Trong phần thực trạng đã nói, các nhân viên ở Trung tâm vừa kiêm nhiều công việc khi bán hàng nên giải pháp đưa ra là cần xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, tách biệt giữa công tác hướng dẫn và công tác bán hàng.
Bảng 3.4: Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng ở Trung tâm
Chỉ tiêu Năm 2010
Nhân viên bán bùn ở mỗi bộ phận 2
Nhân viên hướng dẫn và bán các dịch vụ ngâm tắm bùn 8
Nhân viên tiếp thị 10 - 15
Vì thế, ở mỗi bộ phận cần phải có ít nhất hai nhân viên chuyên về việc bán hàng, là bán các sản phẩm bùn làm đẹp. Điều đó có nghĩa là Trung tâm cần tách đội ngũ nhân viên hướng dẫn riêng, đội ngũ bán hàng riêng ở những bộ phận như hồ ngâm, hồ bơi hay Vip Spa, đội ngũ bán hàng đó phải cố định không được thay đổi qua hướng dẫn vì bất cứ lý do nào. Khi Trung tâm tổ chức chuyên nghiệp như vậy thì tính ra nhân viên bán bùn và nhân viên bán các dịch vụ ở phòng kinh doanh chỉ chiếm 18 người, số lượng ít hơn số lượng nhân viên bán hàng hiện tại của Trung tâm như đã phân tích ở phần thực trạng và do đó nó sẽ tiết kiệm được chi phí về nhân sự mà còn mang tính chuyên nghiệp, rõ ràng. Số lượng hai người bán hàng là đủ vì quá nhiều thì sẽ tốn chi phí và công việc lại bị chồng chéo. Bên cạnh đó, phòng showroom hiện tại chỉ có một nhân viên bán hàng, Trung tâm nên bổ sung thêm một nhân viên nữa vì ở đây sản phẩm bùn được du khách mua nhiều và mang lại hiệu quả về doanh thu cao cho Trung tâm. Khi đã xây dựng số lượng nhân viên hoàn chỉnh, Trung tâm cũng nên quan tâm đến đào tạo cho đội ngũ bán hàng này để
118
nâng cao chất lượng, trình độ của nhân viên bán hàng. Trung tâm nên tổ chức đào tạo huấn luyện cho các nhân viên về nghệ thuật bán hàng, kiến thức về hai dòng sản phẩm bùn đắp mặt nạ, đặc biệt nên có những lớp đào tạo ngoại ngữ tiếng Anh và tiếng Nga để nhân viên bán hàng có thể giao tiếp và bán các sản phẩm bùn cho khách nước ngoài hiệu quả hơn.
Nhân viên bán hàng ở Trung tâm còn bao gồm đội ngũ nhân viên giới thiệu và bán các dịch vụ ngâm tắm bùn cho khách tại phòng kinh doanh của Trung tâm. Trung tâm nên xây dựng đội ngũ nhân viên này với số lượng khoảng 8 người để có thể đáp ứng được lượng khách đông ở Trung tâm. Trung tâm kinh doanh chính là các dịch vụ ngâm tắm bùn nên đội ngũ nhân viên này phải được chú trọng đầu tư, đào tạo về cách hướng dẫn, nghệ thuật thuyết phục khách sử dụng các dịch vụ ngâm tắm bùn với giá cao để mang lại doanh thu cao. Trung tâm cũng nên nâng cao trình độ ngoại ngữ đối với nhân viên bán các dịch vụ, đặc biệt là tiếng Nga vì hiện nay đội ngũ này biết tiếng Nga thông thạo vẫn còn ít, chưa có khả năng thuyết phục khách Nga sử dụng các dịch vụ ngâm tắm bùn cao cấp.
Trung tâm cũng nên xây dựng bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng để giải đáp các vấn đề của du khách. Bộ phận này hiện nay rất cần thiết cho những doanh nghiệp đang kinh doanh du lịch như Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà. Bộ phận chăm sóc khách hàng: thăm hỏi những khách đặc biệt và quen thuộc vào những ngày lễ tết để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách. Đây cũng là một cách để Trung tâm nâng cao uy tín và thương hiệu của mình trên thị trường.
Trung tâm cũng nên xây dựng đội ngũ bán hàng hỗ trợ cho các đại lý, mỗi khi đại lý cần, nhân viên bán hàng sẽ hỗ trợ cho đại lý về kiến thức sản phẩm, về nghệ thuật bán hàng.