3 2 mô hinh nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 06/08/2015, 13:51

... v 2. 1 .2 Giá c c a d ch v 24 2. 1 .3 S hài lòng c a khách 2. 1.4 M i quan h gi a ch 2. 2 Mô hình nghiên c ng d ch v s 28 ngh 30 CH 3. 1 NG 3: PH Ph NG PHÁP NGHIÊN C U 33 ng pháp nghiên ... % có giá tr i 15 tu i 2. 0 2. 0 16 25 23 11 .2 11 .2 26 35 Trên 35 tu i T ng 146 32 20 5 71 .2 15.6 100.0 71 .2 15.6 100.0 Ngu n: K t qu x lý s li u b ng SPSS (Ph l c 4) 2. 0 13. 2 84.4 100.0 ... i khách hàng s c m th y không hài lòng - N u k t qu nh c gi i khách hàng s hài lòng 27 - N u k t qu nh c nhi i khách hàng s r t hài lòng thích thú v i d ch v i cho r ng s hài lòng c a khách hàng...

131
564
0

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:33

... 1 .2. 1 .2 1 .2. 1 .3 12 1 .2. 2 13 1 .2. 2.1 13 1 .2. 2 .2 18 1 .2 .3 Xây 22 1 .2 .3. 1 22 1 .2 .3. 2 23 26 28 28 2. 1.1 28 2. 1 .2 29 ... 29 2. 1 .2. 1 29 2. 1 .2. 2 29 2. 1 .2 .3 29 2. 1 .2. 4 Cho vay cá nhân 29 2. 1 .2. 5 30 2. 1 .2. 6 30 30 2. 2 41 41 42 ... 10 20 12 2 .21 7 10 35 20 12 2010 20 11 20 12 1,54 1, 63 8,45 2. 217,00 3. 144,60 4 .37 7,80 USD) 181,00 168,00 198,00 38 ,00 45,00 87,00 inh doanh Vietcombank chi nhánh nh - 20 12) 36 20 12 12. 000 10 .38 4...

164
605
1

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART CHI NHÁNH THỦ ĐỨC.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:24

... 12 122 2. 4.1 122 144 155 155 2. 5 .2 Mô hình SERVPERF 20 0 .20 0 .21 1 22 2 22 2 2. 6 .2 Mô hình nghiên 23 3 24 4 .24 4 2. 7 ... 3. 2. 1 hàng thông qua xác cao (Ho 20 08) bai 32 = 160 60 25 0 25 0 ng 3. 2. 2 - - nghi - 32 phi xác - 3. 3 nghiên 3. 1: B - 25 0 3. 3.1 SERPERF - 2) - 3) 33 - 4) trình 20 Co.op Mart p Mart 34 trình khách ... Nhân viên : ph Nhân viên 10 nhanh chóng : 11 12 13 14 khách hàng 15 Thành p thông: 26 16 hàng 17 S 18 19 Nhân viên s s 20 h hàng 21 hàng 22 23 24 25 : Cronin & Taylor, 19 92) 2. 7 .2 Theo Zeithaml...

143
896
4

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GAS DÂN DỤNG PETROVIETNAM TẠI THỊ TRƯỜNG TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:26

... a khách hàng (CSI) .8 2. 2.1 Ngu n g i ch s hài lòng c a khách hàng .8 2. 2 .2 M c tiêu c a vi c s d ng ch s hài lòng khách hàng 2. 2 2 .3 Các nhân t m chung c a mô hình ch s hài lòng ... hình nghiên c u 2. 1 S hài lòng c a khách hàng 2. 1 2. 1 .2 T i ph i làm hài lòng khách hàng .5 2. 1 .3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng .6 2. 2 Ch s hài lòng ... .27 2. 4 .3. 2 K t qu ho ng kinh doanh c a công ty 28 2. 5 Mô hình gi thuy t nghiên c u 29 u 32 3. 1 Quy trình nghiên c u 32 3. 2 Nghiên c nh tính 32 3. 3 Nghiên...

95
591
2

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TP HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 09/08/2015, 22:19

... +! ) − ∋ ∋ . 3> ?≅6 6ΑΒ 63 Ε ΦΓΧ ! ∆ Η;.Ιϑ.;

152
392
3

nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng vinaphone tại tỉnh bà rịa vũng tàu

Ngày tải lên : 05/01/2016, 16:48

... phải nghiên cứu hài lòng khách hàng? 10 2. 1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 2. 2 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG . 12 T T 2 .3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ... CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng, nghiên cứu lĩnh vực khác đưa mô hình đo lường hài lòng khách hàng khác Theo Zeiththaml &ctg (20 13) , hài lòng khách hàng ảnh ... trợ khách hàng , hài lòng khách hàng ảnh hưởng hài lòng khách hàng rào cản chuyển đổi đến lòng trung thành khách hàng Nghiên cứu Lee (20 10) “ Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng...

243
639
1

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietcombank chi nhánh nam sài gòn

Ngày tải lên : 28/01/2016, 12:55

... cứu T Câu hỏi nghiên cứu Có nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng ? Các nhân tố mà khách hàng cảm thấy chưa hài lòng ? Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng ? Giải pháp nhằm nâng cao hài lòng ... PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3. 1 Thiết kế nghiên cứu 35 3. 1.1 Nghiên cứu định tính 35 3. 1 .2 Nghiên cứu định lượng 36 3. 2 Qui trình nghiên cứu 37 3. 3 Mẫu ... nhiệm tác động đến hài lòng khách hàng, hiệu phục vụ hỗ trợ khách hàng tác động mạnh đến hài lòng khách hàng Đề tài xác định thêm thành phần khác chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng...

137
1.2K
1

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị co OP mart chi nhánh thủ đức

Ngày tải lên : 30/03/2017, 20:55

... cứu 32 3. 3.1 Nghiên cứu sơ bộ 32 3. 3 .2 Nghiên cứu chính thức 34 3. 3 .3 Quy trình nghiên cứu 35 3. 4 Xây dựng thang đo 36 3. 4.1 Thang đo ... .30 3. 1 .2 Thông tin sơ cấp 30 3. 2 Thông tin mẫu 31 3. 2. 1 Kích thước mẫu 31 3. 2. 2 Phương pháp chọn mẫu .31 3. 3 Thiết kế nghiên cứu ... khách hàng của Mỹ (ACSI) .21 1 2. 6 Mô hình nghiên cứu 22 2 2. 6.1 Lý chọn mô hình nghiên cứu theo thang đo SERVPERF 22 2 2. 6 .2 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ...

143
1.1K
0

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên

Ngày tải lên : 18/09/2014, 11:40

... PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2. 1 Câu hỏi nghiên cứu 33 2. 2 Mô hình nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu 34 33 2. 2.1 Mô hình nghiên cứu 34 33 2. 2 .2 Các giả thuyết nghiên cứu ... nghiên cứu .34 2 .3 Phƣơng pháp nghiên cứu 35 34 2 .3. 1 Nghiên cứu sơ 35 2 .3. 2 Nghiên cứu thức 36 2 .3. 3 Phƣơng pháp chọn mẫu .37 36 2 .3. 4 Phƣơng tổng hợp ... tiễn hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung - Đề tài nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng cá nhân, đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng...

133
1.5K
8

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ FTTH Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 26/10/2015, 11:10

... TC1 485 3. 437 1 0.941 83 485 3. 3649 0. 936 41 485 3. 27 63 0.88 721 485 3. 3485 1.06998 485 3. 3464 1.04 625 DU1 485 3. 34 02 0.94788 DU2 485 3. 22 47 1.0 722 9 DU3 485 3. 34 02 0.9 821 4 DU4 485 3. 1670 0. 926 51 DU5 ... nghiên cứu hài lòng khách hàng nƣớc 14 2. 2 .2 Một số mô hình nghiên cứu nƣớc 20 CHƢƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .24 3. 1 Quy trình nghiên cứu .24 3. 2 Mô hình nghiên cứu ... β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 + β6X6 + ε Trong đó: Kiểm định mô hình hài lòng khách hàng Y1: Sự hài lòng khách hàng X1 đến X6: Các yếu tố ảnh hƣởng đến đến hài lòng khách hàng β1 đến β6: Là hệ...

121
746
3

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến tại thành phố Nha Trang Luận văn thạc sĩ 2014

Ngày tải lên : 07/08/2015, 17:17

... 138 0 42 150 3. 28 2 001 724 1 .38 2 TKTW 079 0 42 080 1.869 0 63 8 23 1 .21 4 TC 0 52 037 061 1.417 158 816 1 .22 5 TT 26 6 0 52 227 5.065 000 754 1 . 32 6 GH 0 72 036 0 82 1.9 93 047 887 1. 128 AT 1 62 036 189 4.468 ... 20 3. 1 Nghiên c nh tính 22 3. 2 Nghiên c ng 27 3. 2. 1 M u nghiên c u 27 3. 2. 2 Thi t k b ng câu h i 27 3. 2 .3 Ph li u 28 tin c 28 3. 2 .3. 2 ... -2. 134 22 5 045 DVKH 0 52 CLTT Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance 37 6 STD t VIF -5.674 000 22 1 5. 022 000 780 1 .28 2 034 061 1. 528 128 9 52 1.051 34 2 049 31 2 6.996 000 7 62 1 .31 2 HH 138 042...

