Lao động được xem như là một yếu tố tất yếu tạo nên sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch. Nhận thấy tầm quan trọng đó nên Trung tâm rất chú trọng đến tình hình nhân sự kể cả trong việc tuyển chọn và đào tạo để có được đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, văn minh, lịch sự. Số lượng lao động trong công ty có tất cả là 166 nhân viên, có các trình độ khác nhau.
Về chất lượng lao động
Bảng 2.5: Tình hình chất lượng lao động tại Trung tâm Trình độ Số lượng Tỷ lệ (%) Đại học 35 21,08 Cao đẳng 12 7,23 Trung cấp 33 19,88 Sơ cấp 9 5,42 Chứng chỉ nghề 33 19,88 Lao động phổ thông 44 26,51 (Nguồn: Phòng Tổ chức nhân sự)
62
Nhận xét:
Số lượng nhân viên có trình độ đại học chỉ chiếm khoảng 21,08% với số lượng là 35 nhân viên trong tổng số lao động của công ty, số lượng này chủ yếu làm việc tại văn phòng, được xếp vào những vị trí của các phòng kinh doanh, phòng kế toán, Marketing, nghiên cứu & phát triển. Mặc dù số lượng này chỉ chiếm nhỏ nhưng các nhân viên này tại Trung tâm làm việc hiệu quả, các công việc xúc tiến, tiếp thị các dịch vụ đến khách hàng tương đối tốt. Mặc khác, số lượng nhân viên có trình độ cao đẳng tại trung tâm cũng chiếm số ít khoảng 7,23%, các nhân viên này có thể làm tại văn phòng hoặc các phòng khác.
Ngoài ra, tại Trung tâm còn có 71,69% số lượng nhân viên có các trình độ khác như: trung cấp, sơ cấp, chứng chỉ nghề và lao động phổ thông. Lực lượng nhân viên này khá đông, được phân bổ làm tại các tổ hồ bơi, hồ ngâm, dịch vụ Vip spa, tổ kỹ thuật hay tạp vụ. Các nhân viên này có nhiệm vụ hướng dẫn, phục vụ, chỉ dẫn cho khách tắm bùn, ngâm khoáng khi vào trung tâm. Vì thế, các nhân viên này được đào tạo rất kỹ lưỡng khi làm việc tại Trung tâm.
Số lượng lao động của Trung tâm được phân bổ như sau:
Bảng 2.6: Cơ cấu lao động tại Trung tâm
Bộ phận Số lượng Tỷ lệ (%) Văn phòng 11 6,63 Phòng kinh doanh 20 12,05 Hồ ngâm 47 28,31 Hồ bơi 15 9,04 Vật lý trị liệu 32 19,28 Kỹ thuật 18 10,84 Tạp vụ 7 4,22 Vip Spa 10 6,02 Bảo vệ 6 3,61 (Nguồn: Phòng Tổ chức nhân sự)
63
Nhận xét:
Số lượng nhân viên tại văn phòng có 11 nhân viên với 6,63%, chiếm tỷ lệ rất nhỏ trong công ty nhưng công việc vẫn giải quyết tốt và đảm bảo hoạt động quản lý nhân sự và các hoạt động liên quan đến xúc tiến bán hàng và nghiên cứu thị trường. Tại phòng kinh doanh của Trung tâm có số lượng nhân viên chiếm 12,05% với 20 nhân viên, cũng là một số lượng không nhiều. Những nhân viên này đảm trách các công việc giới thiệu các dịch vụ cho khách, bán vé và giải đáp các thắc mắc của khách nếu có. Hoạt động xúc tiến, tiếp thị của các nhân nhiên này rất có hiệu quả, tuy nhiên vào những ngày lễ, tết, ngày hè, du khách đến với Trung tâm rất đông nên lượng nhân viên này không đủ để đáp ứng, họ phải thường tăng ca và làm việc trong điều kiện mệt mỏi. Do đó, để đảm bảo hiệu quả hơn cho công việc tại phòng kinh doanh, công ty nên điều phối nhân viên cho hợp lý hoặc có thể tuyển thêm nhân viên ở bộ phận này.
Qua bảng 2.6, ta cũng có thể thấy nhân viên tại hồ ngâm chiếm đông nhất, với số lượng là 47 nhân viên, chiếm tỷ lệ là 28,31%. Bởi lẽ, du khách đến với Trung tâm đa số chọn các dịch vụ của hồ ngâm, do đó, cần phải có đội ngũ nhân viên đông và kinh nghiệm để hướng dẫn, phục vụ khách nhất là vào những ngày đông khách.
Bên cạnh đó, cơ cấu lao động của các bộ phận khác tại Trung tâm là khá tốt. Có thể nói, các nhân viên ở Trung tâm giải quyết các công việc khá tốt. Tuy nhiên, Trung tâm nên có kế hoạch tuyển thêm tạp vụ để dọn dẹp cho Trung tâm tốt hơn.
Như vậy, có thể thấy TTDL Suối Khoáng Nóng Tháp Bà có đội ngũ nhân viên khá tốt về trình độ cũng như về cơ cấu. Đội ngũ nhân viên của trung tâm được đào tạo cả về trình độ chuyên môn và ngoại ngữ ( tiếng Anh + tiếng Nga). Ngoài ra, hằng năm Trung tâm tổ chức bình xét thi đua khen thưởng để đánh giá xếp loại nhân viên và có chính sách khen thưởng cho nhân viên có kết quả cao. Hơn nữa, để khuyến khích động viên nhân viên, Ban Giám Đốc của Trung tâm thường thưởng cho nhân viên từ 6 – 8 tháng lương mỗi khi Trung tâm đạt doanh thu cao. Chính vì vậy, nhân viên tại Trung tâm làm công tác xúc tiến cũng khá mạnh.
64