ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINHVIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

i TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA THỐNG KÊ - TIN HỌC ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện: Lớp : Giáo viên hướng dẫn : TS Lê Dân Đà Nẵng, Năm 2011 ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình khác ngồi phần trích dẫn đề tài Đà Nẵng, ngày 20 tháng 11 năm 2011 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC iii CHƯƠNG DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ MƠ HÌNH 2.1 DỊCH VỤ 2.2 DỊCH VỤ THƯ VIỆN 2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN 2.4 Các mơ hình giải thích chất lượng dịch vụ 12 2.5 XÂY DỰNG MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT .21 CHƯƠNG GIỚI THIỆU THƯ VIỆN 24 3.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA THƯ VIỆN 24 3.2 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA THƯ VIỆN 26 3.3 NỘI QUY THƯ VIỆN 28 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 4.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 4.2 NGHIÊN CỨU KHÁM PHÁ .35 4.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 38 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .46 5.1 TỔNG QUAN VỀ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA 46 iv 5.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA .47 5.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 49 5.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) .56 5.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH LÍ THUYẾT BẰNG MƠ HÌNH SEM 62 5.6 KIỂM ĐỊNH ƯỚC LƯỢNG MƠ HÌNH LÍ THUYẾT BẰNG BOOSTRAP 66 5.7 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT CỦA MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN 69 6.1 KẾT LUẬN 69 6.2 KẾT QUẢ CHÍNH VÀ ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 70 6.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 PHỤ LỤC 79 v CHƯƠNG 1DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 : Mối quan hệ mơ hình gốc mơ hình hiệu chỉnh 16 Bảng 1.1: Các biến cần quan tâm nhân tố mơ hình RATER 18 Bảng 2.1 : Thống kê số lượng đầu sách có thư viện 24 Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu .35 Bảng 4.1 : Phân phối mẫu theo đối tuợng điều tra 48 Bảng 4.2: Bảng tổng hợp kết Cronbach’s Alpha 49 Bảng 4.3: Kết EFA thành phần Chất lượng chức 52 Bảng 4.4: Kết EFA lần cuối thành phần Chất lượng chức 54 Bảng 4.5: Kết EFA nhân tố Chất lượng kỹ thuật .55 Bảng 4.6 : Kết EFA nhân tố Hình ảnh 56 Bảng 4.7 : Kết EFA nhân tố Hài lòng .57 Bảng 4.8: Bảng tính giá trị phân biệt thành phần Chất lượng chức 61 Bảng 4.9: Bảng tính độ tin cậy thành phần Chất lượng chức .62 Bảng 4.10 : Mối quan hệ nhân tố mơ hình tới hạn .64 Bảng 4.11: Bảng tính độ tin cậy tổng phương sai trích 64 Bảng 4.12 : Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm nghiên cứu (chuẩn hóa) 67 Bảng 4.13 : Hệ số xác định R2 nhân tố phụ thuộc mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 68 Bảng 4.14 : Kết ước lượng Bootstrap với N=678 69 Bảng 5.1: Đánh giá nói chung Mức độ hài lịng 73 vi Bảng 5.2: Đánh giá nói chung Chất lượng kĩ thuật .74 Bảng 5.3 : Trung bình đánh giá sinh viên Chất lượng chức 74 Bảng 5.4 : Trung bình đánh giá sinh viên Hình ảnh .80 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Sơ đồ mô tả thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ 10 Hình 1.2 : Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 1996) 11 Hình 1.3 : Mơ hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman, 1991) 13 Hình 1.4 : Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos, 1984 .20 Hình 1.5: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gi-Du