... TIỄN NGHIÊN CỨU CÁCNHÂNTỐẢNH HƢỞNG TỚICHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ ĐÀO TẠO 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG, DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ 1.1.1 Chất lƣợng Theo Juran (1988) “ Chấtlượng phù hợp ... thành nhận thức tổng thể chấtlượngdịchvụ đào tạo có mười nhântố trực tiếp tác động đến nhận thức chấtlượngdịchvụCácnhântố thuộc ba nhóm thành phần chấtlượngdịchvụ đào tạo lựa chọn dựa ... trung nghiên cứu nhântốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ đào tạo ngành kế toán địa bàn thành phố Đà Nẵng Trong nghiên cứu, tác giả xác định nhântốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ đào tạo ngành...
... nghiên cứu Cụ thể, ảnhhưởngnhântố đến chấtlượngdịchvụ sau: - Khi yếu tố tin cậy du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chấtlượngdịchvụ du lịch tốt 1,8 lần, với ... du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhântốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành phần chấtlượngdịchvụ mô hình Parasuraman (như phân tích ... đánh giá du khách chấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái Cần Thơ biến phụ thuộc Cụ thể biến mô sau: Kết ước lượng hàm logistic liên quan đến yếu tốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ sau: BẢNG 6: KẾT...
... tác viên c a công ty b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam t i Đà N ng (PRUVN), ch n ñ tài “ Cácnhân t nh hư ng ñ n ch t lư ng d ch v c a công ty TNHH b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam ñ a ... ng nh t; Tính không th c t tr 1.1.3 Kho ng cách s c m nh n ch t lư ng d ch v -5- -6- Có kho ng cách c m nh n CLDV Theo Brown Bond (1995), kho ng cách S khác bi t gi a s mong ñ i c a khách hàng ... h u hình; Đ tin c y; Đ ñáp ng; Đ ñ m b o; Đ th u c m 1.3 GI I THI U B O HI M NHÂN TH 1.3.1 Các lo i hình b o hi m nhân th Có hai nhóm s n ph m BHNT: s n ph m s n ph m b tr Có d ng s n ph m chính:...
... G 2.2.2 Xác định nhântốảnh hƣ n đến chất lƣợn dịchvụ thẻ n ân h n thƣơn mại Sa k ỉ d ý a d ụ ẻ dự sau: B 2.1: X dự a d ụ ẻ 2.2 Tiêu chí (yếu tố) cũ TT ề a ó ể ọ ụ a Nhântố Tin cậy ộ dụ a ... tính dịchvụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịchvụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịchvụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịchvụ ... Đắk ắk CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NH N TỐẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịchvụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler...
... h s t i nhân t c a nhân t t m c t i thi u, ta c n xem xét h s t i nhân t l n nh t m t nhóm; yêu c nh t c a nhóm nhân t ph i l t l n nh t ng i v i h s t i nhân t l n cb ng h p h s t i nhân t giá ... cao c a khách hàng; Kho ng cách 3: Là kho ng cách gi a yêu c u CLDV k t qu th c hi n d ch v u x y nhân viên không th c hi ng tiêu i v d ch v ; - Kho ng cách 4: Là kho ng cách gi a th c t cung ng ... kho ng cách c a Parasuraman c ng s 11 - Kho ng cách 1: Là kho ng cách gi i c a khách hàng nh n th c c a nhà cung ng v k v ng c a khách hàng Kho ng cách hình thành t ch c không hi u h t nh cách...
... tác cá nhân Chính , hành x cung cách ph c v c a nhân viên hàng nên ng t tên nhân t T - 0.683 0.572 sách, bao g m thái i vi t 0.959 0.655 Siêu th s n sàng nh n hàng i tr -GQ1 Cách ng x c a nhân ... phân tích nhân t khám phá h s t i nhân t (1998), h s t i nhân t >0.4 u l n h n 0.4 (th a yêu c u, theo Hair & Ctg c xem quan tr ng) Nh v y, bi n sau a vào EFA s rút g n c nhân t nh sau: - Nhân t ... thành khách hàng – bi n B ng 3.7: Nhân t th nh t sau EFA B ng 3.8: Nhân t th hai sau EFA B ng 3.9: Nhân t th ba sau EFA B ng 3.10: Nhân t th t sau EFA B ng 3.11: Nhân t th n m sau EFA B ng 3.12:...
... nhânchấtlượngdịchvụ điều trị nhântố liên quan đến chấtlượngdịchvụ điều trị Dựa vào mô hình nghiên cứu trước chấtlượngdịchvụ y tế từ đưa nhântố phù hợpđể đánh giá chấtlượngdịchvụ ... Chương đưa số khái niệm v dịchvụchấtlượngdịch vụ; Chấtlượngdịchvụ y tế; Sự cảm nhận bệnh nhânchấtlượngdịchvụ y tế; Mối liên hệ cảm nhận bệnh nhânchấtlượngdịchvụ y tế trình chăm sóc ... Dịchvụchấtlượngdịchvụ 2.1.2 Chấtlượngdịchvụ y tế 13 2.1.3 Sự cảm nhận bệnh nhânchấtlượngdịchvụ y tế 16 2.1.4 Mối liên hệ cảm nhận bệnh nhânchấtlượngdịch vụ...
