các nghiên cứu trước đây về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ FTTH Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 26/10/2015, 11:10

... β5X5 + β6X6 + ε Trong đó: Kiểm định mơ hình hài lòng khách hàng Y1: Sự hài lòng khách hàng X1 đến X6: Các yếu tố ảnh hƣởng đến đến hài lòng khách hàng β1 đến β6: Là hệ số hồi quy ε: Sai số 3.5.4 ... độ hài lòng giá trị Theo Fomel (1996) cho yếu tố xác định hài lòng khách hàng chất lƣợng cảm nhận, yếu tố thứ hai giá cảm nhận Sự hài lòng khách hàng kết cảm nhận giá trị nhận đƣợc khách hàng, ... nhân khách hàng liên quan đến hài lòng họ chất lƣợng dịch vụ FTTH Viễn thông TP.HCM 32 3.5 Phƣơng pháp phân tích liệu Việc nghiên cứu đƣợc xác định rõ Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách...

121
746
3

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên

Ngày tải lên : 18/09/2014, 11:40

... PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Câu hỏi nghiên cứu : a Sự hài lòng khách hàng phụ thuộc vào yếu tố nào, yếu tố yếu tố tác động mạnh nhất? b Thực trạng công tác chăm sóc làm hài lòng khách hàng BIDV ... ngân hàng nói chung - Đề tài nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng cá nhân, đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng nhƣ chất lƣợng dịch vụ ngân hàng Từ đó, ngân hàng ... mức độ hài lòng với đại lƣợng tiếp thị khác (lòng trung thành khách hàng) ; (6) So sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác công ty” Cũng theo tác giả, “Các...

133
1.5K
8

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến tại thành phố Nha Trang Luận văn thạc sĩ 2014

Ngày tải lên : 07/08/2015, 17:17

... gia n - 10 - 2.2 2.2.1 khách hàng Theo Theo Hansemark A (Lin, 2003) ch hàng không 2.2.2 s cho - 85% n t - 11 - hài lòng lòng khách hàng có khách hàng hài lòng KHI MUA HÀNG Szymanski Hise (2000) ... Khi khách hàng Công ty v Công ty 2.4.12 S , S (Liu ctg, 2008): Mua hàng Tôi web 2.5 mua hàng H1: tác - 18 - H2: H3: H4: hài H5: H6: khách h H7: H8: H9: H10 cách H11 hài lòng ,C , hàng, Cách , Hàng ... a khách hàng mua hàng tr c n 35 4.2 hài lòng khách hàng mua hàng tr c n 4.3 Phân tích h i quy 37 4.4 Phân tích ng c a bi n y u t n s hài lòng c a khách hàng mua hàng tr...

105
826
2

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VŨNG TÀU.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 21:52

101
407
0

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 26/11/2015, 23:52

... Dịch vụ thẻ ngân hàng 17 T T 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ T HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 20 T CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU 26 T ... nâng cao hài lòng khách hàng 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng Đối tượng khảo sát khách hàng sử ... phải hài lòng khách hàng lợi ích ngân hàng 2.1.4 Phân loại hài lòng khách hàng Theo số nhà nghiên cứu phân loại hài lòng khách hàng thành loại chúng có tác động khác đến ngân hàng - Hài lòng...

146
639
0

nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cấp nước sạch tại công ty cổ phần cấp nước di linh

Ngày tải lên : 05/01/2016, 16:24

... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng. Đặt giả thuyết nhóm yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng lĩnh vực DVCCNS đưa mơ hình nghiên cứu Chương 3:Thực nghiên cứu Trình bày phương pháp nghiên cứu để đánh ... Linh nhằm nâng mức độ hài lòng khách hàng DVCCNS Di Linh Xuất phát từ cần thiết phải nghiên cứu vấn đề trên ,tác giả chọn đề tài Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ cấp nước ... làm nghiên cứu 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.2.1 - Nghiên cứu nước ngồi Nghiên cứu hài lòng khách hàng cơng nghệ truyền thông Mobile Nigeria Eniola Samuel - Nghiên cứu hài lòng khách hàng...

