cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ bán hàng
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của công ty TNHH thương mại việt trung
... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG 1.1 Chất lượng dịch vụ mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402, chất lượng dịch vụ “Tập hợp đặc tính ... hóa lý thuyết chất lượng, chất lượng dịch vụ bán hàng, sở phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Việt Trung đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... quan hệ trước bán hàng, bán hàng sau bán hàng Bảng 1.: Các yếu tố dịch vụ bán hàng Trước bán hàng Các sách thu hút khách hàng Nhận thức khách hàng dịch vụ Các mục tiêu dịch vụ bán hàng Các trình...
- 101
- 699
- 1
XÂY DỰNG PHẦN mềm QUẢN lý KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ tại CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VLC
... ca ngi qun lý Phn mm phi cú giao din Ting Vit,thõn thin vi ngi dựng,d nhỡn v d s dng Qun lý thụng tin khỏch hng s dng dch v domain Qun lý thụng tin khỏch hng s dng dch v hosting Qun lý thụng tin ... hng s dng dch v phn mm Qun lý thụng tin khỏch hng s dng dch v website Qun lý thụng tin khỏch hng s dng dch v qung cỏo Qun lý thụng tin khỏch hng s dng dch v email Qun lý thụng tin khỏch hng s dng ... thng 3.1.1 Mụ t chc nng vic qun lý khỏch hng tr nờn khoa hc,n gin chớnh xỏc th chỳng ta cn cú cỏc chc nng sau Qun lý h thng gm cú ng nhp,ng xut,i mt khu Qun lý thụng tin ca khỏch hng,ngi liờn...
- 40
- 379
- 0
Chính sách Maketing nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ Hội An
... Huyền năm 2015 Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 KHÁI QUÁT VỀ MARAKETING DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm trình ... thời nhiều loại dịch vụ, khách hàng tham gia vào trình tạo dịch vụ, khách hàng không quan tam đến kết dịch vụ mà quan tâm đến trình cung cấp dịch vụ trình diễn trước mặt khách hàng nên tác động ... khách hàng dịch vụ hậu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ càn trọng Lập phiếu theo dõi, thu nhập thông tin khách hàng định kì hàng tháng, hàng quý tổ chức khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch...
- 44
- 374
- 0
Phân loại hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ di động dựa trên thuật toán k means
... cạnh phục vụ phân tích hành vi Thời điểm thực dịch vụ: thuộc tính hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng, thời điểm khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ gọi điện nhắn tin Lượng sử dụng dịch vụ: khung ... Trong luận văn này, khái niệm hành vi dùng để hành động thực dịch vụ khách hàng dựa vào vùng nơi thuê bao thực dịch vụ thời điểm thực dịch vụ 1.1.2 Nhu cầu phân tích hành vi sử dụng dịch vụ di ... triển chất lượng dịch vụ cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Tuy nhiên dịch vụ truyền thống thoại, nhắn tin đem lại nguồn lợi nhuận cao kích thích nhu cầu sử dụng khách hàng Lưu lượng gọi...
- 28
- 984
- 1
một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020
... chất ƣợng dịch vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất lượng dịch vụ: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh Chất lượng kỹ thuật: chất lượng dịch vụ mà người tiêu ... cho khách hàng giá trị xem dịch vụ 15 chất lượng hách hàng đánh giá dịch vụ tốt, chất lượng chứng tỏ mong đợi khách hàng đáp ứng loan truyền tích cực thực Mặc dù giá trị chất lượng dịch vụ phụ thuộc ... lượng họ nhận thức Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm hi khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ nhận thức xem dịch vụ hoàn hảo Như để tăng chất lượng...
- 127
- 641
- 1
Phân tích thống kê tình hình sử dụng lao động của công ty TNHH Đại Lộc
... tranh, bán hàng mềm dẻo, khuyến mại hợp lý với phương châm giữ vững: “ Truyền thống chất lượng hợp tác hữu nghị” Đồng thời nâng cao hoàn thiện chất lượng, đa dạng chủng loại sản phẩm, dịch vụ vủa ... phẩm, thực dịch vụ bán hàng , giới thiệu sản phẩm, xác định chiến lược kinh doanh, người trực tiếp quản lý phòng kinh doanh ● Phòng Kinh doanh: phòng có chức tổ chức tiếp thị, bán hàng, thu tiền, ... 2008 có lượng lao động tăng lớn 29 người( công ty mở rộng thêm số danh mục đầu tư như: kinh doanh dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu, kinh doanh khách sạn dịch vụ ăn uống), năm 2009 có lượng tăng...
- 36
- 581
- 0
Phân tích Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần giầy Hưng Yên đến khả năng nâng cao năng lực cạnh tranh
... trường Do doanh nghiệp phải có hàng hoá dịch vụ chất lượng tốt, giá hợp lý Mặt khác hiệu kinh doanh đồng nghĩa với việc giảm giá thành tăng khối lượng hàng hoá bán, chất lượng không ngừng cải thiện ... tác động tác động phi lượng hoá tính toán, định lượng Một hình ảnh, uy tín tốt doanh nghiệp liên quan đến hàng hoá, dịch vụ chất lượng sản phẩm, giá sở tạo quan tâm khách hàng đến sản phẩm doanh ... quản lý trực tiếp giám đốc * Bộ phận xí nghiệp dịch vụ Xí nghiệp dịch vụ chuyên chăm lo đời sống cán công nhân viên, coi nhiệm vụ thứ hai sau nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Xí nghiệp dịch vụ vừa...
- 70
- 1,130
- 4
Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ của agribank chi nhánh mạc thị bưởi
... cấpdịch vụ + Kết thực dịch vụ/ Các giá trị dịch vụ mang lại + Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 2.2.2 Các nhân tốquyết định sựhài lòng khách hàng 2.2.2.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch ... thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trước ... hàng phát huy mạnh cách tốt Chất lượng dịch vụ hiểu thông qua đặc điểm Xét cách tổng thể, chất lượng dịch vụ bao gồm đặc điểm sau: - Tính vượt trội:Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng dịch...
- 93
- 1,998
- 2
Một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa viễn thông đồng nai đến năm 2020
... chất ƣợng dịch vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất lượng dịch vụ: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh Chất lượng kỹ thuật: chất lượng dịch vụ mà người tiêu ... cho khách hàng giá trị xem dịch vụ 15 chất lượng hách hàng đánh giá dịch vụ tốt, chất lượng chứng tỏ mong đợi khách hàng đáp ứng loan truyền tích cực thực Mặc dù giá trị chất lượng dịch vụ phụ thuộc ... lượng họ nhận thức Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm hi khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ nhận thức xem dịch vụ hoàn hảo Như để tăng chất lượng...
- 85
- 503
- 0
Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank
... khách hàng dịch vụ trọn gói Quan điểm tập trung vào loại dịch vụ thời điểm bán hàng hậu mãi, có xu hướng bỏ qua nhu cầu quản lý đầy đủ hoạt động giao dịch với khách hàng, bao từ khâu trước bán hàng, ... khách hàng tự động hóa nhiều cơng việc buồn tẻ cơng tác tiếp thị, quản lý bán hàng, dịch vụ khách hàng để người chun trách sử dụng nhiều thời gian vào cơng việc trợ giúp khách hàng họ thành cơng ... ngân hàng Điều quan trọng để quản lý quan hệ cách thành cơng lâu dài ngân hàng phải biết khách hàng giai đoạn mơ hình KHÁCH HÀNG NỘI BỘ KHÁCH HÀNG BÊN NGỒI KHƠI PHỤC DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ...
- 129
- 1,840
- 10
Phân tích ảnh hưởng của yếu tố văn hóa và yếu tố cá nhân đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ xe bus trong nội thành Hà Nội.
... bỏ qua Nhìn chung, hành vi khách hàng khiến chất lượng dịch vụ không nâng cao khách hàng tự cảm thấy hài long không ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ III Các biện pháp doanh nghiệp: Qua nghiên ... cho doanh nghiệp -Đưa vào sử dụng xe bus chất lượng cao -Nếu tăng giá xe mà tăng chất lượng tốt doanh nghiệp không nên giữ nguyên nên thay đổi để điều chỉnh chất lượng dịch vụ bus ... tuổi trung niên), nhóm dùng xe bus làm phương tiện để làm phần chất lượng xe bus chưa đáp ứng mong muốn yêu cầu chất lượng dịch vụ họ phần nhóm thích dùng phương tiện cá nhân để làm, tâm trí...
- 7
- 1,490
- 9
Phân tích đặc điểm khách hàng kỳ 1 potx
... phẩm vậy, hàng hiệu bị khách hàng dèm pha hàng nhái; hàng nhái làm lác mắt khách hàng hàng xịn 19 Vận mệnh đàn ông tay phụ nữ, vận mệnh thương hiệu tay khách hàng 20 Đừng cố làm khách hàng nhận ... người cần lý Chọn thương hiệu nhiều lý do, bỏ thương hiệu lý Phụ nữ trang điểm để vừa mắt đàn ông mà để đàn ông lấy lòng Khách hàng lang thang siêu thị để vừa lòng người bán mà để người bán lấy ... lường Thương gia bán hàng dịch vụ bảo hành mà lường 13 Đàn ông thề bồi với phụ nữ Người bán hàng thề bồi với khách hàng Có thể tất giả 14 Nhà kinh doanh muốn moi tiền khách hàng, đàn ông muốn đàn...
