... nhân tố thích hợp 3.4 Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ Internet VNPT Thừa Thiên Huế Để đánh giá mối liên hệ chiều hướng tác động nhân tố đến cảm nhận khách hàng chấtlượngdịchvụ Internet, ... vụ Internet nhân tố đảm bảo liên quan đến cam kết thực dịchvụ quan trọng Bên cạnh đó, yếutố phản hồi tin cậy có ảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ Để nâng cao chấtlượngdịchvụ Internet, Viễn ... ty trình cung cấp dịchvụ có ảnhhưởng tích cực đến mức độ thõa mãn khách hàng chấtlượngdịchvụ Điều phù hợp với bối cảnh kinh doanh dịchvụ Internet Bên cạnh đảm bảo chấtlượng mạng mức độ...
... lượngdịchvụ xét nhiều yếu tố, doanh nghiệp kinh doanh dịchvụ du lịch chấtlượngdịchvụyếutố đánh giá thành công doanh nghiệp Trong kinh tế với cạnh tranh gay gắt nh yếutốchấtlượngdịchvụ ... phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hướng dẫn công ty 4.2.4 Công tác quản lý chấtlượngChấtlượngdịchvụ nhà cung cấp yếutố quan trọngchấtlượng tour Dịchvụ tốt kéo theo chấtlượng ... lịch khách hàng Dịchvụ du lịch bao gồm: Dịchvụ vận chuyển, dịchvụhướng dẫn, dịchvụ lưu trú khách sạn, dịchvụ ăn uống , dịchvụ giao thông, dịchvụ vui chơi giải trí dịchvụ bổ sung khác...
... chấtlượngdịchvụ vận chuyển Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ vận chuyển Các tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ vận chuyển Vietnam Airline Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ ... ứng, dịchvụ hàng không VNA bao gồm hai nhóm: dịchvụ mặt đất dịchvụ không 2.5.1 Dịchvụ mặt đất VNA Dịchvụ mặt đất VNA bao gồm ba nhóm dịchvụ chính: dịchvụ check-in, dịchvụ sân bay dịchvụ ... tượng lặp lại 2.5 .Dịch vụDịchvụ mục tiêu kết hệ thống dịchvụ bị chi phối chặt chẽ kịch dịchvụ cấu trúc dịchvụ Cấu trúc dịchvụ định hình thành hệ thống sản xuất cung ứng Dịchvụ hàng không qua...
... hữu cảm hình 3.1.3 Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ 3.1.3.1 Cácyếutố bên Khoa học công nghệ • Tạo sản phẩm Yếutố người • Đây yếutố quan trọng hàng đầu mà Yếutố trình độ tổ chức ... dụng PHẦN 2: PHÂN TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNG ĐẾN CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết 3.1.1 Chấtlượngdịchvụ • Dịchvụ kết mang lại nhờ các hoạt động tương tác ... TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNG ĐẾN CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết II Phân tích tiêu đánh giá yếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ ngân hàng KẾT LUẬN PHẦN 1: SOẠN...
... TIỄN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐẢNH HƢỞNG TỚICHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ ĐÀO TẠO 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG, DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ 1.1.1 Chất lƣợng Theo Juran (1988) “ Chấtlượng phù hợp ... thành nhận thức tổng thể chấtlượngdịchvụ đào tạo có mười nhân tố trực tiếp tác động đến nhận thức chấtlượngdịchvụCác nhân tố thuộc ba nhóm thành phần chấtlượngdịchvụ đào tạo lựa chọn dựa ... máy tính, (4) Thư viện, (5) Yếutố xã hội Nhóm thành phần chấtlượng đầu Nhân tốChấtlượng đầu Chấtlượngdịchvụ đào tạo ngành kế toán Thang đo chấtlượngdịchvụ đào tạo ngành kế toán gồm...
... nghiên cứu Đỗ Hùng 39 Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượng dòch vụ ngân hàng thương mại TP.HCM Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯNG DỊCHVỤ CỦA CÁC NHTM TẠI TP.HCM ** ... _ Đỗ Hùng 16 Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượng dòch vụ ngân hàng thương mại TP.HCM 1.6 Chấtlượng dòch vụ ngân hàng thương mại 1.6.1 Các khái niệm 1.6.1.1 Chấtlượng dòch vụ Bất kỳ doanh ... lý thuyết quan hệ yếutốảnhhưởng đến chấtlượng dòch vụ ngân hàng Phạm vi phương pháp nghiên cứu Đề tài tập trung vào việc phân tích yếutốảnhhưởng đến chấtlượng dòch vụ ngân hàng thương...
