Như bất kỳ một nghiên cứu nào, đề tài nghiên cứu này cũng có một số hạn chế của nó, cụ thể như sau:
− Thứ nhất đó là hạn chế về phạm vi nghiên cứu, nghiên cứu này chỉ được tiến hành khảo sát đối với sinh viên 4 khóa 34, 35, 36 và 37 của trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng nên khả năng tổng quát hóa chưa cao. − Thứ hai là hạn chế về kiến thức cũng như kỹ năng của người thực hiện đề tài.
Tất cả những hạn chế trên là cơ sở cho những nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt:
1. Đỗ Anh Thư (10/2004), Áp dụng phuơng pháp điều tra thống kê trong việc xác định nhu cầu dùng tin của bạn đọc tại các thư viện, bản tin thư viện – công nghệ thông tin.
2. Nguyễn Khánh Duy (2009), Thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính (Sem) với phần mềm Amos, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
3. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà Xuất Bản Thống Kê.
4. Nguyễn Thị Kim Phượng (2010), Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Đa Khoa Đà Nẵng, chuyên đề thực tập tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế TP.ĐN.
5. Nguyễn Thị Trang (2010), Xây dựng mô hình đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo, chuyên đề thực tập tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế TP.ĐN.
Websites:
1. http://www.lib.due.edu.vn, ngày 05/10/2011 2. www.lrc.ctu.edu.vn, ngày 3/10/2011
3. www.scribd.com, ngày 7/10/2011
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: BẢNG HỎI ĐỊNH TÍNH
Câu 1 : Theo bạn, những yếu tố nào sau đây ảnh huởng đến mức độ hài lòng của bạn đối với chất luợng dịch vụ thư viện ? (có thể chọn nhiều lựa chọn)
Cơ sở vật chất của thư viện
Mức độ đáp ứng
Sự đảm bảo
Sự cảm thông
Mức độ tin cậy
Hình ảnh của thư viện
Chất lượng kĩ thuật
Yếu tố khác :………... Câu 2 : Bạn đã sử dụng dịch vụ thư viện trực tuyến chưa ?
Không biết thông tin trên
Biết nhưng chưa sử dụng
Ít sử dụng
Phụ lục 2 : Phiếu khảo sát (hiệu chỉnh lần đầu)
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
Mã phiếu
Xin chào các bạn !
Tôi tên là Bùi Đào Tường Vy, sinh viên trường ĐHKT – ĐHĐN. Tôi đang thực hiện đề tài tốt nghiệp “Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện của trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng”. Rất mong bạn dành một chút thời gian trả lời giúp tôi các câu hỏi ở dưới đây để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài này.
Tôi xin đảm bảo kết quả của cuộc điều tra này chỉ sử dụng cho việc thực hiện chuyên đề thực tập của cá nhân tôi, không dùng vào bất kì mục đích nào khác.
Phần I. Thông tin cá nhân
Họ và tên:……… Giới tính: Nam Nữ
Học khóa: ………. Khoa: ………
Nơi ở: Kí túc xá Xung quanh trường (gần trường) Khác
Phần II. Nội dung đánh giá
Câu 1: Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới
đây. Đối với mỗi phát biểu, bạn hãy đánh dấu X vào một trong các con số từ 1 đến 5; theo quy ước là:
(1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Tương đối không đồng ý (3) Không đồng ý cũng không phản đối
Mã số Các phát biểu Mức độ đồng ý
HH 1 Cơ sở vật chất của thư viện nhìn đẹp và hiện đại 1 2 3 4 5
HH 2 Thư viện im lặng 1 2 3 4 5
HH 3 Thư viện đầy đủ ánh sáng 1 2 3 4 5
HH 4 Thư viện thoáng mát 1 2 3 4 5
HH 5 Thư viện sạch sẽ 1 2 3 4 5
HH 6 Sách trên kệ được sắp xếp gọn gàng 1 2 3 4 5
HH 7 Cách bố trí các phòng ban hợp lí 1 2 3 4 5
HH 8 Vị trí đặt thư viện hợp lí 1 2 3 4 5
TC 1 Thư viện luôn mở cửa đón tiếp sinh viên đúng giờ 1 2 3 4 5 TC 2 Quy định thời gian về đọc, mượn sách hợp lí 1 2 3 4 5
DU 1 Sinh viên được cung ứng đủ sách giáo trình và tham khảo 1 2 3 4 5 DU 2 Nhân viên thư viện sẵn sàng giúp đỡ khi sv có yêu cầu 1 2 3 4 5
DB 1 Nhân viên thư viện có chuyên môn để giải thích những dịch vụ (làm thẻ, tra cứu tài liệu, mượn trả sách).
