BÀI 2: Phỏc thảo quỏ trỡnh nghiờn cứu thị trường
2.1.2.2. Khỏi niệm nghiờn cứu thị trường
• Khỏi niệm
Nghiờn cứu thị trường bao gồm cỏc hoạt động một cỏch cú
hệ thống: từ việc xỏc định, thu thập, phõn tớch cỏc thụng tin phục vụ cho quỏ trỡnh quản trị marketing để cú thể đưa ra
cỏc quyết định marketing cú hiệu quả hơn. Núi cỏch khỏc nghiờn cứu thị trường là:
o Quỏ trỡnh thiết kế, thu thập, phõn tớch và bỏo cỏo cỏc
thụng tin cú thế sử dụng nhằm giải quyết những vấn đề
cụ thể.
o Chức năng liờn hệ tiờu dựng, khỏch hàng và cụng chỳng
tới cỏc nhà marketing thụng qua cỏc thụng tin cú thể
giỳp ớch trong quỏ trỡnh xỏc định vấn đề và cơ hội thị
trường, hỡnh thành, xỏc định và đỏnh giỏ cỏc hoạt động marketing cụ thể nhằm quản
lý marketing như một quỏ trỡnh.
Hiệp hội marketing Mỹ định nghĩa nghiờn cứu thị trường là việc thu thập, lưu trữ, phõn
tớch và xử lý một cỏch cú hệ thống cỏc thụng tin về cỏc vấn đề cú liờn quan đến việc
marketing sản phẩm và dịch vụ (AMA). Nghiờn cứu thị trường là kờnh liờn kết thụng tin
chớnh thức của doanh nghiệp với mụi trường hoạt động của mỡnh
• Đặc điểm Cung cấp thụng tin Cỏc nhúm khỏch hàng •Người tiờu dựng •Nhõn viờn •Thành viờn kờnh •Nhà cung cấp •Khỏc Cỏc yếu tố marketing cú thể điều khiển được • Sản phẩm • Giỏ • Phõn phối • Xỳc tiến hỗn hợp Cỏc yếu tố mụi trường khụng điều khiển được
• Kinh tế • Cụng nghệ • Cạnh tranh • Luật phỏp và thể chế • Cỏc yếu tố văn hoỏ xó hội • Cỏc yếu tố chớnh
trị Nghiờn cứu marketing
Đỏnh giỏ nhu cầu thụng tin
Ra quyết định marketing
Nhà quản trị Marketing
• Phõn đoạn thị trường Cỏc chương trỡnh marketing
• Lựa chọn thị trường mục tiờu Thực hiện và điều chỉnh
o Cú hệ thống, lụgớc, khỏch quan
o Khụng chỉ là thu thập đơn giản mà cú nhiều bước cụng việc trước và sau
o Cú chủđớch, cung cấp thụng tin, đưara cỏc phương ỏn ra quyết định
• Chức năng của nghiờn cứu thị trường
o Chức năng mụ tả: Phỏt hiện vấn đề và hiện trạng vấn đề.
o Chức năng chẩn đoỏn:Xỏc định rừ vấn đề cụng ty đang phải đối mặt. o Chức năng dự bỏo: Cỏc cơ hội thị trường mới và cỏc rủi ro cú thể xảy đến.
Từ cỏc chức năng này nhà quản trị dựa vào nghiờn cứu thị trường để: Phỏt hiện cỏc cơ
hội kinh doanh;điều chỉnh cỏc cụng cụ marketing cho phự hợp với mụi trường; xõy dựng
cỏc chiến lược marketing dài hạn.
Túm lại, hoạt động nghiờn cứu thị trường khụng nờn tiến hành khi:
Thiếu nguồn lực cần thiết;
Kết quả nghiờn cứu khụng thực sự cần thiết;
Cơ hội thị trường đó trụi qua, quyết định quản trị đó được đưa ra hoặc đó đi vào
hoạt động;
Cỏc nhà quản lý khụng thống nhất về điều gỡ cần được biết để đưa ra quyết định;
Cỏc dữ kiện để giỳp cho việc ra quyết định đó tương đối đầy đủ;
Chi phớ thực hiện nghiờn cứu vượt quỏ lợi ớch mà nú cú thể đem lại.