... vật chất hữu hình: thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịchvụ 1.3.3 Cácnhântốảnhhưởng ñến chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, ... Xác ñịnh tiêu thức ño lườngchấtlượngdịchvụ tiệc cưới - Xây dựng ñiều chỉnh thang ño chấtlượngdịchvụ tiệc cưới - Xác ñịnh nhântốảnhhưởng ñến chấtlượngdịchvụ tiệc cưới nhà hàng Rainbow ... ngừng cải tiến chấtlượngdịchvụ buổi tiệc có ñến hàng trăm khách ñược tham dự truyền miệng cho chấtlượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhântốảnhhưởng ñến chấtlượngdịch vụ, nhântố làm giảm hài...
... lư ng) (Ngô ð c Long, 2002); Nhóm nhân t thu c KTV CTKT g m: Nhân t ngư i (Ch t lư ng KTV c p qu n lý); Nhân t k thu t (Qui trình ki m toán); Nhân t qu n lý; Nhân t v ñi u ki n làm vi c (Ngô ð ... 2.3.3 Nhóm Nhân t thu c v công ty ki m toán 101 K t lu n Chương 105 CHƯƠNG 3: K T QU NGHIÊN C U V CÁCNHÂN T NH HƯ NG ð N CH T LƯ NG KI M TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH CÁC DOANH ... c a nhân t ñ n ch t lư ng ki m toán báo cáo tài doanh nghi p niêm y t .118 3.2.1 Nhóm Nhân t bên 119 3.2.2 Nhóm Nhân t thu c v ki m toán viên/nhóm ki m toán 122 3.2.3 Nhóm Nhân...
... NGHIÊN CỨU CÁCNHÂNTỐẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ 1.1.1 Dịchvụ a) Khái niệm dịchvụDịchvụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng với tách rời Dịchvụ trình ... 1.2 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ 1.2.1 Mô hình chất lƣợng dịchvụ Parasuraman tác giả Mô hình chấtlượngdịchvụ Prasuraman & ctg (1985) cho ta tranh tổng thể chấtlượngdịchvụ Parasuraman ... chấtlượngdịchvụ dựa đánh giá chấtlượngdịchvụ thực (performance-based) khoảng cách chấtlượng kỳ vọng (expectation) chấtlượng cảm nhận (perception) 1.2.3 Mô hình nghiên cứu chất lƣợng dịch...
... nhântốnhântố phụ Khách hàng xem xét chấtlượngdịchvụ cấp độ nhântố chính, cấp độ nhântố phụ cấp độ tổng quát 1.5.2.2 Cácnhântố cấu thành nhântố mô hình đo lườngchấtlượngdịchvụ bán ... động đến Chấtlượngdịchvụ bán lẻ H2: Nhântố Sự tin cậy có tác động đến Chấtlượngdịchvụ bán lẻ H3: Nhântố Sự tương tác cá nhân có tác động đến Chấtlượngdịchvụ bán lẻ H4: Nhântố Giải ... 1.3 Cácnhântố tác động đến chấtlượngdịchvụ So với chấtlượng hàng hóa đo lườngchấtlượngdịchvụ khó khăn Việc khó khăn đo lườngchấtlượngdịchvụ có biểu hữu hình tồn khách hàng mua dịch...
... thiệu, xác định chấtlượngdịchvụ cách đo lườngchấtlượngdịch 13 vụ cảm nhận (thay đo chấtlượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chấtlượngdịchvụ phản ánh tốt chấtlượng cảm nhận ... cho chấtlượngdịchvụ phải đánh giá hai khía cạnh : (1) trình cung cấp dịchvụ (2) kết dịchvụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chấtlượngdịchvụ , (1) chấtlượng kỹ thuật (2) chấtlượng ... Dịch vụ, chấtlượngdịchvụ thoả mãn khách hàng 1.1.1 Sản phẩm dịchvụ 1.1.2 Chấtlượngdịchvụ 1.1.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2 Quan hệ chấtlượngdịch vụ...
... tích nhântố thích hợp 3.4 Các yếu tốảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ Internet VNPT Thừa Thiên Huế Để đánh giá mối liên hệ chiều hướng tác động nhântố đến cảm nhận khách hàng chấtlượngdịchvụ ... a4DB + a5PH Trong đó: - Y nhântốchấtlượng - a0 hệ số chăn chặn, - CT nhântố cảm thông, - HH nhântố hữu hình, - TC nhântố tin cậy, - DB nhântố đảm bảo, - PH nhântố phản hồi Phân tích ANOVA ... vụ Internet nhântố đảm bảo liên quan đến cam kết thực dịchvụ quan trọng Bên cạnh đó, yếu tố phản hồi tin cậy có ảnhhưởng đến chấtlượngdịchvụ Để nâng cao chấtlượngdịchvụ Internet, Viễn...