107
597
4

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai

Ngày tải lên : 08/08/2016, 17:12

... nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng Kết nghiên cứu cung cấp sở cho việc xác định mối quan hệ nâng cao yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng nâng cao hài lòng khách hàng ... (2010), tin cậy yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng Khi nhân viên thực cách tốt nghiệp vụ cao đem lại cho khách hàng tin tƣởng tuyệt đối, từ hài lòng khách hàng yếu tố cao Nhƣ vậy, yếu tố tin cậy ... yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng Sự đáp ứng ngân hàng nhanh chóng hài lòng khách hàng cao Nhƣ vậy, đƣa giả thuyết: Giả thuyết H2: Sự đáp ứng đƣợc khách hàng đánh giá cao hay thấp hài lòng...

139
665
2

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng hiện hiện đại tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 31/03/2016, 11:33

... đơy 2.5.1. Các nghiên c u tr c đây 2.5.2. Các mơ hình đo l ng y u t tác đ ng đ n s hài lòng c a khách hàng 2.6. Th c tr ng d ch v ngơn hƠng hi n đ i t i VCB HCM 2.7. Mơ hình nghiên c u ... nhanh chóng, d dƠng; Các nghiên c u tr c 2.5.1 Các nghiên c u tr c đơy 2.5 - Ti n Hòa (2007), Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng doanh nghi p đ i v i s n ph m, d ch v ngân hàng HSBC chi nhánh ... Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 2.1.2. Khái ni m v d ch v 2.1.3. Khái ni m d ch v ngân hàng hi n đ i 2.2. Các d ch v vƠ s n ph m ngơn hƠng hi n đ i 2.2.1. Các d ch v ngân hàng hi n...

97
449
0

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín

Ngày tải lên : 28/05/2017, 19:32

... tượng nghiên cứu & phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng DVNHBL 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Nội dung  Nghiên cứu xoay quanh hài lòng khách hàng ... Cơ sở lý thuyết yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTMCP ... kết nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTMCP Việt Nam Thương Tín Chương 4: Giải pháp & kiến nghị vận dụng yếu tố tác động nhằm nâng cao hài lòng lòng khách...

116
831
1

CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH vụ 3g của CÔNG TY MOBIFONE HIỆN NAY tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 26/10/2015, 09:26

... Mơ hình số hài lòng khách hàng Việt Nam 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Mơ hình nghiên cứu đề xuất Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, phát chi phí để thu hút khách hàng lớn chi phí giữ chân khách hàng có - Hanif ctg (2010) với đề tài Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng lĩnh vực ... khách hàng • Giá • Chất lượng dịch vụ • Chất lượng sản phẩm • Dịch vụ liên hệ • … Bảng 2.6: Tổng hợp tác giả yếu tố tác động đến hài lòng Từ bảng tổng hợp yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng...

133
1.9K
11

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng của damco việt nam

Ngày tải lên : 29/12/2015, 12:27

11
358
2

các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại lotte mart khu vực thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 05/01/2016, 18:48

... có tác + + động đến Sự hài lòng khách hàng H4 Thành phần Mặt siêu thị có tác + + động đến Sự hài lòng khách hàng H5 Thành phần An tồn siêu thị có tác + + động đến Sự hài lòng khách hàng Tóm tắt ... có tác động đến Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng: mức độ trạng thái cảm giác khách hàng từ việc so sánh kết thu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ với kỳ vọng mong muốn Sự hài lòng người khách ... thiết Đề tài Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng mua sắm LOTTE Mart khu vực TP.HCM” nhằm mục đích tìm nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng, đánh giá mức độ quan trọng nhân tố nêu lên...

104
2.1K
15

Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng an bình chi nhánh sài gòn

Ngày tải lên : 21/02/2017, 16:10

... giá hài lòng khách hàng 11 2.2.1 Khái niệm đánh giá hài lòng khách hàng 11 2.2.2 Ý nghĩa xác định mục tiêu đánh giá hài lòng khách hàng 12 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng ... dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng Hình 2.2: Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng ... giá hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng mức độ trạng thái cảm giác khách hàng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm hay dịch vụ với kỳ vọng khách hàng Khách hàng có cấp độ hài lòng...

