Hoàn thiện công tác hậu cần phục vụ đơn hàng của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH dịch vụ máy và động cơ Đông Dương

Luận Văn:Hoàn thiện công tác hậu cần phục vụ đơn hàng của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH dịch vụ máy và động cơ Đông Dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH~~~~~~*~~~~~ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬPĐỀ TÀI: Hoàn thiện công tác hậu cần phục vụ đơn hàng của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH dịch vụ máy và động cơ Đông DươngSinh viên thực hiện : PHẠM THẾ MẠNHGiáo viên hướng dẫn : Ths. NGUYỄN THỊ HỒNG THẮM HÀ NỘI, NĂM 2010Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH~~~~~~*~~~~~ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬPĐỀ TÀI: Hoàn thiện công tác hậu cần phục vụ đơn hàng của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH dịch vụ máy và động cơ Đông DươngSinh viên thực hiện : PHẠM THẾ MẠNHGiáo viên hướng dẫn : Ths. NGUYỄN THỊ HỒNG THẮMLớp : QTKD TỔNG HỢP 48 C HÀ NỘI, NĂM 2010Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C2 MỤC LỤC MỞ ĐẦU_____________________________________________________1CHƯƠNG 1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐÔNG DƯƠNG______________________________________21.1. Quá trình hình thành và phát triển__________________________________2 1.1.1. Thông tin chung về công ty Đông Dương ____________________________2 1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển__________________________________31.2. Cơ cấu tổ chức và hoạt động chính của công ty________________________4 1.2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty Đông Dương ___________________________4 1.2.2. Các hoạt động kinh doanh chính___________________________________71.3. Kết quả hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty________________10 13.1. Kết quả kinh doanh chung_______________________________________10 1.3.2. Các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh_________________________________121.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác đáp ứng các đơn hàng cho khách hàng tổ chức_____________________________________________________________14 1.4.1. Đặc điểm của sản phẩm cung ứng cho khách hàng ___________________14 1.4.2. Đặc điểm của yêu cầu từ phía khách hàng khách hàng ________________15 1.4.3. Khả năng cung ứng tức thời của nhà sản xuất _______________________16 1.4.4. Các thủ tục hành chính: ________________________________________16 1.4.5. Sự sẵn có và khả năng đáp ứng của các hãng dịch vụ vận tải ____________17 1.4.6. Quyết định dự trữ và các chiến lược kéo, đẩy hàng ____________________17CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HẬU CẦN ĐÁP ỨNG CÁC ĐƠN HÀNG CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY ĐÔNG DƯƠNG _____________________________________________________202.1.Thực trạng công tác hậu cần tại công ty Đông Dương_______________20 2.1.1. Khái quát về công tác hậu cần đáp ứng các đơn hàng cho các khách hàng là các tổ chức tại công ty Đông Dương __________________________________ 20 2.1.2. Số lượng các đơn hàng đã đáp ứng qua các năm _____________________30Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C3 2.1.3. Đánh giá công tác hậu cần phục vụ đơn hàng của khách hàng tổ chức qua một hợp đồng cụ thể ___________________________________________________ 352.2. Các biện pháp nhằm khắc phục các hạn chế trên mà công ty Đông Dương đã áp dụng: _________________________________________________________40 2.2.1. Tăng cường công tác ứng dụng dịch vụ hải quan điện tử_______________40 2.2.2. Quy trình hóa công tác hậu cần __________________________________40 2.2.3. Tăng cường đào tạo nhân viên chuyên sâu về công tác này_____________412.3. Đánh giá công tác hậu cần : 42 2.3.1. Các thành tựu đã đạt được:_____________________________________42 2.3.2. Các hạn chế còn tồn tại:________________________________________42 2.3.3. Nguyên nhân gây ra các hạn chế:_________________________________43CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HẬU CẦN PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TỎ CHỨC TẠI CÔNG TY ĐÔNG DƯƠNG______________________________________________________453.1. Định hướng phát triển của công ty Đông Dương ______________________453.2. Các giải pháp đề xuất_____________________________________________45 3.2.1. Ứng dụng phương pháp JIT_____________________________________45 3.2.2. Tổ chức lại nhân sự, tái lập quá trình______________________________503.2. Kiến nghị với các cơ quan quản lí Nhà nước_________________________51 KẾT LUẬN__________________________________________________53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO___________________________54 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ_______________________________55Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C4 MỞ ĐẦU Trải qua hơn ba năm là thành viên của tổ chức thương mại thế giới (WTO), nền kinh tế Việt Nam ngày một hội nhập sâu hơn vào nền kinh tế thế giới. Khi cánh cửa hội nhập ngày một mở rộng cũng là lúc các doanh nghiệp Việt Nam phải đương đầu với một thử thách không nhỏ: áp lực cạnh tranh ngày một tăng lên. Trong bối cảnh ấy, việc các doanh nghiệp phải tìm cho mình một vũ khí để chiến đấu (cạnh tranh) là điều tất yếu phải diễn ra, và các vũ khí ta thường thấy là giá bán, là chất lượng sản phẩm, là hoạt động dịch vụ khách hàng. Nhưng trong quan niệm quản trị kinh doanh mới bây giờ, có một vũ khí lặng lẽ ít được chú ý song nó lại ảnh hưởng không nhỏ tới các vũ khí trên, đó là Hậu cần kinh doanh. Đây là một hoạt động tổng hợp của một chuỗi các hoạt động đơn lẻ khác được liên kết lại nhằm mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng đúng lúc, đúng chỗ và đúng thời điểm. Việc thực hiện hoạt động này như thế nào có thể góp phần giảm thiểu chi phí, bảo đảm chất lượng sản phẩm và nhất là đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách sớm nhất có thể. Việc này chính là một vũ khí cạnh tranh mới mẻ ngày càng được chú ý hiện nay không chỉ tại Việt Nam mà còn trên toàn thế giới. Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH dịch vụ máy và động cơ Đông Dương, em đã tiến hành nghiên cứu thực trạng công tác hậu cần tại công ty. Do hậu cần là một mảng lớn trong quản trị kinh doanh nên em chỉ đi vào một khía cạnh cụ thể là công tác hậu cần phục vụ các đơn hàng của khách hàng tổ chức thông qua việc phân tích quá trình thực hiện công tác hậu cần phục vụ một đơn hàng cụ thể, từ đó có thể thấy được các ưu, nhược điểm cụ thể và nguyên nhân thực trạng của vấn đề này. Với sự hướng dẫn tận tình của Ths. Nguyễn Thị Hồng Thắm em xin đã chọn đề tài : “Hoàn thiện công tác hậu cần phục vụ đơn hàng của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH dịch vụ máy và Động cơ Đông Dương” để phân tích và đánh giá công tác hậu cần hiện tại tại công ty. Trong quá trình làm chuyên đề này, em xin cám ơn sự hướng dẫn tận tình của Ths. Nguyễn thị Hồng Thắm đã giúp em hoàn thiện chuyên đề. Trong chuyên đề có thể còn nhiều điểm chưa chính xác và thiếu sót, mong được sự góp ý của các thầy cô.Em xin chân thành cám ơn.Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C5 CHNG 1. QU TRèNH HèNH THNH V PHT TRIN CA CễNG TY ễNG DNG1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin 1.1.1 Thụng tin chung v cụng ty ụng Dng Tờn chớnh thc: Cụng ty TNHH dch v mỏy v ng c ụng Dng Tờn giao dch quc t: Indochina Engine & Machine Service Company LimitedTờn vit tt: IDEMS CO., LTD Tr s chớnh:a ch: S 8C ngừ 47, ph Vừng Th, qun Tõy H, H NiS in thoi: (043).7539075S Fax: (043).7539070E-mail: idemsco@fpt.vn, idemsco@hn.vnn.vn, a im v thi gian thnh lp: Thnh lp ti H Ni ngy 24/10/2001.T cỏch phỏp nhõn ca cụng ty : Cụng ty TNHH dch v mỏy v ng c ụng Dng cú Giy chng nhn ng ký kinh doanh s 0102003718 do Phũng ng ký kinh doanh - S K hoch v u t TP. H Ni cp ngy 24/10/2001. Lnh vc hot ng Theo giy phộp ng kớ kinh doanh s 0102003718 do Phũng ng ký kinh doanh - S K hoch v u t TP. H Ni cp ngy 24/10/2001 thỡ cỏc lnh vc v ngnh ngh cụng ty ụng Dng c phộp hot ng l:- Buôn bán t liệu sản xuất, t liệu tiêu dùng (máy móc, động cơ, vật t, thiết bị cơ điện lạnh, hàng hải, máy thuỷ, máy công nghiệp, máy phát điện thuỷ, máy phát điện công nghiệp và dân dụng, điều hoà không khí trung tâm, các thiết bị thuỷ lực và phụ tùng, phụ kiện cho các loại máy trên; thiết bị điện tử, tin học, thiết bị văn phòng, hàng may mặc, giầy dép, hàng thủ công mỹ nghệ .);- Dịch vụ kỹ thuật trong lĩnh vực công nghiệp;Phm Th Mnh lp QTKD TH 48C6 - Buôn bán vật liệu, thiết bị công nghiệp và xây dựng;- Xây dựng dân dụng và công nghiệp;- Môi giới thơng mại;- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá. 1.2.1.quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin Cụng ty TNHH dch v mỏy v ng c ụng Dng ra i nm 2001, ú l thnh qu phn u, lm vic, hc hi khụng ngng, vt qua mi th thỏch ca i ng cỏn b v nhõn viờn Cụng ty ụng Dng, cựng vi s n lc v thin chớ cao ca tp on thng mi, u t a quc gia Sumitomo - Nht Bn ó a cỏc sn phm ca hóng ch to YANMAR Nht Bn n vi Vit Nam, thụng qua Cụng ty TNHH dch v mỏy v ng c ụng Dng l nh phõn phi chớnh thc. Nm 2003 cụng ty ụng Dng ó tin hnh thng lng v chớnh thc tr thnh nh phõn phi chớnh thc ti Vit Nam cỏc sn phm ng c xng cho xung mỏy cụng sut t 15 n 120 Hp nhón hiu TOHATSU ca tp on Sumitomo. Khụng dng li ti ú t nm 2004 n nm 2007 cụng ty ụng Dng ó liờn tc m phỏn v thng tho vi cỏc cụng ty sn xut hng u ca M, New Zeland, Hn Quc v Nht Bn v ngnh cụng nghip sn xut ng c v cỏc thit b phc v cho ngnh úng tu, nụng nghip v xõy dng cung cp cho th trng Vit Nam. Cho ti nay cỏc sn phm ch cht ca cụng ty phõn phi cú th k ti nh: Nhón hiu Yanmar ( Nht Bn ) : ng c Diesel, mỏy phỏt in thy b cụng sut t 4 ti 4500 HP; mỏy xỳc, mỏy i t 1 n 10 tn; mỏy nụng nghip, mỏy cy t 16 n 95HP. Nhón hiu Hamilton ( New Zeland ) : ng pht thy lc cho tu cao tc gn vúi ng c cụng sut t 100 n 4500HP. Nhón hiu Dong-I ( Hn Quc ) : Hp s gim tc ng c 30 n 1300HP, li hp trớch lc v h thng lỏi thy lc. Nhón hiu Tohatsu( Nht Bn ): ng c xng cho xung mỏy cụng sut t 15 n 120 Hp. Nhón hiu Fuji ( Nht Bn ) : Cỏc loi vt t, thit b hu cn hang hi v tu bin nh ỏo phao, cỏc thit b liờn lc, thit b an ton, cỏc loi vt t cho ngnh úng tu.Phm Th Mnh lp QTKD TH 48C7 • Nhãn hiệu Schottel ( Mĩ ) : Hệ chân vịt đẩy chữ Z.• Nhãn hiệu Minimax( Cộng hòa liên bang Đức ): Hệ thống, thiết bị báo động và cứu hỏa hàng hải.• Nhãn hiệu Suzuki ( Hàn Quốc ) : Động cơ xăng cho xuồng máy công suất từ 25 đến 300 Hp. Đồng thời với quá trình phát triển các chủng loại sản phẩm chất lượng cao, công công ty Đông Dương đã phát triển hệ thống các chi nhánh và xưởng kĩ thuật tại cả ba miền Bắc, Trung, Nam để mở rộng thị trường và từng bước hoàn thiện dịch vụ bán hàng nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng kịp thời và tăng cường năng lực cạnh tranh. Hệ thống này bao gồm: Trung tâm điều hành tại trụ sở chính: Công ty TNHH dịch vụ máy và động cơ Đông DươngTại Hà Nội:Công ty TNHH Tùng YênKhu vực miền trung: Công ty cổ phần cơ khí tàu thuyền Thanh HoáTrung tâm điều hành khu vực phía Nam:Văn phòng đại diện YANMAR - Việt NamTại TP. Hồ Chí Minh: Công ty Cổ phần đóng sửa tàu Nhà Bè Hiện nay, tới đầu năm 2010 này, công ty Đông Dương đã khẳng định được uy tín của mình trên thị trường các sản phẩm và phụ tùng hàng hải với hệ thống phân phối bao phủ thị trường từ Bắc đến Nam. Các sản phẩm của công ty đã chiếm được cảm tình của rất nhiều khách hàng cá nhân và cả các tổ chức.1.2. Cơ cấu tổ chức và hoạt động chính của công ty 1.2.1.cơ cấu tổ chức của công ty Đông Dương- Sơ đồ tổ chức:CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ MÁY VÀ ĐỘNG CƠ ĐÔNG DƯƠNGPhạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C8 Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty Đông Dương (Nguồn: phòng hành chính công ty Đông Dương) Cơ cấu tổ chức của công ty là cơ cấu trực tuyến - chức năng, chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận thể hiện như sau:Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C9GIÁM ĐỐC(TẠI TRỤ SỞ CHÍNH)PHÒNG KINH DOANHPHÒNG TÀI CHÍNH -KẾ TOÁNPHÒNG HÀNH CHÍNHPHÒNG KĨ THUẬTXƯỞNG DỊCH VỤ KỸ THUẬT CƠ KHÍ THANH HOÁ HÀ NỘI TP. HCMĐộiSClưuđộngBPBán hàngXưởng DVthuêmuaĐộiSClưuđộngBPBán hàngXưởng DVthuêmuaĐộiSClưuđộngBPBán hàngXưởng DVthuêmua Tại trụ sở chính: Giám đốc: có vai trò là người đứng đầu công ty bao quát mọi hoạt động của công ty, là người có quyền quyết định mọi vấn đề của công ty trên cơ sở tham khảo ý kiến tư vấn của các phòng ban. Phòng kinh doanh: có nhiệm vụ bán hàng, quản lí các kênh truyền