Trung tâm kinh doanh nhắm tới mọi đối tượng khách, do vậy Trung tâm đã đưa ra nhiều loại dịch vụ ngâm tắm và các sản phẩm bùn phục vụ cho các loại khách từ thu nhập cao đến thu nhập thấp.
Với phương châm “bán những gì khách cần”, công ty đã liên tục tạo ra những sản phẩm mới độc đáo hơn và chất lượng ngày một cao hơn. Đồng thời, Trung tâm cũng thường xuyên nâng cấp các dịch vụ nhằm hoàn thiện chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. Do vậy, bên cạnh những dịch vụ ngâm tắm truyền thống như tắm bùn, ngâm khoáng và tắm hồ bơi, Trung tâm đã đưa ra những dịch vụ cao cấp phục vụ những khách có thu nhập cao hơn và những
53
khách cần sự riêng tư với gói dịch vụ Vip Spa hay ngâm tắm bùn khoáng Tiên Sa. Đây là hai gói dịch vụ mới mang tính cao cấp và đang được Trung tâm chú trọng phát triển. Vì vậy, hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm đóng một vai trò hết sức quan trọng để thuyết phục khách sử dụng dịch vụ và tăng doanh thu cho Trung tâm.
Bên cạnh các dịch vụ cao cấp, Trung tâm còn sản xuất dòng sản phẩm bùn đắp mặt nạ cao cấp Shiva bên cạnh sản phẩm bùn khoáng thiên nhiên Tháp Bà. Sản phẩm cao cấp này có lượng khoáng cao hơn và bao bì đẹp hơn. Đây là dòng sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách mua về làm quà tặng nên hoạt động xúc tiến cho dòng sản phẩm này cũng đang được quan tâm.
2.1.6.3. Hoạt động nghiên cứu thị trường tại Trung tâm du lịch Suối
Khoáng Nóng Tháp Bà – Nha Trang:
Năm 2009, TTDL Suối Khoáng Nóng Tháp Bà vẫn còn duy trì bộ phận nghiên cứu và phát triển để thực hiện công việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách du lịch để từ đó có thể phát triển những dịch vụ ngâm tắm mới, phục vụ khách tốt hơn. Tuy nhiên, nhân viên tại bộ phận này làm việc không hiệu quả, họ không đưa ra sáng kiến mới để phát triển những gói dịch vụ mới, không đưa ra được những chương trình nhằm phục vụ khách tốt hơn. Vì thế, hiện nay Trung tâm đã không còn tiếp tục bộ phận này, tạm thời các công việc nghiên cứu thị trường là do tổ Marketing thực hiện. Trung tâm cần phải xem xét, điều phối nhân viên để có thể thành lập lại bộ phận này vì bộ phận nghiên cứu và phát triển rất quan trọng trong tình hình cạnh tranh khốc liệt trên thị trường du lịch như hiện nay.
2.2. Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến bán hàng của Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà: tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà:
2.2.1. Môi trường kinh doanh:
2.2.1.1. Môi trường vĩ mô:
a. Môi trường kinh tế:
Môi trường kinh tế bao gồm nhiều yếu tố tác động đến sự tiêu dùng của người dân như: tỷ lệ lạm phát, thu nhập trung bình/người/năm, lãi suất,…Hiện nay, nền
54
kinh tế của nước ta ngày càng phát triển, thu nhập của người dân ngày càng tăng cao, do đó nhu cầu về đi du lịch, nghỉ ngơi giải trí tại những khu vui chơi du lịch nghỉ dưỡng cũng tăng. Vì thế, đây được xem như là cơ hội cho trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng.
Bên cạnh đó, nền kinh tế thế giới đã vượt qua khó khăn, khủng hoảng nên khách du lịch quốc tế cũng bắt đầu chi tiêu trở lại cho nhu cầu du lịch, đặc biệt là du lịch nghỉ dưỡng ở các trung tâm du lịch giải trí, cụ thể là Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng – Tháp Bà.
Tuy nhiên, thu nhập bình quân của người dân có tác động mạnh mẽ đến hoạt động xúc tiến bán hàng của Trung tâm. Do vậy, trung tâm đã cố gắng đưa ra nhiều mức giá khác nhau gắn liền với các dịch vụ tương ứng để đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách, chẳng hạn: vé dịch vụ hồ bơi 50.000/người hay vé tắm bùn tập thể 100.000/người thường dành cho những khách có thu nhập trung bình và thấp, nhưng trung tâm cũng có những dịch vụ cao cấp đáp ứng cho các du khách có thu nhập cao như: dịch vụ tắm bùn khoáng Tiên Sa có giá từ 500.000 đến 2.400.000 hoặc dịch vụ Vip Spa có giá từ 105USD đến 240USD.
