- Về hoạt động quảng cáo: Trung tâm đã và đang áp dụng một số công cụ quảng cáo như: trên truyền hình thông qua các kênh truyền hình địa phương và truyền hình Trung Ương, báo, tạp chí tập san, brochure, quảng cáo ngoài trời (pano, bảng hiệu) và Internet.
+ Nhờ vào hoạt động quảng cáo, Trung tâm đã tiếp tục nhắc nhở và thuyết phục khách du lịch và các khách tiềm năng đến vơi Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà ngày càng đông. Điều đó được thể hiện mặc dù hoạt động quảng cáo trên truyền hình và trên báo ít được quan tâm và bị cắt giảm nhưng du khách vẫn đến với Trung tâm đông và nhiều. Cụ thể là trung bình mỗi ngày Trung tâm đón hơn 200 khách đến tham quan và sử dụng dịch vụ, ngoài ra những ngày nghỉ cuối tuần, Trung tâm thường đón hơn 300 khách.
+ Quảng cáo qua brochure và hình ảnh của những người nổi tiếng như: các vị Nguyên thủ quốc gia, đại sứ ,… hay những nhân vật quen thuộc như: Diễm Quỳnh, diễn viên điện ảnh Lý Hùng đến Trung tâm sử dụng dịch vụ tắm bùn đã để lại trong lòng du khách ấn tượng sâu sắc. Hình thức này cung cấp thông tin cho du khách nhanh hơn về các dịch vụ và gây sự chú ý bởi
98
những người nổi tiếng sẽ tốt hơn. Đây được xem là công cụ chính của Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà nói riêng và các doanh nghiệp du lịch nói chung. Hình thức phân phối brochure của Trung tâm cũng rất rộng rãi, Trung tâm kết hợp hình thức đặt brochure tại sảnh để quảng cáo cho khách đồng thời các nhân viên tiếp thị của Trung tâm thường phân phát brochure cho các hệ thống khách sạn và công ty du lịch. + Một hình thức cũng mang lại hiệu quả không kém cho Trung tâm đó là hình thức quảng cáo ngoài trời, đó là quảng cáo bằng các bảng hiệu. Các bảng hiệu được đặt dọc đường biển và một số con đường khác đã giúp du khách không phải là khách đoàn tiếp cận thông tin nhanh và khơi gợi nhu cầu nhanh. Điều đó được thể hiện qua một số du khách đến với Trung tâm khi được hỏi tại sao họ biết đến Trung tâm có 17,86% thường trả lời họ đi dạo biển hoặc trên phố và tình cờ thấy được bảng quảng cáo về tắm bùn và họ cũng muốn thử.
- Về hoạt động khuyến mãi:
+ Hình thức khuyến mãi tặng ảnh chụp trên tấm lụa cho khách mua dịch vụ tắm bùn đặc biệt 6 người và 8 người, cũng như là tặng ảnh cho khách sử dụng dịch vụ Vip Spa đã từng bước thu hút du khách nhiều hơn. Vì dịch vụ tắm bùn 6 người và 8 người mới đưa vào phục vụ vào đầu năm 2008 và vẫn còn ít khách biết đến nên Trung tâm đã áp dụng hình thức này để đẩy mạnh lượng khách sử dụng. Chính vì thế, đến cuối năm 2008, dịch vụ tắm bùn đặc biệt hồ 6 người và 8 người đã đem lại doanh thu cho Trung tâm khoảng 4.425.812.000 đồng trong tổng doanh thu của dịch vụ tắm bùn đặc biệt và nó chiếm khoảng 31,38%. Nhờ tiếp tục áp dụng hình thức khuyến mãi này nên doanh thu của gói dịch vụ tắm bùn đặc biệt này vào năm 2009 tăng lên là 5.956.875.000 đồng, tức là chiếm khoảng 38,24%. Điều đó cho thấy dấu hiệu tốt của hoạt động khuyến mãi bằng cách tặng quà.
+ Hình thức khuyến mãi bằng cách miễn phí quần áo, khăn tắm và nước cho các khách sử dụng dịch vụ tắm bùn đặc biệt đơn, đôi và 4 người và
99
ngâm tắm bùn khoáng Tiên Sa cũng kích thích du khách sử dụng dịch vụ ngày càng nhiều, đặc biệt đối tượng mua gói dịch vụ này là các đôi tình nhân và những cặp vợ chồng mới cưới.