thông, marketing và phân phối nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh hiệu quả, tổ chức thu thập thông tin đấu thầu, tìm kiếm các hợp đồng và là bộ phận kiêm luôn công tác chăm sóc khách hàng. Phòng tài chính – kế toán: có nhiệm vụ thực hiện chức năng hạch toán kế toán doanh nghiệp theo quy định của nhà nước, thực hiện các hoạt động tín dụng và thanh toán với các ngân hàng, khách hàng và nội bộ công ty. Phòng hành chính : có nhiệm vụ đảm bảo các hoạt động văn phòng được diễn ra bình thường liên tục và kịp thời. Đảm bảo quản lí các văn bản giấy tờ giữa giám đốc và các phòng ban, bộ phận thống nhất. Phòng kĩ thuật: giải quyết các vấn đề liên quan đến chuyên môn máy móc, động cơ hàng hải và lên kế hoạch sản xuất cũng như các hoạt động bảo hành, sửa chữa theo hợp đồng cũng như yêu cầu của khách hàng hay nhận các yêu cầu trực tiếp từ phòng kinh doanh hoặc giám đốc. Xưởng dịch vụ kĩ thuật cơ khí: bộ phận liên kết chặt chẽ với phòng kĩ thuật thực thi các nghiệm vụ sản xuất và kĩ thuật cơ khí theo yêu cầu từ phòng kĩ thuật cũng như giải quyết các vấn đề kĩ thuật được giao từ các phòng ban trong công ty.Tại các chi nhánh, cơ sở khác ngoài trụ sở chính: Bộ phận bán hàng: là đầu mối thông tin tiếp nhận các đơn hàng, tìm kiếm thông tin đấu thầu và có trách nhiệm tư vấn bán hàng cho khách hàng sau đó chuyển các thông tin trên về trụ sở chính. Đội sửa chữa lưu động: đảm nhận trách nhiệm bảo hành và bảo trì thiết bị cho khách hàng theo hợp đồng đã kí và đồng thời là lực lượng giải quyết nhanh những sự cố cho khách hàng tại địa phương với những hỏng hóc và lỗi có mức độ nghiêm trọng ở mức trung bình trở xuống, với các mức độ cao hơn, các kĩ sư của công ty và Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C10 [...]... CHO CÁC KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY ĐÔNG DƯƠNG 2.1.Thực trạng công tác hậu cần tại công ty Đông Dương 2.1.1 Khái quát về công tác hậu cần đáp ứng các đơn hàng cho các khách hàng là các tổ chức tại công ty Đông Dương Để hiểu rõ các vấn đề trong công tác hậu cần phục vụ khách hàng tổ chức tại công ty Đông Dương chúng ta hãy khái quát các hoạt động chính trong chuỗi hoạt động này - Hoạt động đặt hàng. .. khách hàng tổ chức là các khách hàng được công ty Đông Dương đánh giá là khách hàng cốt lõi của công ty, là nguồn tạo ra doanh thu cao cho công ty ; vì lí do đó, trong công tác hậu cần phục vụ khách hàng tổ chức, các yêu cầu của khách hàng luôn là cơ sở để công ty thiết lập các công tác hậu cần Việc đáp ứng đầy đủ và đúng với yêu cầu của khách hàng tổ chức là cơ sở quan trọng tạo nên sự tín nhiệm của. .. hoạt động kinh doanh của công ty Đông Dương Khi mà số lượng đơn hàng và giá trị của đơn hàng tăng lên có nghĩa là yêu cầu về hậu cần đáp ứng với đơn hàng đó cũng đòi hỏi mức độ phục vụ cao hơn và chuyên nghiệp hơn Bảng 6: thống kê số đơn hàng và tổng giá trị các đơn hàng thời kì 2005-2009 (Nguồn: Hồ sơ hợp đồng bán – phòng Kinh doanh công ty Đông Dương ) 2005 2006 2007 2008 2009 Số lượng đơn hàng với khách. .. bộ với khách hàng tổ chức, công ty Đông Dương sẽ tiến hàng gửi Dự toán sản phẩm đặt hàng đến nhà sản xuất để kiểm tra khả