93
Bảng 2.13: Chi phí xúc tiến tính trên doanh thu qua 3 năm (2007 – 2009)
ĐVT: đồng
(Nguồn: Phòng Kinh Doanh)
Bảng 2.14: Tốc độ tăng doanh thu và chi phí qua 3 năm (2007 – 2009)
ĐVT:%
Chỉ tiêu Năm 2008/2007 Năm 2009/2008
Tốc độ tăng doanh thu 134,27 119,66
Tốc độ tăng chi phí 145,88 122,99
(Nguồn: Phòng Kinh Doanh)
Chênh lệch năm 2008/2007 Chênh lệch năm 2009/2008
Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Giá trị % Giá trị %
Chi phí xúc tiến 1.009.286.745 1.472.342.234 1.810.812.607 463.055.489 45,88 338.470.373 22,99 Doanh thu 28.060.440.448 37.677.172.525 45.083.816.149 9.616.732.077 34,27 7.406.643.624 19,66
94
Qua quá trình phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng ở Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà, ta nhận thấy hoạt động xúc tiến cũng đem lại cho Trung tâm những hiệu quả nhất định.
Qua bảng 2.13, ta thấy hiệu quả của hoạt động xúc tiến đem lại cho Trung tâm là làm cho doanh thu tăng lên qua các năm. Năm 2008, doanh thu tăng 45,88% so với năm 2007 và đến năm 2009, doanh thu tăng 19,66% so với năm 2008. Như vậy, ta thấy Trung tâm ngày càng chú trọng đầu tư cho xúc tiến và xem xúc tiến là một trong những hoạt động quan trọng góp phần tăng doanh thu và tăng lợi nhuận. Điều này được thể hiện qua chỉ tiêu tỷ lệ chi phí xúc tiến tính trên doanh thu, qua mỗi năm để có được 100 đồng doanh thu Trung tâm lại đầu tư ngày càng nhiều cho xúc tiến, cụ thể là năm 2008 để có được 100 đồng doanh thu thì Trung tâm đã đầu tư là 3,91 đồng xúc tiến, đến năm 2009 Trung tâm đầu tư cho xúc tiến cao hơn là 4,02 đồng xúc tiến để thu được 100 đồng doanh thu.
Tuy nhiên, hiệu quả doanh thu chưa cao và chưa đạt như mong muốn vì tốc độ tăng doanh thu tăng chậm hơn so với tốc độ tăng chi phí xúc tiến. Điều này được thể hiện qua bảng 2.14, tốc độ tăng doanh thu của năm 2008 so với năm 2007 là 134,27% thì chậm hơn so với tốc độ tăng chi phí là 145,88%. Năm 2009 so với năm 2008 cũng có xu hướng như vậy. Qua bảng 2.14, ta cũng thấy doanh thu và chi phí của năm 2009 so với năm 2008 tăng chậm và đạt hiệu quả không cao như năm 2008 so với năm 2007. Nguyên nhân của việc doanh thu tăng chậm hơn so với chi phí là do Trung tâm chỉ mới chú trọng tập trung xúc tiến cho các dịch vụ ngâm tắm bùn khoáng tập thể và đặc biệt, những dịch vụ này thường được sử dụng với lượng khách du lịch khá lớn nhưng doanh thu mang lại chưa cao như doanh thu của dịch vụ cao cấp Vip Spa hay dịch vụ ngâm tắm bùn khoáng Tiên Sa. Ngoài ra, năm 2009 trong hoạt động xúc tiến, có hoạt động quảng cáo bị cắt giảm chi phí nên việc đầu tư cho xúc tiến có chú trọng nhưng không bằng năm 2008.
Mặc dù doanh thu của Trung tâm đạt không tương xứng với mức đầu tư cho hoạt động xúc tiến nhưng hiệu quả về lượng khách đến với Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà ngày càng đông và nhiều hơn, thực tế cho thấy trong một
95
đồng chi phí xúc tiến bỏ ra thì Trung tâm thu hút được 450.000 lượt khách vào năm 2008. Đến năm 2009, một đồng chi phí xúc tiến bỏ ra thì Trung tâm thu hút được 500.000 lượt khách. Nguyên nhân lượt khách tăng lên đột biến là do vào năm 2009, Nha Trang diễn ra sự kiện Festival biển cùng với các ngày lễ 30/4, 1/5,… nên lượt khách năm 2009 tăng hơn so với năm 2008 là 50.000 lượt khách tương đương là 11,11%. Nguyên nhân lượt khách đến Trung tâm đông nhưng doanh thu vẫn không đạt như mong muốn là do khách đến với Trung tâm chủ yếu sử dụng các dịch vụ ngâm tắm bùn khoáng tập thể hay dịch vụ tắm khoáng là chủ yếu, còn các dịch vụ cao cấp như Vip Spa hay dịch vụ ngâm tắm khoáng Tiên Sa, dịch vụ ngâm tắm bùn đặc biệt 6 người hay 8 người chưa thu hút được khách nên doanh thu chưa đạt như yêu cầu. Thực tế cho thấy, doanh thu dịch vụ của ngâm tắm bùn khoáng tập thể năm 2009 tăng lên đến 37,44%, trong khi doanh thu của dịch vụ Vip Spa tăng chậm, chỉ tăng 10,36%, vì thế doanh thu cung cấp các dịch vụ của Trung tâm năm 2009 tăng chậm hơn so với tốc độ đầu tư cho chi phí xúc tiến.
