Nguyên nhân căn bản dẫn đến việc áp dụng hệ thống ISO tại Công ty gặp nhiều khó khăn và hạn chế, tốc độ triển khai chậm, chưa phát huy được tính hiệu lực và hiệu quả của các quá trình là do:
- Công tác tuyên truyền, nhận thức, tư tưởng cho cán bộ công nhân viên của công ty chưa được triệt để và mạnh mẽ. Sự hiểu biết về ý nghĩa - bản chất, cách thức xây dựng - áp dụng hệ thống chất lượng ISO tại Công ty giảm dần theo cấp bậc tại các đơn vị sản xuất. Ban lãnh đạo vẫn chưa đầu tư thời gian và tâm sức để thực hiện một cuộc cách mạng tư tưởng sâu rộng cho toàn thể công nhân viên, để họ hiểu được tầm quan trọng và lý do tại sao phải áp dụng ISO trước khi tiến hành thực hiện. Bởi nhận thức chưa thật sự đúng đắn và thông suốt nên chưa tạo được sự tin tưởng, nhiệt tình khi tiến hành theo các quy trình của hệ thống. Cấp thừa hành vẫn tồn tại tư tưởng cá nhân, không muốn bị ràng buộc bởi các quy định, nguyên tắc nên thực hiện theo thói quen và quan niệm cũ của họ dẫn đến tình trạng xảy ra sai xót không đáng có, và khi đã mắc lỗi lại ngại tự đánh giá, ngại sửa đổi. Biểu hiện rõ rệt nhất là nhân viên rất dè dặt khi phát các loại phiếu khắc phục – phòng ngừa, khi có sự không phù hợp họ lựa chọn biện pháp thương lượng và nhắc nhở nhau để sửa đổi.
- Khâu đào tạo nghiệp vụ và chuyên môn công tác đánh giá nội bộ cho các chuyên viên Công ty là chưa đầy đủ. Khi thực hiện đánh giá nội bộ, các chuyên viên của Công ty mặc dù đã được trang bị kiến thức về bộ phận được đánh giá, quy trình thực hiện và ghi nhận kết quả đánh giá. Tuy nhiên, thiếu sót khi không đào tạo các kỹ năng mềm trong quá trình đánh giá là lý do dẫn đến tính hiệu lực, hiệu quả của công
tác đánh giá là thấp. Rất nhiều ý kiến phản ánh rằng họ cảm giác mục đích thực tế của việc đánh giá nội bộ là “bới lông tìm vết” và “diệt tận gốc” những sai phạm của nhân viên chứ không phải là đánh giá để cải tiến chất lượng. Khi đối mặt với các chuyên viên, người được hỏi cảm thấy áp lực tâm lý nhiều hơn là sự trao đổi thẳng thắn, cởi mở từ hai phía.
Theo kết quả khảo sát ý kiến nhân viên, có 16,4% (Bảng 2.33) ý kiến cho rằng sau các khóa huấn luyện đào tạo của Công ty họ vẫn chưa xác định được mối quan hệ, vai trò của mỗi cá nhân để đạt được mục tiêu chất lượng đề ra và 13,9% (Bảng 2.33) ý kiến không đồng ý với việc Công ty đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để nâng cao kinh nghiệm và năng lực chuyên môn.
Bảng 2.33: Kết quả khảo sát ý kiến về hoạt động truyền đạt, đào tạo ISO tại Công ty
Đồng ý Không đồng ý Tổng STT Nội dung Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % 1 CBNV xác định rõ mối quan hệ, vai trò của mỗi cá nhân để đạt MTCL sau khi được tham gia vào các khóa huấn luyện của Công ty
168 83,6 33 16,4 201 100
2 Công ty đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để nhân viên nâng cao kinh nghiệm, năng lực chuyên môn
173 86,1 28 13,9 201 100