LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện Việt Nam gấp rút đàm phán để gia nhập WTO vào tháng 12/2005. Đây là một vận hội lớn cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và nền thương mại nói riêng nhưng sự hội nh
Trang 1L I M Đ UỜỞ Ầ
Trong đi u ki n Vi t Nam g p rút đàm phán đ gia nh p WTO vàoề ệ ệ ấ ể ậtháng 12/2005 Đây là m t v n h i l n cho n n kinh t Vi t Nam nói chungộ ậ ộ ớ ề ế ệvà n n thề ương m i nói riêng nh ng s h i nh p v i t ch c thạ ư ự ộ ậ ớ ổ ứ ương m iạ qu c t cũng đ t ra r t nhi u thách th c Nh ng đe do là không nh , đ iố ế ặ ấ ề ứ ữ ạ ỏ ố v i ngành d ch v nh công ty Đi n tho i Hà N i 2 Trong b i c nh đ tớ ị ụ ư ệ ạ ộ ố ả ấ nước đang m c a, nh ng ngành d ch v x a nay v n đở ử ữ ị ụ ư ẫ ược đ c quy n sộ ề ẽ không còn đ c quy n n a Đ c bi t là d ch v b u chính vi n thông, m tộ ề ữ ặ ệ ị ụ ư ễ ộ ngành m i có s phát tri n m nh trong nh ng năm g n đây S phát tri nớ ự ể ạ ữ ầ ự ể này đòi h i ph i có s đ u t l n c v v n và nhân l c có trình đ cao.ỏ ả ự ầ ư ớ ả ề ố ự ộMà c 2 ngu n l c này chúng ta đ u y u h n nh ng nả ồ ự ề ế ơ ữ ước có n n kinh tề ế phát tri n h n chúng ta Chính vì v y phát tri n ngu n nhân l c có trình để ơ ậ ể ồ ự ộ qu n lý, chuyên môn nghi p v có trình đ cao là h t s c c n thi t B ngả ệ ụ ộ ế ứ ầ ế ằ nh ng gi i pháp c p thi t c n đữ ả ấ ế ầ ược th c thi đúng hự ướng và chính sách.Nâng cao trình đ ngộ ười lao đ ng trong Công ty chính là ph i đào t o đ iộ ả ạ ộ ngũ lao đ ng có đ t độ ạ ược nh ng trình đ nh t đ nh Đ ng th i ph i cóữ ộ ấ ị ồ ờ ảchính sách tuy n d ng, s d ng, tr lể ụ ử ụ ả ương phù h p nh m gi đợ ằ ữ ược nh ngữ người có trình đ năng l c cao làm vi c lâu dài cho công ty cũng nh đ thuộ ự ệ ư ểhút được nh ng ngữ ười có trình đ cao trong nộ ước cũng nh nư ước ngài làmvi c cho công ty là m t v n đ r t ph c t p c n đệ ộ ấ ề ấ ứ ạ ầ ược nghiên c u khoaứh c, t m Có nh v y m i đ a ra đọ ỉ ỉ ư ậ ớ ư ược nh ng quy t sách v QTNL phùữ ế ềh p v i đi u ki n th c t c a doanh nghi p.ợ ớ ề ệ ự ế ủ ệ
S d ng hi u qu đ i ngũ nhân l c d i dào v i trình đ và năng su tử ụ ệ ả ộ ự ồ ớ ộ ấ lao đ ng cao s là m t nhân t tích c c tăng cộ ẽ ộ ố ự ường s c c nh tranh c aứ ạ ủ công ty.
Tuy nhiên đ công ty có th phát tri n b n v ng nhi u gi i pháp đangể ể ể ề ữ ề ảđược th c hi n Đ c bi t qu n tr nhân l c là m t v n đ then ch t cho sự ệ ặ ệ ả ị ự ộ ấ ề ố ự t n t i và phát tri n c a công ty trong tồ ạ ể ủ ương lai.
Trang 2Chính vì v y tôi ch n đ tài: "ậ ọ ề Nâng cao hi u qu s d ng ngệả ử ụườ ilao đ ng c a công ty đi n tho i Hà N iộủệạộ ".
Chuyên đ g m 4 chề ồ ương:
Chương I: Gi i thi u t ng quan v Công ty Đi n tho i Hà N i II.ớ ệ ổ ề ệ ạ ộChương II: Th c tr ng và gi i pháp nâng cao hi u qu s d ng laoự ạ ả ệ ả ử ụđ ng ộ
Chương III: Đào t o - s d ng - tuy n d ngạ ử ụ ể ụ1 Đào t oạ
2 S d ngử ụ3 Tuy n d ng.ể ụ
4 Đánh giá t ng quan và ki n ngh ổ ế ị
Trang 3CHƯƠNG I
GI I THI U T NG QUAN V CÔNG TY ĐI N THO I HÀ N I IIỚỆỔỀỆẠỘ
Công ty đi n tho i Hà N i II là m t doanh nghi p đệ ạ ộ ộ ệ ược thành l pậ ngày 01/04/2004 N u xét theo ngày thành l p thì doanh nghi p là m tế ậ ệ ộ doanh nghi p Nhà nệ ước m i thành l p ch a lâu c c u t ch c còn ch aớ ậ ư ơ ấ ổ ứ ư n đ nh Các ho t đ ng qu n tr c a công ty v n đang hoàn thi n d n v i
nhi u th nghi m v hình th c cũng nh phề ử ệ ề ứ ư ương th c th c hi n.ứ ự ệ
Tuy nhiên doanh nghi p chúng tôi không ph i là thành l p m i hoànệ ả ậ ớtoàn mà được tách ra t b u đi n Hà N i.ừ ư ệ ộ