- Về hoạt động bán hàng trực tiếp:
+ Hoạt động bán hàng trực tiếp đã góp phần đem lại doanh thu cho Trung tâm. Hoạt động bán hàng trực tiếp chủ yếu là hoạt động bán các sản phẩm bùn đắp mặt nạ tại Trung tâm và tại các đại lý trên trên cả nước. Doanh thu bán sản phẩm bùn sỉ tại đại lý đã tăng 42,52% so với năm 2008 và bùn lẻ tại Trung tâm đã tăng 21,56% hơn năm 2008. Như vậy, ta thấy hoạt động bán hàng trực tiếp cũng đã góp phần làm tăng hiệu quả cho hoạt động xúc tiến. Nguyên nhân là nếu du khách chưa đến Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà nhưng họ có thể thấy và dùng các sản phẩm bùn của Trung tâm ở một số đại lý ở miền Bắc hay miền Nam thì qua đó cũng có thể tạo sự tò mò và kích thích nhu cầu tắm bùn, tắm khoáng của các đối tượng du khách này.
+ Bên cạnh đội ngũ bán các sản phẩm bùn đắp mặt nạ, Trung tâm có tổ chức thêm đội ngũ nhân viên ngay tại sảnh Trung tâm để giới thiệu, hướng dẫn và thuyết phục khách sử dụng các dịch vụ ngâm tắm cao cấp và mang lại doanh thu cao cho Trung tâm. Đây cũng được xem là một thành tựu thu được của Trung tâm trong việc tổ chức đội ngũ nhân viên bán các dịch vụ. Nói đây là thành tựu vì nếu Trung tâm không có nhân viên hướng dẫn các dịch vụ cho du khách thì du khách sẽ không hiểu hết các dịch vụ ngâm tắm bùn khoáng khi đọc bảng giá, từ đó sức mua các dịch vụ có chất lượng cao sẽ giảm và hoạt động xúc tiến của Trung tâm cũng sẽ bị ảnh hưởng. Nhờ vào sự giới thiệu nhiệt tình và các nhân viên cũng có kinh nghiệm thuyết phục khách nên doanh thu của một số dịch vụ như ngâm bùn khoáng Tiên Sa, ngâm bùn khoáng đặc biệt hay dịch vụ Vip Spa vào năm 2009 tăng lên so với năm 2008.
100
+ Các nhân viên hướng dẫn, giới thiệu và bán các dịch vụ cho khách ở tại sảnh của Trung tâm luôn tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách và thông qua đó, các nhân viên cũng luôn có sự trao đổi thông tin với khách, thu thập được ý kiến của khách và phản hồi kịp thời đến lãnh đạo để có những biện pháp khắc phục, nâng cao chất lượng dịch vụ hơn.
- Về hoạt động giao tế: hoạt động này ngày càng được Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà quan tâm và đẩy mạnh vì Trung tâm nhận thấy các hoạt động quan hệ công chúng sẽ mang lại những ý nghĩa to lớn và nó sẽ gián tiếp quảng cáo hình ảnh của Trung tâm với chi phí thấp.
+ Thành tựu mà Trung tâm đạt lớn nhất trong hoạt động giao tế, đó là vào những dịp đặc biệt, những dịp lễ, tết hay festival của thành phố thì Trung tâm đều được các phóng viên của đài truyền hình địa phương và một số đài truyền hình Trung Ương đến quay phim, phỏng vấn để làm thời sự hay phóng sự của một số chuyên mục du lịch. Qua đó, Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà đã được quảng cáo mà không tốn chi phí nhiều nhưng vẫn được lượng lớn khách hàng tiềm năng biết đến. Trung tâm cũng không quên tặng vé tắm bùn cho một số phóng viên, điều đó thể hiện hoạt động quan hệ công chúng tốt của Trung tâm.
+ Bên cạnh đó, Trung tâm cũng đã và đang tiếp tục đầu tư sửa chữa đường xá để tạo sự thuận tiện cho khách đến với Trung tâm đồng thời cũng để góp phần phục vụ cho người dân địa phương gần Trung tâm. Nó thể hiện Trung tâm cũng phần nào thực hiện quan hệ tốt với cư dân địa phương.
+ Ngoài ra, Trung tâm cũng luôn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với hệ thống các khách sạn và các công ty du lịch bằng cách hằng năm Trung tâm thường tặng vé tắm bùn cho các khách sạn và công ty du lịch để khuyến khích họ giới thiệu và dẫn khách đến Trung tâm
+ Chính nhờ một số thành tựu trên trong hoạt động quan hệ công chúng nên Trung tâm đã được biết đến nhờ người dân địa phương cũng như thông qua
101
một số chương trình du lịch, từ đó đã thu hút du khách đến với Trung tâm ngày càng đông hơn.
2.5.2. Những tồn tại và nguyên nhân cơ bản:- Về hoạt động quảng cáo: