cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách sạn

... chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ: _Cách tiếp cận theo tuyệt hảo :Chất lượng hoàn hảo ... _Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ doanh nghiệp khách sạn Một trình cung cấp dịch vụ khách sạn thực dựa hai nhân tố bản,đó là :cơ sở vật chất kĩ thuật khách sạn ... cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật chất lượng kĩ Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng thành phần sở vật chất...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 16:20

... kh t o lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào cơng ty Kh th hi n qua tên tu i ti ng tăm c a cơng ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng An tồn (security) ... Giang, nghiên c u d a vào lý thuy t ch t lư ng d ch v , lý thuy t v o lư ng ánh giá thang o, ó thang o SERVQUAL làm s lý thuy t o lư ng s hài lòng c a khách hàng v d ch v khách s n Thang o SERVQUAL ... vào th i i m mà cơng ty ã h a th c hi n Cơng ty XYZ thơng báo cho khách hàng d ch v c th c hi n Thành ph n áp ng: Nhân viên cơng ty XYZ ph c v b n nhanh chóng, úng h n Nhân viên cơng ty XYZ ln...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 10:43

... quản lý Doanh nghiệp Mức chất lợng tối u Mức chất lợng tối u giá trị chất lợng sản phẩm dạt đợc mức hợp lý điều kiện định, hay nói cách khác chất lợng sản phẩm đạt mức chất lợng tối u tiêu chất ... quản lý chất lợng sản phẩm Chính sách chất lợng gơng phản chiếu đổi nhận thức ban lãnh đạo chất lợng sản phẩm Chính sách chất lợng Công ty :" Đảm bảo chất lợng sản phẩm điều cam kết với khách ... luận khác quản lý chất lợng sản phẩm Giáo s ngời Mỹ Philíp B Crosby nhấn mạnh: "Chỉ tiến hành có hiệu công tác quản lý chất lợng sản phẩm hàng hoá có quan niệm đắn, xác chất lợng" Chất lợng sản...

Ngày tải lên: 08/09/2012, 13:59

... ngày phong phú đa dạng chất lợng số lợng ĐIều dẫn đến phát triển tràn lan sở sản xuất chế biến, dịch vụ thực phẩm đặc biệt loại hình chế biến qui mô nhỏ, hộ gia đình, dịch vụ thức ăn đờng phố, ... cầu công đoạn chế biến + Các chất tẩy rửa, chất khử trùng phải đợc bảo quản khu vực biệt lập, cách ly hoàn toàn với khu vực xử lý thực phẩm; + Chất thải phải đợc xử lý thích hợp trớc đa doanh ... Các số liệu quản lý chất lợng, an toàn vệ sinh sở năm; Các số liệu khảo sát, thống kê an toàn vệ sinh mức độ nhiễm độc thực phẩm, số liệu khiếu nại bồi thờng cho khách hàng chất lợng, an 11...

Ngày tải lên: 10/09/2012, 22:28

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 Khái niệm chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng tầm quan trọng chất lượng ... CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 .4 1.1 Khái niệm chất lượng hệ thống quản lý chất lượng .4 1.1.1 Khái niệm chất lượng tầm quan trọng chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng ... quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen Việt Nam GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh SVHD: Võ Kim Ánh Tuyền Cơ sở lý luận chất lượng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 CHƯƠNG I: CƠ SỞ...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:10

... hàng Dịch vụ khách sạn loại dịch vụ trọn gói bao gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú phòng ngủ ăn uống, đáp ứng nhu cầu khách hàng đến với khách sạn Dịch vụ bổ sung dịch ... Chất lượng dịch vụ khách sạn 1.2.1 Khái niệm Trước đưa khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn, khái niệm chất lượng dịch vụ Theo Donald M.Davidoff, nhà nghiên cứu dịch vụ tiếng Mỹ thì: “ dịch vụ ... nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ 1.3.1.1 Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận khách sạn Chất lượng dịch vụ cao giúp khách sạn giữ chân khách hàng cũ, tạo nhiều khách hàng thủy chung...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 13:34