So với những công ty khác hay những khu du lịch khác, hoạt động xúc tiến bán hàng của Trung tâm Suối Khoáng Nóng lại ít bị ảnh hưởng của tỷ lệ lạm phát. Tỷ lệ lạm phát năm 2009 của Việt Nam là 6,8% (Nguồn: theo trang vinacorp.vn vào tháng 9/2009), tỷ lệ lạm phát này chỉ có một con số nên nó không ảnh hưởng đến sự tăng giá của các dịch vụ tại trung tâm. Giá các dịch vụ tại trung tâm vẫn ổn định. Vì thế trung tâm không bị cạnh tranh gay gắt bởi giá.
b. Môi trường tự nhiên:
Trong kinh doanh du lịch, môi trường tự nhiên được coi là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh. Vì thế, khi kinh doanh du lịch, các nhà quản trị luôn quan tâm đến việc các khu du lịch của mình nên đặt ở đâu để khai thác tốt, để tận dụng được những ưu đãi của thiên nhiên một cách có hiệu quả nhất.
Về khí hậu thời tiết, Khánh Hòa vừa chịu sự chi phối của khí hậu nhiết đới gió mùa vừa mang tính chất của khí hậu đại dương nên tương đối ôn hòa, mát mẻ quanh
55
năm Nhiệt độ trung bình là 26,7 độ C. Mùa mưa tập trung 4 tháng từ tháng 9 đến tháng 12 nhưng riêng ở Nha Trang chỉ kéo dài hai tháng. Điều này rất thuận lợi cho việc phát triển du lịch nghỉ dưỡng, cụ thể là du lịch tắm bùn, tắm khoáng ấm nóng ở Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng. Do vậy, trung tâm thường có lượng khách đều đặn nhất định trong năm, nhưng đông nhất vẫn là vào các dịp lễ, tết và các ngày mưa (các ngày mưa du khách đến Nha Trang không thể đi du lịch đảo nên thường ghé thăm trung tâm nhiều hơn).
Về vị trí địa lý, Khánh Hòa là tỉnh ven biển với bờ biển dài gần 200km ở phía Đông, liền kề với Tây Nguyên ở phía Tây, phía Bắc giáp tỉnh Phú Yên, phía Nam giáp tỉnh Ninh Thuận. Vì thế, Nha Trang – Khánh Hòa có vị trí rất thuận tiện cho khách du lịch đến tham quan từ Hà Nội vào cũng như từ Thành phố Hồ Chí Minh ra. Mặc dù Khánh Hòa không rộng nhưng được vị trí địa lý và thiên nhiên ưu đãi cho nhiều danh lam thắng cảnh đẹp. Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà nằm cách thành phố Nha Trang không xa nên thuận lợi cho du khách ghé thăm và sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, trung tâm lại nằm dưới chân núi Sạn, bên cạnh dòng sông Cái nên đường đi vào rất khó khăn, đặc biệt vào mùa mưa. Mặc dù đường vào Trung tâm có tu sửa nhiều lần nhưng vẫn không khả quan. Do đó, để phát triển và đảm bảo hoạt động kinh doanh Trung tâm nên có những kiến nghị với tỉnh để tu bổ đường xá.
c. Văn hóa – xã hội:
Hoạt động xúc tiến bán hàng cũng chịu tác động của yếu tố văn hóa xã hội. Văn hóa xã hội bao gồm nhiều yếu tố như: phong cách sống, thói quen đi du lịch, phong tục tập quán, sở thích,…Hiện nay, con người có thu nhập ngày càng cao, đời sống ngày càng được cải thiện và nâng cao nên nhu cầu về du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh, thư giãn su những ngày làm việc căng thẳng đang ngày càng ưa chuộng, do đó đây là một cơ hội thuận lợi để trung tâm chú trọng xúc tiến phát triển các loại hình dịch vụ phục vụ nhu cầu này của du khách. Bên cạnh đó, phong tục tập quán cũng ảnh hưởng đến một phần hoạt động xúc tiến. Bởi lẽ khi du khách đến Nha Trang thường hay đến Tháp Bà để tham quan, đặc biệt vào những ngày tết hay lễ
56
hội Tháp Bà. Sau khi đến Tháp Bà du khách thường ghé thăm trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng, đây cũng là điều kiện để Trung tâm giới thiệu và xúc tiến bán các dịch vụ nhiều hơn.
2.2.1.2. Môi trường vi mô:
a. Đối thủ cạnh tranh:
Cạnh tranh là một yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ngày nay, trong kinh doanh nói chung và kinh doanh du lịch nói riêng, các doanh nghiệp cần phải đánh giá các điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cũng như đánh giá được vị trí của công ty để có thể đưa ra các chiến lược và các hoạt động xúc tiến phù hợp để chiến thắng và đứng vững trên thị trường.
Hiện nay, Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực kinh doanh tắm bùn, tắm khoáng. Bởi lẽ ở Việt Nam hiện giờ có hơn 200 điểm nước khoáng, bùn khoáng được khai thác và sử dụng. Đây là một số điểm tắm bùn, tắm khoáng mà du khách ưa thích:
Tản Đà resort – Ba Vì – Hà Tây: là khu du lịch sinh thái bao gồm khu nhà nghỉ mang đậm không gian văn hóa Bắc Bộ xưa đầy đủ tiện nghi; hệ thống dịch vụ độc đáo: tắm khoáng nóng và tắm bùn, bể bơi ngoài trời và bể bơi có mái che rộng (dung tích 300 m3) hoạt động bằng nguồn nước khoáng được khai thác từ độ sâu 150 m đưa thẳng vào bể, bên cạnh đó là hệ thống các bồn ngâm khoáng bùn cá nhân và gia đình giữa thiên nhiên. Ngoài ra còn có khu Đá Ong Club – là nơi du khách có thể chơi tennis, cầu lông, phi tiêu, hát Karaoke… và dịch vụ nhà hàng.
Suối khoáng nóng Kim Bôi – xóm Mớ Đá – xã Hạ Bì – huyện Kim Bôi – tỉnh Hòa Bình, cách Hà Nội khoảng 70km: có dịch vụ tắm nước khoáng, các khu nhà nghỉ vừa hiện đại vừa dân dã với tổng cộng 7 dãy nhà gồm 83 phòng. Trong đó hai dãy nhà sàn bê tông cách điệu theo mô hình nhà của người Mường và dãy nhà V với 100% phòng có điều hòa nhiệt độ đảm bảo thích ứng với nhu cầu của khách. Bên cạnh đó còn có phòng hội trường với trang thiết bị tivi, đầu video phục vụ cho việc hội thảo, hội nghị. Ngoài ra còn có dịch vụ nhà hàng phục vụ ăn uống.Khu du lịch Vườn Đá – xã Tân Thành – huyện Hàm Thuận Nam – tỉnh Bình Thuận do
57
Công ty TNHH Du lịch Thanh Bình 1 xây dựng: gồm các resort tiêu chuẩn 4, là khu du lịch nghỉ dưỡng cao cấp gồm các dịch vụ: tắm bùn khoáng, spa ven biển, liệu pháp thalaso, bể bơi với thác massage, suối nước phun kim…
Khu du lịch Suối khoáng & Bùn khoáng Sao Mai – Mũi Né – phường Hàm Tiến – TP Phan Thiết do Công ty CP Việt Tín (Vitic) xây dựng: gồm có hồ spa nuớc khoáng, hồ nước khoáng, khu tắm bùn từ bình dân đến tiêu chuẩn 3 sao, khu nhà lưu trú, khu dã ngoại, thể thao…
Khu du lịch tắm bùn & tắm khoáng Vĩnh Hảo – xã Vĩnh Hảo – Tuy Phong – Bình Thuận: gồm các dịch vụ tắm bùn, tắm khoáng, khu nghỉ dưỡng, phục vụ ăn uống và trong tương lai còn đầu tư thêm khu vật lý trị liệu.
Đó là một số đối thủ cạnh tranh cùng kinh doanh dịch vụ tắm bùn khoáng, là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với trung tâm Suối Khoáng Nóng Tháp Bà. Tuy nhiên, hai dịch vụ tắm bùn, tắm khoáng của hầu hết các khu du lịch này chỉ là sản phẩm dịch vụ đi kèm, không phải là sản phẩm chính như Trung tâm Suối Khoáng Nóng Tháp Bà. Bên cạnh đó, các khu du lịch này không đầu tư mạnh mẽ vào dịch vụ này và chất lượng dịch vụ còn thấp, chưa có thương hiệu nổi tiếng. Ngoài ra, sản phẩm bùn khoáng chưa được nghiên cứu và sản xuất thành mỹ phẩm bán ra thị trường. Trong khi đó, dịch vụ tắm bùn, ngâm khoáng nóng lại là dịch vụ kinh doanh chính của Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà. Hơn nữa, Trung tâm cũng sản xuất các sản phẩm bùn tươi, bùn khô làm mỹ phẩm xuất khẩu cả sang nước ngoài. Do vậy, từ những điều kiện thuận lợi và những thế mạnh so với đối thủ cạnh tranh, Trung tâm cần phải không ngừng nâng cao chất lượng, làm mới mình để chiến thắng trong cạnh tranh.
