D. ĐỐI TƯỢNG ĐÃ VÀ ĐANG HỌC TẠI TRUNG TÂM SMARTCOM:
n = (Z ì S/E)
6.2.3.3. Huấn luyện và hướng dẫn phỏng vấn viờn
• Tiờu chuẩn đội ngũ phỏng vấn viờn hội tụ trong quỏ trỡnh đào tạo huấn luyện:
o Ngay thẳng, trung thực;
o Kiờn nhẫn, khẻo xử lý tỡnh huống trong phỏng vấn;
o Cú khả năng chỳ ý, nghi chộp chớnh xỏc đầy đủ cỏc cõu trả lời;
o Trỡnh bày rừ ràng cỏc cõu hỏi, cỏc nội dung nhưng khụng đưa ra c ỏc quan điểm hay ý
kiến cỏ nhõn;
o Giữ bớ mật cỏc thụng tin thu được.
• Nội dung cụng việc trong quỏ trỡnh huấn luyện:
Tuỳ vào đặc điểm nội dung nghiờn cứu, trỡnh độ phỏng vấn viờn, họ tham gia lần đầu hay đó tham gia nhiều lần mà nội dung và thời gian huấn luyện cú thể thay đổ i. Những
cụng việc huấn luyện bao gồm cả hai nội dung lý thuyết và thực hành.
oNhững nội dung về lý thuyết
Thiết lập sự tiếp xỳc ban đầu. Trỏnh những đề nghị khiếm nhó, gõy mất thiện cảm,
nghi ngờ.
Cỏch thức đưa ra cõu hỏi. Cú 5 nguyờn tắc chủ yếu:
Chớnh xỏc như đó được viết trong bảng hỏi; đọc chậm rói,
rừ ràng; đưa cỏc cõu hỏi đỳng thứ tự; khụng bỏ sút; n hắc
lại những cõu hỏi hiểu sai hoặc giải thớch khụng đỳng.
Áp dụng cỏc kỹ thuật thăm dũ. Vấn đề này cần được sử
dụng trong 2 trường hợp chủ yếu. (1) làm rừ những gỡ họ đang trỡnh bày, (2) khi họ núi lệch ra nội dung thụng tin
cần thu thập. Kỹ thuật thăm dũ sử dụng: Nhắc lại cõu hỏi; nhắc lại những gỡ họ trỡnh bày; đưa ra cõu hỏi, bỡnh luận cú tớnh trung lập.
Nghi chộp cõu trả lời, cú một số nguyờn tắc cần tuõn thủ như sau: sử dụng từ ngữ của đối tượng điều tra, chỉ nghi chộp đỳng cỏc cõu trả lời diễn ra khi phỏng vấn, khụng túm tắt cỏc cõu trả lời hoặc trỳ giải quỏ dài dũng, nghi chộp mọi điều gắn liến với cõu
hỏi, nghi chộp mọi kỹ thuật thăm dũ đó được sử dụng.
Kết thỳc cuộc phỏng vấn, khụng nờn kết thỳc một cỏch vội vàng và nờn cảm ơn và hẹn
cú thể gặp lại để làm rừ hơn.
Những nguyờn tắc thực hành một cuộc phỏng vấn, cú thể hiểu là cỏc chỉ dẫn. Thực
tiến độ phỏng vấn, duy trỡ sự kiểm soỏt trong phỏng vấn; nắm bắt được cõu chuyện
của người trả lời; trỏnh gõy khú chịu trong phỏng vấn; h oàn tất cụng việc một cỏch
chớnh xỏc; kiểm tra cỏc bản nghi chộp cõu trả lời.
o Tập huấn và hướng dẫn phỏng vấn viờn: Nội dung cụng việc tập huấn điều tra viờn liờn
quan đến cỏc chủ đề sau:
Giới thiệu cỏc thụng tin chung về doanh nghiệp;
Những mục tiờu tổng quỏt của cuộc nghiờn cứu;
Những quy trỡnh và thủ tục chọn mẫu;
Thực hành phỏng vấn trờn bảng cõu hỏi;
Thống nhất cỏch thức liờn hệ giữa phỏng vấn viờn, nhà quản lý và giỏm sỏt.