1 2 3 4 5
DB 2 Nhân viên thư viện xử lí nhanh các tình huống 1 2 3 4 5
DB 3 Nhân viên thư viện lịch sự 1 2 3 4 5
DB 4 Mức phạt của thư viện đưa ra hợp lí 1 2 3 4 5
CT 1 Nhân viên thư viện hòa nhã, thân thiện 1 2 3 4 5 CT 2 Nhân viên thư viện luôn lắng nghe và giải đáp đầy đủ các
thắc mắc của sinh viên
1 2 3 4 5
KT 2 Thư viện trường tổ chức kho mở tại phòng đọc, tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận trực tiếp nguồn tài liệu một cách nhanh chóng, kịp thời.
1 2 3 4 5
KT 3 Hệ thống tra cứu đầy đủ nội dung vốn tài liệu thư viện 1 2 3 4 5 KT 4 Hệ thống mượn trả tài liệu nhanh chóng và chính xác 1 2 3 4 5
KT 5 Gia hạn mượn tài liệu dễ dàng 1 2 3 4 5
KT 6 Giờ mở cửa của thư viện thuận lợi cho sinh viên 1 2 3 4 5 KT 7 Sách, tài liệu được sắp xếp theo môn loại rất thuận tiện cho
việc tìm kiếm của sinh viên
1 2 3 4 5
KT 8 Sách, tài liệu được bảo quản tốt 1 2 3 4 5
Câu 2: Xin bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới đây
HA 1 Thư viện có đầy đủ các loại dịch vụ (phòng đọc tự chọn, mượn tài liệu về nhà, mượn tài liệu đọc tại chỗ, thanh toán ra trường…)
1 2 3 4 5
HA 2 Thư viện là nơi có môi trường học tập, nghiên cứu tài liệu yên tĩnh, riêng tư và thoải mái
1 2 3 4 5
Câu 3: Xin bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới đây
HL 2 Bạn hài lòng với nhân viên thư viện 1 2 3 4 5 HL 3 Bạn hài lòng với cơ sở vật chất của thư viện 1 2 3 4 5 HL 4 Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ của thư viện 1 2 3 4 5
Xin bạn cho biết những mong muốn của bạn để dịch vụ thư viện có thể thỏa mãn tốt hơn nhu cầu sinh viên:
……… ……… ……….
Xin chân thành cảm ơn sự đóng góp ý kiến của bạn!
Phụ lục 3 : Phiếu khảo sát hiệu chỉnh lần cuối
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
Mã phiếu
Xin chào các bạn !
Tôi tên là Bùi Đào Tường Vy, sinh viên trường ĐHKT – ĐHĐN. Tôi đang thực hiện đề tài tốt nghiệp “Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện của trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng”. Rất mong bạn dành một chút thời gian trả lời giúp tôi các câu hỏi ở dưới đây để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài này.
Tôi xin đảm bảo kết quả của cuộc điều tra này chỉ sử dụng cho việc thực hiện chuyên đề thực tập của cá nhân tôi, không dùng vào bất kì mục đích khác.
Phần I. Thông tin cá nhân
Giới tính: Nam Nữ
Khoa: Kế toán Kinh tế Quản trị kinh doanh
Tài chính ngân hàng Thống kê tin học
Thương mại du lịch Luật
Nơi ở: Kí túc xá Gần trường Khác
Phần II. Nội dung đánh giá
Câu 1: Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới
đây. Đối với mỗi phát biểu, bạn hãy đánh dấu X vào một trong các con số từ 1 đến 5; theo quy ước là:
(1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Tương đối không đồng ý (3) Không đồng ý cũng không phản đối
(4) Tương đối đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý
Mã số Các phát biểu Mức độ đồng
ý
HH 1 Cơ sở vật chất của thư viện nhìn đẹp và hiện đại 1 2 3 4 5
HH 2 Thư viện im lặng 1 2 3 4 5
HH 3 Thư viện đầy đủ ánh sáng 1 2 3 4 5
HH 4 Thư viện thoáng mát 1 2 3 4 5
HH 5 Thư viện sạch sẽ 1 2 3 4 5
TC 1 Quy định về số sách, báo được mượn mỗi lần hợp lí 1 2 3 4 5 TC 2 Giờ mở cửa của thư viện thuận lợi cho sinh viên 1 2 3 4 5 TC 3 Quy định thời gian về đọc, mượn sách hợp lí 1 2 3 4 5
DU 1 Sinh viên được cung ứng đủ sách giáo trình và tham khảo 1 2 3 4 5 DU 2 Nhân viên thư viện sẵn sàng giúp đỡ khi sv có yêu cầu 1 2 3 4 5
DB 1 Nhân viên thư viện có chuyên môn để giải thích những dịch vụ (làm thẻ, tra cứu tài liệu, mượn trả sách).