105
826
2

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VŨNG TÀU.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 21:52

101
407
0

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 26/11/2015, 23:52

... T T 2. 1.7 Dịch vụ thẻ ngân hàng 17 T T 2. 2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ T HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 20 T CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU ... nâng cao hài lòng khách hàng 1 .3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1 .3. 1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng Đối tượng khảo sát khách hàng sử ... phải hài lòng khách hàng lợi ích ngân hàng 2. 1.4 Phân loại hài lòng khách hàng Theo số nhà nghiên cứu phân loại hài lòng khách hàng thành loại chúng có tác động khác đến ngân hàng - Hài lòng...

146
639
0

nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cấp nước sạch tại công ty cổ phần cấp nước di linh

Ngày tải lên : 05/01/2016, 16:24

... Trọng m3 Huyện Di Linh m 20 10 20 11 20 12 20 13 20 14 4,150,000 4 ,20 5,400 4 ,28 4,800 4,560,800 4,6 93, 300 2, 287,000 2 ,31 0,000 2 ,35 7,000 2, 507,000 2, 590,000 828 ,000 8 42, 400 856,800 1, 035 ,000 1,0 53, 000 ... 22 3. 2 KHÁI QUÁT VỀ DVCCNS 24 3. 2. 1 Khái niệm nước 24 3. 2. 2 Sự hài lòng người dân nước DVCCNS Di Linh 25 3. 2 .3 Đo lường hài lòng người dân DVCCNS 26 3. 3 QUY ... (Empathy) Hiểu biết khách hàng (Understanding) 2 .3 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 2 .3. 1 Khái niệm Có nhiều khái niệm khác hài lòng khách hàng ,sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung...

107
597
4

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai

Ngày tải lên : 08/08/2016, 17:12

... 2. 6 .3 Tác động nhân tố tin cậy đến hài lòng 32 2. 6.4 Tác động nhân tố đáp ứng đến hài lòng 32 2. 6.5 Tác động nhân tố lực phục vụ đến hài lòng 32 2. 6.6 Tác động nhân tố đồng cảm đến ... 24 2. 5 .3. 2 Một số mô hình số hài lòng khách hàng 24 2. 6 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 28 2. 6.1 Lý chọn lựa mô hình 28 2. 6 .2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 29 2. 6 .3 ... 19 2. 5.1 .2 Thành phần chất lƣợng dịch vụ 21 2. 5 .2 Mô hình SERVERF 23 2. 5 .3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI Model) 24 2. 5 .3. 1 Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI)...

139
665
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại Viễn Thông Vĩnh Long (LV thạc sĩ)

Ngày tải lên : 17/04/2017, 11:18

... phối đến chất lượng: 20 2. 2 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG 23 2. 2.1 Sự hài lòng khách hàng 23 2. 2 .2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 25 2. 2 .3 Các Mô ... 30 2 .3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2 .3. 1 Mô hình nghiên cứu 31 2 .3. 2 Quy trình nghiên cứu 36 2 .3 Nghiên cứu định tính (nghiên cứu khám phá): 38 2 .3. 4 Nghiên cứu ... Nghiên Cứu Về Chất Lượng Dịch Vụ 25 2. 2 .3. 1 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman cộng sự, 1988) 25 2. 2 .3. 2 Mô hình SERVPERF 28 2. 2 .3. 3 Mô hình FSQ TSQ (GrOnross, 1984) 30 2. 3...

133
642
5

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thảo mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc.pdf

Ngày tải lên : 05/10/2012, 16:44

... PHÁP NGHIÊN CỨU 3. 1 Giới thiệu……………………………………………………………………….…. 23 3 .2 Thiết kế nghiên cứu ……………………………………………………….……. 23 3 .2. 1 Nghiên cứu khám phá………………………………………………… … 23 3 .2. 2 Nghiên cứu thức…………………………………………… ... thức…………………………………………… ……… .24 3. 2 .3 Quy trình nghiên cứu …………………………………………… …… 25 3. 3 Xây dựng thang đo……………………………………………………… ……… 27 3. 3.1 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng chất lượng HMPCST… 27 3. 3 .2 Thang đo ... cầu khách hàng Đây lý chính, tác giả định chọn đề tài “ Nghiên cứu nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc ”, với niềm tin tác giả khám đánh giá nhân tố tác động đến...

100
1.9K
4