98
439
0

Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng an bình chi nhánh sài gòn

Ngày tải lên : 16/03/2017, 22:01

... giá hài lòng khách hàng 11 2.2.1 Khái niệm đánh giá hài lòng khách hàng 11 2.2.2 Ý nghĩa xác định mục tiêu đánh giá hài lòng khách hàng 12 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng ... dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng Hình 2.2: Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng ... giá hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng mức độ trạng thái cảm giác khách hàng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm hay dịch vụ với kỳ vọng khách hàng Khách hàng có cấp độ hài lòng...

98
304
0

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mầm non tư thục tại TP HCM

Ngày tải lên : 29/08/2017, 21:06

154
157
0

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu

Ngày tải lên : 10/11/2017, 10:46

... lường hài lòng khách hàng xem xét mức độ tác động yếu tố đến lường hài lòng khách hàng Bằng phương pháp ước lượng hồi quy tuyến tính, kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử ... dịch vụ hài lòng khách hàng đồng Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm khác biệt Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát hài lòng khách hàng ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng, tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung...

131
275
0

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:33

... (assurance) (empathy) + - ch xác, khơng sai sót khách hàng + - ho khách hàng + hách hàng nhìn 21 - + hàng hàng + c - Ngân hàng c 22 1.2.3 1.2.3.1 - hàng Hình 23 Johnson, Fornell, Andreassen, Lervik, ... 1.1.1 Ngân hàng khách hàng cá nhân nên khách hàng i cho NHTM 5 D h toán NHTM Call center Eximbank 7 Phone banking Mobile banking Home banking Internet banking hàng thôn àng khách hàng 1.2 1.2.1 ... (Expectations) (Perceived value) (Perceved qualityProd) khách hàng (SI) (Loyalty) - - hách hàng 17 c - - ách hàng so hàng - 18 1.2.2.3 khách hàngS 19 ty An toàn 10 hình an & ctg erception) (reliability),...

164
605
1

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietcombank chi nhánh nam sài gòn

Ngày tải lên : 28/01/2016, 12:55

... cứu T Câu hỏi nghiên cứu Có nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng ? Các nhân tố mà khách hàng cảm thấy chưa hài lòng ? Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng ? Giải pháp nhằm nâng cao hài lòng ... lòng khách hàng ? Mục tiêu nghiên cứu Với lý nêu trên, nghiên cứu nhằm mục tiêu khám phá nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM Cụ thể là: Xác định nhân tố tác động đến hài lòng ... loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng, cảm nhận hài lòng riêng biệt khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ cảm nhận hài lòng...

137
1.2K
1

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với du lịch sinh thái tỉnh bến tre

Ngày tải lên : 17/11/2016, 15:34

... 1441820039 I- Tên đề tài: Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch nội địa du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre II- Nhiệm vụ nội dung: - Xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch nội ... Kha iii TÓM TẮT Đề tài: Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch nội địa du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre” với mục tiêu xác định yếu tác động đến hài lòng khách du lịch nội địa du ... chọn đề tài:“NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH THÁI TỈNH BẾN TRE” để nghiên cứu bảo vệ luận văn thạc sĩ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Luận văn...

172
343
4

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 06/08/2015, 13:51

... i khách hàng s c m th y khơng hài lòng - N u k t qu nh c gi i khách hàng s hài lòng 27 - N u k t qu nh c nhi i khách hàng s r t hài lòng thích thú v i d ch v i cho r ng s hài lòng c a khách hàng ... s hài lòng lòng ng tích c c B nh ng khách hàng s d ng d ch v internet c a VNPT t i TP HCM, nghiên c m c nhân t ng c a ch c hi N S n s hài lòng c a NGHIÊN C U CÁC NHÂN T HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG ... ng s hài lòng c a khách hàng ph c v vai trò cung c giao ti p v i khách hàng Có l ng s hài lòng c a khách hàng thu th p thông tin, ho ho n nh ng khách hàng ph n h v vi làm t ng nhu c u khách hàng...

131
564
0