cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

... ngày hôm 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ: _Cách ... _Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ doanh nghiệp khách sạn Một trình cung cấp dịch vụ khách sạn thực dựa hai nhân tố bản,đó là :cơ sở vật chất kĩ thuật khách sạn ... cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật chất lượng kĩ Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng thành phần sở vật chất...

23
1,273
1

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... c a khách hàng v ch t lư ng d ch v nhà qu n tr c m nh n v kỳ v ng c a khách hàng Kho ng cách th hai xu t hi n cơng ty d ch v g p khó khăn vi c chuy n i nh n th c c a v kỳ v ng c a khách hàng ... t o lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào cơng ty Kh th hi n qua tên tu i ti ng tăm c a cơng ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng An tồn (security) ... v khách hàng Ti p c n (access) liên quan n vi c t o m i i u ki n d dàng cho khách hàng vi c ti p c n v i d ch v rút ng n th i gian ch khách hàng, i c a a i m ph c v gi m c a thu n l i cho khách...

67
6,974
26

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG

Danh mục: Kế toán

... ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngân hàng hộ sản xuất * Các nhân tố thuộc khách hàng: - Khách hàng phải có trình độ sản xuất trình độ quản lý phù hợp khả quản lý khoa học, khách hàng đạt kết ... tiếp qua tổ vay vốn 1.3 CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT 1.3.1 Khái niệm: Chất lượng tín dụng ngân hàng tiêu chí hàng đầu việc cho vay, đáp ứng yêu cầu khách hàng quan hệ tín dụng, ... doanh khách hàng, mức độ rủi ro cao, dẫn đến hiệu kinh tế kém, khả trả nợ khách hàng cho ngân hàng gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng tín dụng * Các nhân tố thuộc thân ngân hàng: ...

17
379
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kế toán

... trí phục vụ khách hàng ngày nghỉ, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc giao dịch ngân hàng Bên cạnh yếu tố mang tính hình thức yêu cầu ngân hàng khách hàng, tinh thần phục vụ khách hàng nhân ... đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, điều tạo nên cảm giác an tâm khách hàng đến giao dịch ngân hàng Thứ hai, tác phong làm việc Nếu ngân hàng quan tâm có kế ... ngân quỹ: Hoạt động dịch vụ toán ngân quỹ NHTM bao gồm hoạt động sau: + Cung cấp phương tiện toán + Thực dịch vụ toán nước cho khách hàng + Thực dịch vụ thu hộ chi hộ + Thực dịch vụ toán khác theo...

24
427
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tín khách hàng thể nhiều khía cạnh đa dạng như: Giá hàng hoá, chất lượng, dịch vụ sản phẩm, mức độ chiếm lĩnh thị trường sản phẩm, quan hệ tài chính, vay vốn, trả nợ với khách hàng, bạn hàng ... cho khách hàng vay vốn hợp lý hay không hợp lý, hay nói cách khác ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng cán tín dụng người trực tiếp tiếp xúc làm việc với khách hàng nhiều Ngoài ra, phối hợp nhịp nhàng, ... cứu nhóm khách hàng mà sở có sách, cách giải nhóm khách hàng định Như chất lượng tín dụng phụ thuộc chủ yếu vào việc xây dựng sách tín dụng NH Nếu có sách tín dụng phù hợp thu hút khách hàng, chọn...

13
393
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tín dụng phù hợp thu hút khách hàng, chọn lọc khách hàng có chất lượng tốt Do vậy, đem lại hiệu kinh tế cho khách hàng vay vốn NH + Hệ thống thông tin trang thiết bị phục vụ cho hoạt động NH ảnh ... phục vụ khách hàng cách tốt nhất, thuận tiện nhất, đồng thời giúp NH nắm thông tin khách hành nhanh chóng kịp thời + Quy trình tín dụng: NH nhận đơn xin vay khách hàng kết thúc sau khách hàng ... định cho khách hàng vay vốn hợp lý hay không hợp lý, hay nói cách khác ảnh hưởng đến CLTD cán tín dụng người trực tiếp tiếp xúc làm việc với khách hàng nhiều Ngoài ra, phối hợp nhịp nhàng, ăn...