Ngoài các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong cùng lĩnh vực kinh doanh, trung tâm vẫn có những đối thủ cạnh tranh trong tỉnh Khánh Hòa. Hiện nay, Nha Trang – Khánh Hòa phát triển du lịch ngày càng mạnh, nhiều khu du lịch ngày càng mở rộng đầu tư như: du lịch biển đảo, khu du lịch sinh thái Nhân Tâm, nhà cổ Hai Thái, khu vui chơi Wonderpark, lầu Bảo Đại, thác YangBay, Suối Tiên,...Vì thế, các du khách khi đến với Nha Trang họ có thể tự do lựa chọn nhiều loại hình du lịch. Đặc
58
biệt, du lịch biển đảo luôn là sự lựa chọn hàng đầu của du khách. Chính vì thế, trung tâm phải đẩy mạnh hoạt động xúc tiến để có thể cạnh tranh, giảm bớt sự đe dọa của các đối thủ này.
Do đó, Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh, trung tâm nên đẩy mạnh hoạt động xúc tiến để quảng bá, để thu hút du khách đến với trung tâm nhiều và thường xuyên hơn khi đến với Nha Trang.
b. Khách hàng:
Khách hàng đến với Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà thuộc rất nhiều đối tượng. Tuy nhiên, khách đến với trung tâm đông nhất vẫn là du khách thuộc tầng lớp thanh niên, giới trẻ đến tham quan và sử dụng thử dịch vụ và các du khách là tầng lớp trung niên, lớn tuổi đến đây để du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh xương khớp. Hai tầng lớp này thường đi du lịch theo tour rất đông, rất có lợi cho hoạt động kinh doanh của trung tâm. Vì thế, trung tâm cần phải không ngừng đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá các loại hình du lịch của mình đến hai tầng lớp này thông qua các công ty tour. Ngoài ra, để thu hút du khách là giới trẻ, Trung tâm cần phải có những chính sách xúc tiến và có các khu giải trí phong phú hơn ở trung tâm để thu hút tầng lớp này đến thường xuyên hơn.
Trong những năm gần đây, du khách hạng sang kể cả du khách trong nước và nước ngoài đến với Trung tâm cũng ngày đông hơn. Vì thế, Trung tâm cũng không quên bỏ qua các hoạt động xúc tiến các dịch vụ cao cấp như: tắm bùn ngâm khoáng Tiên Sa hay dịch vụ Vip Spa đến đối tượng khách này. Bởi lẽ khi Trung tâm làm cho những đối tượng khách này trở thành khách thường xuyên của Trung tâm thì Trung tâm sẽ rất có lợi trong kinh doanh và quảng bá thương hiệu.
2.2.2. Năng lực kinh doanh của Trung tâm:
59
Bảng 2.4 : Phân tích kết cấu và sự biến động nguồn vốn qua hai năm (2008 – 2009)
ĐVT: đồng
Năm 2008 Năm 2009 Chênh lệch năm 2009/2008
NGUỒN VỐN Giá trị Tỷ trọng (%) Giá trị Tỷ trọng (%) ± % I. Nợ phải trả 2.843.184.819 16,73 3.362.663.544 16,5 +519.478.725 18,27 1. Nợ ngắn hạn 2.769.824.103 16,3 3.279.142.521 16,09 +509.318.418 18,39 2. Nợ dài hạn 73.360.716 0,43 83.521.023 0,41 +10.160.307 13,85
II. Nguồn vốn chủ sở hữu 14.152.863.094 83,27 17.021.782.070 83,5 +2.868.918.976 20,27
1. Vốn chủ sở hữu 13.292.296.080 78,21 16.135.526.015 79,16 +2.843.229.935 21,39
2. Nguồn kinh phí và quỹ khác 860.567.014 5,06 886.256.055 4,35 +25.689.041 2,99 Tổng nguồn vốn 16.996.047.913 100 20.384.445.614 100 +3.388.397.701 19,94
60
Nhận xét:
Sự biến động về quy mô nguồn vốn qua 2 năm:
Nguồn vốn của công ty tăng kể cả nợ phải trả và nguồn vốn chủ sở hữu của năm 2009 so với năm 2008. Nợ phải trả năm 2009 tăng so với năm 2008 là 519.478.725 đồng, tương ứng tăng 18,27%. Trong đó, nợ ngắn hạn tăng mạnh hơn so với nợ dài hạn. Nợ ngắn hạn năm 2009 tăng 18,39%. Nguyên nhân là do năm 2009, Trung tâm cần vay thêm để đầu tư cho việc tu bổ, nâng cấp phòng và sửa chữa tiện nghi bồn