Nguyên nhân làm cho hệ thống quản trị chất lượng ISO tại Công ty chưa phát huy được tính hiệu lực là do Công ty chỉ chú trọng vào việc xây dựng nội dung của các quy trình, cách thức thực hiện như thế nào cho phù hợp với yêu cầu của ISO và tình hình thực tế của Công ty. Ban lãnh đạo vẫn chưa xây dựng được hệ thống các chỉ tiêu cụ thể để đánh giá kết quả của các quy trình chính nên không thể đánh giá được tính hiệu lực của các quy trình một cách chính xác. Nếu chỉ dựa trên kết quả thực hiện mục tiêu chất lượng hoặc thực hiện thống kê khi cần thiết thì chỉ phản ánh một cách chung chung, không đủ cơ sở để theo dõi – đo lường và cải tiến liên tục các quá trình.
Hơn nữa khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO, nếu chỉ dừng lại ở việc đo lường tính hiệu lực thì vẫn chưa thể khẳng định được ý nghĩa, sự cần thiết và lợi ích thực sự mà hệ thống mang lại, bởi có hiệu lực về mặt quản lý nhưng xét trên góc độ chi phí – lợi nhuận nó không mang lại hiệu quả tương xứng với những gì đã bỏ ra thì liệu có nên áp dụng hay không? Chính vì vậy, Công ty không những phải chú trọng đến hiệu lực mà còn phải đo lường được tính hiệu quả của các quy trình. Qua phân tích thực trạng, chúng ta chỉ có thể xác định tính hiệu lực qua thăm dò ý kiến – cảm nhận của nhân viên, không có một thống kê cụ thể về những nguồn lực và chi phí cụ thể đã được sử dụng cho từng quá trình dựa trên góc độ quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN VẬT LIỆU XÂY DỰNG KHÁNH HÒA
Sau gần ba năm xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn quốc tế ISO 9001: 2008, hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty Cổ phần Vật liệu xây dựng Khánh Hòa đã đạt được những kết quả nhất định, Ban lãnh đạo đinh hướng và cam kết thực hiện chính sách chất lượng hướng vào khách hàng, CSCL – MTCL được công bố rộng rãi đến toàn thể nhân viên, trách nhiệm – quyền hạn được xác định rõ ràng, hệ thống tài liệu quy trình được xây dựng đầy đủ, sự phối hợp giữa các phòng ban nhịp nhàng hơn trước, …. Bên cạnh những điểm sáng đó thì vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế làm cho tính hiệu lực, hiệu quả của hệ thống quản lý chất chưa được phát huy, nguyên nhân chủ yếu do cách thức xây dựng mục tiêu chưa hợp lý, nội dung quy trình còn rườm rà nặng tính kiểm soát, công tác tư tưởng cho nhân viên và đào tạo cho chuyên viên đánh giá nội bộ chưa chuyên nghiệp, chưa xây dựng cơ sở rõ ràng để đánh giá kết quả và đo lường hiệu quả các quy trình và chưa áp dụng hiệu quả các công cụ cải tiến chất lượng.
Một trong những yêu cầu quan trọng của tiêu chuẩn ISO là hệ thống quản lý chất lượng phải được cải tiến liên tục nhằm tăng cường tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống. Qua phân tích và khảo sát ý kiến về thực trạng hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần VLXD Khánh Hòa, luận văn xin được đề xuất một số giải pháp cụ thể sau: