lý luận về chất lượng dịch vụ
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
07/10/2013, 16:20
... đó.
1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn .
1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn .
+KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều cách tiếp cận về chất lượng dịch vụ:
_Cách ... làm ổn định.
1.2.2 .Chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn .
+Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn
Có 6 phương pháp điển hình đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn
_Đánh ... nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn .
_Lợi ích đối với doanh nghiệp:
Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn :Chất lượng dịch
vụ cao giúp giữ chân khách...
- 23
- 1.3K
- 1
LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Ngày tải lên :
18/10/2013, 08:20
... khác nhau
như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu, dịch vụ séc, dịch vụ trả
lương tự động và dịch vụ thanh toán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hóa và dịch vụ
qua các kênh ... cấp dịch vụ và khách hàng sử dung
dịch vụ về việc thanh toán hoỏ n qua cỏc kờnh thanh toỏn ca BIDV.
ã Bằng sự kết hợp chặt chẽ giữa BIDV và các nhà cung cấp dịch vụ, dữ liệu về
hoá đơn dịch vụ ... khái niệm kết hợp giữa yếu tố chung là Dịch vụ
với yếu tố đặc thù là “Thanh toán”. Vì vậy để hiểu dịch vụ thanh toán cần phải làm rõ
về Dịch vụ.
Dịch vụ là một hoạt động mà sản phẩm của nó...
- 30
- 614
- 3
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
Ngày tải lên :
18/04/2013, 10:43
...
cũng đưa ra một mô hình lý thuyết và xây dựng các giả thuyết cho nghiên cứu.
2.2. Chất lượng dịch vụ
2.2.1. Định nghĩa
Chất lượng dịch vụ là vấn đề được các nhà quản lý quan tâm nhiều trong ... chất lượng dịch vụ là những gì mà khách hàng cảm nhận
được. Mỗi khách hàng có nhận thức và nhu cầu cá nhân khác nhau nên cảm nhận về
chất lượng dịch vụ cũng khác nhau.
Theo Juran (1988) chất ...
Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thì chất lượng dịch vụ là một yếu tố rất
quan trọng tác động mạnh đến sự thỏa mãn của khách hàng. Một trong những thang
đo chất lượng dịch vụ được nhiều người chấp...
- 67
- 7K
- 26
Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn
Ngày tải lên :
01/04/2013, 13:34
... Quân
Chương I
Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn
1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ khách sạn
1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng
Các cách tiếp cận về chất lượng:
- Cách tiếp cận chất lượng ... đó là một dịch vụ chất lượng.
- Bên cạnh đó để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn luôn được duy trì và
không ngừng nâng cao, khách sạn cần phải làm tốt công tác quản lý chất lượng
dịch vụ, kiểm ... của một sản phẩm vô hình – và chất
lượng chức lượng để đánh giá về chất lượng dịch vụ.
Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng của các thành phần của cơ sở vật chất
kỹ thuật của doanh nghiệp...
- 85
- 2.3K
- 11
Cơ sở lý luận về chất lượng SP
Ngày tải lên :
08/09/2012, 13:59
... pháp quản lý
Mức chất lợng cho phép
Mức chất lợng cho phép là mức độ cho phép về độ lêch các chỉ tiêu
chất lợng của sản phẩm giữa mức chất lợng thc với mức chất lợng chuẩn.
Mức chất lợng ... phơng pháp quản lý của Doanh
nghiệp .
Mức chất lợng tối u
Mức chất lợng tối u là giá trị chất lợng sản phẩm dạt đợc mức hợp lý
nhất trong điều kiện nhất định, hay nói cách khác chất lợng sản ... cả là
những chỉ tiêu kích thớc, cơ lý, chỉ tiêu thành phần hoá học
+ Chỉ tiêu về kích thớc
+ Chỉ tiêu về cơ lý: nh khối lợng, các thông số, các yêu cầu về
kỹ thuật nh độ bền, độ chính xác,...
- 53
- 760
- 4
Cơ sở lý luận về chất lượng SP
Ngày tải lên :
10/09/2012, 22:28
... các số liệu về khiếu nại và bồi thờng cho khách hàng về chất lợng, an
11
số 4-1998/TT-BYT (23/3/1998) hớng dẫn thực hiện quản lý an toàn vệ sinh thực
phẩm trong kinh doanh dịch vụ ăn uống và ... dạng cả về chất lợng và số lợng. ĐIều đó dẫn đến sự phát
triển tràn lan của các cơ sở sản xuất chế biến, dịch vụ thực phẩm đặc biệt là loại
hình chế biến qui mô nhỏ, hộ gia đình, dịch vụ thức ... công đoạn chế biến.
+ Các chất tẩy rửa, chất khử trùng phải đợc bảo quản ở các khu vực biệt lập,
cách ly hoàn toàn với khu vực xử lý thực phẩm;
+ Chất thải phải đợc xử lý thích hợp trớc khi đa...
- 26
- 1.2K
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 90012008.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:10
... sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ
THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO
9001:2008
1.1 Khái niệm về chất lượng ... B
Tổ Trưởng
chất lượng
C
Công
nhân
chất
lượng
A
Công
nhân
chất
lượng
C
Công
nhân
chất
lượng B
Tổ
trưởng
sản
xuất B
Tổ
trưởng
sản
xuất C
Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL ... Tuyền
Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
chất lượng – hiệu quả - giao hàng – quản lý nhân sự - an toàn).
o Tại một số đơn vị chưa coi trọng quản lý chất lượng trong...
- 69
- 2.5K
- 24
Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... chất.
28
và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể, theo mô hình
SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau:
Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng.
Thông ... khác biệt trên_sai lệch giữa dịch vụ nhận được và
kỳ vọng của khách hàng.
Mô hình năm khác biệt là mô hình tổng quát, mang tính chất lý thuyết về chất lượng
dịch vụ. Để có thể thực hành được, ... đánh
giá chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ, theo ông bất kì dịch vụ nào chất lượng cũng được
khách hàng cảm nhận dựa trên 10 thành phần: (1) tin cậy, (2) đáp ứng, (3) năng lực phục
vụ, (4) tiếp...
- 34
- 3.2K
- 31
Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:29
... về chất lượng dịch vụ, ta thấy hơn 80% khách hàng hài
lòng và đánh giá tốt về chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp. Tuy nhiên còn một số
dịch vụ như GPRS, truy cập Internet chất lượng dịch vụ ... lượng phục
vụ khách hàng và dịch vụ
sau bán hàng
2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động của
VMS–MobiFone.
2.2.1 Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ của MobiFone
Bảng ... hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, nói chung, dịch
vụ của VMS–MobiFone đa dạng, chất lượng các dịch vụ giá trị gia tăng là khá tốt.
Tuy nhiên, chất lượng các dịch giá trị gia tăng vẫn còn...
- 59
- 1.3K
- 21
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... vụ và mức độ phục vụ
Yêu cầu về nhân viên phục vụ
Yêu cầu về vệ sinh
2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn
2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ của khách sạn
Dịch vụ thường được coi ... khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình
GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng
20
Két sắt
*Các dịch vụ chính
Dịch vụ lưu trú
Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc
Dịch vụ hội nghị ... cầu khác nhau về chất lượng
dịch vụ. Dựa vào bảng phân tích sau sẽ cho ta thấy độ tuổi của khách đến với
khách sạn.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách...
- 76
- 5.9K
- 55