T khi ch là m t ph n c a "Đ i tuyên truy n gi i phóng quân" t iừ ỉ ộ ầ ủ ộ ề ả ớ nay công ty ĐTHN II tr c thu c BĐHà N i Chúng tôi t hào đự ộ ộ ự ược là thànhviên c a T ng công ty b u chính vi n thông Vi t Nam M t T ng công tyủ ổ ư ễ ệ ộ ổNhà nước ho t đ ng trong lĩnh v c b u chính - vi n thông hàng đ u c aạ ộ ự ư ễ ầ ủ Vi t Nam và có uy tín trong khu v c Nghành b u chính - vi n thông làệ ự ư ễngành được đánh giá là ngành kinh t mũi nh n c a đ t nế ọ ủ ấ ước Được Nhànước đ u t phát tri n có công ngh và trình đ ngang t m khu v c và thầ ư ể ệ ộ ầ ự ế gi i V i t c đ phát tri n vi n thông trên 20%/năm, đây là ngành có t c đớ ớ ố ộ ể ễ ố ộ phát tri n r t cao, có th ph n chi m trên 90% th ph n toàn ngành V i th iể ấ ị ầ ế ị ầ ớ ờ kinh t th trế ị ường t ng công ty không còn gi th đ c quy n n a c nhổ ữ ế ộ ề ữ ạ tranh ngày càng gay g t h n Đ chu n b cho vi c gia nh p WTO c a Vi tắ ơ ể ẩ ị ệ ậ ủ ệ Nam ngành b u chính - vi n thông có s đòi h i l n trong quá trình t đ iư ễ ự ỏ ớ ự ổ m i và ph i chu n b tích c c đ h i nh p B B u chính - vi n thông đãớ ả ẩ ị ự ể ộ ậ ộ ư ễđược thành l p, các s BĐ cũng đậ ở ược thành l p các t nh và thành ph đậ ở ỉ ố ể qu n lý v m t hành chính Nhà nả ề ặ ước trong lĩnh v c B u chính - vi nự ư ễ thông S thay đ i này nh m t o môi trự ổ ằ ạ ường c nh tranh lành m nh cho cácạ ạdoanh nghi p trong và ngoài nệ ước tham gia ho t đ ng trong lĩnh v c này ạ ộ ự
Trang 4Cũng n m trong xu th chung và ch trằ ế ủ ương c a Đ ng Nhà nủ ả ước vàc a ngành công ty chúng tôi đã đủ ược thành l p d a trên s k th a 1/2 tàiậ ự ự ế ừs n c s v t ch t, nhân l c, và th trả ơ ở ậ ấ ự ị ường c a m ng vi n thông thu c b uủ ả ễ ộ ư đi n Hà N i Tuy là doanh nghi p m i thành l p nh ng đóng góp c a côngệ ộ ệ ớ ậ ư ủty trong doanh thu c a b u đi n Hà N i là không nh Tính đ n ngàyủ ư ệ ộ ỏ ế24/12/2004 doanh thu c a công ty đã đ t 1000 t đ ng vủ ạ ỷ ồ ượt 1% so v i kớ ế ho ch đạ ược giao năm 2004 Nhân s ch x p x 1/4 c a b u đi n Hà N iự ỉ ấ ỉ ủ ư ệ ộ nh ng doanh thu chi m h n 40% L i nhu n ch a tính thu đ t x p xư ế ơ ợ ậ ư ế ạ ấ ỉ t ng s nhân l c c a công ty là 1500 ngổ ố ự ủ ười, s đóng góp c a 1 laoự ủđ ng/trên l i nhu n và doanh thu là khá l n Công ty cũng đã góp ph n tíchộ ợ ậ ớ ầc c trong vi c hoàn thành m c tiêu chính tr và kinh t c a Đ ng và Nhàự ệ ụ ị ế ủ ảnước Đ a t l 5 máy đi n tho i trên 100 dân vư ỉ ệ ệ ạ ượt m c k ho ch mà Đ iứ ế ạ ạ h i 9 c a Đ ng đ ra s m h n 1 năm so v i ch tiêu k ho ch Đ m b oộ ủ ả ề ớ ơ ớ ỉ ế ạ ả ả an toàn m ng lạ ưới thông tin liên l c ph c v kinh t dân sinh và ph c vạ ụ ụ ế ụ ụ thông tin liên l c 24/24 v i ch t lạ ớ ấ ượng t t cho các h i ngh l n c a thànhố ộ ị ớ ủph và c a Nhà nố ủ ước.
Đ m b o th c hi n t t ch c năng ph c v thông tin liên l c h uả ả ự ệ ố ứ ụ ụ ạ ữ tuy n cho 50% đ a bàn thành ph Hà N i.ế ị ố ộ
- Hoàn thành t t nhi m v kinh t chính tr mà Nhà nố ệ ụ ế ị ước giao cho.Đ ng th i nh ng ho t đ ng xã h i nh xoá đói gi m nghèo tăng nhà tìnhồ ờ ữ ạ ộ ộ ư ảnghĩa, t ng h c b ng cho h c sinh, sinh viên các trặ ọ ổ ọ ường c a Hà N i Đ yủ ộ ẩ m nh công tác ph c p thông tin văn hoá t i các thôn xã vùng sâu vùng xaạ ổ ậ ớ(trường trình b u đi n văn hoá xã) t i 100% s xã trên đ a bàn các huy nư ệ ớ ố ị ệ ngo i thành đã góp ph n nâng cao đ i s ng văn hoá tinh th n c a nhân dân.ạ ầ ờ ố ầ ủHo t đ ng trên đã đạ ộ ược b u đi n Hà N i đánh giá cao t ng thư ệ ộ ặ ưởng nhi uề b ng khen c a c quan ch qu n.ằ ủ ơ ủ ả
Công ty luôn phát huy truy n th ng v vang c a ngành đ ng th iề ố ẻ ủ ồ ờ không ng ng phát đ ng nh ng phong trào sáng t o c i ti n khoa h c kừ ộ ữ ạ ả ế ọ ỹ