Kang & Jeffrey James (2004) 21 Hình 1.6 : Mơ hình đề xuất đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện 22 Hình 1.7: Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu .23 Hình 2.1 : Cơ cấu tổ chức thư viện 28 Hình 3.1: Qui trình xử lý số liệu 34 Hình 4.1 : Mơ hình CFA thành phần chất lượng chức 60 Hình 4.2: Kết phân tích CFA mơ hình tới hạn đề xuất .63 Hình 4.3 : Kết SEM - Mơ hình đề xuất (chuẩn hóa) 65 Hình 4.4 : Mơ hình Sem hiệu chỉnh lần cuối (chuẩn hóa) 67 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CFA : Confirmation Factor Analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) CFI : Comparitive Fit Index (Chỉ số thích hợp so sánh) CR : Critical Ratio (Tỷ số tới hạn) Df : Degree Of Freedom (Bậc tự do) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GFI : Gooness Of Fix (Mức độ phù hợp) ML : Maximum Likehood (Hợp lý cực đại) NFI : Normed Chi Square (Chỉ số phù hợp chuẩn) RMSEA: Root Mean Square Error Of Approximation (Xấp xỉ sai số bình quân bậc hai) SE : Standar Error (Sai số chuẩn) SEM : Structural Equation Modeling (Mơ hình cấu trúc tuyến tính) MI : Modification Indices(Chỉ số mô tả) ĐHKT – ĐHĐN : Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng SV : Sinh viên MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Phương pháp giảng dạy “Lấy người học làm trung tâm” vấn đề trường đại học quan tâm nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng đòi hỏi ngày cao xã hội Một số điều kiện cần đủ để nâng cao chất lượng đào tạo, để góp phần thay đổi phương thức DẠY HỌC, vai trò Thư viện trường Đại học Thư viện khơng nơi giữ sách, thư viện đóng vai trị quan trọng việc hỗ trợ cơng tác học tập giảng dạy Thư viện nơi giữ gìn khứ trở thành đường dẫn tới tương lai Thư viện xem trái tim tri thức trường Đại học Nó coi nơi cung cấp tảng kiến thức cho công tác đào tạo, nghiên cứu hoạt động phát triển khoa học công nghệ Đến thăm trường Đại học, tìm hiểu quy mơ, chất lượng đào tạo khơng thể khơng đến thăm quan thư viện Nhìn vào hệ thống thư viện có đánh giá ban đầu qui mô, chất lượng đào tạo thơng qua tiêu chí: tính đa ngành đa nghề; tính cập nhật kiến thức thơng tin KHCN; tính hiệu cơng tác đào tạo nghiên cứu; tính đại Thư viện – mặt trường đại học, nơi lưu trữ thông tin, tài liệu tham khảo, giáo trình, tư liệu điện tử cập nhật Thư viện phải nơi sinh viên tìm đến để tra cứu, tìm kiếm tài liệu phục vụ học tập, nghiên cứu Chính thế, việc nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao cán bộ, giảng viên sinh viên trường đại học nói chung trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng nói riêng, vấn đề cần quan tâm Đó lí tơi chọn đề tài ‘‘Đánh giá mức độ hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng’’ 2 Mục tiêu đề tài • Tìm hiểu mức độ hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện • Nêu ưu điểm hạn chế • Rút nhận xét giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện trường ĐH Kinh tế, mang lại hài lòng cao sinh viên Ðối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài • Đối tượng nghiên cứu đề tài sinh viên bốn khoá 34, 35, 36, 37 trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng • Phạm vi nghiên cứu đề tài dịch vụ thư viện trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu • Đầu tiên, nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính vấn chuyên gia, dùng để khám phá, điều chỉnh bổ sung mơ hình thang đo chất lượng dịch vụ thư viện trường Sau nghiên cứu thức phương pháp định lượng Kỹ thuật vấn trực diện sử dụng để thu thập thông tin từ sinh viên sử dụng dịch vụ thư viện trường • Thơng tin thu thập xử lý phần mềm SPSS 16.0 AMOS 16.0 