Mức độ hoàn thành mục tiêu chất lượng cấp Công ty và các mục tiêu quan trọng cấp bộ phận còn thấp, nguyên nhân do:
- Mặc dù mục tiêu chất lượng cấp Công ty được xác định rõ ràng, phù hợp với mong muốn của Ban lãnh đạo – toàn thể nhân viên nhưng năng lực thực tế của Công ty vẫn chưa tương xứng với các mục tiêu. Khi đặt ra MTCL hàng năm, Ban lãnh đạo vẫn chưa có sự cân nhắc về tác động của những nhân tố bên ngoài như chủ trương của UBND tỉnh về các khu vực nguyên liệu, thời gian sai lệch để phê duyệt thủ tục so với kế hoạch, triển vọng của thị trường ngành xây dựng, ...
- Mục tiêu chất lượng cấp bộ phận chưa được xây dựng các chỉ tiêu đánh giá mức độ hoàn thành một cách rõ ràng, hợp lý, cách thức xây dựng và đánh giá còn mang tính cảm tính, chưa dựa trên sự phân tích kết quả thực hiện trong quá khứ và định hướng phát triển trong tương lai của Công ty.
- Khi phân bổ mục tiêu cho các bộ phận, Công ty vẫn chưa có một chính sách khen thưởng – chế tài dẫn đến các bộ phận chỉ đăng ký theo quy định, không có động lực để phấn đấu hoàn thành mục tiêu, đặc biệt là những mục tiêu mang tính thách thức. - Theo kết quả khảo sát ý kiến nhân viên, có đến 30,3% (Bảng 2.30) người trong tổng số phản ánh họ không được tham gia vào việc xây dựng mục tiêu cấp bộ phận mà họ đang làm việc và 15,4% (Bảng 2.30) trả lời rằng họ không được phổ biến mục tiêu cấp bộ phận và cũng có 15,4% (Bảng 2.30) không đồng ý với việc nắm bắt và thấu hiểu CSCL – MTCL giúp cho mỗi cá nhân định hướng và hoàn thành tốt công việc hơn trước đây. Thật vậy, mục tiêu chất lượng thường do các trưởng bộ phận đề xuất, đặc biệt là đối với bộ phận sản xuất khi mà các công nhân cho rằng họ làm công ăn lương, chỉ cần làm tốt việc của mình còn các vấn đề xa vời như mục tiêu, định hướng là của cấp trên.
Bảng 2.30: Kết quả khảo sát ý kiến về việc truyền đạt CSCL – MTCL của Công ty
Đồng ý Không đồng ý Tổng STT Nội dung Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ %
1 CBNV được tham gia xây dựng
MTCL cấp bộ phận hàng năm; 140 69,7 61 30,3 201 100 2 CBNV được truyền đạt và phổ biến
MTCL cấp bộ phận hàng năm 170 84,6 31 15,4 201 100 3 Việc nắm bắt và thấu hiểu CSCL -
MTCL giúp cho cá nhân định hướng và phấn đấu tốt hơn để hoàn thành công việc