2 đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại trung tâm mua sắm aeon celadon tân phú

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại co.op mart xa lộ hà nội (quận 9, TpHCM)

Ngày tải lên : 03/09/2015, 23:35

... định tính, tất khách hàng hỏi hướng dẫn cho điểm từ đến mức độ hài lòng họ (1: khơng hài lòng, 2: tương đối hài lòng, 3: hài lòng, 4: hài lòng, 5: hồn tồn hài lòng) 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang ... thường xun mua sắm nghe thấy được, từ tạo hiệu ứng dây chuyền mua sắm 15 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CO.OPMART ( QUẬN 9) Chất lượng hàng hóa ... dụng giá trị, số liệu tiêu biểu để thông qua chúng phản ánh thực trạng mức độ hài lòng khách hàng Xem phụ lục, bảng Xem phụ lục, bảng  Nhận xét chung - Khách hàng hài lòng mức độ cao mua sắm...

33
639
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị big c cần thơ

Ngày tải lên : 18/09/2015, 13:38

... m c đánh giá không quan tr ng, m c trung bình, m c đánh giá quan tr ng m c đánh giá r t quan tr ng M c đ hài lòng: M c đánh giá m c đ t r t khơng hài lòng, m c đánh giá khơng hài lòng, m c trung ... nhân c a khách hàng AT2 S thu n ti n c a l i thoát hi m AT3 Giá c : khách hàng quan tâm v giá c siêu th Khách hàng cho r ng n u giá c r nơi khác m i thu hút khách hàng Tuy nhiên giá c r hàng hóa ... a khách hàng 41 4.2 ĐÁNH GIÁ M C Đ HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V CÁC D CH V KHÁCH HÀNG T I BIG C C N THƠ 43 4.2.1 Th ng kê lo i d ch v t i siêu th 43 4.2.2 Đánh giá m c đ hài lòng...

98
609
1

đánh giá mức độ hài lõng của khách hàng khi mua sắm tại vinatex mart cần thơ

Ngày tải lên : 18/09/2015, 23:08

... đánh giá thực trạng mức độ hài lòng khách hàng mua hàng Vinatex Mart Cần Thơ; xác định yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng khách hàng; đƣa giải pháp làm tăng mức độ hài lòng khách hàng mua hàng ... hành vi mua sắm khách hàng phân tích nhân tố Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng khách hàng mua sắm Vinatex Mart Cần Thơ Xác định nhân tố cấu thành nên mức độ hài lòng khách hàng mua sắm Vinatex ... NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI VINATEX MART CẦN THƠ 57 5.1 CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP 57 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI VINATEX...

93
480
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thi Co.op mart Trà Vinh

Ngày tải lên : 26/05/2016, 08:36

... đến hài lòng khách hàng đánh giá mức độ tác động yếu tố đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Co.opmart Trà Vinh GVHD: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mua sắm ... đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Co.opmart Trà Vinh - Đánh giá hài lòng khách hàng khách hàng mua sắm siêu thị Co.opmart Trà Vinh - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng ... Cẩm Phương Trang 24 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Co.opmart Trà Vinh Trà Vinh Mức độ hài lòng khách hàng phụ thuộc vào “ chất lượng hàng hóa”, giá hàng hóa”, “dịch vụ...

27
647
3

phân tích hoạt động cho vay và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi vay vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh châu thành tiền giang

Ngày tải lên : 20/06/2016, 18:36

... tiêu đánh giá hoạt động cho vay ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Châu Thành Tiền Giang 45 4.2 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG ... đặt thân ngân hàng tìm cách giữ chân khách hàng sẵn có tìm kiếm khách hàng Để làm điều ngân hàng cần phải thấu hiểu mức độ hài lòng khách hàng, nhận diện yếu tố làm khách hàng hài lòng Theo Parasuranman, ... nhánh ngân hàng, để thấy mức độ hài lòng khách hàng Mục tiêu 4: Dựa vào thực trạng hoạt động cho vay mức độ hài lòng khách hàng vay vốn, từ đề xuất số giải pháp phù hợp giúp ngân hàng tăng trưởng...

