Mục tiờu của chiến lược tạo sự khỏc biệt là đạt được lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp bằng cỏch tạo ra hàng hoỏ hay dịch vụ mà khỏch hàng nhận thấy sự độc đỏo về một vài đặc tớnh quan trọng. Doanh nghiệp tạo sự khỏc biệt để thoả món nhu cầu khỏch hàng theo cỏch thức mà đối thủ cạnh tranh khụng thể làm với ý định đũi hỏi mức giỏ tăng thờm (mức giỏ đỏng kể trờn mức trung bỡnh ngành). Khả năng tạo ra thu nhập bằng cỏch yờu cầu một mức giỏ tăng thờm của người tạo sự khỏc biệt hoỏ cao hơn đối với người dẫn đầu về chi phớ. Mức giỏ tăng thờm của doanh nghiệp tạo sự khỏc biệt hoỏ về thực chất thường cao hơn mức giỏ mà doanh nghiệp dẫn đầu về chi phớ đũi hỏi; khỏch hàng sẵn lũng trả cho điều đú bởi họ tin rằng chất lượng được khỏc biệt hoỏ của sản phẩm cú giỏ trị phõn biệt. Do đú sản phẩm được định giỏ trờn cơ sở những gỡ mà thị trường sẽ chịu đựng.
Cỏc giải phỏp chiến lược
Doanh nghiệp lựa chọn chiến lược khỏc biệt chọn một mức độ khỏc biệt hoỏ cao để giành lợi thế cạnh tranh. Sự khỏc biệt hoỏ về sản phẩm cú thể đạt được bằng ba cỏch: chất lượng, sự cải tiến và đỏp ứng khỏch hàng. Cải tiến là cực kỳ quan trọng với cỏc sản phẩm phức tạp. Với sản phẩm như vậy thỡ cỏc đặc tớnh mới là nguồn gốc của khỏc biệt hoỏ. Do khỏc biệt hoỏ tập trung vào việc đỏp ứng khỏch hàng, doanh nghiệp nờn cung cấp dịch vụ sau bỏn hàng và hỗ trợ kỹ thuật một cỏch toàn diện. Cuối cựng, một sản phẩm hấp dẫn khỏch hàng cú thể trở thành một nguồn gõy ra sự khỏc biệt. Sự hấp dẫn cú thể là yếu tố gắn với thanh thế hay địa vị xó hội, nhúm tuổi hay nhúm kinh tế xó hội. Trờn thực tế, cơ sở của sự khỏc biệt là vụ tận. Doanh nghiệp theo đuổi chiến lược khỏc biệt hoỏ phải cố gắng tự làm khỏc biệt hoỏ càng nhiều càng tốt. Càng ớt sự tương tự với cỏc đối thủ, doanh nghiệp càng được bảo vệ trước sự cạnh tranh và cảng mở rộng sự hấp dẫn thị trường.
nú thành nhiều khe hở. Đụi khi doanh nghiệp cung cấp từng sản phẩm cho mỗi khe hở của thị trường và quyết định trở thành một người khỏc biệt rộng rói. Doanh nghiệp cũng cú thể chỉ chọn phục vụ cho những khe hở mà nú cú lợi thế khỏc biệt riờng.
Cuối cựng, trong việc lựa chọn khả năng khỏc biệt để doanh nghiệp theo đuổi, doanh nghiệp tạo sự khỏc biệt cần tập trung vào những chức năng tổ chức mà cú thể là nguồn lợi thế khỏc biệt của nú. Sự khỏc biệt dựa trờn khả năng cải tiến và cụng nghệ phụ thược vào chức năng R&D. Cỏc cố gắng cải thiện phục vụ khỏch hàng phụ thuộc vào chất lượng cửa chức năng bỏn hàng.