Mỗi năm Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà đều dành ngân sách để đầu tư cho hoạt động xúc tiến nhằm tăng lượng khách đến với Trung tâm, kích thích tiêu thụ sản phẩm bùn và làm tăng doanh thu.
70
Bảng 2.8: Chi phí cho các hoạt động xúc tiến bán hàng
ĐVT: đồng
Năm 2008 Năm 2009 Chênh lệch
Hoạt động Chi phí Tỷ trọng (%) Chi phí Tỷ trọng (%) ± % Quảng cáo 600.256.114 40,77 578.421.325 31,94 -21.834.789 -3,64 Khuyến mãi 686.704.315 46,64 925.015.564 51,08 +238.311.249 34,7 Bán hàng trực tiếp 40.125.063 2,73 129.250.086 7,14 +89.125.023 222,12 Giao tế 145.256.742 9,87 178.125.632 9,84 +32.868.890 22,63 Tổng 1.472.342.234 100 1.810.812.607 100 338.470.373 22,99
(Nguồn: Phòng Kinh Doanh)
Biểu đồ 2.1: Chi phí cho các hoạt động xúc tiến Năm 2008 40.77 9.87 2.73 46.64 Năm 2009 9.84 7.14 31.94 51.08 Quảng cáo Khuyến mãi Bán hàng trực tiếp Giao tế
71
Qua bảng số liệu 2.8 và biểu đồ 2.1, ta thấy Trung tâm vẫn chú trọng hoạt động tiếp thị, năm 2009, chi phí cho hoạt động xúc tiến tăng lên đến 338.470.373 đồng tương đương tăng lên 22,99%. Đồng thời doanh thu tăng lên 21,34% vào năm 2008 so với năm 2009, điều này chứng tỏ hoạt động tiếp thị đã góp phần vào việc tăng doanh thu.
Trong đó, ta thấy Trung tâm đã tập trung mạnh nhất vào hoạt động khuyến mãi, hoạt động khuyến mãi chiếm tỷ trọng là 46,64% trong tổng chi phí xúc tiến vào năm 2008 và tỷ trọng này tăng lên vào năm 2009 là 51,08%. Trung tâm đầu tư nhiều cho khuyến mãi là tốt vì nó sẽ kích thích khách du lịch sử dụng các gói dịch vụ mà có khuyến mãi nhiều hơn đồng thời Trung tâm cũng sẽ thu hút được lượng khách lớn hơn vào các ngày lễ, tết. Nguyên nhân chi phí cho khuyến mãi tăng là do vào năm 2008 và 2009 Trung tâm có đầu tư các dịch vụ mới và một số dịch vụ hiện tại chưa đạt đến doanh thu yêu cầu nên Trung tâm đã tăng cường khuyến mãi để các dịch vụ này được du khách quan tâm và sử dụng nhiều hơn. Tuy nhiên, nếu Trung tâm chỉ quan tâm đẩy mạnh khuyến mãi mà không đầu tư cho quảng cáo thì cũng còn thiếu sót. Bởi lẽ nếu Trung tâm chỉ tập trung khuyến mãi mà không quảng cáo cho thương hiệu của mình thì khách du lịch chưa hẳn biết đến Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà, lúc đó, khuyến mãi sẽ không còn tác dụng. Vì vậy, trung tâm nên cân nhắc giữa đầu tư cho quảng cáo và khuyến mãi. Mặc dù tỷ trọng của quảng cáo vẫn đứng thứ hai sau khuyến mãi vào năm 2009, nhưng giá trị lại có xu hướng giảm, chi phí cho quảng cáo vào năm 2009 giảm 21.834.789 đồng so với nă 2008, tức là giảm 3,64%. Để biết rõ hơn nguyên nhân vì sao chi phí cho quảng cáo lại giảm, chúng ta sẽ tìm hiểu ở phần 2.9.
Ngoài ra, chi phí cho các hoạt động bán hàng trực tiếp và hoạt động giao tế của Trung tâm còn chiếm tỷ trọng rất thấp. Cụ thể là chi phí cho hoạt động bán hàng trực tiếp vào năm 2009 chiếm tỷ trọng là 7,14% và hoạt động giao tế là chiếm 9,84%. Như vậy, có thể thấy Trung tâm vẫn chưa tập trung nhiều vào các hoạt động này, như thế là chưa tốt vì hoạt động bán hàng trực tiếp cũng mang lại doanh thu cao cho Trung tâm, ở đây là các hoạt động bán sản phẩm bùn tươi và bùn khô.
72
Nguyên nhân là do Trung tâm chưa đầu tư vào đội ngũ bán hàng trực tiếp, các quầy hàng chưa chưa được sửa sang, trang trí lại. Hoạt động giao tế cũng chưa được đẩy mạnh nhiều, tỷ trọng cho giao tế lại giảm vào năm 2009 là do Trung tâm chỉ mới thực hiện hoạt động xã hội về sửa đường xá và tham gia một số hoạt động từ thiện, chưa có các hoạt động liên quan đến xã hội khác nên hoạt động quan hệ công chúng của trung tâm cũng chưa có những nét đặc biệt mang tính du lịch.
Hoạt động nghiên cứu thị trường là hoạt động cũng khá quan trọng để góp phần làm phong phú thêm và đẩy mạnh hoạt động xúc tiến của Trung tâm nhưng trong bảng chi phí cho các hoạt động xúc tiến của Trung tâm lại không đề cập đến vì hoạt động nghiên cứu thị trường của Trung tâm hoạt động kém hiệu quả nên chi phí dành cho nó không đáng kể. Điều này chứng tỏ Trung tâm chưa chú trọng vào hoạt động này và do vậy nó cũng làm ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng của Trung tâm. Nguyên nhân hoạt động nghiên cứu thị trường của Trung tâm chưa tốt và gây ảnh hưởng không tốt đến các hoạt động khác trong công ty là vì nhân viên trong phòng này còn ít, trình độ nhân viên còn thấp, tính sáng tạo và triển khai các chương trình nghiên cứu còn kém.
2.4.2. Quảng cáo:
Hiện nay, Trung tâm đang áp dụng một số hình thức quảng cáo, bao gồm: truyền hình; báo, tạp chí, tập san; brochure; pano; bảng hiệu và Internet. Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo của Trung tâm vẫn chưa phát huy hết tác dụng. Hoạt động quảng cáo của Trung tâm chỉ áp dụng khi thành phố có những sự kiện đặc biệt, chứ không diễn ra thường xuyên. Trung tâm chủ yếu dựa vào danh tiếng và thương hiệu của mình để thu hút khách.
Trước hết, ta sẽ xem xét chi phí mà Trung tâm đã dành cho các phương tiện trong hoạt động quảng cáo như thế nào và điều đó đã hợp lý chưa.