Trang 5thu t t n d ng t i đa năng l c c a đ i ngũ nhân viên tr g n (70%) nhânậ ậ ụ ố ự ủ ộ ẻ ầviên có đ tu i dộ ổ ưới 40 Th trị ường đi n tho i c đ nh là phía tây sôngệ ạ ố ịH ng thu c đ a bàn Hà N i không ph i là l n nh ng các nhà tr m và kháchồ ộ ị ộ ả ớ ư ạhàng (thuê bao) l i t ng căn h con ph , ngõ ngách thôn xóm do v y hàngạ ở ừ ộ ố ậngày đ i ngũ lao đ ng ph i tr i r ng kh p các đ a bàn ho t đ ng c a côngộ ộ ả ả ộ ắ ị ạ ộ ủty Do v y t ng ngậ ừ ười công nhân viên ph i có tinh th n trách nhi m l nả ầ ệ ớ trong công vi c Đòi h i ph i có s trung th c tính chính xác có thái đ h pệ ỏ ả ự ự ộ ợ tác t t gi a các thành viên trong m i b ph n và v i các b ph n khác đố ữ ỗ ộ ậ ớ ộ ậ ể t o nên kh i đoàn k t th ng nh t vì m c tiêu chung mà ph n đ u T o nênạ ố ế ố ấ ụ ấ ấ ạs c m nh c a m t đ n v thành viên c a b u đi n Hà N i đ n v "anhứ ạ ủ ộ ơ ị ủ ư ệ ộ ơ ịhùng l c lự ượng vũ trang" do Nhà nước trao t ng năm 2004 Là m t doanhặ ộnghi p Nhà nệ ước ho t đ ng kinh t g n li n v i nhi m v b o v vàạ ộ ế ắ ề ớ ệ ụ ả ệph c v thông tin liên l c an ninh qu c gia cùng v i nh ng đ c đi m riêngụ ụ ạ ố ớ ữ ặ ểc a m t công ty m i tách ra cũng đ t ra nhi u v n đ cho h i đ ng qu nủ ộ ớ ặ ề ấ ề ộ ồ ả tr c a doanh nghi p.ị ủ ệ
Trong tương lai g n, công ty v n là 1 công ty v n Nhà nầ ẫ ố ước v i m cớ ứ đ u t hàng năm l n trong ngành vi n thông, có thi t b hi n đ i v i côngầ ư ớ ễ ế ị ệ ạ ớngh tiên ti n trong khu v c và trên th gi i Cùng v i đ i ngũ công nhânệ ế ự ế ớ ớ ộviên, lãnh đ o có trình đ cao v chuyên môn cũng nh trình đ qu n lý,ạ ộ ề ư ộ ảluôn đượ ạc t o đi u ki n thu n l i và khuy n khích h c t p, đề ệ ậ ợ ế ọ ậ ượ ổc t ch cứ nhi u l p t p hu n nâng cao tay ngh trình đ nghi p v , s n ph m cóề ớ ậ ấ ề ộ ệ ụ ả ẩch t lấ ượng cao và có s c c nh tranh trên th trứ ạ ị ường đáp ng nhu c u ngàyứ ầcàng cao c a dân c ủ ư
S n ph m ch t lả ẩ ấ ượng cao được th c hi n b i công ngh và thi t bự ệ ở ệ ế ị tiên ti n trên th gi i T nh ng ngày đ u phát tri n công ngh vi n thôngế ế ớ ừ ữ ầ ể ệ ễđã có r t nhi u công ngh đấ ề ệ ược áp d ng trong nhi u lĩnh v c c a côngụ ề ự ủđo n s n xu t t nh ng công ngh P - D - H đ n S D H trong truy n d n.ạ ả ấ ừ ữ ệ ế ề ẫ
Công ngh tệ ương t đ n công ngh s ự ế ệ ố
Trang 6Tương ng v i công ngh truy n d n là công ngh chuy n m ch.ứ ớ ệ ề ẫ ệ ể ạChuy n m ch tể ạ ương t , chuy n m ch th i gian, chuy n m ch khôngự ể ạ ờ ể ạgian, k t h p không gian và th igian, chuy n m ch s , chuy n m ch gói.ế ợ ờ ể ạ ố ể ạ
Hi n nay công ngh đệ ệ ượ ử ục s d ng trong công ty chúng tôi là nh ngữ công ngh thu c hàng hi n đ i trên th gi i hi n nay Đó là công ngh IDNệ ộ ệ ạ ế ớ ệ ệvà ISDN cùng v i công ngh là thi t b hi n đ i tớ ệ ế ị ệ ạ ương ng c a nh ngứ ủ ữ hãng thi t b vi n thông hàng đ u th gi i nh Simen, Nex, Alkatel, Boss.ế ị ễ ầ ế ớ ư
Simen v i thi t b t ng đài EWSD, máy đi n tho i các lo i…ớ ế ị ổ ệ ạ ạNex v i Nex61E, Nex61EV.ớ
Elkatel v i t ng đài Alkatel 1, E10…ớ ổBoss v i t ng đài Boss 1, Boss2…ớ ổ
Cùng v i m i công ngh và thi t b c a m i hãng và v i s n ph mớ ỗ ệ ế ị ủ ỗ ớ ả ẩ c a t ng hãng là m t đ i ngũ nhân viên k thu t chuyên gia đ khai thácủ ừ ộ ộ ỹ ậ ểs a ch a và b o dử ữ ả ưỡng Ngày nay công ngh luôn đệ ược đ i m i v i t c đổ ớ ớ ố ộ nhanh làm cho đ i ngũ chuyên gia và nhân viên k thu t luôn luôn ph i h cộ ỹ ậ ả ọ t p đào t o, t nâng cao ki n th c Nh ng nhà qu n tr nhân l c cũng ph iậ ạ ự ế ứ ữ ả ị ự ả t nâng cao trình đ c a mình cho phù h p v i tình hình m i N u không cóự ộ ủ ợ ớ ớ ếtrình đ qu n lý chuyên nghi p hi n đ i s không th phù h p v i đ i ngũộ ả ệ ệ ạ ẽ ể ợ ớ ộlao đ ng có trình đ chuyên môn cao.ộ ộ
Ngoài nh ng đòi h i n i t i c a đ i ngũ nhân l c trong công ty thìữ ỏ ộ ạ ủ ộ ựnhân t bên ngoài cũng tác đ ng không nh ố ộ ỏ