Qua thực tế điều tra khách hàng cho thấy tỷ lệ khách biết đến Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà là:
Bảng 2.15: Tỷ lệ khách biết đến Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà thông qua các hình thức quảng cáo
Các hình thức quảng cáo Tỷ lệ khách biết đến (%)
Qua brochure tại khách sạn, công ty du lịch 35,71
Qua báo, tạp chí 7,14
Trên truyền hình 14,29
Qua bạn bè 21,43
Qua Internet 3,57
Hình thức khác 17,86
Qua bảng 2.15, ta thấy khách du lịch chủ yếu biết đến Trung tâm thông qua các brochure đặt tại các khách sạn và các công ty du lịch, cụ thể là trong 140 khách được hỏi thì có khoảng 35,71% khách là biết đến thông qua phương tiện này và 21,43% khách biết đến thông qua bạn bè. Như vậy, ta thấy quảng cáo bằng brochure (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
96
thông qua các khách sạn đã mang lại hiệu quả cho Trung tâm. Brochure được khách sạn hay công ty du lịch quảng cáo có thể thu hút lượng khách lớn đến với Trung tâm và khi họ đến sử dụng dịch vụ tại Trung tâm và họ giới thiệu cho bạn bè chứng tỏ Trung tâm đã gây được ấn tượng tốt đẹp cho du khách, do đó, Trung tâm ngày càng thu hút khách nhiều hơn nhờ vào hoạt động xúc tiến này. Khi khách du lịch đến với Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng ngày càng đông cũng sẽ góp phần tạo sự phát triển cho du lịch tỉnh Khánh Hòa. Ngoài ra, khách đến với Trung tâm ngày càng đông nhờ xúc tiến sẽ tạo ra doanh thu nhiều hơn và do đó Trung tâm đóng góp cho ngân sách nhà nước ngày càng nhiều và cũng tạo điều kiện cho các hộ dân ở xung quanh Trung tâm có thu nhập khi kinh doanh các mặt hàng lưu niệm.
Tuy nhiên, nếu Trung tâm chỉ đầu tư cho hình thức brochure tại khách sạn và nhờ du khách quảng cáo đến bạn bè thì chưa đủ vì các hình thức này chỉ mới dùng lại ở việc quảng cáo và xúc tiến các dịch vụ thông thường, còn các dịch vụ cao cấp thì chưa được đẩy mạnh xúc tiến. Vì vậy, để có thể tăng hiệu quả xúc tiến cho các dịch vụ Vip Spa hay dịch vụ ngâm tắm bùn khoáng Tiên Sa, Trung tâm nên tập trung đầu tư cho quảng cáo truyền hình và quảng cáo thông qua Internet vì chính những đối tượng khách du lịch có thu nhập cao, họ thường xem truyền hình hay truy cập internet để cảm nhận và tìm hiểu rõ ràng hơn để quyết định sử dụng. Nhưng hiện nay, quảng cáo qua truyền hình và Internet của Trung tâm chưa gây được ấn tượng, chưa tạo ra sự khác biệt và hấp dẫn trong long du khách, vì thế các hình thức này chưa mang lại hiệu quả cao.
Chính vì thế, ta có thể thấy tốc độ tăng doanh thu chậm hơn so với tốc độ tăng chi phí xúc tiến, chứng tỏ hiệu quả sử dụng chi phí xúc tiến chưa tốt, vẫn còn những thiếu sót và hạn chế nhất định. Nguyên nhân là do Trung tâm đầu tư cho hoạt động xúc tiến cao nhưng hoạt động triển khai, thực hiện các chương trình xúc tiến như quảng cáo hay khuyến mãi chưa hiệu quả và việc quản lý các hoạt động xúc tiến này cũng chưa chặt chẽ, còn nhiều hạn chế cần được khắc phục.
Mặc dù, hiệu quả của một số phương tiện trong hoạt động xúc tiến của Trung tâm vẫn chưa đạt như mong muốn nhưng trong thời gian qua nhưng các hoạt động
97
quảng cáo thông qua báo, tạp chí trong khoảng thời gian Trung tâm vừa thành lập hay những chương trình du lịch của tỉnh giới thiệu về Trung tâm đã giúp Trung tâm xây dựng được thương hiệu và hình ảnh nhất định trên thị trường mỗi khi khách đến Nha Trang – Khánh Hòa, góp phần làm cho địa điểm du lịch Khánh Hòa trở nên phong phú hơn, giúp cho tỉnh nhà phát triển du lịch hơn.