Thang đo xây dựng sau đánh giá phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s alpha phân tích nhân tố EFA, dùng để tiến hành phân tích nhân tố khẳng định CFA sử dụng mơ hình SEM, Boostrap để kiểm định phù hợp mơ hình lý thuyết xây dựng Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 82 KT Thư viện trường tổ chức kho mở phòng đọc, tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận trực tiếp nguồn tài liệu cách nhanh chóng, kịp thời KT Hệ thống tra cứu đầy đủ nội dung vốn tài liệu thư viện KT Hệ thống mượn trả tài liệu nhanh chóng xác KT Gia hạn mượn tài liệu dễ dàng KT Giờ mở cửa thư viện thuận lợi cho sinh viên KT Sách, tài liệu xếp theo môn loại thuận tiện cho việc tìm kiếm sinh viên KT Sách, tài liệu bảo quản tốt Câu 2: Xin bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu HA Thư viện có đầy đủ loại dịch vụ (phòng đọc tự chọn, mượn tài liệu nhà, mượn tài liệu đọc chỗ, toán trường…) HA Thư viện nơi có mơi trường học tập, nghiên cứu tài liệu yên tĩnh, riêng tư thoải mái Câu 3: Xin bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu HL Bạn hài lòng với cung cách phục vụ thư viện 83 HL Bạn hài lòng với nhân viên thư viện HL Bạn hài lòng với sở vật chất thư viện HL Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ thư viện  Xin bạn cho biết mong muốn bạn để dịch vụ thư viện thỏa mãn tốt nhu cầu sinh viên: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến bạn! Phụ lục : Phiếu khảo sát hiệu chỉnh lần cuối PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Mã phiếu Xin chào bạn ! Tôi tên Bùi Đào Tường Vy, sinh viên trường ĐHKT – ĐHĐN Tôi thực đề tài tốt nghiệp “Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng” Rất mong bạn dành chút thời gian trả lời giúp câu hỏi để hồn thành tốt đề tài Tơi xin đảm bảo kết điều tra sử dụng cho việc thực chuyên đề thực tập cá nhân tơi, khơng dùng vào mục đích khác Phần I Thơng tin cá nhân Giới tính:  Nam  Nữ Học khóa:  34  35  36  37 84 Khoa: Nơi ở:  Kế toán  Kinh tế  Quản trị kinh doanh  Tài ngân hàng  Thống kê tin học  Thương mại du lịch  Luật  Kí túc xá  Gần trường  Khác Phần II Nội dung đánh giá Câu 1: Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu Đối với phát biểu, bạn đánh dấu X vào số từ đến 5; theo quy ước là: (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Tương đối không đồng ý (3) Không đồng ý không phản đối (4) Tương đối đồng ý Mã số (5) Hoàn toàn đồng ý Các phát biểu Mức độ đồng ý HH Cơ sở vật chất thư viện nhìn đẹp đại HH Thư viện im lặng HH Thư viện đầy đủ ánh sáng HH Thư viện thoáng mát HH Thư viện TC Quy định số sách, báo mượn lần hợp lí TC Giờ mở cửa thư viện thuận lợi cho sinh viên TC Quy định thời gian đọc, mượn sách hợp lí DU Sinh viên cung ứng đủ sách giáo trình tham khảo DU Nhân viên thư viện sẵn sàng giúp đỡ sv có yêu cầu 85 DB Nhân viên thư viện có chuyên mơn để giải thích dịch vụ (làm thẻ, tra cứu tài liệu, mượn trả sách) DB Nhân viên thư viện xử lí nhanh tình DB Nhân viên thư viện lịch DB Sách kệ xếp gọn gàng DB Sách, tài liệu xếp theo môn loại thuận tiện cho việc tìm kiếm sinh viên CT Nhân viên thư viện hòa nhã, thân thiện CT Nhân viên thư viện lắng nghe giải đáp đầy đủ thắc mắc sinh viên CT Nhân viên thư viện sẵn sàng giúp đỡ sinh viên có yêu cầu KT Thư viện trường tổ chức kho mở phòng đọc, tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận trực tiếp nguồn tài liệu cách nhanh chóng, kịp thời KT Hệ thống tra cứu thư viện đầy đủ nội dung nguồn tài liệu KT Hệ thống mượn trả tài liệu nhanh chóng xác Câu 2: Xin bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu HA Thư viện có đầy đủ loại dịch vụ (phịng đọc tự chọn, mượn tài liệu nhà, mượn