Những hướng dẫn trong việc đặt cõu hỏ

II – Tiến hành nghiờn cứu:

1. Đề xuất nghiờn cứu:

5.2.4. Những hướng dẫn trong việc đặt cõu hỏ

Khụng tồn tại cụng thức cố định trong đặt cõu hỏi tuy nhiờn cú một số nguyờn tắc như sau đũi

hỏi cỏc nhà nghiờn cứu thị trườngtuõn theo như sau:

• Trỏnh phức tạp trong từ ngữ, sử dụng ngụn ngữ giao tiếp hội thoại thụng thường và

đơn giản: Do người được hỏi trong nghiờn cứu thị trường thường là người tiờu dựng cỏc

Q.26 FPT FPT NET NAM SPT VNPT/ VDC VIET TEL

Laứ nhaứ cung caỏp dũch vuù ADSL coự:

ẹaỷm baỷo toỏc ủoọ ủửụứng truyeàn nhử cam keỏt Keỏt noỏi ủửụứng truyeàn oồn ủũnh, khoõng bũ ngheừn

Naõng caỏp, chuyeồn ủoỏi goựi dũch vuù deó daứng Cung caỏp caực goựi dũch vuù ủa daùng Dũch vuù hoó trụù kyỷ thuaọt nhanh choựng hieọu quaỷ

Thuỷ tuùc ủaờng kyự ủụn giaỷn nhanh choựng Thuỷ tuùc laộp ủaởt nhanh choựng Mửực cửụực phớ thaỏp Chớnh saựch phớ hụùp lyự, haỏp daón Caựnh tớnh cửụực phớ roừ raứng Coự chớnh saựch haọu maừi vaứ chaờm soực khaựch haứng toỏt Thaựi ủoọ phuùc vuù cuỷa nhaõn vieõn toỏt Coự caực chửụng trỡnh khuyeỏn maừi haỏp daón Laứ thửụng hieọu ủửụùc quaỷng caựo roọng raỷi

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

sản phẩm nờn cần giả định họ khụng và khụng cần biết cỏc thuật ngữ kỹ thuật. Chớnh vỡ

vậy, cần hạn chế sử dụng ngụn ngữ chuyờn mụn, phức tạp.

• Trỏnh đưa ra cỏc cõu hỏi ỏp đặt và cú ẩn ý:

Đõy là lỗi thường xảy ra do nhà nghiờn cứu cho

rằng họ đó cú thụng tin trước điều này hỡnh thành định kiến khi soạn và đặt cõu hỏi. Trường

hợp ỏp đặt và ẩn ý cũn cú thể xuất hiện trong cỏc

ý hướng dẫn trả lời, điều này đó làm cho quỏ

trỡnh hỏi sẽ ỏp đặt và tạo ra ẩn ý.

• Trỏnh những cõu hỏi mơ hồ, tối nghĩa, cõu hỏi phải đặt thật cụ thể:

Vớ dụ: Tớnh thường xuyờn, khụng thường xuyờn khỏc nhau giữa nhà nghiờn cứu và người được hỏi. Khi khụng cú định nghĩa ro ràng về mức độ thỡ cõu hỏi sẽ dẫn đến nhầm lẫn và

khụng chớnh xỏc.

• Trỏnh những cõu hỏi đa nghĩa, cõu hỏi ngồm nhiều thành tố: Cỏc loại cõu hỏi này là

cỏc cõu khụng rừ ràng, gõy khú khăn cho người hỏi, được hỏi, người phõn tớch.

• Trỏnh đặt những giả thuyết khi đặt cõu hỏi;

• Trỏnh đặt cỏc cõu hỏi đũi hỏi người trả lời phải huy động trớ nhớ nhiều.