năng đáp ứng và thời gian đáp ứng sơ bộ ban đầu để có thể lên kế hoạch hậu cần đáp ứng đơn hàng Các phản hồi của nhà sản xuất và yêu cầu của bản thân khách hàng tổ chức chính là cơ sở lên kế hoạch đáp ứng đơn hàng cho khách hàng tổ chức hoặc lên phương án đáp ứng yêu cầu của hồ... khái quát rõ hơn về công tác hậu cần phục vụ đơn hàng cho khách hàng tổ chức, em xin trình bày tổng thể cả quá trình qua sơ đồ sau: Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C 28 Sơ đồ 2: Quá trình thực hiện công tác hậu cần phục vụ đơn hàng cho khách hàng tổ chức (Nguồn: Theo quan sát và nghiên cứu hồ sơ) Trong đó các kí hiệu: Thể hiện mối quan hệ tuần tự của các công việc chính, phải làm xong công việc này mới... thu nhờ việc kí kết và đáp ững các đơn hàng cho các khách hàng tổ chức, em đã tiến hành nghiên cứu lại các hợp dồng mua bán hàng hóa của công ty Đông Dương với các khách hàng tổ chức trong 5 năm 2005-2009 và tiến hành phân loại chúng theo giá trị hợp đồng Kết quả thu được góp phần làm rõ thêm tầm quan trọng trong việc tổ chức hậu cần đáp ứng các đơn hàng lớn cho các khách hàng tổ chức Kết quả khảo sát... 2005 công ty Đông Dương có sự góp vốn và liên kết chặt chẽ với Công ty Cổ phần đóng sửa tàu Nhà Bè trong các hoạt động đóng mới tàu, sửa chữa và bảo hành tại công ty trên Trong năm 2010 sắp tới công ty Đông Dương sẽ tiến hành góp vốn và thành lập thêm một nhà máy đóng, sửa chữa tàu biển tại tỉnh Tây Ninh để phục vụ cho các hoạt động sản xuất, đáp ứng các đơn đặt hàng của khách hàng Các hoạt động sản... thường của khách hàng, làm cho công tác hậu cần phục vụ khách hàng nhanh chóng hơn và chiếm được cảm tình của khách hàng nhờ sự đáp ứng nhanh chóng và kịp thời với các yêu cầu gấp Vì vậy trong các thời gian tới chính sách dự trữ kịp thời là lợi thế giúp cho công tác hậu cần ngày càng được nâng cao về chất lượng Phạm Thế Mạnh – lớp QTKD TH 48C 23 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HẬU CẦN ĐÁP ỨNG CÁC ĐƠN HÀNG... hàng phục vụ khách hàng tổ chức trong tổng doanh thu hàng năm ngày càng chiếm phần lớn Như ta thấy qua bảng: năm 2005 tổng giá trị các đơn hàng với các khách hàng tổ chức mới chỉ chiếm 33,64 % tức 1/3 tổng doanh thu thì tới năm 2009 nó đã chiếm tơi 65,36 % tổng doanh thu tức hơn một nửa doanh thu có được từ các đơn hàng này Điều này khẳng định vị trí quan trọng của các đơn hàng với các khách hàng tổ chức. .. Mạnh – lớp QTKD TH 48C 30 xuất hóa đơn đỏ Đây là hoạt động hoàn tất công tác hậu cần đáp ứng đơn hàng cho khách hàng tổ chức Trong thực tế, trải qua 10 năm hình thành và phát triển, quá trình thực hiện công tác hậu cần trên đã có rất nhiều cải tiến so với thời kì đầu phát triển của công ty Theo nghiên cứu của bản thân em qua phỏng vấn trực tiếp các nhân viên của công ty và điều tra các hồ sơ lưu trữ trong . Hoàn thiện công tác hậu cần phục vụ đơn hàng của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH dịch vụ máy và Động cơ Đông Dương để phân tích và đánh giá công tác. ĐỀ THỰC TẬPĐỀ TÀI: Hoàn thiện công tác hậu cần phục vụ đơn hàng của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH dịch vụ máy và động cơ Đông DươngSinh viên thực