V i th trớ ị ường ngày càng m r ng v i nh ng d ch v m i đa d ngở ộ ớ ữ ị ụ ớ ạ h n nh đơ ư ường truy n HDSL, băng thông r ng v i ch t lề ộ ớ ấ ượng hình nh âmảthanh t t đố ược ph c v b i đ i ngũ nhân viên k thu t có tình đ Ch tụ ụ ở ộ ỹ ậ ộ ấ lượng c s h t ng m ng đã có thâm niên phát tri n h n so v i các đ iơ ở ạ ầ ạ ể ơ ớ ố th c nh tranh hi n t i và đ i thu ti m n Th ph n đã đủ ạ ệ ạ ố ề ẩ ị ầ ược xác đ nh l nị ớ nhu c u khách hàng ti m năng còn nhi u ầ ề ề
Trang 7Chính ph t o m i đi u ki n thu n l i đ doanh nghi p phát tri nủ ạ ọ ề ệ ậ ợ ể ệ ể công ty đã được chu n b nhi u đi u ki n c n thi t đ s n sàng h i nh p.ẩ ị ề ề ệ ầ ế ể ẵ ộ ậ
Tuy nhiên công ty ch có th trỉ ị ường bó h p 1 s đ a bàn nh t đ nhẹ ở ố ị ấ ị c a thành ph Hà N i nh ng đ i ngũ lao đ ng l i r i rác kh p đ bàn nênủ ố ộ ư ộ ộ ạ ả ở ắ ịkhó qu n lý trình đ cán b k thu t so v i các nả ộ ộ ỹ ậ ớ ước phát tri n còn nonểcùng v i xu th m c a n n kinh t c a Đ ng và Nhà nớ ế ở ử ề ế ủ ả ước c nh tranh sạ ẽ ngày càng quy t li t h n chi phí s n xu t ngày càng tăng nh ng áp l c ph iế ệ ơ ả ấ ư ự ả gi m giá d ch v ngày càng l n.ả ị ụ ớ
Trang 8CHƯƠNG II
TH C TR NG HI U QU S D NG LAO Đ NG ỰẠỆẢ Ử ỤỘC A CÔNG TY ĐI N THO I HÀ N I IIỦỆẠỘ
1 Th c tr ng chungựạ
So v i trớ ước khi thành l p Công ty đi n tho i Hà N i II thì mô hìnhậ ệ ạ ộho t đ ng phân theo chi u ngang thu c b u đi n Hà N i m i đ a bàn làạ ộ ề ộ ư ệ ộ ở ỗ ịm t đ n v ho t đ ng c lĩnh v c b u chính và vi n thông v i m t banộ ơ ị ạ ộ ả ự ư ễ ớ ộgiám đ c và các phòng ban ch c năng đ y đ ố ứ ầ ủ
T 01/04/2004 mô hình đã đừ ược thay đ i theo chi u d c nh hi n nayổ ề ọ ư ệS đ T ch c b máy qu n lý c a Công tyơ ồ ổ ứ ộ ả ủ
- Ban giám đ c bao g m giám đ c và 2 phó giám đ c ố ồ ố ố
* Giám đ c: ph trách chung qu n lý đi u hành ch u trách nhi mố ụ ả ề ị ệ chung
* Phó giám đ c: ph trách k toán tài chính, nhân s Thanh tra ki mố ụ ế ự ể soát.
Ban giám đ cố
Phòng
T ch c LĐTLổứđi n tho iB y đài ệả ạ
Phòng V t tậ ưPhòng
K thu tỹậ Phòng k toán tài chínhếPhòng C đi n ơ ệ
đi u hoàề Đài chuy n m ch truy n d nềể ẫ ạ
Trang 9* Phó giám đ c: Ph trách qu n lý vi n thông, k thu t, v t t CCDCố ụ ả ễ ỹ ậ ậ ưcông vi c qu n tr đệ ả ị ược th c hi n d c t trên xu ng dự ệ ọ ừ ố ướ ừi t các phòng banch c năng tr c thu c xu ng t i các đài và các v tinh các t ứ ự ộ ố ớ ệ ổ
+ M i phòng ban ch c năng c a công ty qu n lý đi u hành ch c năngỗ ứ ủ ả ề ức a mình trong toàn công ty và theo t ng b ph n ch c năng khác.ủ ừ ộ ậ ứ
* Phòng qu n lý vi n thông qu n lý v truy n d n chuy n m ch cácả ễ ả ề ề ẫ ể ạtr m HOST, tr m ViBa v.v…ạ ạ
* Phòng k thu t: ch u trách nhi m v k thu t m ng lỹ ậ ị ệ ề ỹ ậ ạ ưới thông tinch t lấ ượng các đường tuy n cáp dây thuê bao, thi t k và giám sát thi côngế ế ếh th ng truy n t i thông tin n i vùng c a các đ n v thành viên.ệ ố ề ả ộ ủ ơ ị
* Nhân s : ch u trách nhi m chung v tuy n lao đ ng, b trí nhân s ,ự ị ệ ề ể ộ ố ự chính sách ti n lề ương cho cán b và nhân viên toàn công ty T ch c đàoộ ổ ứt o b i dạ ồ ưỡng ngu n nhân l c trong công ty cũng nh ngoài công ty màồ ự ưcông ty s s d ng trong tẽ ử ụ ương lai.
- B ph n nhân s còn có ch c năng l u tr h s CBCNV và x lýộ ậ ự ứ ư ữ ồ ơ ử nh ng h s này Ví d nh ki m tra trình lãnh đ o nh ng ngữ ồ ơ ụ ư ể ạ ữ ườ ếi đ n kỳlên lương, đ n kỳ thi nâng b c v.v…ế ậ
- K t h p xây d ng ngu n nhân l c theo yêu c u qu n lý doanhế ợ ự ồ ự ầ ảnghi p cũng nh các nhi m v c b n c a các đ n v trong doanh nghi p.ệ ư ệ ụ ơ ả ủ ơ ị ệ Người lao đ ng ph i có k năng ngh nghi p có năng su t lao đ ng cao cóộ ả ỹ ề ệ ấ ộk lu t t t.ỷ ậ ố
- K t h p s d ng lao đ ng h p lý v i vi c khuy n khích nâng caoế ợ ử ụ ộ ợ ớ ệ ếtrình đ ngh nghi p và chuyên môn ộ ề ệ
- K t h p b trí c c u lao đ ng h p lý v đ tu i gi i tính, trình đ ế ợ ố ơ ấ ộ ợ ề ổ ổ ớ ộ- Hình th c t ch c b máy hành chính văn phòng là k t h p gi a t pứ ổ ứ ộ ế ợ ữ ậ trung và phân tán.