- 10
- 772
- 1
Phân tích đặc điểm khách hàng kỳ 2 pps
... Muốn cải thiện chất lượng sống Vì muốn cải thiện chất lượng sống, người ta tìm thực phẩm bổ dưỡng, điều chỉnh cách nghỉ ngơi, thay đổi trí nhà, mua xe riêng biệt thự Là nhà sản xuất hàng hóa, có ... đặc biệt sản phẩm sức hút, ví khách hàng bước vào cổng siêu thị nghe tiếng "Hoan nghênh quý khách đến với chúng tôi", Rồi phát tiếng nhạc dễ ngủ, chất lượng hàng thay đổi cho phù hợp Điểm tình ... khách hàng: Bố trí điểm tiêu thụ hợp lý để khách hàng tiện lợi mua; thứ hai thân sản phẩm đem lại tiện lợi tối đa cho sống khách hàng Điểm tình cảm thứ chín:Muốn có sản phẩm tốt Khách hàng theo...
- 22
- 506
- 1
Phân tích SPSS Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic
... lần yếu tố chất lượng dịch vụ đạt giá trị 0,693 hệ số tương quan với biến tổng lớn không Điều đảm bảo tính đắn cho việc đưa biến yếu tố chất lượng dịch vụ, bao gồm: X21, X22, X23 vào tiến hành ... khách hàng thông qua yếu tố: X1 (yếu tố quy mô công ty), X2 (yếu tố chất lượng dịch vụ) , X3 (yếu tố giá dịch vụ) , X4 (yếu tố phân phối), X5 (yếu tố hoạt động marketing) X6 (yếu tố chăm sóc khách hàng) ... khách hàng tăng lên 42,4% Tương tự, yếu tố phân phối tăng lên đơn vị Mức độ hài lòng khách hàng tăng lên 32,1% Và yếu tố quy mô chất lượng dịch vụ công ty tăng lên đơn vị Mức độ hài lòng khách hàng...
- 23
- 739
- 3
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tắm bùn đặc biệt tại trung tâm du lịch suối khoáng nóng tháp bà nha trang
... đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... mưa khoáng nóng 2.4 Chất lượng dịch vụ Từ điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ sau “mua” “sử...
- 82
- 706
- 1
Một số kỹ thuật phân cụm dữ liệu và ứng dụng phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông
... cụm theo tiền dịch vụ 60 Hình 3.11.Danh sách khách hàng thuộc cụm theo tiền dịch vụ 60 Hình 3.12.Danh sách khách hàng thuộc cụm theo tiền dịch vụ 61 Hình 3.13.Danh sách khách hàng thuộc cụm ... mộtphƣơngánkinhdoanhtiếnđếnpháttriểnchấtlƣợngdịchvụ vàcungcấpthêmnhiềudịchvụgiátrịgiatăng.Tuynhiêncácdịchvụtruyềnthốngnhƣtho ại,nhắntinvẫncóthểđemlạinguồnlợinhuậncaohơnnếukíchthíchđƣợcnhucầusửdụng củakháchhàng Để thực ... đóitrithức”.Lƣợngdữliệukhổnglồnàythựcsựlàmộtnguồntàinguyêncónhiềugiátrịbởi thôngtinlàyếutốthenchốtphụcvụchomọihoạtđộngquảnlý,kinhdoanh,pháttriểnsảnxu ấtvàdịchvụ,…nógiúpngƣờiđiềuhànhvàquảnlýcónhữnghiểubiếtvềmôitrƣờngvàtiếnt rìnhhoạtđộngcủatổchứcmìnhtrƣớckhiraquyếtđịnhđểtác...
- 80
- 1,080
- 6
- cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ
- cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách sạn
- cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn
- cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ăn uống trong kinh doanh nhà hàng
- cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- cơ sở lý luận về văn hóa kinh doanh và năng lực cạnh tranh của hàng hóa
- 2 cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
- cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
- cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng đối với khách hàng cá nhân và các mô
- cơ sở lý luận về lĩnh vực phục vụ bàn trong doanh nghiệp
- phần i cơ sở lý luận về lĩnh vực phục vụ bàn trong doanh nghiệp
- phần thứ nhất cơ sở lý luận về lĩnh vực phục vụ bàn trong doanh nghiệp
- cơ sở lý luận về lĩnh vực phục vụ bàn trong nhà hàng khách sạn
- cơ sở lý luận về kế toán nghiệp vụ bán hàng trong doanh nghiệp
- cơ sở lý luận về kế toán nghiệp vụ bán hàng và xác định kết quả kinh doanh trong doanh nghiệp
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25