Túm lược cuối bài

Cũng giống như bất kỳ một quỏ trỡnh đo lường nào khỏc, việc đo lường trong nghiờn cứu

marketing là nhằm xỏc định một lượng hay một mức độ của cỏc đặc tớnh cần đo của sự vật hiện tượng mà nhà nghiờn cứu quan tõm. Trong cỏc đặc tớnh cần đo cú những đặc tớnh phản ỏnh mặt lượng và cú thể đo lường một cỏch chớnh xỏc bằng cỏc đơn vị đo tự nhiờn sẵn cú. Ngược lại, cú

những đặc tớnh khụng thể quan sỏt trực tiếp mà phải thụng qua những cụng cụ đặc biệt và khả

năng phõn tớch phỏn đoỏn của nhà nghiờn cứu. Đõy được gọi là cỏc thụng tin định tớnh cần đo đạc.

Cú bốn loại thang đo lường cơ bản đú là: thang đo lường biểu danh, thang đo lường thứ tự,

thang khoảng cỏch và thang tỷ lệ. Mỗi loại thang đo phự hợp để thu thập những loại thụng tin

nhất định và đi kốm với nú là phương phỏp phõn tớch nhất định. Ngoài ra, cũng cần quan tõm đến tiờu chuẩn đo lường khi xỏc định thang đo đú là: độ tin cậy, giỏ trị, tớnh đa dạng và tớnh dễ

trả lời.

Trong việc đỏnh giỏ mặt định tớnh của đối tượng cỏc nhà nghiờn cứu thường cú hai cỏch tiếp cận đú là sử dụng thang thứ tự hay khoảng cỏch để mụ tả định lượng cỏc thụng tin định tớnh; cụ thể cỏc thang đú là thang sắp xếp theo thứ tự (thứ bậc), thang sử dụng cặp tớnh từ cú ý nghĩa đối

nghịch nhau, thang Likert, thang Stapel. Cỏch tiếp cận thứ hai đú là sử dụng cỏc kỹ thuật phúng

chiếu trong cỏc phương phỏp định tớnh đú là: kỹ thuật tranh, kỹ thuật ảnh, kỹ thuật điền từ,

Khi thiết kế thang đo nhà nghiờn cứu cần quan tõm đến tầm quan trọng của cỏc thuộc tớnh cũng như quyết định về số lượng cỏc bậc của thang, tớnh bỡnh quõn, tớnh chẵn lẻ của cỏc bậc và quyết định sử dụng loại thang nào cho phự hợp với mục tiờu nghiờn cứu đặt ra.

Một bảng hỏi tốt sẽ là yếu tố quyết định cho việc thu thập được kết quả nghiờn cứu cú giỏ trị.

Thiết kế bảng hỏi là một cụng việc cụng phu, tỷ mỷ. Hơn nữa, mỗi một phương phỏp thu thập

dữ liệu khỏc nhau lại đũi hỏi cỏch thiết kế bảng hỏi khỏc nhau cả về nội dung cũng như hỡnh

thức. Thụng thường thiết kế bảng hỏi cần trải qua năm bước đú là: xỏc định cỏc thụng tin cần

tỡm kiếm – tiến hành soạn thảo và đỏnh giỏ cỏc cõu hỏi – thiết kế cấu trỳc bảng hỏi – thiết kế

hỡnh thức bảng hỏi – kiểm nghiệm và hoàn thiện lần cuối bảng hỏi.

Cú rất nhiều cỏc dạng cõu hỏi phục vụ thiết kế bảng hỏi như cõu hỏi đúng, cõu hỏi mở. Trong

cõu hỏi đúng cũng gồm rất nhiều loại như cõu hỏi phõn đụi, cõu hỏi nhiều sự lựa chọn, cõu hỏi

thứ tự, cõu hỏi theo cỏc loại thang đo khỏc nhau, vv.. Trong cõu hỏi mở cũng bao gồm rất nhiều

dạng khỏc nhau như cõu hỏi thăm do, cõu hỏi thuộc kỹ thuật phúng chiếu, vv.. Yờu cầu trong

việc thiết kế cỏc cõu hỏi là ngắn gọn, dễ hiểu, dễ trả lời, đảm bảo thu được cỏc thụng tin chớnh

xỏc cần thiết, trỏnh những cõu hỏi tối nghĩa, đa nghĩa, cú ẩn ý, trỏnh đặt giả thuyết, cõu hỏi

nhiều thành tố, cần sự nhiều sự huy động trớ nhớ, vv..