Trang 10T p trung là t t c các b ph n trong b máy đi u hành đ u t pậ ấ ả ộ ậ ộ ề ề ậ trung t i tr s công ty m i b ph n ch c năng qu n lý m t m ng côngạ ụ ở ỗ ộ ậ ứ ả ộ ảvi c trong toàn công ty.ệ
Phân tán: m i đài s có m t vài nhân viên chuyên trách v m ngở ỗ ẽ ộ ề ả qu n tr đó đ lo truy n đ t và giúp vi c cho b ph n chuyên trách c aả ị ể ề ạ ệ ộ ậ ủ công ty Khi nh ng đài c s do yêu c u c a công vi c th c t đòi h i vở ữ ơ ở ầ ủ ệ ự ế ỏ ề các m t nh : lao đ ng c n tăng, gi m, đi u đ ng chuy n ch c danh, nhuặ ư ộ ầ ả ề ộ ể ức u nguyên v t li u, công c d ng c , văn phòng ph m, s a ch a tu b bầ ậ ệ ụ ụ ụ ẩ ử ữ ổ ổ sung, s m m i v.v… thì ngắ ớ ười chuyên trách s trình qua trẽ ưởng đài r iồ trưởng đài g i yêu c u v ban giám đ c Ban giám đ c s giao các b ph nử ầ ề ố ố ẽ ộ ậ chuyên trách x lý thông tin yêu c u c a t t c các đ n v thành viên r iử ầ ủ ấ ả ơ ị ồ trình ban giám đ c quy t đ nh và có hố ế ị ướng ch đ o thi hành.ỉ ạ
Chi n lế ược chính sách m c tiêu ch t lụ ấ ượng c a doanh nghi p đi đôiủ ệv i đó là chính sách đãi ng và trách nhi mớ ộ ệ
- Trong giai đo n chi n lạ ế ược tăng t c l n th 2 giai đo n 2000-2005ố ầ ứ ạc a ngành b u chính vi n thông thì năm 2005 là năm cu i c a k ho chủ ư ễ ố ủ ế ạ này thì công ty II đang ph n đ u đ t kho ng 40.000-50.000 thuê bao đi nấ ấ ạ ả ệ tho i l p đ t m i.ạ ắ ặ ớ
- Ch t lấ ượng ph c v ph i đụ ụ ả ược nâng cao gi m lả ượng th i gian s aờ ử ch a khi có thuê bao báo h ng xu ng 1h42phút.ữ ỏ ố
- T l máy báo h ng trên t ng s thuê bao trung bình xu ngỷ ệ ỏ ổ ố ố 1,63%/tu n.ầ
Đó là nh ng chi n lữ ế ược chung c a công ty chúng tôi ph n đ u trongủ ấ ấnăm qua 2005 này.
- Tuy nhiên đ đ m b o thu nh p n đ nh cho CBCNV và tăng hi uể ả ả ậ ổ ị ệ qu s n xu t kinh doanh b ng tăng năng su t lao đ ng chi n lả ả ấ ằ ấ ộ ế ược mà
Trang 11phòng tài chính - lao đ ng ti n lộ ề ương đ ra cho năm 2005 là b trí tinh gi mề ố ả b máy hành chính tăng cộ ường hi u qu s d ng lao đ ng tr c ti p.ệ ả ử ụ ộ ự ế
Tr lả ương cho người lao đ ng tr c ti p, b máy hành chính d a trênộ ự ế ộ ựk t qu s n xu t kinh doanh và b c lế ả ả ấ ậ ương mà Nhà nước quy đ nh.ị
2 Th c tr ng công tác qu n tr nhân l c c a Công ty và gi iựạảịựủả pháp th c hi nựệ
Do đ a bàn ho t đ ng c a Công ty đ u r i trên các qu n huy n n i,ị ạ ộ ủ ề ả ậ ệ ộ ngo i thành Hà N i do v y ch có b máy lãnh đ o Công ty và m t sạ ộ ậ ỉ ộ ạ ộ ố phòng ban ch c năng là t p trung t i tr s chính Còn l i t ng đài đi nứ ậ ạ ụ ở ạ ổ ệ tho i và đài khai thác CM-TD là 7 khu v c khác nhau Do v y công tácạ ở ự ậqu n tr tr nhân l c g p r t nhi u khó khăn Đ nâng cao hi u qu sả ị ị ự ặ ấ ề ể ệ ả ử d ng lao đ ng là v n đ h t s c quan tr ng Trong đi u ki n Vi t Namụ ộ ấ ề ế ứ ọ ề ệ ệđang trong ti n trình h i nh p qu c t C nh tranh ngày càng gay g t sế ộ ậ ố ế ạ ắ ự c nh tranh đ n t trong nạ ế ừ ước cũng nh nư ước ngoài Áp l c gi m giá d chự ả ị v đ ng th i ph i nâng cao ch t lụ ồ ờ ả ấ ượng d ch v ngày càng l n Đòi h iị ụ ớ ỏ công ty ph i tìm nhi u bi n pháp gi m giá thãnh nh ng ph i đ m b oả ề ệ ả ư ả ả ả ph c v t t nhu c u d ch v ngày càng đa d ng c a khách hàng Đ m b oụ ụ ố ầ ị ụ ạ ủ ả ả 2 nhi m v đ ng th i là kinh t và chính tr an ninh qu c gia Đ hoànệ ụ ồ ờ ế ị ố ểthành nh ng m c tiêu trên m t trong nh ng gi i pháp th uc hi n là nângữ ụ ộ ữ ả ự ệcao trình đ c a ngộ ủ ười lao đ ng c v chuyên môn nghi p v cũng nhộ ả ề ệ ụ ư đ o đ c chính tr Công ty đã t ng bạ ứ ị ừ ước th c hi n b trí l i đ i ngũ laoự ệ ố ạ ộđ ng phù h p v i kh năng chuyên môn, nghi p v c a m i ngộ ợ ớ ả ệ ụ ủ ỗ ười Xâyd ng quy ch cho ngự ế ười lao đ ng v thộ ề ưởng, ph t, ch đ đãi ng , ch đạ ế ộ ộ ế ộ làm vi c, ngh ng i, tham quan du l ch, h c t p đào t o, b i dệ ỉ ơ ị ọ ậ ạ ồ ưỡng nghi pệ v ngày càng minh b ch, công b ng, hoàn thi n h n Cho đ n nay, đ i ngũụ ạ ằ ệ ơ ế ộlao đ ng c tr c ti p và gián ti p đã ti p c n v i phong cách làm vi c côngộ ả ự ế ế ế ậ ớ ệnghi p chuyên nghi p h n có năng su t lao đ ng cao, có thái đ ph c vệ ệ ơ ấ ộ ộ ụ ụ chu đáo đúng m c v i khách hàng Tuy nhiên do đ a bàn phân tán đ c thùự ớ ị ặ