13
420
0

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng - khách sạn đại nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đơn nhà hàng 10 1.1.4.2 Một số loại nhà hàng 14 1.2 Lý luận chất lượng dịch vụ nhà hàng 15 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 15 1.2.2 Chất lượng dịch vụ ... giá chất lượng dịch vụ khách sạn sau:  Sự tin cậy:là khả cung cấp chất lượng dịch vụ hứa trước khách sạn cách đáng tin cậy xác Thực dịch vụ tin cậy trông đợi khách hàng Một khách sạn tin cậy khách ... này, chất lượng dịch vụ khách sạn đánh giá “tuyệt hảo” Nếu khách hàng cảm thấy chất lượng dịch vụ khách sạn chấp nhận được, cảm nhận mong chờ có trước tiêu dùng dịch vụ trường hợp này, chất lượng...

106
2,406
8

Thực trạng và biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn riverside hà nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Luận văn em gồm chương chính: CHƯƠNG I CHƯƠNG II CHƯƠNG III CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN NHÀ HÀNG TRONG KHÁCH SẠN THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN HÀNG TẠI KHÁCH SẠN ... LƯỢNG DỊCH VỤ BỘ PHẬN NHÀ HÀNGCỦA KHÁCH SẠN RIVERSIDE HÀ NỘI TRONG CÁC NĂM TỚI CHƯƠNG II :THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỘ PHẬN NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN RIVERSIDE HÀ NỘI Giới thiệu khách sạn  Là khách ... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH NHÀ HÀNG TẠI KHÁCH SẠN II MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐỂ NÂNG CAORIVERSIDE CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỘ PHẬN NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN RIVERSIDE HÀ NỘI Hoàn thiện sở vật chất...

17
1,243
2

Cơ sở lý luận về chất lượng SP

Danh mục: Quản lý dự án

... quản lý chất lợng sản phẩm Giáo s ngời Mỹ Philíp B Crosby nhấn mạnh: "Chỉ tiến hành có hiệu công tác quản lý chất lợng sản phẩm hàng hoá có quan niệm đắn, xác chất lợng" Chất lợng sản phẩm hàng ... quản lý Doanh nghiệp Mức chất lợng tối u Mức chất lợng tối u giá trị chất lợng sản phẩm dạt đợc mức hợp lý điều kiện định, hay nói cách khác chất lợng sản phẩm đạt mức chất lợng tối u tiêu chất ... quản lý chất lợng sản phẩm Chính sách chất lợng gơng phản chiếu đổi nhận thức ban lãnh đạo chất lợng sản phẩm Chính sách chất lợng Công ty :" Đảm bảo chất lợng sản phẩm điều cam kết với khách hàng...

53
760
4

Cơ sở lý luận về chất lượng SP

Danh mục: Tổ chức sự kiện

... đến thực phẩm ngời ta nghĩ đến chất lợng dinh dỡng, chất lợng cần cho nhu cầu phát triển Chất lợng dinh dỡng chất lợng tính đến hàm lợng chất dinh dỡng có thực phẩm Về mức dinh dỡng ngời ta chia ... Các số liệu quản lý chất lợng, an toàn vệ sinh sở năm; Các số liệu khảo sát, thống kê an toàn vệ sinh mức độ nhiễm độc thực phẩm, số liệu khiếu nại bồi thờng cho khách hàng chất lợng, an 11 ... ngày phong phú đa dạng chất lợng số lợng ĐIều dẫn đến phát triển tràn lan sở sản xuất chế biến, dịch vụ thực phẩm đặc biệt loại hình chế biến qui mô nhỏ, hộ gia đình, dịch vụ thức ăn đờng phố,...

26
1,194
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 90012008.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 Khái niệm chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng tầm quan trọng chất lượng ... CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 .4 1.1 Khái niệm chất lượng hệ thống quản lý chất lượng .4 1.1.1 Khái niệm chất lượng tầm quan trọng chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng ... Tuyền Cơ sở lý luận chất lượng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Thủ tục kiểm soát hồ Danh sách hồ sơ chất lượng USN04-01 4.2.4 sơ Thủ tục mua hàng 1.Đơn đặt hàng USN05-01 7.4 hóa dịch vụ USN05-02...