CÂU HỎI ễN TẬP

1. So sỏnh cỏc loại thang đo biểu danh, thứ tự, khoảng cỏch, tỷ lệ trờn cỏc khớa cạnh nội dung, ưu nhược điểm, ỏp dụng?

2. So sỏnh hai cỏch tiếp cận địn h tớnh và định lượng trong việc tiếp cận đo lường cỏc thụng tin định tớnh?

3. Thụng qua nội dung về hành vi của khỏch hàng cỏ nhõn tại bài một xõy dựng cỏc thang đo được coi là phự hợp nhất để cú thể thu thập cỏc thụng tin định tớnh về hành vi tiờu dựng cỏ

nhõn?

4. Tại sao núi bảng hỏi là cụng cụ đặc biệt quan trọng trong nghiờn cứu thị trường?

5. So sỏnh sự khỏc biệt trong thiết kế bảng hỏi phỏng vấn cú sử dụng phỏng vấn viờn và khụng sử

dụng phỏng vấn viờn?

Bài tập Bài 1

Qua tỡnh huống Smartcom (phần đầu bài 5) hóy thiết kế bảng hỏi (phiếu điều tra phỏng vấn tư

vấn viờn Smartcom) để thu thập cỏc thụng tin theo mục tiờu nghiờn cứu đề ra?

Bài 2

Qua tỡnh huống Smartcom hóy thiết kế bảng hỏi (phiếu điều tra phỏng vấn người học thờm tiếng Anh) để thu thập cỏc thụng tin theo mục tiờu nghiờn cứu đề ra?

Hướng dẫn đỏp ỏn

PHIẾU PHỎNG VẤN TƯ VẤN VIấN SMARTCOM

Với mục đớch tỡm hiểu, nghiờn cứu về thực trạng truyền thụng của trung tõm Smartcom, Chỳng tụi thực hiện cuộc điều tra để qua đú cú những giải phỏp tốt nhất mang trung tõm tới gần

với khỏch hàng hơn nữa.

Chỳng tụi xin đảm bảo mọi thụng tin cỏ nhõn của anh (chị) sẽ được bảo mật, chỉ phục vụ

cho mục đớch nghiờn cứu, khảo sỏt.

Anh (chị) vui lũng điền đầy đủ thụng tin vào phiếu điều tra sau:

THễNG TIN CÁ NHÂN:

Họ và tờn: ………Tuổi:……….

Giới tớnh: Nam Nữ

Email:………...

Cụng việc tư vấn viờn anh (chị) đang làm tại Smartcom là:

Part time Full time

Đỏnh dấu (X) vào những ụ mà anh (chị) đồng ý:

1.Đối tượng khỏch hàng anh (chị) thường tiếp xỳc khi thực hiện cụng việc là ai?

 Sinh viờn,  Cụng nhõn viờn chức, người đi làm

 Học sinh  Cha mẹ học sinh

 Khỏc………

2.Anh (chị) thường tạo topic, bài viết về trung tõm ở cỏc trang web nào?

 Diễn đàn sinh viờn cỏc trường đại học hoặc doanh nghiệp  Cỏc trang giao vặt (vd: rongbay.com, raovat.com …)

 Gửi qua email

 Cỏc trang khỏc (ghi rừ)………

3.Đối tượng gửi phản hồi lại cho anh (chị) chủ yếu là ai?

 Sinh viờn,  Cụng nhõn viờn chức, người đi làm

 Học sinh  Cha mẹ học sinh

 Khỏc………

4.Những thắc mắc, phản hồi của khỏch hàng chủ yếu về vấn đề gỡ?

