1.4.3.1 Nhu cầu tin
NCT là đòi hỏi khách quan của con người đối với việc tiếp nhận và sử dụng thông tin nhằm duy trì hoạt động sống của con người [21]. NCT phản ánh sự cần thiết thông tin của một cá nhân, tập thể trong quá trình thực hiện một hoạt động nào đó. NCT với tư cách là một loại nhu cầu tinh thần của con người vừa có đặc điểm của nhu cầu nói chung vừa có những nét riêng biệt, và khi đòi hỏi của con người về thông tin thì NCT xuất hiện. NCT là một dạng nhu cầu tinh thần của con người nảy
sinh trong quá trình thực hiện các hoạt động khác nhau của con người. Bất kỳ hoạt động nào muốn đạt được kết quả tốt đẹp cũng cần phải có thông tin đầy đủ. Hoạt động càng phức tạp, nhu cầu được cung cấp thông tin càng cao, NCT phát triển lại và tác động trở lại tới sự phát triển của các hoạt động, góp phần phát triển xã hội. NCT là yếu tố quan trọng tạo nên động cơ của hoạt động thông tin thư viện. Vì vậy có thể coi NCT là nguồn gốc tạo ra hoạt động thông tin thư viện.
1.4.3.2 Người dùng tin
NDT là yếu tố cơ bản của mọi hệ thống thông tin. Đó là đối tượng phục vụ của các cơ quan thông tin thư viện. Việc nghiên cứu đặc điểm NDT và NCT của cơ quan thông tin thư viện là việc quan trọng để từ đó cơ quan thông tin thư viện có định hướng, kế hoạch phát triển phù hợp thực tế đối với từng cơ quan thông tin thư viện. Nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng thông tin của NDT.
NDT là yếu tố cơ bản của mọi hệ thống thông tin. Đó là đối tượng phục vụ của công tác thông tin tư liệu. NDT vừa là khách hàng của các dịch vụ thông tin, đồng thời họ cũng là người sản sinh ra thông tin mới.
NDT giữ vai trò quan trọng trong các hệ thống thông tin. Họ như là yếu tố tương tác hai chiều với các đơn vị thông tin. Vai trò đó thể hiện trên các mặt sau: NDT luôn là cơ sở để định hướng các hoạt động của đơn vị thông tin. NDT tham gia vào hầu hết các công đoạn của dây chuyền thông tin. Họ biết các nguồn thông tin và có thể thông báo hoặc đánh giá các nguồn tin đó.