Một vai trò quan trọng của lãnh đạo cấp cao là xem xét đánh giá định kỳ hệ thống quản lý chất lượng về sự thích hợp, phù hợp, hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng theo chính sách và mục tiêu chất lượng. Việc xem xét này có thể bao gồm nghiên cứu nhu cầu và sự mong đợi luôn thay đổi cuả các bên quan tâm. Việc xem xét bao gồm cả xác định sự cần thiết phải có các hành động.
Trong số các nguồn tin khác, các báo cáo đánh giá được sử dụng để xem xét hệ thống quản lý chất lượng.
1.5 Tiêu chuẩn ISO 10018: 2012, Quản lý chất lượng – Tài liệu hướng dẫn về năng lực và sự tham gia của mọi người
Tiêu chuẩn mới này của ISO đưa ra hướng dẫn nhằm đạt được một cách tốt nhất sự tham gia của con người trong việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 cho các tổ chức không phân biệt loại hình, quy mô và các loại hình hoạt động.
ISO 10018:2012, Quản lý chất lượng – Tài liệu hướng dẫn về năng lực và sự tham gia của mọi người (Quality management - Guidelines on people involvement and competence) đặt mục tiêu trở thành một công cụ tiện ích cho các nhà lãnh đạo, nhà quản lý, các học viên về chất lượng, các đại diện lãnh đạo về chất lượng và các nhà quản lý nguồn nhân lực. Tài liệu hướng dẫn mô tả:
• Các quá trình mà một tổ chức có thể áp dụng để thực hiện và duy trì năng lực và sự tham gia của mọi người trong hệ thống quản lý chất lượng
• Các hành động có thể được thực hiện để tăng cường sự tham gia của mọi người • Các hành động có thể được thực hiện để đáp ứng các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng cụ thể, như các yêu cầu đã được qui định trong ISO 9001 mặc dù ISO 10018 có thể được sử dụng cùng với các tiêu chuẩn hệ thống quản lý.
Việc giới thiệu ISO 10018 nhằm khẳng định: “Hiệu suất tổng thể của hệ thống quản lý chất lượng và các quá trình của hệ thống quản lý chất lượng cuối cùng đều phụ thuộc vào sự tham gia của người có năng lực cùng với việc giới thiệu và sử dụng đúng người có năng lực trong việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức. Sự tham gia củ a mọi người rất quan trọng để hệ thống quản lý của một tổ chức đạt được các kết quả nhất quán và phù hợp với các chiến lược và giá trị của tổ chức.
"Việc xác định, xây dựng, đánh giá kiến thức, kỹ năng, hành vi và môi trường làm việc là rất quan trọng để việc tham gia của những người có năng lực mang lại hiệu quả” (Phòng nghiên cứu phát triển của Quacert 2012).
Tiêu chuẩn quốc tế này đưa ra các hướng dẫn liên quan đến các nhân tố có ảnh hưởng đến năng lực và sự tham gia của mọi người đồng thời tạo ra giá trị giúp các tổ chức đạt được mục tiêu của mình.
ISO 10018 đưa ra cách tiếp cận dựa trên quá trình đồng thời mô tả các hành động, kết quả và kế hoạch liên quan đến năng lực và sự tham gia của mọi người. Nếu các hành động, kết quả và kế hoạch được giám sát, đo lường và phân tích thì việc này
sẽ giúp cho lãnh đạo cấp cao đưa ra các quyết định để cải tiến nhằm mang lại các mức độ nâng cao về sự thỏa mãn của khách hàng.