69
2,463
24

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... kinh tế quốc tế CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ 1.1 Một số lý luận làm sở cho việc phân tích 1.1.1 Một số khái niệm Tăng trưởng kinh tế vấn đề quan tâm hàng đầu quốc gia trình ... chuyển dịch cấu kinh tế, khả đảm bảo sở hạ tầng, môi trường sinh thái lực cạnh tranh tăng trưởng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận án Mục đích luận án làm rõ sở lý luận thực tiễn chất lượng tăng ... - Luận án phân tích đánh giá thực trạng chất lượng tăng trưởng kinh tế TP.HCM thời gian qua Qua thành tựu đạt mâu thuẫn đặ _t chất lượng tăng trưởng kinh tế - Trên sở lý luận thực tiễn, luận...

121
3,052
44

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thêm khách hàng m i thông qua l i gi i thi u, ti p th c a khách hàng hi n h u • Chính sách khách hàng : ngân hàng thư ng xây d ng áp d ng hai sách khách hàng: sách khách hàng cá nhân sách khách hàng ... n c a khách hàng nh m trì thu hút s lư ng khách hàng có ch t lư ng Qua ñó, góp ph n nâng cao kh t i ña hóa l i nhu n c a khách hàng cho ngân hàng - B o ñ m vi c ph c v , chăm sóc khách hàng hi ... cách ph c v n khách hàng th a mãn s nh hư ng r t l n ñ n hình nh c a công ty Khi khách hàng th a mãn v cung cách 20 ph c v c a ngân hàng ngân hàng có th v a gi chân ñư c khách hàng cũ ñ ng th...

18
741
1

PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp vụ 10 Mức độđáp ứng chuẩn cấu trình độ ngành nghề lực lượng - lãnh đạo, quản lý 11 Chất lượng công tác lực lượng lãnh đạo, quản lý 10 - 12 Chất lượng công tác lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ ... đểđánh giá chất lượng: Số Cơ cấu Đánh giá lượng có chuẩn mức độđáp (%) Loại nhân lực Cơ cấu (%) ứng Lực lượng nghiên cứu ý tưởng Lực lượng thiết kế Lực lượng thi công Khi phân tích chất lượng nhân ... chức vụ - hệ số lương 1.3 CÁCNHÂNTỐVÀHƯỚNGGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGNHÂN LỰCCỦADOANHNGHIỆPTRONGKINHTẾTHỊTRƯỜNG Lý luận thực tế khẳng định rằng: chất lượng nhân lực doanh nghiệp trình độ, chất lượng...

32
570
0

Cơ sở lý luận về chất lượng cho vay của NHTM

Danh mục: Kế toán

... từ lãi, ngân hàng có khoản thu phí dịch vụ như: dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ toán, dịch vụ tư vấn Nâng cao chất lượng cho vay: Giúp ngân hàng tồn phát triển bền vững Vai trò khách hàng 1.1.5.2 ... Chât lượng cho vay tạo lòng tin khách hàng Trong điều kiện kinh tế mở, khách hàng có quyền lựa chọn ngân hàng làm đối tác Chính ngân hàng có chất lượng tín dụng tốt thu hút nhiều khách hàng đến ... hút nhiều khách hàng hình thức sản phẩm, dịch vụ tạo hình ảnh tốt đẹp biểu tượng, uy tín ngân hàng trung thành ngân hàng Chất lượng cho vay làm tăng khả sinh lời sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Do...

26
590
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG

Danh mục: Kế toán

... trí phục vụ khách hàng ngày nghỉ, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc giao dịch ngân hàng Bên cạnh yếu tố mang tính hình thức yêu cầu ngân hàng khách hàng, tinh thần phục vụ khách hàng nhân ... đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, điều tạo nên cảm giác an tâm khách hàng đến giao dịch ngân hàng Thứ hai, tác phong làm việc Nếu ngân hàng quan tâm có kế ... ngân quỹ: Hoạt động dịch vụ toán ngân quỹ NHTM bao gồm hoạt động sau: + Cung cấp phương tiện toán + Thực dịch vụ toán nước cho khách hàng + Thực dịch vụ thu hộ chi hộ + Thực dịch vụ toán khác theo...

22
372
0