Trang 12công vi c c a đ i ngũ lao đ ng ph c t p nên vi c xây d ng qui ch v trệ ủ ộ ộ ứ ạ ệ ự ế ề ả lương k t h p th i gian và s n ph m còn có nh ng h n ch , chính sách đãiế ợ ờ ả ẩ ữ ạ ếng đã độ ược thay đ i nh ng v n còn nh ng rào c n c a c ch doanhổ ư ẫ ữ ả ủ ơ ếnghi p nhà nệ ước ch a th g b ngay đư ể ỡ ở ược đã ít nhi u nh hề ả ưởng t i vi cớ ệ thu hút nhân tài v t l c c a công ty trong tậ ự ủ ương lai T th c tr ng trên đừ ự ạ ề tài tôi nghiên c u s t p trung vào gi i pháp th c hi n trong qu n tr nhânứ ẽ ậ ả ự ệ ả ịl c là v n đ thu nh p c a ngự ấ ề ậ ủ ười lao đ ng, qu n lý th i gian, công vi c,ộ ả ờ ệ thưởng ph t c a ngạ ủ ười lao đ ng trong Công ty Đi n tho i Hà N i Nh mộ ệ ạ ộ ằ nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh c a Công ty phù h p v i đi u ki nệ ả ả ấ ủ ợ ớ ề ệ c a m t n n kinh t th trủ ộ ề ế ị ường trong tương lai.
2.1 Qu n lý th i gian và khoán s n ph m - nh ng mâu thu n vàảờảẩữẫgi i pháp kh c ph cảắụ
Qu n lý th i gian: Do đ c đi m riêng c a công ty là công tác ph c vả ờ ặ ể ủ ụ ụ 24/24 nên t t c các t đ i s n xu t và lãnh đ o đ u ph i s n sàng làmấ ả ổ ộ ả ấ ạ ề ả ẵvi c 24/24 Đ c bi t là đ i v i Đài chuy n m ch truy n d n và các t ngệ ặ ệ ố ớ ể ạ ề ẫ ổ đài Hai b ph n này luôn ph i làm vi c liên t c theo ca không độ ậ ả ệ ụ ược giánđo n.ạ
Luôn đ m b o có ngả ả ười giám sát thi t b 24/24/ế ị
- Công tác v sinh an toàn, phòng ch ng cháy n đệ ố ổ ược đ t lên hàngặđ u.ầ
- C s đ qu n lý th i gian là nhân viên ph i đi tr c đúng ca đúng vàơ ở ể ả ờ ả ựđ gi làm vi c (40h/tu n).ủ ờ ệ ầ
- Hàng tháng n u làm vi c đ y đ s hế ệ ầ ủ ẽ ưởng m c lứ ương đ y đ nhầ ủ ư qui đ nh N u ngh m ngh phép thì lị ế ỉ ố ỉ ương khoán s tính b ng 70%/lẽ ằ ươ ngqui đ nh.ị
- Nh ng đ n v gián ti p thì th i gian làm vi c tính theo gi hànhữ ơ ị ế ờ ệ ờchính.
Trang 13* Đi m khác bi t chính trong qu n lý th i gian lao đ ng c a công tyể ệ ả ờ ộ ủchúng tôi là s nguyên t c và m m d o đự ắ ề ẻ ược k t h p nhu n nhuy n vàế ợ ầ ễh p lý.ợ
- Nguyên t c đúng, đ luôn đắ ủ ược tôn tr ng tri t đ ọ ệ ể
+ Đúng: là đúng gi , đúng v trí, đúng khu v c Trong công tác cóờ ị ựnhi u khu v c mà ch nh ng ngề ự ỉ ữ ười có trách nhi m m i đệ ớ ược vào ví d nhụ ư khu v c vi n thông, khu v c thi t b t ng đài, thi t b chuy n m ch.ự ễ ự ế ị ổ ế ị ể ạ
+ Đ : Đ s gi đ s ngủ ủ ố ờ ủ ố ườ ủi đ công vi c.ệ
- Trong m t ca ph i đ só ngộ ả ủ ười theo công vi c đòi h i S ngệ ỏ ố ườ inày ph i có trách nhi m làm m t lả ệ ộ ượng công vi c t i thi u nào đó theoệ ố ểtrách nhi m đã đệ ược qui đ nh.ị
Vi c qu n lý th i gian làm vi c theo nguyên t c "Đúng - Đ " nh mệ ả ờ ệ ắ ủ ằ kh c ph c s phân tán c a không gian làm vi c.ắ ụ ự ủ ệ
- S n ph m c a chúng tôi có đ c đi m là lâu dài, khách hàng thả ẩ ủ ặ ể ườ ngxuyên s d ng và luôn đòi h i có ch t lử ụ ỏ ấ ượng cao Chính vì th ch tiêu ch tế ỉ ấ lượng luôn được đ t lên hàng đ u.ặ ầ
Lượng th i gian làm vi c cũng là m t trong nh ng ch tiêu tính lờ ệ ộ ữ ỉ ươ ngthưởng c a lao đ ng.ủ ộ
C th là: thu nh p chính c a ngụ ể ậ ủ ười lao đ ng nói chung, độ ược chialàm hai ph n:ầ
- Ph n 1 lầ ương c b n: lơ ả ương này được tính d a trên h s v b ngự ệ ố ề ằ c p và thâm niên c a ngấ ủ ười lao đ ng độ ược công nhân trong quy t đ nhế ị tuy n d ng và s d ng th c t c a ngể ụ ử ụ ự ế ủ ười lao đ ng.ộ
- Ph n 2 lầ ương khoán: lương này được chia thành 11 b c có h sậ ệ ố ph c t p theo t ng ch c danh đứ ạ ừ ứ ược quy đ nh c a b u đi n Hà N i.ị ủ ư ệ ộ
M i b c l i chia thành 3 m c: hoàn thành t t công vi c, hoàn thànhỗ ậ ạ ứ ố ệcông vi c và ch a đ t t t công vi c.ệ ư ạ ố ệ
Trang 14- Ngoài ra có ch đ ti n thế ộ ề ưởng cho CBCNVCông th c tính:ứ
TCN = niii
TCN: ti n thề ưởng c a cá nhânủ
VKT: t ng qu khen thổ ỹ ưởng c a đ n vủ ơ ịn: t ng s cá nhân đổ ố ược xét thưởng
Hi: t ng h s ph c t p công vi c c a cá nhân theo th i gian côngổ ệ ố ứ ạ ệ ủ ờtác th c t và NSCL c a t ng tháng trong năm xét thự ế ủ ừ ưởng.