 Tiểu sử cụng ty  Phương phỏp học tại trung tõm

 Những khúa học đang cú tại trung tõm  Tư vấn về việc học tiếng Anh tại trung tõm

 Khỏc………

………

5.Anh (chị) thường thực hiện tư vấn trực tiếp tại những địa điểm nào?

 Ngay tại trung tõm  Tại trường học

 Tại cỏc trung tõm mua sắm

 Khỏc

6.Thành phần tham gia mà cỏc anh (chị) thường mời trong cỏc buổi tư vấn là gỡ?

 Sinh viờn

 Người đi làm  Cha mẹ học sinh

 Đối tượng quan tõm khỏc

7.Anh (chị) thường mời khỏch hàng đến dự hội thảoqua phương tiện nào?

 Giấy mời gửi đến tận tay khỏch hàng  Thư mời qua email

 Gặp mặt mời trực tiếp

 Thư mời tại website của Smartcom

 Giảng viờn tại trung tõm  Giảng viờn từ cỏc trường đại học

 Cỏc chuyờn gia về ngoại ngữ  Cỏc chuyờn gia cộng tỏc với trung tõm

 Khỏc………

9.Anh (chị) thấy thỏi độ của những người tham dự hội thảo như thế nào?

 Thờ ơ, khụng cú vẻ quan tõm  Cú để tõm chỳt ớt

 Hứng thỳ, quan tõm tỡm hiểu nhiều

 Khỏc………

10. Anh (chị) thấy cú nờn tổ chức cỏc cuộc hội thảo hay thi thử tiếng Anh cho khỏch hàng khụng?

 Cú  Khụng

11. Anh (chị) thấy ảnh hưởng của cỏc chương trỡnh thi thử đến cỏc đối tượng được mời tham dự thế

nào?

 Khụng được quan tõm mấy  Cú để tõm chỳt ớt

 Rất quan tõm, thu hỳt được đụng đảo người đến dự thi

 Khỏc………

13. Anh (chị) thấy cụng việc tư vấn của anh (chị) hiện nay như thế nào?

 Nhàm chỏn, làm cho biết

 Cũng được, nhằm thờm thu nhập

 Thớch thỳ, mang lại nhiều kinh nghiệm cho bản thõn  Cực kỳ say mờ, đầy nhiệt huyết

 Khỏc………

……… ………

13. Anh (chị) hóy đỏnh giỏ mức độ hiệu quả của cỏc hoạt động truyền thụng của trung tõm:

Hoạt động truyền thụng Ít hiệu quả Bỡnh thường Khỏ hiệu quả Rất hiệu quả

viờn

Truyền thụng qua tổ chức hội thảo,

thi thử

Truyền thụng qua mạng internet

14. í kiến nhận xột, đúng gúp của anh (chị) với hoạt động truyền thụng của trung tõm Smartcom:

Mó phiếu điều tra: DTSC0013 Hà Nội, Ngày……thỏng……năm 200…

... TƯ

VẤN VIấN

(Ký và ghi rừ họ tờn)

TRÂN TRỌNG CÁM ƠN SỰ THAM GIA CỦA ANH (CHỊ)!

PHIẾU ĐIỀU TRA VIỆC HỌC THấM TIẾNG ANH

Với mục đớch tỡm hiểu phản ứng của khỏch hàng học tiếng Anh về những tiện ớch và đặc

biệt là hiệu quả truyền thụng của trung tõm Smartcom, chỳng tụi thực hiện cuộc điều tra để qua đú cú những giải phỏp tốt nhất mang trung tõm tới gần với khỏch hàng hơn nữa.

Chỳng tụi xin đảm bảo mọi thụng tin cỏ nhõn của cỏc bạn sẽ được bảo mật, chỉ phục vụ

cho mục đớch nghiờn cứu khảo sỏt.

Cỏc bạn vui lũng điền đầy đủ thụng tin vào phiếu điều tra sau: