Khoáng Nóng Tháp Bà trong hai năm gần đây (2008 – 2009):
Tình hình kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tại TTDL Suối Khoáng Nóng được thể hiện qua doanh thu của các sản phẩm dịch vụ như sau:
43
Bảng 2.1: Doanh thu các sản phẩm dịch vụ tại TTDL Suối Khoáng Nóng qua hai năm (2008 – 2009)
ĐVT: đồng
Doanh thu Chênh lệch năm 2009/2008 Sản phẩm/dịch vụ Năm 2008 Năm 2009 ± % Bùn lẻ 2.152.425.124 2.633.589.090 +481.163.966 22,35 Bùn sỉ 625.285.324 871.133.092 +245.847.768 39,32 Thu khác 56.375.013 68.926.364 +12.551.351 22,26 Dịch vụ tắm khoáng 2.169.005.245 2.914.794.350 +745.789.105 34,38 Dịch vụ tắm bùn tập thể 11.885.068.598 16.334.871.589 +4.449.802.991 37,44 Dịch vụ tắm bùn đặc biệt 14.320.872.961 15.829.227.272 +1.508.354.311 10,53 Vật lý trị liệu 1.825.026.215 1.510.781.816 -314.244.399 -17,22 Chở khách 156.785.056 172.476.190 +15.691.134 10,01 Phòng ngủ 39.344.577 29.093.075 -10.251.502 -26,06 Vip Spa 2.038.785.927 2.250.063.183 +211.277.256 10,36 Masage Vip 79.852.586 87.739.546 +7.886.960 9,88 Khoáng Tiên Sa 1.428.547.356 1.661.867.272 +233.319.916 16,33 Thuê đồ 658.025.785 414.223.811 -243.801.974 -37,05 Thu dịch vụ khác 241.772.758 305.029.499 +63.256.741 26,16
44
Nhận xét:
Qua bảng 2.1, ta thấy dịch vụ tắm bùn tập thể mang lại doanh thu cao nhất, doanh thu của dịch vụ tắm bùn tập thể năm 2009 tăng hơn so với năm 2008 là 4.449.802.991 đồng, tức là tăng 37,44%. Bên cạnh đó, dịch vụ tắm bùn đặc biệt cũng là nguồn mang lại doanh thu cao cho Trung tâm, cụ thể là năm 2009, doanh thu của dịch vụ tắm bùn đặc biệt là 15.829.227.272 đồng. Tuy nhiên, doanh thu của dịch vụ tắm bùn đặc biệt vào năm 2009 chỉ tăng hơn so với năm 2008 là 10,53%. Như vậy, có thể thấy dịch vụ chính tại Trung tâm được khách ưa chuộng và lựa chọn nhiều nhất là dịch vụ tắm bùn tập thể và dịch vụ tắm bùn đặc biệt. Vì thế, Trung tâm muốn phát triển và đẩy mạnh thương hiệu tắm bùn hơn thì Trung tâm nên đưa ra các hoạt động xúc tiến để quảng bá hình ảnh của mình để thu hút khách du lịch sử dụng dịch vụ tắm bùn nhiều hơn đặc biệt là dịch vụ tắm bùn đặc biệt.
Dịch vụ tắm khoáng với giá vừa phải, rẻ và phù hợp với mọi đối tượng nên doanh thu của dịch vụ tắm khoáng năm 2009 tăng 34,38% so với năm 2008 tương ứng với 745.789.105 đồng mặc dù dịch vụ tắm khoáng không mang lại doanh thu cao như dịch vụ tắm bùn. Dịch vụ tắm khoáng được xem là dịch vụ chính đứng sau dịch vụ tắm bùn tại Trung tâm nên doanh thu tăng mạnh cũng là lẽ hiển nhiên. Do vậy, trung tâm không cần phải tập trung xúc tiến vào dịch vụ này mà nên đầu tư xúc tiến vào các sản phẩm cao cấp hơn.
