1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ

106 2,4K 41
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 106
Dung lượng 3,12 MB

Nội dung

iệc làm khách hàng hài lòng đã trở thành một tài sản quan trọng đối vớicác doanh nghiệp, để từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.Thực tế kinh doanh cho thấy, một doanh nghiệp nếu gia tăng được 5% kháchhàng trung thành nhờ sự hài lòng của họ về sản phẩm, dịch vụ, thì lợi nhuận sẽtăng lên được khoảng 25% đến 85%1Đề tài tập trung nghiên cứu xác định các đặc tính khách hàng, nhận thức củahọ đối với dịch vụ thẻ ATM, các yếu tố tác động, và xu hướng nhu cầu sử dụngdịch vụ thẻ ATM. Thông qua kết quả khảo sát 110 khách hàng trên địa bànThành phố Cần Thơ.Trong đề tài, mô hình nghiên cứu được thực hiện dựa trên năm yếu tố (sựtin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, yếu tố hữu hình) được đánhgiá bằng mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman (1988). Các yếu tố tácđộng lên hành vi và xu hướng sử dụng dịch vụ thẻ ATM. Tiến hành nghiên cứutrên tổng thể người dân sống và làm việc trên địa bàn Thành phố Cần Thơ đã sửdụng dịch vụ thẻ ATM. Phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi. Thông tin thuđược dùng các kỹ thuật: tần số, mean, Sig.F…trong SPSS để xử lý. Đồng thời, đềtài còn sử dụng mô hình Binary Logistic để ước lượng các yếu tố ảnh hưởng đếnchất lượng dịch vụ thẻ ATM.

Ngày đăng: 07/08/2013, 11:08

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Mai Văn Nam (2008), “Giáo trình kinh tế lượng”, Nhà Xuất Bản Văn Hóa Thông Tin Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình kinh tế lượng
Tác giả: Mai Văn Nam
Nhà XB: Nhà Xuất Bản VănHóa Thông Tin
Năm: 2008
2. Võ Hồng Phượng (2008), “Đánh giá chất lượng của sản phẩm du lịch sinh thái Cần Thơ và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái Cần Thơ”, Luận văn thạc sĩ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá chất lượng của sản phẩm du lịchsinh thái Cần Thơ và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái Cần Thơ
Tác giả: Võ Hồng Phượng
Năm: 2008
3. Hoàn Xuân Bích Loan (2008), “Nâng cao hài lòng khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nâng cao hài lòng khách hàng tại Ngânhàng Đầu tư và phát triển Việt Nam
Tác giả: Hoàn Xuân Bích Loan
Năm: 2008
4. Hồ Đăng Phúc (2005), “Sử dụng phần mềm SPSS trong phân tích số liệu”, Nhà Xuất Bản Khoa học và Kỹ thuật Sách, tạp chí
Tiêu đề: Sử dụng phần mềm SPSS trong phân tích sốliệu
Tác giả: Hồ Đăng Phúc
Nhà XB: Nhà Xuất Bản Khoa học và Kỹ thuật
Năm: 2005
5. Ngân hàng Đông Á (2007), “Tài liệu đào tạo nghiệp vụ ATM”, Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tài liệu đào tạo nghiệp vụ ATM
Tác giả: Ngân hàng Đông Á
Năm: 2007
6. Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988), “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality” Journal of Retailing, Vol. 64 No. 1 Sách, tạp chí
Tiêu đề: SERVQUAL: A multiple-itemscale for measuring consumer perception of service quality
Tác giả: Parasuraman, Zeithaml & Berry
Năm: 1988
7. Lê Văn Huy (2007), “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Số 2 (19)-2007, Tạp chí khoa học và công nghệ, Đại học Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng tronghoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”
Tác giả: Lê Văn Huy
Năm: 2007

