BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN OUTSOURCING TẠI VIỆT NAM
3.1.2.2 Tình hình outsourcing về quy trình kinh doanh
Lĩnh vực BPO hiện tại ở Việt Nam vẫn đang ở trong những bước đi đầu tiên, và vẫn được coi là khái niệm mới mẻ. Hiện nay BPO ở Việt Nam được thực hiện trong nhiều lĩnh vực khác nhau như kế toán – tài chính, luật và dự án CNTT, xử lý dữ liệu, chỉnh sửa ảnh... Tuy nhiên các dịch vụ này vẫn chưa thực sự phát triển có định hướng đi như lĩnh vực ITO mà vẫn đang ở dạng tự phát. Các doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ này thường ở quy mô nhỏ và phục vụ cho các đối tác ở trong nước. Tuy nhiên, số lượng các doanh nghiệp nội địa trong nước sử dụng dịch vụ BPO cũng chưa cao do lo ngại bị mất tầm kiểm soát khi sử dụng BPO hoặc không đảm bảo được tính bảo mật, chất lượng kém... Theo báo cáo năm 2007 của IDC, Việt Nam chỉ có 17% các tổ chức, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ BPO và có dưới 10% doanh nghiệp Việt Nam cho biết sẽ sử dụng BPO trong ba năm tới (Oanh
Nguyễn, 2008). Và dịch BPO mà các công ty đa quốc gia tại Việt Nam sử dụng cũng chủ yếu từ chính các công ty có nguồn vốn nước ngoài cung cấp....
Dịch vụ: Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu mà các doanh nghiệp trong lĩnh vực BPO ở Việt Nam cung cấp là :
- Dịch vụ tài chính kế toán (Quản lý các giao dịch, quản lý tài khoản cố định, ghi chép lập báo cáo, quản lý và phân tích tài chính)
- Dịch vụ quản trị nhân sự (hệ thống bảng chấm công, tính lương, lưu giữ thông tin nhân sự...)
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng (Call center –Contact center)
- Dịch vụ xử lý dữ liệu ( Data center, nhập các thông, xử lý và phân tích dữ liệu)
Đối tác: Hiện nay, đối tác sử dụng dịch vụ BPO chủ yếu ở Việt Nam là các công ty trong nước hoặc chi nhánh của các công ty đa quốc gia đặt tại Việt Nam như các ngân hàng, công ty bảo hiểm (sử dụng dịch vụ Data center quản lý nguồn dữ liệu về các thông tin khách hàng...) hoặc công ty tập đoàn, viễn thông ( sử dụng dịch vụ Contact center để chăm sóc khách hàng, trả lời các thắc mắc của khách hàng 24/7), hoặc các công ty vừa và nhỏ (thực hiện dịch vụ kế toán thuế vào cuối năm)...