... khoảng cách chất lƣợng dịchvụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hoá dịchvụ đánh giá chất lƣợng dịchvụ Bởi trình cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp dịchvụ (ngân hàng) khách hàng tồn khoảng cách Các khoảng ... 2.3.2 Đặc điểm chất lƣợng dịchvụChất lƣợng dịchvụ ngân hàng mang đặc điểm bật chất lƣợng dịchvụ nói chung, bao gồm đặc điểm sau: 2.3.2.1 Tính vƣợt trội Dịchvụ có chất lƣợng dịchvụ thể tính ... độ phục vụ cách cung ứng dịchvụ định lớn đến đánh giá chất lƣợng dịchvụ tốt hay xấu khách hàng Đây yếutố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịchvụ 2.3.2.4 Tính thỏa mãn nhu cầu Dịchvụ ngân...
... cậy, yếutố đáp ứng, yếutố phục vụyếutố hữu hình Trong đó, yếutố có tác động mạnh đến chất lƣợng dịchvụ du lịch sinh thái yếutố phục vụ, tác động yếuyếutố tin cậy Và kết đáng lƣu ý tính ... nhằm mục tiêu xác định yếutốảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụ internet để xem yếutốảnh hƣởng quan trọng nhƣ đến chất lƣợng dịchvụ từ đề sách nâng cao chất lƣợng dịchvụ nhằm đáp ứng nhu cầu ... đến chất lƣợng dịchvụ sản phẩm du lịch sinh thái Cần Thơ Qua kết phân tích tác giả rút đƣợc nhân tốảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụ du lịch sinh thái : yếutố tin cậy, yếutố đáp ứng, yếu tố...
... chuẩn chất lƣợng dịchvụ - Khoảng cách (KC3) khoảng cách tiêu chuẩn dịchvụ với dịchvụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KC4) khoảng cách dịchvụ thực tế cung cấp chất lƣợng dịchvụ ... chọn đề tài: Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ du lịch tỉnh Phú Yên” để nghiên cứu bảo vệ luận văn thạc sỹ Đề tài nghiên cứu nhằm xác định yếutốảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụ du lịch, ... vọng dịchvụCác hoạt động marketing truyền thống yếutố bên Chất lƣợng dịchvụ cảm nhận Dịchvụ nhân đƣợc Hình ảnhChất lƣợng kỹ thuật Chất lƣợng chức Cái gì? Thế nào? Hình 2.1 Mô hình chất...
... dạng dịch vụ, phát triển dịchvụ đương nhiên chấtlượngdịchvụ Song chấtlượngdịchvụ có tính trội Nếu chấtlượngdịchvụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịchvụ phát triển dịchvụ ý ... khách hàng để nâng cao chấtlượngdịchvụ đa dạng dịchvụ - Yếutố giảm thiểu sai sót thực dịchvụ rủi ro kinh doanh dịchvụ - Yếutố quy mô tỷ trọng thu nhập từ dịchvụ không ngừng tăng lên: ... lườngchấtlượngdịchvụ ngân hàng Internet trở thành toán quan tâm phát triển nhà nghiên cứu quản lý 2.1.2.2 Những yếutốảnhhưởngtớichấtlượngdịchvụ internet banking Đo lườngchấtlượng dịch...
... ứng: Chấtlượngdịchvụ gắn liền với trình thực hiện/chuyển giao dịchvụ đến khách hàng Việc triển khai dịch vụ, phong cách phục vụ cung ứng dịchvụ định chấtlượngdịchvụ tốt hay xấu Đây yếutố ... đến chấtlượngdịchvụ ngân hàng bán lẻ? - Yếutố xem tin cậy dịchvụ ngân hàng bán lẻ? - Yếutố xem đáp ứng dịchvụ ngân hàng bán lẻ? - Yếutố xem lực phục vụdịchvụ ngân hàng bán lẻ? - Yếutố ... giá chấtlượngdịchvụ kỳ vọng khách hàng, trọng số cho thành phần chấtlượngdịchvụ Công thức chấtlượngdịchvụ sau: SQi Trong đó: SQ = Chấtlượngdịchvụ khách hàng nhận được; k = Số lượng...
... gồm: yếutố sinh thái; lực phục vụ; tin cậy; đáp ứng; đồng cảm yếutố vật chất Tác giả lượng hóa ảnhhưởng nhân tố phương pháp phân tích nhân tố dựa vào hệ số tải nhân tố để đưa kết luận: yếutố ... cho du khách V9.2 ĐVTC hiểu nhu cầu cá nhân V9.3 ĐVTC cung cấp dịchvụ cá nhân V9.4 677 Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái vườn quốc gia Ba Vì, Hà Nội (2) Không hài ... có yếutốảnhhưởng Phương pháp phân tích hồi quy bội (Linear regression) cho biết dịchvụ thuyền” “giá cả” có tác động mạnh mẽ đến CLDV Các biến đưa vào mô hình giải thích 43,4% yếutốảnh hưởng...
... dịchvụ khoảng thời gian dài 1.5.2 Cácyếutố định chấtlượngdịchvụ : Đối với chấtlượngdịchvụ khó đánh giá chấtlượng thực suốt trình phân phối dịchvụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịchvụ ... biển, dịch vụ, chấtlượngdịchvụ khai thác cảng biển,… .Chất lượngdịchvụ nói chung chấtlượngdịchvụ khai thác cảng biển nói riêng phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịchvụ ... 2012) 30 2.3 Phân tích đánh giá thực trạng yếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ khai thác cảng: Để liệt kê yếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ khai thác cảng, xin sử dụng mô hình xương...
... h i nghiên c u sau: - Các nhân t n ch ng d ch v ngân hàng bán l c a VCB Kiên Giang? - Các nhân t ch ng d ch v ngân hàng bán l c a VCB Kiên Giang nh n s th a mãn c nào? - Các gi i pháp nâng cao ... GI A CH T L T NG D CH V VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 18 T 2.4 CÁC NGHIÊN C U TR T T 19 2.4.1 Các mô hình lý thuy t 19 T T 2.4.1.1 Mô hình SERVQUAL .19 ... NH CÁC Y U T NG D CH V NGÂN HÀNG BÁN L CHI NHÁNH KIÊN GIANG : 60.34.02.01 N CH T C A NGÂN tài lu nh y u t n ch t ng d ch v ngân hàng bán l c a Ngân hàng TMCP Ngo nhánh Kiên Giang” t nghiên c Các...
... chuẩn chất lƣợng dịchvụ - Khoảng cách (KN3): Khoảng cách tiêu chuẩn dịchvụ với dịchvụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KN4): Khoảng cách chất lƣợng dịchvụ thực tế cung cấp với chất ... phân tích nhân tố khám phá để tìm yếutốảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụ chăm sóc khách hàng mạng di động TP Cần Thơ Trong nghiên cứu, có yếutốảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụ chăm sóc khách ... lƣợng dịchvụ thông tin với khách hàng - Khoảng cách (KN5): Khoảng cách chất lƣợng dịchvụ khách hàng nhận đƣợc với kỳ vọng khách hàng chất lƣợng dịchvụ Theo mô hình SERVQUAL, chất lƣợng dịch vụ...
... chuẩn chất lƣợng dịchvụ - Khoảng cách (KC3) khoảng cách tiêu chuẩn dịchvụ với dịchvụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KC4) khoảng cách dịchvụ thực tế cung cấp chất lƣợng dịchvụ ... hàng dịchvụ khoảng thời gian dài Ngoài ra, 10 chất lƣợng dịchvụ mức độ mà dịchvụ đáp ứng nhƣ cầu hay mong đợi khách hàng 2.1.5 Chất lƣợng dịchvụ du lịch Kỳ vọng dịchvụChất lƣợng dịchvụ du ... chọn đề tài: Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ du lịch tỉnh Phú Yên” để nghiên cứu bảo vệ luận văn thạc sỹ Đề tài nghiên cứu nhằm xác định yếutốảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụ du lịch,...
... chuẩn chất lƣợng dịchvụ - Khoảng cách (KC3) khoảng cách tiêu chuẩn dịchvụ với dịchvụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KC4) khoảng cách dịchvụ thực tế cung cấp chất lƣợng dịchvụ ... chọn đề tài: Cácyếutốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ du lịch tỉnh Phú Yên” để nghiên cứu bảo vệ luận văn thạc sỹ Đề tài nghiên cứu nhằm xác định yếutốảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụ du lịch, ... Những yếutố tác động đến chất lƣợng dịchvụ du lịch tỉnh Phú Yên? - Mức độ ảnh hƣởng yếutố đến chất lƣợng dịchvụ tỉnh Phú Yên nhƣ nào? - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ...
... I DỊCH VỤ: 1.1 Khái niệm: Định nghĩa chấtlượngdịch vụ: Năm khoảng cách chấtlượngdịch vụ: 10 Thành phần chấtlượngdịch vụ: ... thống, xem chấtlượngdịchvụ xác định thông qua cảm nhận khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếutốChấtlượngdịchvụ xem khoảng cách mong đợi dịchvụ nhận thức khách hàng sử dụng dịchvụ (Parasuraman, ... cách thứ hay làm gia tăng chấtlượngdịchvụ nhà quản trị phải nổ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình chấtlượngdịchvụ biểu diễn sau (trong CLDV chấtlượngdịchvụ KC khoảng cách) CLDV = F{KC5} =...