Xem thêm

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1: Quy trình thanh toán thẻ - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Hình 1 Quy trình thanh toán thẻ (Trang 22)
Hình 1: Quy trình thanh toán thẻ - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Hình 1 Quy trình thanh toán thẻ (Trang 22)
2.1.3.1. Xây dựng mô hình - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
2.1.3.1. Xây dựng mô hình (Trang 25)
Hình 3. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) [7, tr.3] - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Hình 3. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) [7, tr.3] (Trang 25)
Hình 4. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU (European Customer Satisfaction Index – ECSI) [7, tr.4] - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Hình 4. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU (European Customer Satisfaction Index – ECSI) [7, tr.4] (Trang 26)
Hình 5. Mô hình lí thuyết về chỉ số hài lòng KH của các ngân hàng [7, tr.6] - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Hình 5. Mô hình lí thuyết về chỉ số hài lòng KH của các ngân hàng [7, tr.6] (Trang 27)
Hình 5. Mô hình lí thuyết về chỉ số hài lòng KH của các ngân hàng [7, tr.6] - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Hình 5. Mô hình lí thuyết về chỉ số hài lòng KH của các ngân hàng [7, tr.6] (Trang 27)
Hình 6: Mô hình HĐCL lấy mục tiêu thỏa mãn KH làm trung tâm [7, tr.9] - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Hình 6 Mô hình HĐCL lấy mục tiêu thỏa mãn KH làm trung tâm [7, tr.9] (Trang 30)
Hình 6: Mô hình HĐCL lấy mục tiêu thỏa mãn KH làm trung tâm [7, tr.9] - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Hình 6 Mô hình HĐCL lấy mục tiêu thỏa mãn KH làm trung tâm [7, tr.9] (Trang 30)
2.1.7. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
2.1.7. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman (Trang 32)
Hình 7: Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman, 1988) - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Hình 7 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman, 1988) (Trang 32)
Hình 8: Quy trình thực hiện nghiên cứu 2.2.2. Phương pháp chọn vùng nghiên cứu - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Hình 8 Quy trình thực hiện nghiên cứu 2.2.2. Phương pháp chọn vùng nghiên cứu (Trang 34)
Hình 8: Quy trình thực hiện nghiên cứu 2.2.2. Phương pháp chọn vùng nghiên cứu - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Hình 8 Quy trình thực hiện nghiên cứu 2.2.2. Phương pháp chọn vùng nghiên cứu (Trang 34)
Hình 9: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Hình 9 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ (Trang 42)
Hình 9: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Hình 9 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ (Trang 42)
Hình thức bảo đảm phát hành thẻ: Tín chấp, Ký quỹ/Cầm cố sổ tiết kiệm. Hạng thẻ: - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
nh thức bảo đảm phát hành thẻ: Tín chấp, Ký quỹ/Cầm cố sổ tiết kiệm. Hạng thẻ: (Trang 45)
Bảng 1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ QUA 3 NĂM 2006 - 2008 - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 1 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ QUA 3 NĂM 2006 - 2008 (Trang 48)
Hình 10: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Cần Thơ - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Hình 10 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Cần Thơ (Trang 48)
Hình 10: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Cần Thơ - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Hình 10 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Cần Thơ (Trang 48)
Bảng 1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ QUA 3 NĂM 2006 - 2008 - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 1 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ QUA 3 NĂM 2006 - 2008 (Trang 48)
Bảng 2: SỐ LUỢNG THẺ PHÁT HÀNH TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ QUA 3 NĂM 2006 – 2008 - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 2 SỐ LUỢNG THẺ PHÁT HÀNH TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ QUA 3 NĂM 2006 – 2008 (Trang 49)
Hình 11: Số lượng thẻ phát hành tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Cần Thơ - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Hình 11 Số lượng thẻ phát hành tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Cần Thơ (Trang 50)
Hình 11: Số lượng thẻ phát hành tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Cần Thơ - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Hình 11 Số lượng thẻ phát hành tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Cần Thơ (Trang 50)
Bảng 3: SỐ LUỢNG MÁY ATM VÀ ĐIỂM POS CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ QUA 3 NĂM 2006 – 2008 - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 3 SỐ LUỢNG MÁY ATM VÀ ĐIỂM POS CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ QUA 3 NĂM 2006 – 2008 (Trang 51)
Bảng 3: SỐ LUỢNG MÁY ATM VÀ ĐIỂM POS CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ QUA 3 NĂM 2006 – 2008 - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 3 SỐ LUỢNG MÁY ATM VÀ ĐIỂM POS CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ QUA 3 NĂM 2006 – 2008 (Trang 51)
Bảng 4: DOANH SỐ PHÁT SINH TRÊN TÀI KHOẢN THẺ QUA 3 NĂM 2006 – 2008 - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 4 DOANH SỐ PHÁT SINH TRÊN TÀI KHOẢN THẺ QUA 3 NĂM 2006 – 2008 (Trang 52)
Bảng 5: TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 5 TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG (Trang 57)
Bảng 6: THẺ ATM CỦA NHỮNG NGÂN HÀNG ĐANG ĐƯỢC SỬ DỤNG Ngân hàngTần sốTỷ lệ (%)% so với tổng mẫu - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 6 THẺ ATM CỦA NHỮNG NGÂN HÀNG ĐANG ĐƯỢC SỬ DỤNG Ngân hàngTần sốTỷ lệ (%)% so với tổng mẫu (Trang 58)
Bảng 6: THẺ ATM CỦA NHỮNG NGÂN HÀNG ĐANG ĐƯỢC SỬ DỤNG Ngân hàng Tần số Tỷ lệ (%) % so với tổng mẫu - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 6 THẺ ATM CỦA NHỮNG NGÂN HÀNG ĐANG ĐƯỢC SỬ DỤNG Ngân hàng Tần số Tỷ lệ (%) % so với tổng mẫu (Trang 58)
Bảng 7: THẺ ATM CỦA NHỮNG NGÂN HÀNG GIAO DỊCH THƯỜNG XUYÊN NHẤT - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 7 THẺ ATM CỦA NHỮNG NGÂN HÀNG GIAO DỊCH THƯỜNG XUYÊN NHẤT (Trang 59)
Bảng 8: ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ ATM - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 8 ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ ATM (Trang 60)
Bảng 8: ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ ATM - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 8 ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ ATM (Trang 60)
4.1.2.2. Mục đích khách hàng khi sử dụng thẻ - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
4.1.2.2. Mục đích khách hàng khi sử dụng thẻ (Trang 61)
Bảng 9: MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THẺ CỦA KHÁCH HÀNG - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 9 MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THẺ CỦA KHÁCH HÀNG (Trang 61)
Bảng 9: MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THẺ CỦA KHÁCH HÀNG Chỉ tiêu Tần số Tỷ lệ (%) % so với tổng - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 9 MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THẺ CỦA KHÁCH HÀNG Chỉ tiêu Tần số Tỷ lệ (%) % so với tổng (Trang 61)
4.1.2.3. Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến thẻ ATM Bảng 10: PHƯƠNG TIỆN TÌM HIỂU CỦA KHÁCH HÀNG - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
4.1.2.3. Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến thẻ ATM Bảng 10: PHƯƠNG TIỆN TÌM HIỂU CỦA KHÁCH HÀNG (Trang 62)
Bảng 11: MỨC ĐỘ SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA KHÁCH HÀNG (THEO THÁNG) - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 11 MỨC ĐỘ SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA KHÁCH HÀNG (THEO THÁNG) (Trang 63)
Bảng 11: MỨC ĐỘ SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA KHÁCH HÀNG (THEO THÁNG) - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 11 MỨC ĐỘ SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA KHÁCH HÀNG (THEO THÁNG) (Trang 63)
Bảng 12: THỜI GIAN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ CỦA KHÁCH HÀNG - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 12 THỜI GIAN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ CỦA KHÁCH HÀNG (Trang 63)
Bảng 14: PHÂN TÍCH MỨC Ý NGHĨA VỀ SỰ CẢM NHẬN YẾU TỐ TIN CẬY - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 14 PHÂN TÍCH MỨC Ý NGHĨA VỀ SỰ CẢM NHẬN YẾU TỐ TIN CẬY (Trang 65)