... chuyển dịch cấu kinh tế, khả đảm bảo sở hạ tầng, môi trường sinh thái lực cạnh tranh tăng trưởng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận án Mục đích luận án làm rõ sở lý luận thực tiễn chất lượng tăng ... nâng cao chất lượng tăng trưởng kinh tế thành phố thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Hướng tới mục đích trên, luận án đề nhiệm vụ sau: - Luận án phân tích cách có hệ thống vấn đề lý luận chất lượng ... - Luận án phân tích đánh giá thực trạng chất lượng tăng trưởng kinh tế TP.HCM thời gian qua Qua thành tựu đạt mâu thuẫn đặ _t chất lượng tăng trưởng kinh tế - Trên sở lý luận thực tiễn, luận...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 14:55

... th sau: - M tài kho n ti n g i giao d ch cho khách hàng - Qu n lý cung c p phương ti n toán cho khách hàng - T ch c ki m soát quy trình toán gi a khách hàng Qua hàng trăm năm t n t i phát tri ... khách hàng th a mãn v cung cách 20 ph c v c a ngân hàng ngân hàng có th v a gi chân ñư c khách hàng cũ ñ ng th i có th thu hút ñư c thêm khách hàng m i thông qua l i gi i thi u, ti p th c a khách ... u, ti p th c a khách hàng hi n h u • Chính sách khách hàng : ngân hàng thư ng xây d ng áp d ng hai sách khách hàng: sách khách hàng cá nhân sách khách hàng doanh nghi p Nh m m c ñích: - T o s...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 23:20

... nghiệp vụ 10 Mức độđáp ứng chuẩn cấu trình độ ngành nghề lực lượng - lãnh đạo, quản lý 11 Chất lượng công tác lực lượng lãnh đạo, quản lý 10 - 12 Chất lượng công tác lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ ... đểđánh giá chất lượng: Số Cơ cấu Đánh giá lượng có chuẩn mức độđáp (%) Loại nhân lực Cơ cấu (%) ứng Lực lượng nghiên cứu ý tưởng Lực lượng thiết kế Lực lượng thi công Khi phân tích chất lượng nhân ... chức vụ - hệ số lương 1.3 CÁCNHÂNTỐVÀHƯỚNGGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGNHÂN LỰCCỦADOANHNGHIỆPTRONGKINHTẾTHỊTRƯỜNG Lý luận thực tế khẳng định rằng: chất lượng nhân lực doanh nghiệp trình độ, chất lượng...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 06:20

... thu phí dịch vụ như: dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ toán, dịch vụ tư vấn Nâng cao chất lượng cho vay: Giúp ngân hàng tồn phát triển bền vững Vai trò khách hàng 1.1.5.2 Thứ nhất: Chât lượng cho vay ... hàng, khách hàng xã hội hứa hẹn chất lượng tín dụng tốt hay chất lượng cho vay tốt Còn ngược lai, việc xây dựng thực sách tín dụng không hợp lý không khoa học chắn chất lượng tín dung nói chung chất ... kiện đó, chất lượng cho vay ngày quan tâm lẽ Đảm bảo chất lượng cho vay điều kiện để ngân hàng làm tốt vai trò trung tâm toán: chất lượng cho vay đảm bảo tăng vòng quay vốn cho vay, với lượng tiền...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 15:20

... động dịch vụ khác  Hoạt động toán ngân quỹ: Hoạt động dịch vụ toán ngân quỹ NHTM bao gồm hoạt động sau: + Cung cấp phương tiện toán + Thực dịch vụ toán nước cho khách hàng + Thực dịch vụ thu ... ước lượng khả rủi ro sinh lời định tài trợ 1.3 Chất lượng tín dụng NHTM 1.3.1 Quan niệm chất lượng tín dụng NHTM Quan niệm chất lượng tín dụng ngày mở rộng hiểu cách sâu xa Nếu trước đây, chất lượng ... theo tiêu thức đối tượng khách hàng - sản phầm nhằm đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, điều tạo nên cảm giác an tâm khách hàng đến giao dịch ngân hàng Thứ hai,...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 16:20

... trình quản lý chất lượng Ta tiến hành xem xét vấn đề theo quy trình quản lý chất lượng 1.2.2.1 Lập kế hoạch chất lượng a Mục tiêu chất lượng Lãnh đạo cao phải đảm bảo mục tiêu chất lượng, bao ... quản lý chất lượng để đáp ứng yêu cầu, mục tiêu chất lượng Tính quán hệ thống quản lý chất lượng trì thay đổi hệ thống quản lý chất lượng hoạch định thực Hệ tiêu chuẩn yêu cầu doanh nghiệp quản lý ... lượng trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp :lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống Theo cách tiếp cận theo trình :quản lý chất lượng dạng...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 00:20

... tiếp qua tổ vay vốn 1.3 CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT 1.3.1 Khái niệm: Chất lượng tín dụng ngân hàng tiêu chí hàng đầu việc cho vay, đáp ứng yêu cầu khách hàng quan hệ tín ... dụng ngân hàng hộ sản xuất * Các nhân tố thuộc khách hàng: - Khách hàng phải có trình độ sản xuất trình độ quản lý phù hợp khả quản lý khoa học, khách hàng đạt kết sản xuất kinh doanh tốt, có ... nợ Như trình độ khách hàng ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng - Khách hàng phải sử dụng vốn vay mục đích theo phương án sản xuất kinh doanh trình bày với ngân hàng vay vốn Nếu khách hàng sử dụng...

Ngày tải lên: 21/10/2013, 19:20

... tế Nói tóm lại, việc đánh giá chất lượng tín dụng có ý nghĩa quan trọng sở đẻ tìm giải pháp hợp lý nhằm nâng cao chất lượng tín dụng 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng Nền kinh tế thị ... nhiều Chất lượng tín dụng khái niệm tương đối, phạm trù rộng lớn, vừa cụ thể vừa mang tính tổng hợp Vì vậy, định nghĩa xác chất lượng tín dụng Chất lượng tín dụng hiểu: đáp ứng nhu cầu khách ... cao chất lượng sản phẩm, có tồn phát triển ổn định Vì đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm yêu cầu khách quan doanh nghiệp Ngân hàng tổ chức kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, việc nâng cao chất lượng...

Ngày tải lên: 23/10/2013, 00:20

... chức hay người Chất lượng sản phẩm, dịch vụ chất lượng hệ thống, trình tạo sản phẩm dịch vụ làm nên.Vì vậy, quan niệm chất lượng bao gồm chất lượng hệ thống quản lý, chất lượng trình liên quan ... thống quản lý chất lượng – Cở sở từ vựng - ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu - ISO 9004:2009 - Quản lý thành công lâu dài tổ chức – Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng ... hàng, dịch vụ liên quan tính an toàn Hiểu chất lượng dễ dàng thấy tầm quan trọng chất lượng 1.1.1.2 Tầm quan trọng chất luợng Mượn lời Tiến Sĩ J.M Juran, chuyên gia tiếng Mỹ khẳng định chất lượng...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 02:20

... hàng Dịch vụ khách sạn loại dịch vụ trọn gói bao gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú phòng ngủ ăn uống, đáp ứng nhu cầu khách hàng đến với khách sạn Dịch vụ bổ sung dịch ... lẽ đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn – chất lượng sản phẩm vô hình – chất lượng chức lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng thành phần sở vật chất kỹ thuật ... Nâng cao chất lượng khách sạn 1.3.1 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ 1.3.1.1 Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận khách sạn Chất lượng dịch vụ cao giúp khách sạn giữ chân khách...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20