: hoàn thành t t công vi c, hoàn thànhỗ ậ ạ ứ ố ệcông vi c và ch a đ t t t công vi c.ệ ư ạ ố ệ

- Ngoài ra có ch đ ti n thế ộ ề ưởng cho CBCNVCông th c tính:ứ

TCN = niii

TCN: ti n thề ưởng c a cá nhânủ

VKT: t ng qu khen thổ ỹ ưởng c a đ n vủ ơ ịn: t ng s cá nhân đổ ố ược xét thưởng

Hi: t ng h s ph c t p công vi c c a cá nhân theo th i gian côngổ ệ ố ứ ạ ệ ủ ờtác th c t và NSCL c a t ng tháng trong năm xét thự ế ủ ừ ưởng.

Sau đây là b ng chi ti t ch m đi m đ n giá ti n lảếấểơề ương

Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ

Ghi chú

B Công ty đi n tho iệạ

I S n ph m , d ch v b o dảẩịụ ảưỡng, s a ch a dây, máy thuê baoửữ

5 X lý h h ng trong trửư ỏường h p h ng do dây thuê bao ch mợỏạ ch p (1)ậ

TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ

Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ

Ghi chúth đ a hình có thi công ph c t p Lo i dây thuê bao trên 200mị ịứ ạạ

13 B o dảưỡng dây thuê bao Căn g n đ chùng, làm g n dây thuêọộọbao trong vùng n i thành, n i th Lo i dây thuê bao đ n 100mộộịạế

5.598

TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ

Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ

Ghi chúbao trong vùng ngo i thành, ngo i th có chi u hạạịềướng ng i làạ

cây c i Lo i dây thuê bao trên 200m đ n 300mốạế18

B o dảưỡng dây thuê bao Căn g n đ chùng, làm g n dây thuêọộọbao trong vùng ngo i thành, ngo i th có nhi u chạạịềướng ng i làạcây c i Lo i dây thuê bao trên 300m đ n 400mốạế

II s n ph m, d ch v b o dảẩịụ ảưỡng, s a ch a c p đ ng n i h tửữ ấồộ ạ

TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ

Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ

22 San l p s t l đ i v i tuy n c ng b ng m l p b ng đ tấ ạ ở ố ớếốểầấằấ (ph m vi 30m) C p đ t lo i IIạấấạ

23 San l p s t l đ i v i tuy n c ng b ng m l p b ng đ tấ ạ ở ố ớếốểầấằấ (ph m vi 30m) c p đ t lo i IIIạấậạ

24 San l p s t l đ i v i tuy n c ng b ng m l p b ng đ tấ ạ ở ố ớếốểầấằấ (ph m vi 30m) c p đ t lo i IVạấậạ

TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ

Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ

TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ

Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ

Ghi chú(1đan) đ cao 70ộ cách m ngạ

45 Thay n p đan v n t Lo i n p đan vuông, n p đan d c, n pắỡ ứạ ắắọắ đan tròn (1 đan)

TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ

Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ

Ghi chú

TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ

Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ

III S n ph m, d ch v l p đ t thuê bao đi n tho iảẩịụ ắặệạ

IV S n ph m, d ch v v n hành khai thác, x lý s c , b oảẩịụ ậửự ố ả dưỡng t ng đàiổ

TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ

Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ

Ghi chú1 V n hành - khai thác, b o dậảưỡng t ng đài Host dổưới 20.000 số đ ng/t ng đài/ca tr cồổự53.127

3 V n hành - khai thác, b o dậảưỡng t ng đài Host t 20.000 sổừố đ n dếưới 40.000 số

6 X lý s c t ng đài Host t 40.000 s đ n dửự ố ổừố ếưới 60.000 sốđ ng/t ng đài/ca tr cồổự566

11 V n hành - khai thác, b o dậảưỡng t ng đài v tinh dổệưới 5.000số

TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ

Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ

Ghi chú

V S n ph m d ch v c a đ i đi n tho i th công c ngảẩịụ ủộệạẻộ

VI S n ph m d ch v qu n lý, b o dảẩịụảảưỡng, s a ch a thi t b đi uửữế ị ề hoà nhi t đ và c nh báo cháyệ ộả

1 Các n i dung công vi c hi n t iộệệ ạ

1.2 Qu n lý, b o dảảưỡng thi t b ĐHNĐ, CBC t i các t ng đài vế ịạổệ tinh

2 Các n i dung công vi c theo phộệương án

2.1 Qu n lý, b o dảảưỡng thi t b CBC t i các t ng đài Host, v tinh.ế ịạổệKi m tra ch t lểấ ượng ho t đ ng c a thi t b HĐNDạ ộủế ị

TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ

Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ

Ghi chúC Công ty v t tậ ư

II S n xu t dây thuê baoảấ

2Mua, bán thi t b đ u cu i t khai thác t v n cho khách hàngế ị ầố ựư ấvà th c hi n b o hành sau bán hàngựệả

* Công tác đ nh m c lao đ ng có 2 nguyên t c "làm càng nhi uị ứ ộ ắ ề hưởng càng ít" và "làm càng nhi u hề ưởng càng nhi u" song song t n t i 2ề ồ ạnguyên t c trên tắ ưởng ch ng vô lý nh ng l i r t h p lý 2 nguyên t c nàyừ ư ạ ấ ợ ắáp d ng cho toàn b đ i ngũ CBCNV c a công ty.ụ ộ ộ ủ