Dịch vụ cao cấp hơn tại Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà là dịch vụ Vip Spa và dịch vụ khoáng Tiên Sa mang lại doanh thu thấp hơn. Doanh thu của dịch vụ Vip Spa vào năm 2009 là 2.250.063.183 đồng và doanh thu của dịch vụ khoáng Tiên Sa vào năm 2009 là 1.661.867.272 đồng. Do vậy, ta thấy doanh thu của dịch vụ Vip Spa tăng chậm hơn so với các dịch vụ khác, cụ thể là năm 2009, doanh thu của nó chỉ tăng có 10,36% so với năm 2008 mặc dù đó là dịch vụ có thể đem lại doanh thu cao nhất cho Trung tâm và có thể bù đắp doanh thu cho các dịch vụ khác. Dịch vụ tắm khoáng Tiên Sa cũng mới vừa được đầu tư đưa vào phục vụ vào năm 2008 nên doanh thu cũng thấp. Do vậy, để kinh doanh có hiệu quả hơn,
45
Trung tâm cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán các dịch vụ cao cấp đến những khách có thu nhập cao và có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao cấp.
Mặc dù doanh thu của một số dịch vụ chính tại Trung tâm tăng nhưng vẫn có một số dịch vụ lại có doanh thu giảm. Chẳng hạn như, dịch vụ vật lý trị liệu có doanh thu năm 2009 thấp hơn năm 2008 là 314.244.399 đồng tương đương với 17,12%. Dịch vụ này chủ yếu phục vụ massage, xông hơi, vì thế, để thu hút khách sư dụng dịch vụ này nhiều hơn, công ty cần phải đầu tư mạnh hơn cả về phòng và chất lượng dịch vụ. Sở dĩ doanh thu của vật lý trị liệu giảm sút là do khách đã sử dụng qua và cảm nhận rằng chất lượng, nhân viên phục vụ không tốt. Ngoài ra, doanh thu của dịch vụ cho thuê phòng nghỉ tại trung tâm năm 2009 cũng giảm so với năm 2008 là 26,06% và dịch vụ cho thuê đồ năm 2009 cũng thấp hơn 37,05% so với năm 2008. Nguyên nhân là phòng nghỉ của Trung tâm còn ít và chưa có bộ phận riêng để phục vụ khách khi khách thuê phòng tại Trung tâm. Trung tâm nên xúc tiến mạnh hơn dịch vụ này vì khi khách thuê phòng tại Trung tâm trong một thời gian thì họ sẽ sử dụng dịch vụ ngâm tắm của trung tâm nhiều hơn và mang lại doanh thu cho công ty cao hơn. Thuê phòng nghỉ dưỡng tại Trung tâm và tận hưởng các dịch vụ tắm bùn, tắm khoáng sẽ tiện lợi hơn cho khách khi khách ở khách sạn khác, đôi khi khách sạn xa Trung tâm cũng làm khách ngại đến. Về dịch vụ cho thuê đồ doanh thu cũng bị giảm vì nhiều lý do nhưng nguyên nhân chính vẫn là do quần áo của Trung tâm đã cũ và ít kích cỡ để cho khách lựa chọn nên làm cho khách không hài lòng.
TTDL Suối Khoáng Nóng Tháp Bà không chỉ kinh doanh các dịch vụ ngâm tắm mà còn sản xuất và bán các sản phẩm bùn đắp mặt nạ làm đẹp tại Trung tâm góp phần mang lại doanh thu cũng cao cho Trung tâm. Sản phẩm bùn được bán tại Trung tâm có doanh thu năm 2009 tăng 481.163.966 đồng, tức là tăng 22,35% so với năm 2008. Doanh thu của sản phẩm bùn tại các đại lý trên cả nước vào năm 2009 tăng 39,32% so với năm 2008. Như vậy, có thể thấy Trung tâm ngày càng mở rộng đại lý và các đại lý cũng bán các sản phẩm bùn có hiệu quả hơn. Tuy nhiên, thực chất doanh thu bùn bán lẻ tại Trung tâm vẫn cao hơn đại lý, thực tế cho thấy là
46
doanh thu bùn bán lẻ tại trung tâm năm 2009 là 2.633.589.090 đồng, còn đối với các đại lý chỉ là 871.133.092 đồng. Chính vì vậy, Trung tâm cần quan tâm đến các đại lý hơn và có những chính sách ưu đãi, khuyến mãi đối với các đại lý để sản phẩm bùn tươi, bùn khô bán tại các đại lý được tốt hơn và Trung tâm cũng tăng cường đẩy mạnh bán sản phẩm bùn tại Trung tâm hiệu quả hơn vì doanh thu của sản phẩm bùn tại Trung tâm mặc dù cao nhưng lại tăng không mạnh.