tài liệu đọc chỗ, tốn trường…) HA Thư viện nơi có môi trường học tập, nghiên cứu tài liệu 86 yên tĩnh, riêng tư thoải mái Câu 3: Xin bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu HL Bạn hài lòng với cung cách phục vụ thư viện HL Bạn hài lòng với nhân viên thư viện HL Bạn hài lòng với sở vật chất thư viện HL Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ thư viện  Xin bạn cho biết mong muốn bạn để dịch vụ thư viện thỏa mãn tốt nhu cầu sinh viên: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến bạn! 87 Phụ lục : Bảng tần suất kiểm tra tính liệu N Biến Valid Missing Mean Median Skewness Kurtosis gioi tinh khóa khoa noi o HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 TC1 TC2 TC3 DU1 DU2 DB1 DB2 DB3 DB4 DB5 CT1 CT2 CT3 KT1 KT2 KT3 HA1 HA2 HL1 HL2 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 339 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1.71 35.49 3.39 2.29 4.25 4.14 4.20 4.20 4.19 3.52 3.47 3.54 2.99 3.30 3.84 3.47 3.53 3.93 3.90 2.88 2.86 3.14 3.60 3.31 3.51 3.74 3.83 3.44 3.97 2.00 35.00 3.00 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 -.935 -.271 281 -.315 -.261 -.652 -.968 -.943 -.842 -.447 -.477 -.379 -.015 -.317 -.261 -.064 -.218 -.764 -.810 -.017 080 -.146 -.450 -.189 -.322 -.553 -.678 -.265 -.143 -1.133 -.219 -.871 -.658 -.138 757 955 614 433 -.726 -.511 -.605 -1.078 -.601 106 338 212 635 490 -.747 -.555 -.630 -.535 -.397 -.424 -.225 095 -.161 -.598 HL3 339 3.87 4.00 032 -.474 HL4 339 3.71 4.00 -.382 027 88 Phụ lục : Bảng trọng số chuẩn hóa thành phần Chất lượng chức Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate HH5 HH4 HH3 HH2 HH1 TC3 TC2 TC1 DU2 DU1 DB4 DB3 DB2 DB1 CT3 CT2 CT1 < < < < < < < < < < < < < < < < < - Huu hinh Huu hinh Huu hinh Huu hinh Huu hinh Tin cay Tin cay Tin cay Dap ung Dap ung Dam bao Dam bao Dam bao Dam bao Cam thong Cam thong Cam thong 754 784 687 520 506 613 734 775 765 708 633 717 694 710 666 842 867 Correlations: (Group number - Default model) Estimate Huu hinh < > Tin cay Tin cay < > Dap ung Dap ung < > Dam bao Dam bao < > Cam thong Huu hinh < > Dap ung Huu hinh < > Dam bao Huu hinh < > Cam thong Tin cay < > Dam bao Tin cay < > Cam thong Dap ung < > Cam thong Phụ lục : Bảng trọng số chuẩn hóa mơ hình tới hạn 378 427 394 562 267 492 336 447 532 582 89 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate KT3 KT2 KT1 HA2 HA1 HL4 HL3 HL2 HL1 < < < < < < < < < - Chat luong ki thuat Chat luong ki thuat Chat luong ki thuat Hinh anh Hinh anh Muc hai long Muc hai long Muc hai long Muc hai long 738 753 721 675 842 783 657 753 852 Correlations: (Group number - Default model) Chat luong ki thuat Hinh anh Chat luong ki thuat < > < > < > Hinh anh Muc hai long Muc hai long Phụ lục : Bảng hệ số MI mơ hình Sem đề xuất Covariances: (Group number - Default model) Estimate 693 588 645 90 d6 d4 d3 d3 d1 d1 d1 d1 d5 d5 d5 d5 d5 e21 e25 e25 e24 e24 e24 e24 e23 e23 e23 e18 e18 e19 e19 e19 e19 e20 e20 e15 e16 e16 e16 e17 e17 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Chat luong chuc nang d8 d6 d7 Chat luong chuc nang d6 d7 d4 d6 d7 d8 d3 d1 d5 d8 d1 d6 d8 d2 d1 d1 e25 e24 Chat luong chuc nang d7 Chat luong chuc nang d7 d5 e21 Chat luong chuc nang d1 e26 d6 d8 e23 Chat luong chuc nang d6 M.I 129.765 6.448 7.462 5.922 5.733 13.603 5.441 7.261 20.963 5.867 11.339 4.869 9.876 4.704 8.705 10.997 4.550 7.785 4.135 7.935 6.992 6.309 17.893 11.471 8.978 18.398 10.568 13.345 4.718 9.111 7.801 8.673 4.505 5.397 8.480 10.141 11.436 Par Change 253 -.040 104 -.069 -.039 112 052 050 104 -.041 047 047 -.053 -.043 -.045 060 -.053 043 -.037 -.052 -.051 -.038 065 075 089 085 -.087 074 -.068 062 078 066 067 047 059 071 137 91 e17 e11 e12 e13 e13 e13 e14 e14 e14 e14 e14 e9 e9 e9 e10 e6 e7 e8 e1 e2 e3 e3 e3 e3 e3 e3 e4 e5 e5 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > d3 e15 d3 d1 d5 e15 d6 d8 d1 e25 e15 d2 e19 e16 d5 d8 e22 e25 e25 e16 d5 e26 e24 e17 e14 e1 e17 d4 e21 M.I 7.409 14.002 5.444 4.031 8.141 11.527 8.900 5.000 24.050 4.348 4.122 5.502 4.258 6.014 15.746 5.288 4.573 6.454 10.037 5.792 8.083 5.216 6.545 5.576 6.365 4.898 5.285 4.789 4.123 Par Change 104 -.086 064 -.044 047 082 100 -.048 123 042 -.056 082 087 -.090 097 -.062 080 066 048 056 -.048 047 -.047 -.072 063 042 066 039 050 Phụ lục : Bảng hệ số MI mơ hình Sem sau lần hiệu chỉnh Covariances: (Group number - Default model) d6 < > Chat luong chuc nang M.I 129.197 Par Change 252 92 d4 d3 d3 d1 d1 d1 d1 d5 d5 d5 d5 d5 e21 e26 e25 e18 e18 e18 e19 e19 e19 e19 e20 e20 e15 e16 e16 e16 e17 e17 e17 e11 e12 e13 e13 e14 e14 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > d8 d6 d7 Chat luong chuc nang d6 d7 d4 d6 d7 d8 d3 d1 d5 d4 d1 Chat luong chuc nang d7 e21 Chat luong chuc nang d7 d5 e21 Chat luong chuc nang d1 e26 d6 d8 e23 Chat luong chuc nang d6 d3 e15 d3 d5 e15 d6 d8 M.I 7.608 7.277 6.118 5.068 13.635 5.085 7.015 21.291 5.567 9.538 4.861 10.359 4.269 6.005 7.211 11.284 9.166 4.134 18.108 10.623 13.119 4.664 9.312 7.755 7.835 4.684 4.510 9.477 9.171 11.116 7.491 13.746 5.360 9.167 11.839 8.697 4.253 Par Change -.041 102 -.069 -.037 111 050 049 106 -.040 041 047 -.054 -.041 -.042 047 074 090 071 084 -.087 074 -.068 062 077 062 068 040 061 067 135 104 -.086 063 051 083 099 -.041 93 e14 e14 e9 e9 e9 e10 e6 e7 e7 e8 e1 e2 e3 e3 e3 e3 e3 e3 e4 e5 e5 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > M.I 23.725 4.164 5.030 4.142 6.055 16.470 5.383 4.427 4.415 5.940 9.745 5.721 8.838 4.437 6.731 5.592 6.194 4.724 5.407 4.799 4.146 d1 e15 d2 e19 e16 d5 d8 d1 e22 e25 e25 e16 d5 e26 e24 e17 e14 e1 e17 d4 e21 Par Change 121 -.056 078 086 -.091 100 -.059 -.063 079 063 046 056 -.051 043 -.047 -.072 062 041 067 039 050 Phụ lục : Bảng trọng số chuẩn hóa mơ hình Sem hiệu chỉnh lần cuối Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Hinh anh Hinh anh Huu hinh Tin cay < < < < - Chat luong chuc nang Chat luong ki thuat Chat luong chuc nang Chat luong chuc nang Estimate 476 468 625 661 94 Dap ung Dam bao Cam thong Muc hai long Muc hai long Muc hai long CT3 CT2 CT1 HL1 HL2 HL3 HL4 DB4 DB3 DB2 DB1 DU2 DU1 TC3 TC2 TC1 HH5 HH4 HH3 HH2 HH1 HA2 HA1 KT3 KT2 KT1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Chat luong chuc nang Chat luong chuc nang Chat luong chuc nang Hinh anh Chat luong chuc nang Chat luong ki thuat Cam thong Cam thong Cam thong Muc hai long Muc hai long Muc hai long Muc hai long Dam bao Dam bao Dam bao Dam bao Dap ung Dap ung Tin cay Tin cay Tin cay Huu hinh Huu hinh Huu hinh Huu hinh Huu hinh Hinh anh Hinh anh Chat luong ki thuat Chat luong ki thuat Chat luong ki thuat Estimate 571 730 754 010 854 193 561 844 862 769 636 668 780 660 733 705 727 678 773 595 747 759 798 795 698 530 518 656 792 748 750 713 ... đánh giá SV Chất lượng chức cao Mức độ hài lòng SV chất lượng dịch vụ thư viện cao ngược lại Giả thuyết H4: đánh giá SV Chất lượng kỹ thuật cao Mức độ hài lịng SV chất lượng dịch vụ thư viện. .. sinh viên bốn khoá 34, 35, 36, 37 trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng • Phạm vi nghiên cứu đề tài dịch vụ thư viện trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu • Đầu tiên,... Kinh tế - Đại học Đà Nẵng nói riêng, vấn đề cần quan tâm Đó lí tơi chọn đề tài ‘? ?Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng? ??’ 2 Mục tiêu