Trang 15Sau đây là b ng chi ti t ch m đi m đ n giá ti n lảếấểơề ương
Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ
Ghi chú
B Công ty đi n tho iệạ
I S n ph m , d ch v b o dảẩịụ ảưỡng, s a ch a dây, máy thuê baoửữ
5 X lý h h ng trong trửư ỏường h p h ng do dây thuê bao ch mợỏạ ch p (1)ậ
Trang 16TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ
Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ
Ghi chúth đ a hình có thi công ph c t p Lo i dây thuê bao trên 200mị ịứ ạạ
13 B o dảưỡng dây thuê bao Căn g n đ chùng, làm g n dây thuêọộọbao trong vùng n i thành, n i th Lo i dây thuê bao đ n 100mộộịạế
5.598
Trang 17TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ
Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ
Ghi chúbao trong vùng ngo i thành, ngo i th có chi u hạạịềướng ng i làạ
cây c i Lo i dây thuê bao trên 200m đ n 300mốạế18
B o dảưỡng dây thuê bao Căn g n đ chùng, làm g n dây thuêọộọbao trong vùng ngo i thành, ngo i th có nhi u chạạịềướng ng i làạcây c i Lo i dây thuê bao trên 300m đ n 400mốạế
II s n ph m, d ch v b o dảẩịụ ảưỡng, s a ch a c p đ ng n i h tửữ ấồộ ạ
Trang 18TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ
Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ
22 San l p s t l đ i v i tuy n c ng b ng m l p b ng đ tấ ạ ở ố ớếốểầấằấ (ph m vi 30m) C p đ t lo i IIạấấạ
23 San l p s t l đ i v i tuy n c ng b ng m l p b ng đ tấ ạ ở ố ớếốểầấằấ (ph m vi 30m) c p đ t lo i IIIạấậạ
24 San l p s t l đ i v i tuy n c ng b ng m l p b ng đ tấ ạ ở ố ớếốểầấằấ (ph m vi 30m) c p đ t lo i IVạấậạ
Trang 19TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ
Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ
Trang 20TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ
Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ
Ghi chú(1đan) đ cao 70ộ cách m ngạ
45 Thay n p đan v n t Lo i n p đan vuông, n p đan d c, n pắỡ ứạ ắắọắ đan tròn (1 đan)
Trang 21TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ
Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ
Ghi chú
Trang 22TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ
Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ
III S n ph m, d ch v l p đ t thuê bao đi n tho iảẩịụ ắặệạ
IV S n ph m, d ch v v n hành khai thác, x lý s c , b oảẩịụ ậửự ố ả dưỡng t ng đàiổ
Trang 23TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ
Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ
Ghi chú1 V n hành - khai thác, b o dậảưỡng t ng đài Host dổưới 20.000 số đ ng/t ng đài/ca tr cồổự53.127
3 V n hành - khai thác, b o dậảưỡng t ng đài Host t 20.000 sổừố đ n dếưới 40.000 số
6 X lý s c t ng đài Host t 40.000 s đ n dửự ố ổừố ếưới 60.000 sốđ ng/t ng đài/ca tr cồổự566
11 V n hành - khai thác, b o dậảưỡng t ng đài v tinh dổệưới 5.000số
Trang 24TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ
Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ
Ghi chú
V S n ph m d ch v c a đ i đi n tho i th công c ngảẩịụ ủộệạẻộ
VI S n ph m d ch v qu n lý, b o dảẩịụảảưỡng, s a ch a thi t b đi uửữế ị ề hoà nhi t đ và c nh báo cháyệ ộả
1 Các n i dung công vi c hi n t iộệệ ạ
1.2 Qu n lý, b o dảảưỡng thi t b ĐHNĐ, CBC t i các t ng đài vế ịạổệ tinh
2 Các n i dung công vi c theo phộệương án
2.1 Qu n lý, b o dảảưỡng thi t b CBC t i các t ng đài Host, v tinh.ế ịạổệKi m tra ch t lểấ ượng ho t đ ng c a thi t b HĐNDạ ộủế ị
Trang 25TTTên s n ph m - d ch vảẩịụĐ n v tính đ n giáơịơ
Đ n giá ti nơề lương(đ ng/l n)ồầ
Ghi chúC Công ty v t tậ ư
II S n xu t dây thuê baoảấ
2Mua, bán thi t b đ u cu i t khai thác t v n cho khách hàngế ị ầố ựư ấvà th c hi n b o hành sau bán hàngựệả
