2.2.3.1Tình hình thực hiện chính sách chất lượng
Ban Lãnh Đạo xác định chính sách, mục tiêu chất lượng của hệ thống quản lý tại Công ty và được văn bản hóa. Chính sách chất lượng đã được Công ty Cổ phần VLXD Khánh Hòa công bố chính thức vào năm 2010, gồm những nội dung chính sau:
• Cung cấp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu cao nhất của khách hàng; • Ổn định và nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất;
• Liên tục cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo chất lượng sản
phẩm, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc tận tâm, chu đáo, đáng tin cậy và hiệu quả.
Bản chất của nội dung chính sách chất lượng là sự cam kết của Lãnh đạo doanh nghiệp trong việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Để thực hiện được cam kết này thì việc truyền đạt cho mọi người và được mọi người thấu hiểu trong Công ty là yêu cầu bắt buộc của ISO 9001:2008.
Qua kết quả khảo sát sự vận hành của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 tại Công ty (Bảng 2.6), có 84,6% ý kiến “Đồng ý” đã được truyền đạt và phổ biến Chính sách chất lượng của Công ty, 15,4% còn lại chưa được truyền đạt và thuộc bộ phận sản xuất của các chi nhánh.
Chính sách chất lượng và Mục tiêu chất lượng của Công ty phải hướng vào khách hàng, phù hợp với mục đích của Công ty, phù hợp với quy mô, sự phức tạp, phân tán về địa lý, sản phẩm và thị trường mà Công ty hướng đến. Theo kết quả khảo sát về sự phù hợp của CSCL – MTCL của Công ty Cổ phần VLXD Khánh Hòa (Bảng 2.6), có 192 người trong tổng số tương đương với 95,5% ý kiến “Đồng ý” là phù hợp , 4,5% còn lại chưa tán thành với CSCL – MTCL mà Công ty đã công bố và truyền đạt.
Bảng 2.6: Kết quả khảo sát về tình hình thực hiện Chính sách chất lượng của Công ty
Đồng ý Không đồng ý Tổng STT Nội dung Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ
1 Ý kiến về nhân viên trong Công ty đã được truyền đạt CSCL – MTCL
170 84,6 31 15,4 201 100
2 Sự phù hợp của CSCL -
MTCL 192 95,5 9 4,5 201 100
Chính sách chất lượng luôn được Ban lãnh đạo Công ty xem xét và điều chỉnh cho thích hợp với từng giai đoạn và chiến lược kinh doanh của Công ty bởi vì nó là cơ sở để thiết lập mục tiêu chất lượng của Công ty cũng như từng bộ phận, từng nhân viên, là cơ sở cho việc cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng. Đến nay, chính sách chất lượng vẫn được đánh giá là phù hợp với thực tế, việc truyền đạt chính sách chất lượng đã được tiến hành khá tốt, hầu hết các chi nhánh đều nghiêm túc thực hiện và có được sự thấu hiểu của nhân viên. Tuy nhiên, vẫn còn 15,4% (Bảng 2.6) nhân viên thuộc bộ phận sản xuất mà chủ yếu là công nhân phân xưởng chưa được truyền đạt. Hậu quả của việc không nắm được chính sách - mục tiêu chất lượng
là nhân viên có thể hành động, ứng xử không đúng với định hướng, chuẩn mực của Công ty dẫn đến sai xót, sự không phù hợp trong công việc hàng ngày.