1 2 3 4 5
DB 2 Nhân viên thư viện xử lí nhanh các tình huống 1 2 3 4 5
DB 3 Nhân viên thư viện lịch sự 1 2 3 4 5
DB 4 Sách trên kệ được sắp xếp gọn gàng 1 2 3 4 5
DB 5 Sách, tài liệu được sắp xếp theo môn loại rất thuận tiện cho việc tìm kiếm của sinh viên
1 2 3 4 5
CT 1 Nhân viên thư viện hòa nhã, thân thiện 1 2 3 4 5 CT 2 Nhân viên thư viện luôn lắng nghe và giải đáp đầy đủ các
thắc mắc của sinh viên
1 2 3 4 5
CT 3 Nhân viên thư viện sẵn sàng giúp đỡ khi sinh viên có yêu cầu
1 2 3 4 5
KT 1 Thư viện trường tổ chức kho mở tại phòng đọc, tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận trực tiếp nguồn tài liệu một cách nhanh chóng, kịp thời.
1 2 3 4 5
KT 2 Hệ thống tra cứu của thư viện đầy đủ nội dung nguồn tài liệu
1 2 3 4 5
KT 3 Hệ thống mượn trả tài liệu nhanh chóng và chính xác 1 2 3 4 5
Câu 2: Xin bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới đây
HA 1 Thư viện có đầy đủ các loại dịch vụ (phòng đọc tự chọn, mượn tài liệu về nhà, mượn tài liệu đọc tại chỗ, thanh toán ra trường…)
1 2 3 4 5
yên tĩnh, riêng tư và thoải mái
Câu 3: Xin bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới đây
HL 1 Bạn hài lòng với cung cách phục vụ ở thư viện 1 2 3 4 5
HL 2 Bạn hài lòng với nhân viên thư viện 1 2 3 4 5
HL 3 Bạn hài lòng với cơ sở vật chất của thư viện 1 2 3 4 5 HL 4 Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ của thư viện 1 2 3 4 5
Xin bạn cho biết những mong muốn của bạn để dịch vụ thư viện có thể thỏa mãn tốt hơn nhu cầu sinh viên:
……… ……… ……….
Phụ lục 4 : Bảng tần suất kiểm tra tính sạch của dữ liệu
Biến
N
Mean Median Skewness Kurtosis Valid Missing gioi tinh 339 0 1.71 2.00 -.935 -1.133 khóa 339 0 35.49 35.00 -.271 -.219 khoa 339 0 3.39 3.00 .281 -.871 noi o 339 0 2.29 2.00 -.315 -.658 HH1 339 0 4.25 4.00 -.261 -.138 HH2 339 0 4.14 4.00 -.652 .757 HH3 339 0 4.20 4.00 -.968 .955 HH4 339 0 4.20 4.00 -.943 .614 HH5 339 0 4.19 4.00 -.842 .433 TC1 339 0 3.52 4.00 -.447 -.726 TC2 339 0 3.47 4.00 -.477 -.511 TC3 339 0 3.54 4.00 -.379 -.605 DU1 339 0 2.99 3.00 -.015 -1.078 DU2 339 0 3.30 3.00 -.317 -.601 DB1 339 0 3.84 4.00 -.261 .106 DB2 339 0 3.47 3.00 -.064 .338 DB3 339 0 3.53 4.00 -.218 .212 DB4 339 0 3.93 4.00 -.764 .635 DB5 339 0 3.90 4.00 -.810 .490 CT1 339 0 2.88 3.00 -.017 -.747 CT2 339 0 2.86 3.00 .080 -.555 CT3 339 0 3.14 3.00 -.146 -.630 KT1 339 0 3.60 4.00 -.450 -.535 KT2 339 0 3.31 3.00 -.189 -.397 KT3 339 0 3.51 4.00 -.322 -.424 HA1 339 0 3.74 4.00 -.553 -.225 HA2 339 0 3.83 4.00 -.678 .095 HL1 339 0 3.44 3.00 -.265 -.161 HL2 339 0 3.97 4.00 -.143 -.598 HL3 339 0 3.87 4.00 .032 -.474 HL4 339 0 3.71 4.00 -.382 .027
