Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng an bình chi nhánh sài gòn

Tài liệu tham khảo

Loại

Chi tiết

1. Cronin J.J. & Taylor S.A. (1994), “SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus- ExpectationsMeasurement of Service Quality”, Journal of Marketing, 58(January), pp.125- 131

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality
Tác giả:	Cronin J.J. & Taylor S.A
Năm:	1994

2. Gerbing, D. W. & Anderson, J. C. (1988), “An Updated Paradigm for Scale Development Incorporating Unidimensionality and Its Assessment”, Journal of Marketing Research, 25 (May), pp. 186-192

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	An Updated Paradigm for Scale Development Incorporating Unidimensionality and Its Assessment
Tác giả:	Gerbing, D. W. & Anderson, J. C
Năm:	1988

3. Gronroos C. (1984), “A service quality model and its marketing implication”, Eupropean journal of marketing, Vol. 18, No. 4, pp. 36-44

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	A service quality model and its marketing implication
Tác giả:	Gronroos C
Năm:	1984

5. Oliver, R. L (1993), “Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response”, Journal of ConsumerResearch, Vol. 20

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response
Tác giả:	Oliver, R. L
Năm:	1993

1. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Thống kê

Khác

3. Lê Thế Giới & Lê Văn Huy (2005), Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam. Trường Đại học kinh tế- Đại học Đà Nẵng

Khác

4. Lê Văn Huy (2007), Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: Cách tiếp cận mô hình lý thuyết. Tạp chí Khoa học & Công Nghệ - Đại học Đà Nẵng , số 2(19): 51-56

Khác

5. Huỳnh Thị Thúy Phượng (2010), Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect 24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh TP.HCM.Luận văn Thạc sĩ kinh tế. Đại học Kinh tế TP.HCM

Khác

6. Hồ Tấn Tuyến & Nguyễn Huy Tuân (2013), Ứng dụng mô hình toán tối ưu trong bố trí mạng lưới ATM. Tạp chí Công nghệ ngân hàng , số 90, tháng 9/2013.TÀI LIỆU TIẾNG ANH

Khác

4. Kotler P. (2001), Marketing Management, bản dịch của Vũ Trọng Phụng, Nhà xuất bản Thống kê

Khác

Định dạng
Số trang	98
Dung lượng	2,12 MB