Bên cạnh những kết quả đạt được thì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ phần VLXD Khánh Hòa đã bộc lộ nhiều điểm còn hạn chế như sau:
- Tính hiệu lực của mục tiêu chất lượng cấp Công ty thấp, các mục tiêu chất lượng đề ra chưa phù hợp nên thay vì tạo động lực phấn đấu đã vô tình tạo áp lực lên các chi nhánh, bộ phận và nhân viên trong Công ty.
- Công ty chưa xây dựng chuẩn mực, chỉ tiêu cụ thể cho mỗi quá trình, các quy trình đã ban hành nhưng cấp dưới chưa nắm rõ cách vận hành dẫn đến các điểm không phù hợp chủ yếu là do thực hiện sai quy trình, sử dụng sai hoặc thiếu biểu mẫu.
- Công ty chưa thống kê được số lượng và cách thức sử dụng các nguồn lực cho từng hoạt động/ quá trình nên chưa đủ cơ sở, dữ liệu để đo lường được hiệu quả của từng hoạt động/ quá trình.
- Công ty chưa có biện pháp thích hợp để kiểm soát tốt chất lượng dòng sản phẩm mỏng. Việc tìm hiểu nguyên nhân đã được thực hiện nghiêm túc, chủ yếu là thống kê – phân tích giản đơn, đánh giá dựa nhiều trên cảm quan nên hành động đưa ra tuy có chính xác nhưng chỉ mang tính khắc phục tạm thời. Hiện nay công ty vẫn chưa
áp dụng một giải pháp khoa học nào để theo dõi và kiểm soát sự biến động của tỷ lệ phế phẩm.
- Đối với công tác khắc phục – phòng ngừa, số lượng phiếu phát ra hầu hết là phiếu khắc phục, hành động phòng ngừa cho những nguy cơ tiềm tàng vẫn chưa được xem xét đúng mực. Mặt khác, hành động khắc phục chủ yếu là đưa ra biện pháp xử lý cho sự không phù hợp xảy ra, chưa giải quyết tốt nguyên nhân gốc rễ để ngăn ngừa sự tái diễn.
- Quá trình truyền đạt thông tin vẫn chưa thực sự hiệu quả, nhân viên – công nhân ở các chi nhánh vẫn chưa thực sự hiểu rõ bản chất, cách thức thực hiện các quá trình (như nguyên nhân sử dụng phiếu khắc phục – phòng ngừa, thực chất của công tác đánh giá nội bộ, …) nên dẫn đến việc thực hiện dè dặt và có không có sự hợp tác nhiệt tình.
- Chuyên gia đánh giá chưa được đào tạo một cách chuyên nghiệp về chuyên môn cũng như kỹ năng mềm nên trong quá trình thực hiện đánh giá các phòng ban không tránh khỏi những thiếu sót về cách thức đặt câu hỏi, thái độ đối với người được phỏng vấn, nên công tác đánh giá nội bộ chưa thực sự đem lại kết quả đúng thực tế và hiệu quả như mong muốn.
- Chưa huy động được tất cả các nhân viên trong Công ty tham gia nhiệt tình vào công tác cải tiến và nỗ lực phấn đấu hoàn thành mục tiêu chất lượng hàng năm. Hoạt động cải tiến chỉ được nhận thức rõ ràng ở Ban cải tiến chất lượng, hầu như các nhân viên/ phòng ban đều nghĩ rằng hoạt động cải tiến đồng nghĩa với việc phát hiện - khắc phục và ngăn ngừa lỗi/ sự không phù hợp xảy ra.