- Nguyên t c "làm nhi u hắ ề ưởng càng ít" được đánh giá d a trên chự ỉ tiêu ch t lấ ượng s n ph m c th là ch t lả ẩ ụ ể ấ ượng m ng lạ ưới, ch t lấ ượ ngm ng lạ ướ ồi g m nhi u ch tiêu trong đó ch tiêu v th i gian m t liên l c vàề ỉ ỉ ề ờ ấ ạs lố ượng đường truy n m t liên l c là 2 ch tiêu chính.ề ấ ạ ỉ

- Nguyên t c "làm nhi u hắ ề ưởng nhi u" v n v i t dây máy cáp đóề ẫ ớ ổn u s lế ố ượng máy l p đ t m i cao s lắ ặ ớ ố ượng máy h ng đỏ ược s a ch a/1ử ữCN cao thì được hưởng h s hoàn thành t t công vi c, và nh v y 2ệ ố ố ệ ư ậnguyên t c trên hoàn toàn h p lý và trong công ty chúng tôi ngắ ợ ười lãnh đ oạ tr c ti p c a c p dự ế ủ ấ ướ ẽ ưởi s h ng theo h s hoàn thành công vi c trungệ ố ệbình c a nhân viên dủ ưới quy n nguyên t c này áp d ng t i t n ngề ắ ụ ớ ậ ười lãnhđ o cao nh t c a công ty ạ ấ ủ

- Các phòng ban ch c năng s hứ ẽ ưởng theo m c trung bình c a toànứ ủcông ty Đây chính là m t phộ ương pháp qu n tr hay g n li n quy n l i vàả ị ắ ề ề ợtrách nhi m c a t ng thành viên t giám đ c t i công nhân và các b ph nệ ủ ừ ừ ố ớ ộ ậ phòng ban v i nhau, t o ra m t t p th đoàn k t ph n đ u vì m t m c tiêuớ ạ ộ ậ ể ế ấ ấ ộ ụchi n lế ược chung c a công ty.ủ

+ Chính sách và m c tiêu ch t lụ ấ ượng c a công ty đi n tho i Hà N i IIủ ệ ạ ộđã được áp d ng theo tiêu chu n ISO 9000 phiên b n 2000 v i m c tiêuụ ẩ ả ớ ụch t lấ ượng: nâng cao ch t lấ ượng thông tin, ch t lấ ượng đường truy n, gi mề ả th i gian ch đ i l p đ t máy m i, gi m th i gian gián đo n thông tin, đápờ ờ ợ ắ ặ ớ ả ờ ạ

ng t i đa nhu c u s d ng d ch v đi n tho i c đ nh, đ ng truy n s

li u, các d ch v giá tr gia tăng khác…ệ ị ụ ị

* Kh c ph c s phân tán c a nhân l c c sắ ụ ự ủ ự ơ ở- B ph n gián ti p: ộ ậ ế

B ph n gián ti p bao g m: Trộ ậ ế ồ ưởng, phó các đài, các t văn phòng,ổk thu t, m i đ n v s có 1 trỹ ậ ở ỗ ơ ị ẽ ưởng đài và phó đài ch u trách nhi m đi uị ệ ề hành công vi c c a đ n v mình qu n lý Trệ ủ ơ ị ả ưởng đài ph i ch u trách nhi mả ị ệ đi u hành nhân s trong đ n v Qu n lý công vi c hàng ngày c a các tề ự ơ ị ả ệ ủ ổ đ i s n xu t, đ ng th i l p k ho ch và t p h p nh ng v n đ phát sinhộ ả ấ ồ ờ ậ ế ạ ậ ợ ữ ấ ềtrong s n xu t x lý theo th m quy n trách nhi m đả ấ ử ẩ ề ệ ược giao Nh ng v nữ ấ đ về ượt quá th m quy n thì g i ki n ngh lên lãnh đ o Công ty M i đàiẩ ề ử ế ị ạ ỗthường có kho ng 100 - 150 ngả ườ ớ ối v i s tài s n ph i qu n lý kho ng 500ả ả ả ảt đ ng Đây là m t trách nhi m không nh đ i v i các trỷ ồ ộ ệ ỏ ố ớ ưởng đài vì v yậ quy n l i và trách nhi m luôn g n li n v i nhau Công ty qu n lý cácề ợ ệ ắ ề ớ ảtrưởng đài theo hi u qu công vi c thông qua 2 ch tiêu là ch t lệ ả ệ ỉ ấ ượng vàdoanh thu H s lệ ố ương khoán c a Trủ ưởng đài s đẽ ược tính b ng h sằ ệ ố hoàn thành trách nhi m trung bình c a các t đ i s n xu t dệ ủ ổ ộ ả ấ ưới quy n Đâyềlà m t hình th c r t m i Vi t Nam hi n nay Cách qu n lý này s làmộ ứ ấ ớ ở ệ ệ ả ẽtăng trách nhi m và ch u trách nhi m tr c ti p qua các quy t đ nh s n xu tệ ị ệ ự ế ế ị ả ấ c a trủ ưởng đài M t khác s t o môi trặ ẽ ạ ường cho người qu n lý g n gũi sâuả ầsát h n trong vi c ki m tra giám sát công vi c c a ngơ ệ ể ệ ủ ười lao đ ng Đâyộchính là m t trong nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu s n xu t kinhộ ữ ả ằ ệ ả ả ấdoanh c a đ n v cũng chính là c a Công ty và B u đi n Hà N i.ủ ơ ị ủ ư ệ ộ