Phụ lục 5 : Bảng các trọng số đã chuẩn hóa các thành phần Chất lượng chức năng
Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate HH5 <--- Huu hinh .754 HH4 <--- Huu hinh .784 HH3 <--- Huu hinh .687 HH2 <--- Huu hinh .520 HH1 <--- Huu hinh .506 TC3 <--- Tin cay .613 TC2 <--- Tin cay .734 TC1 <--- Tin cay .775
DU2 <--- Dap ung .765
DU1 <--- Dap ung .708
DB4 <--- Dam bao .633 DB3 <--- Dam bao .717 DB2 <--- Dam bao .694 DB1 <--- Dam bao .710 CT3 <--- Cam thong .666 CT2 <--- Cam thong .842 CT1 <--- Cam thong .867
Correlations: (Group number 1 - Default model)
Estimate
Huu hinh <--> Tin cay .378
Tin cay <--> Dap ung .427
Dap ung <--> Dam bao .394
Dam bao <--> Cam thong .562
Huu hinh <--> Dap ung .267
Huu hinh <--> Dam bao .492
Huu hinh <--> Cam thong .336
Tin cay <--> Dam bao .447
Tin cay <--> Cam thong .532
Dap ung <--> Cam thong .582
Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate
KT3 <--- Chat luong ki thuat .738
KT2 <--- Chat luong ki thuat .753
KT1 <--- Chat luong ki thuat .721
HA2 <--- Hinh anh .675
HA1 <--- Hinh anh .842
HL4 <--- Muc do hai long .783
HL3 <--- Muc do hai long .657
HL2 <--- Muc do hai long .753
HL1 <--- Muc do hai long .852
Correlations: (Group number 1 - Default model)
Estimate
Chat luong ki thuat <--> Hinh anh .693
Hinh anh <--> Muc do hai long .588
Chat luong ki thuat <--> Muc do hai long .645
Phụ lục 7 : Bảng hệ số MI của mô hình Sem đề xuất
M.I. Par Change d6 <--> Chat luong chuc nang 129.765 .253
d4 <--> d8 6.448 -.040
d3 <--> d6 7.462 .104
d3 <--> d7 5.922 -.069
d1 <--> Chat luong chuc nang 5.733 -.039
d1 <--> d6 13.603 .112 d1 <--> d7 5.441 .052 d1 <--> d4 7.261 .050 d5 <--> d6 20.963 .104 d5 <--> d7 5.867 -.041 d5 <--> d8 11.339 .047 d5 <--> d3 4.869 .047 d5 <--> d1 9.876 -.053 e21 <--> d5 4.704 -.043 e25 <--> d8 8.705 -.045 e25 <--> d1 10.997 .060 e24 <--> d6 4.550 -.053 e24 <--> d8 7.785 .043 e24 <--> d2 4.135 -.037 e24 <--> d1 7.935 -.052 e23 <--> d1 6.992 -.051 e23 <--> e25 6.309 -.038 e23 <--> e24 17.893 .065
e18 <--> Chat luong chuc nang 11.471 .075
e18 <--> d7 8.978 .089
e19 <--> Chat luong chuc nang 18.398 .085
e19 <--> d7 10.568 -.087
e19 <--> d5 13.345 .074
e19 <--> e21 4.718 -.068
e20 <--> Chat luong chuc nang 9.111 .062
e20 <--> d1 7.801 .078
e15 <--> e26 8.673 .066
e16 <--> d6 4.505 .067
e16 <--> d8 5.397 .047
e16 <--> e23 8.480 .059
e17 <--> Chat luong chuc nang 10.141 .071
M.I. Par Change e17 <--> d3 7.409 .104 e11 <--> e15 14.002 -.086 e12 <--> d3 5.444 .064 e13 <--> d1 4.031 -.044 e13 <--> d5 8.141 .047 e13 <--> e15 11.527 .082 e14 <--> d6 8.900 .100 e14 <--> d8 5.000 -.048 e14 <--> d1 24.050 .123 e14 <--> e25 4.348 .042 e14 <--> e15 4.122 -.056 e9 <--> d2 5.502 .082