81
292
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ di động trả sau của Viettel

Ngày tải lên : 18/05/2015, 05:48

... v c lòng trung thành c àng àng,…(hình 2.5) Ch v Hài lòng khách hàng Trung thành khách hàng Chi phí chuy y Rào c chuy TH: Nguy ình D 22 Hình 2.5: Lòng trung thành c Ngu Lu àng s àn Qu M ài lòng ... ctg., (2004), c ài lòng lòng trung thành c àng s ình v TH: Nguy ình D 24 Lu Ch H 1-1 Ch m H 1-2 s H 1-3 D hv Hài lòng khách hàng H 2-1 Trung thành khách hàng H 1-4 D ho H 1-5 khách hàng Hình 2.7: ... lòng khách hàng s ài lòng v ài lòng v ài lòng chung TH: Nguy ình D 34 Ph Lu òng trung thành c hàng Xu ành khách hàng c s òng trung thành c l c àng s sau c Các y êm d Các y àng m Là m ên l Khách hàng...

131
465
1

Tiểu luận ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI

Ngày tải lên : 07/07/2015, 09:05

... lòng khách hàng “năng lực phục vụ” .79 3.4.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mức độ đáp ứng” 80 3.4.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mức độ đồng cảm” 82 3.4.5 Đánh giá mức độ ... 3.23: Mức độ hài lòng khách hàng độ tin cậy” .79 Bảng 3.24: Mức độ hài lòng lực phục vụ 79 Bảng 3.25: Mức độ hài lòng khách hàng mức độ đáp ứng” 80 Bảng 3.26: Mức độ hài lòng khách ... 3.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm PG Bank – CN Hà Nội 78 3.4.1 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng “ độ tin cậy” 78 3.4.2 Đánh giá mức độ hài lòng...

117
1.1K
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ active plus của ngân hàng Thương mại Cổ phần QĐ chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 30/07/2015, 17:15

... Đánh giá khách hàng dịch vụ 45 4.2.2.1 Sự hài lòng trung bình khách hàng biến kỹ 45 4.2.2.2 Sự hài lòng trung bình khách hàng độ tin cậy 46 4.2.2.3 Sự hài lòng trung bình khách hàng ... hình - Cuối cùng: Nghiên cứu đánh giá đƣợc mức độ hài lòng khách hàng thẻ Active Plus mà chƣa đánh giá, so sánh đƣợc mức độ hài lòng thẻ Active Plus với mức độ hài lòng loại thẻ ATM khác có địa ... yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng, đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng nhƣ chất lƣợng dịch vụ khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy để tạo thỏa mãn cho khách hàng độ tin cậy...

157
314
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiên tiết kiệm tại hệ thống Eximbank Chi nhánh Cần Thơ.pdf

Ngày tải lên : 21/09/2012, 09:59

... 2M

109
2.4K
38

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:30

... khơng Hơi hài hài khơng hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... đến vấn đề giá Một mặt hàng họ ưa chuộng ý đánh giá cao Rất hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng lớn mong đợi Không hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi Sự phán đốn hài lòng có liên ... Hồn tồn Khơng Hơi Rất Hài khơng hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hồn tồn khơng hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% 52...

53
6.3K
61

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách khơng hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách khơng hài lòng 3,6 % khách khơng hài lòng Theo nhận xét khách ... dịch vụ này, giá cao bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 2,0 2,0 Hơi khơng hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Có 14 % khách khơng hài lòng có % khách khơng hài lòng, % khách khơng hài lòng, 10 % khách khơng hài lòng 37 GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng Đánh giá mức...

76
5.9K
55

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 07/11/2012, 17:44

... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... Bảo hiểm nhân thọ mức độ hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ Chương : Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cơng tác chăm sóc khách hàng cơng ty BVNT ... xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng 1.3 Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1.3.1 Mức độ hài lòng khách hàng Một sản phẩm, hay dịch...

96
8.5K
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Ngày tải lên : 13/11/2012, 16:54

... 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mức độ hài lòng cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mức độ hài lòng chất ... Lượng hóa mối liên hệ mức độ hài lòng với đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành ,của khách hàng) - (6) So sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác công ty ... điện thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH...

125
5.1K
50

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 26/03/2013, 17:26

... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1 .Mức độ hài lòng khách hàng ... III Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng BVNT Sản phẩm mua sắm: Biểu : Chủng loại sản phẩm khách hàng thường mua Với giỏ hàng hoá phong phú BVNT, phần lớn khách hàng...

95
2.5K
9

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO

Ngày tải lên : 28/03/2013, 13:51

... khơng Hơi hài hài khơng hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... đến vấn đề giá Một mặt hàng họ ưa chuộng ý đánh giá cao Rất hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng lớn mong đợi Khơng hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi Sự phán đốn hài lòng có liên ... Hồn tồn Khơng Hơi Rất Hài khơng hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hồn tồn khơng hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% 52...

54
2.3K
12

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách khơng hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách khơng hài lòng 3,6 % khách khơng hài lòng Theo nhận xét khách ... dịch vụ này, giá cao bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 2,0 2,0 Hơi khơng hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Có 14 % khách khơng hài lòng có % khách khơng hài lòng, % khách khơng hài lòng, 10 % khách khơng hài lòng 37 GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng Đánh giá mức...

76
2K
3

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng TPLX đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây(homephone) của viettel

Ngày tải lên : 04/08/2013, 22:16

... Sự hài lòng khách hàng trạng thái chủ quan Để đánh giá hài lòng khách hàng phải hiểu khoảng cách dịch vụ khách hàng mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.3.1.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng? ... chưa hài lòng hài lòng yếu tố dịch vụ homephone? Và mức độ hài lòng họ dịch vụ này? Để giúp Viettel trả lời câu hỏi đó, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài: đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ... độ hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại cố định không dây homephone, khách hàng hài lòng khơng hài lòng yếu tố dịch vụ để từ cải thiện sản phẩm tốt nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sản...

14
1.2K
1

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ

Ngày tải lên : 07/08/2013, 11:08

106
2.4K
41

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:24

... Điều thể 38 khách hàng đánh giá mức độ hài lòng chiếm 31,7%, 26 khách hàng đánh giá “rất hài lòng chiếm 21,7 % 42 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 35% Sở dĩ khách hàng đánh giá cao ... tốt để nhận biết khách hàng có 40 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 33,3%, có 27 khách hàng đánh giá mức độ “rất hài lòng chiếm 22,5% 28 khách hàng đánh giá mức hài lòng chiếm 23,3% ... 16 khách hàng đánh giá “khơng hài lòng chiếm 13,3% khách hàng đánh giá “rất không hài lòng Như vậy, so với tiêu chí khác tiêu chí khách hàng đánh giá mức độ hài lòng thấp Điều dễ hiểu khách hàng...

61
2.5K
9

Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long

Ngày tải lên : 08/10/2013, 14:58

... cộng Độ lệch chuẩn Mức độ Hài lòng 100 3,94 0,776 Hài lòng 100 3,94 0,862 Hài lòng 100 3,74 0,812 Hài lòng 100 3,84 0,884 Hài lòng 100 4,33 0,817 Rất hài lòng 100 3,55 0,744 Hài lòng 3,89 0,816 Hài ... quan mua sắm đạt 4.31 tương đương mức hài lòng Cuối tiêu chí lại để đánh giá hài lòng .giá trị trung bình chung đáng tin cậy hài lòng GVHD: Thầy Trần Ái Kết 45 SVTH: Lâm Ẩn Tâm Nghiên cứu mức độ hài ... 0,971 Hài lòng 100 3,76 0,866 Hài lòng 0,849 Hài lòng 3,90 Rất hài lòng Hài lòng (Nguồn: Điều tra trực tiếp khách h àng) GVHD: Thầy Trần Ái Kết 44 SVTH: Lâm Ẩn Tâm Nghiên cứu mức độ hài lòng khách...

95
1.2K
10