Trang 26* Công tác đ nh m c lao đ ng có 2 nguyên t c "làm càng nhi uị ứ ộ ắ ề hưởng càng ít" và "làm càng nhi u hề ưởng càng nhi u" song song t n t i 2ề ồ ạnguyên t c trên tắ ưởng ch ng vô lý nh ng l i r t h p lý 2 nguyên t c nàyừ ư ạ ấ ợ ắáp d ng cho toàn b đ i ngũ CBCNV c a công ty.ụ ộ ộ ủ
- Nguyên t c "làm nhi u hắ ề ưởng càng ít" được đánh giá d a trên chự ỉ tiêu ch t lấ ượng s n ph m c th là ch t lả ẩ ụ ể ấ ượng m ng lạ ưới, ch t lấ ượ ngm ng lạ ướ ồi g m nhi u ch tiêu trong đó ch tiêu v th i gian m t liên l c vàề ỉ ỉ ề ờ ấ ạs lố ượng đường truy n m t liên l c là 2 ch tiêu chính.ề ấ ạ ỉ
- Nguyên t c "làm nhi u hắ ề ưởng nhi u" v n v i t dây máy cáp đóề ẫ ớ ổn u s lế ố ượng máy l p đ t m i cao s lắ ặ ớ ố ượng máy h ng đỏ ược s a ch a/1ử ữCN cao thì được hưởng h s hoàn thành t t công vi c, và nh v y 2ệ ố ố ệ ư ậnguyên t c trên hoàn toàn h p lý và trong công ty chúng tôi ngắ ợ ười lãnh đ oạ tr c ti p c a c p dự ế ủ ấ ướ ẽ ưởi s h ng theo h s hoàn thành công vi c trungệ ố ệbình c a nhân viên dủ ưới quy n nguyên t c này áp d ng t i t n ngề ắ ụ ớ ậ ười lãnhđ o cao nh t c a công ty ạ ấ ủ
- Các phòng ban ch c năng s hứ ẽ ưởng theo m c trung bình c a toànứ ủcông ty Đây chính là m t phộ ương pháp qu n tr hay g n li n quy n l i vàả ị ắ ề ề ợtrách nhi m c a t ng thành viên t giám đ c t i công nhân và các b ph nệ ủ ừ ừ ố ớ ộ ậ phòng ban v i nhau, t o ra m t t p th đoàn k t ph n đ u vì m t m c tiêuớ ạ ộ ậ ể ế ấ ấ ộ ụchi n lế ược chung c a công ty.ủ
Trang 27+ Chính sách và m c tiêu ch t lụ ấ ượng c a công ty đi n tho i Hà N i IIủ ệ ạ ộđã được áp d ng theo tiêu chu n ISO 9000 phiên b n 2000 v i m c tiêuụ ẩ ả ớ ụch t lấ ượng: nâng cao ch t lấ ượng thông tin, ch t lấ ượng đường truy n, gi mề ả th i gian ch đ i l p đ t máy m i, gi m th i gian gián đo n thông tin, đápờ ờ ợ ắ ặ ớ ả ờ ạ
ng t i đa nhu c u s d ng d ch v đi n tho i c đ nh, đ ng truy n s
li u, các d ch v giá tr gia tăng khác…ệ ị ụ ị
* Kh c ph c s phân tán c a nhân l c c sắ ụ ự ủ ự ơ ở- B ph n gián ti p: ộ ậ ế
B ph n gián ti p bao g m: Trộ ậ ế ồ ưởng, phó các đài, các t văn phòng,ổk thu t, m i đ n v s có 1 trỹ ậ ở ỗ ơ ị ẽ ưởng đài và phó đài ch u trách nhi m đi uị ệ ề hành công vi c c a đ n v mình qu n lý Trệ ủ ơ ị ả ưởng đài ph i ch u trách nhi mả ị ệ đi u hành nhân s trong đ n v Qu n lý công vi c hàng ngày c a các tề ự ơ ị ả ệ ủ ổ đ i s n xu t, đ ng th i l p k ho ch và t p h p nh ng v n đ phát sinhộ ả ấ ồ ờ ậ ế ạ ậ ợ ữ ấ ềtrong s n xu t x lý theo th m quy n trách nhi m đả ấ ử ẩ ề ệ ược giao Nh ng v nữ ấ đ về ượt quá th m quy n thì g i ki n ngh lên lãnh đ o Công ty M i đàiẩ ề ử ế ị ạ ỗthường có kho ng 100 - 150 ngả ườ ớ ối v i s tài s n ph i qu n lý kho ng 500ả ả ả ảt đ ng Đây là m t trách nhi m không nh đ i v i các trỷ ồ ộ ệ ỏ ố ớ ưởng đài vì v yậ quy n l i và trách nhi m luôn g n li n v i nhau Công ty qu n lý cácề ợ ệ ắ ề ớ ảtrưởng đài theo hi u qu công vi c thông qua 2 ch tiêu là ch t lệ ả ệ ỉ ấ ượng vàdoanh thu H s lệ ố ương khoán c a Trủ ưởng đài s đẽ ược tính b ng h sằ ệ ố hoàn thành trách nhi m trung bình c a các t đ i s n xu t dệ ủ ổ ộ ả ấ ưới quy n Đâyềlà m t hình th c r t m i Vi t Nam hi n nay Cách qu n lý này s làmộ ứ ấ ớ ở ệ ệ ả ẽtăng trách nhi m và ch u trách nhi m tr c ti p qua các quy t đ nh s n xu tệ ị ệ ự ế ế ị ả ấ c a trủ ưởng đài M t khác s t o môi trặ ẽ ạ ường cho người qu n lý g n gũi sâuả ầsát h n trong vi c ki m tra giám sát công vi c c a ngơ ệ ể ệ ủ ười lao đ ng Đâyộchính là m t trong nh ng gi i pháp nh m nâng cao hi u qu s n xu t kinhộ ữ ả ằ ệ ả ả ấdoanh c a đ n v cũng chính là c a Công ty và B u đi n Hà N i.ủ ơ ị ủ ư ệ ộ