Trong ba năm xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 dựa trên cơ sở dữ liệu, kinh nghiệm trong quá trình áp dụng ISO phiên bản 9001:2000 (năm 2007 – 2008) Công ty đã không ngừng cải tiến, nâng cao sự phù hợp của hệ thống vào thực tế sản xuất tại các đơn vị trực thuộc nhằm tăng cường tính hiệu lực và hiệu quả của toàn hệ thống.
Khi được hỏi chất lượng sản phẩm, chất lượng công việc tại bộ phận họ đang công tác đã tốt hơn thời gian trước (Bảng 2.26) thì có 94% ý kiến đồng ý với nhận định trên và 6% còn lại không đồng ý. Có 91,5% ý kiến cho rằng tỷ lệ sản phẩm không đạt cũng như công việc sai xót tại mỗi bộ phận năm 2012 giảm so với năm 2011 (Bảng 2.28) và chỉ có 81,1% (Bảng 2.27 ) trong tổng số ý kiến đồng ý là kết quả bàn giao công việc giữa các bộ phận năm sau tốt hơn năm trước.
Bảng 2.26: Kết quả khảo sát về cảm nhận chất lượng sản phẩm và chất lượng công việc của mỗi cá nhân năm 2012 so với năm 2011
Trả lời Số người Tỷ lệ %
Tốt hơn 189 94,0
Không tốt hơn 12 6,0
Tổng 201 100,0
Bảng 2.27: Kết quả khảo sát về kết quả công việc chuyển giao giữa các bộ phận năm 2012 so với năm 2011
Trả lời Số người Tỷ lệ %
Tốt hơn 163 81,1
Không tốt hơn 38 18,9
Bảng 2.28: Kết quả khảo sát về tình hình sản phẩm không đạt, sai xót công việc, môi trường làm việc và cơ sở vật chất
Đồng ý Không đồng ý Tổng STT Nội dung Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ 1 Tỷ lệ sản phẩm không đạt, công việc sai xót của từng bộ phận năm 2012 giảm so với năm 2011
184 91,5 17 8,5 201 100
2 Môi trường làm việc tại công ty là lành mạnh, thoải mái và có nhiều cơ hội để phát triển
186 92,5 15 7,5 201 100
3 Cơ sở vật chất nơi nhân viên làm việc là tiện nghi, hiện đại, phục vụ tốt cho công việc
161 80,1 40 19,9 201 100
Bên cạnh đó, có 92,5% (Bảng 2.28) ý kiến cho rằng môi trường làm việc tại Công ty là lành mạnh, thoải mái và có nhiều cơ hội để phát triển. Tuy nhiên, cơ sở vật chất và môi trường làm việc của nhân viên chưa được cải thiện tốt, có 19,9% (Bảng 2.28) ý kiến không đồng ý rằng cơ sở vật chất nơi làm việc là tiện nghi, hiện đại, phục vụ tốt cho công việc. Công tác đảm bảo vệ sinh và an toàn lao động ở các cơ sở sản xuất gạch ngói, công trường đá đã được lãnh đạo chi nhánh thực hiện nghiêm túc nhưng về mặt sắp xếp, tổ chức sơ đồ máy móc thiết bị, phân khu sản xuất, tập kết sản phẩm chưa được quan tâm nên thời gian di chuyển bán thành phẩm giữa các công đoạn khá lâu, trật tự sản phẩm phân loại còn nhập nhằng dễ gây nhầm lẫn, dụng cụ công cụ -máy móc hư hỏng chiếm nhiều không gian mà vẫn chưa có giải pháp xử lý.
Theo kết quả khảo sát (Bảng 2.29), có 81,1% ý kiến cho rằng công tác cải tiến của Công ty trong năm 2012 tốt hơn so với năm 2011 và 5,5% ý kiến đánh giá là “rất tốt”. Bên cạnh đó là 12,9% ý kiến cho rằng tình hình cải tiến cuả Công ty chỉ đạt mức trung bình và 0,5% còn lại đánh giá là “kém”.
Bảng 2.29: Kết quả thăm dò về công tác cải tiến của Công ty hiện nay Trả lời Số người Tỷ lệ % Kém 1 0,5 Trung bình 26 12,9 Tốt 163 81,1 Rất tốt 11 5,5 Tổng 201 100,0
Qua hai năm, tình hình cải tiến chất lượng của Công ty đã có được những chuyển biến tích cực, chất lượng sản phẩm - chất lượng công việc của từng cá nhân, bộ phận và giữa các bộ phận năm 2012 đã được đánh giá là tốt hơn so với năm 2011. Tuy nhiên, thực tế cho thấy mức độ hoàn thành các mục tiêu chất lượng là thấp và tỷ lệ