Bảng 15: PHÂN TÍCH MỨC Ý NGHĨA VỀ SỰ CẢM NHẬN YẾU TỐ ĐÁP ỨNG - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 15 PHÂN TÍCH MỨC Ý NGHĨA VỀ SỰ CẢM NHẬN YẾU TỐ ĐÁP ỨNG (Trang 66)
Bảng 18: PHÂN TÍCH MỨC Ý NGHĨA VỀ SỰ CẢM NHẬN YẾU TỐ HỮU HÌNH - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 18 PHÂN TÍCH MỨC Ý NGHĨA VỀ SỰ CẢM NHẬN YẾU TỐ HỮU HÌNH (Trang 69)
Bảng 18: PHÂN TÍCH MỨC Ý NGHĨA VỀ SỰ CẢM NHẬN YẾU TỐ HỮU HÌNH - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 18 PHÂN TÍCH MỨC Ý NGHĨA VỀ SỰ CẢM NHẬN YẾU TỐ HỮU HÌNH (Trang 69)
Bảng 19: KẾT QUẢ MÔ HÌNH LOGISTIC VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 19 KẾT QUẢ MÔ HÌNH LOGISTIC VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG (Trang 70)
Bảng 19: KẾT QUẢ MÔ HÌNH LOGISTIC VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 19 KẾT QUẢ MÔ HÌNH LOGISTIC VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG (Trang 70)
 Mô tả các biến trong mô hình - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
t ả các biến trong mô hình (Trang 72)
Bảng 21: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ TRONG THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 21 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ TRONG THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (Trang 76)
Bảng 21: MỨC ĐỘ HÀI LềNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ TRONG THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 21 MỨC ĐỘ HÀI LềNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ TRONG THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (Trang 76)
Bảng 22: TỔNG KẾT ĐIỂM TRUNG BèNH VỀ SỰ HÀI LềNG - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 22 TỔNG KẾT ĐIỂM TRUNG BèNH VỀ SỰ HÀI LềNG (Trang 77)
Bảng 25 :Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC MỞ THẺ - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 25 Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC MỞ THẺ (Trang 80)
Qua bảng số liệu trên ta thấy khách hàng không mở thẻ (chiếm 80%) là do khách hàng đã quen sử dụng với dịch vụ thẻ ATM của Đông Á và không muốn đổi sang ngân hàng khác - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
ua bảng số liệu trên ta thấy khách hàng không mở thẻ (chiếm 80%) là do khách hàng đã quen sử dụng với dịch vụ thẻ ATM của Đông Á và không muốn đổi sang ngân hàng khác (Trang 80)
Bảng 25: Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC MỞ THẺ - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 25 Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC MỞ THẺ (Trang 80)
Bảng 26 :Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA KHÁCH HÀNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ ATM NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 26 Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA KHÁCH HÀNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ ATM NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ (Trang 83)
Bảng 26: í KIẾN ĐểNG GểP CỦA KHÁCH HÀNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ ATM NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
Bảng 26 í KIẾN ĐểNG GểP CỦA KHÁCH HÀNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ ATM NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ (Trang 83)
Truyền hình, truyền thanh 6 - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
ruy ền hình, truyền thanh 6 (Trang 93)
PHẦN NỘI DUNG - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
PHẦN NỘI DUNG (Trang 93)
Có nhiều loại hình dịch vụ phong phú 123 45 - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
nhi ều loại hình dịch vụ phong phú 123 45 (Trang 94)
5. Có nhiều loại hình dịch vụ phong phú 123 45 - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
5. Có nhiều loại hình dịch vụ phong phú 123 45 (Trang 95)
MUC DO CHUYEN NGHIEP CUA NV TINH KIP THOI TRONG PHUC VU - ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ
MUC DO CHUYEN NGHIEP CUA NV TINH KIP THOI TRONG PHUC VU (Trang 102)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Phương pháp đo lường các chỉ số hài lòng

Sự thỏa mãn của khách hàng

Phương pháp thu thập số liệu

Tình hình kinh tế xã hội

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w