a. Quảng cáo qua truyền hình:
Là hình thức quảng cáo thông dụng mang lại hiệu quả cao, chỉ mới được áp dụng tại Việt Nam vào đầu thập niên 80. Quảng cáo qua truyền hình có ưu điểm về hình ảnh, âm thanh, màu sắc sống động. Chính nhờ ưu điểm đó mà truyền hình dễ tạo ấn tượng, gây sự chú ý đến khách hàng.
76
Tuy nhiên, nhìn qua bảng phân tích trên, ta thấy Trung tâm lại không đẩy mạnh quảng cáo qua truyền hình mà còn cắt giảm. Năm 2008, chi phí quảng cáo qua truyền hình là 125.000.000 chiếm tỷ trọng 20,82% và năm 2009, chi phí quảng cáo giảm xuống còn 115.000.000 và chiếm tỷ trọng là 19,88%. Như vậy, có thể thấy năm 2009 chi phí quảng cáo qua truyền hình giảm xuống 10.000.000, điều đó nghĩa là Trung tâm đang có xu hướng giảm bớt quảng cáo bằng phương tiện này và tăng chi phí đầu tư cho phương tiện quảng cáo khác như: brochure, bảng hiệu, internet,…
Hoạt động quảng cáo trên truyền hình của Trung tâm chủ yếu thông qua các đài truyền hình địa phương của Khánh Hòa và các kênh của cả nước như: kênh VTV3, VTV1,VTV4 nhưng việc thực hiện quảng cáo này rất ít, chủ yếu thông qua các chương trình du lịch hoặc phóng sự, Trung tâm không chủ động thực hiện cut quảng cáo cho mình. Nếu Trung tâm chỉ quảng cáo nhờ vào phóng sự của các đài truyền hình Trung Ương thì số lần xuất hiện và phát sóng trên tivi là rất ít vì nó phụ thuộc vào các chương trình du lịch đó. Hơn nữa, các chương trình du lịch đó không chỉ quảng cáo cho một địa điểm du lịch mà còn có nhiều địa điểm khác nữa. Điều này sẽ gây ảnh hưởng không tốt vì lúc đó sẽ làm cho du khách có những sự so sánh và lựa chọn, vì thế, nếu có những nơi nào đẹp và chất lượng phục vụ cao hơn thì dễ dàng làm cho khách chuyển hướng đi du lịch ở những nơi đó, mà quên đi Trung tâm. Vì thế, để phát triển và quảng bá hình ảnh riêng cho mình, Trung tâm nên thực hiện đoạn băng quảng cáo và gửi đến cho một số kênh truyền hình uy tín và thu hút lượng lớn khán giả xem sẽ có tác dụng cao.
Trung tâm thỉnh thoảng quảng cáo trên đài truyền hình địa phương nhưng số lần phát sóng cũng rất ít, một năm có thể phát sóng chỉ từ 3 – 4 lần thông qua phóng sự du lịch của tỉnh. Điều này không tốt và đã gây ảnh hưởng đến lượng khách địa phương, lượng khách địa phương đến với Trung tâm ngày càng giảm vì họ đang bị thu hút bởi một số địa điểm khác như một số tour du lịch đảo mà việc quảng cáo trên truyền hình địa phương lại rất ít mà còn có xu hướng bị cắt giảm. Nguyên nhân mà Trung tâm cắt giảm quảng cáo trên đài truyền hình địa phương là do sự chủ
77
quan của ban giám đốc trong công ty, họ nghĩ rằng Trung tâm đang phát triển mạnh, du khách đến ngày càng đông nên không nhất thiết phải quảng cáo trên đai truyền hình địa phương, đồng thời Trung tâm muốn cắt giảm chi phí để đầu tư chi phí cho những phương tiện khác.
Như vậy, để thu hút du khách trên khắp cả nước và du khách địa phương, Trung tâm cần tăng cường quảng cáo kể cả trên đài truyền hình Trung Ương và đài truyền hình địa phương với chính đoạn cut quảng cáo riêng của mình.
a. Quảng cáo qua báo, tạp chí, tập san:
Qua bảng trên, ta thấy Trung tâm đã dành chi phí cho quảng cáo bằng báo cũng khá thấp, quảng cáo bằng báo vào năm 2008 chỉ có 10.000.000 đồng, chiếm 1,67% và đến năm 2009, trung tâm đã cắt chi phí quảng cáo bằng báo và không còn quảng cáo bằng báo nữa. Có thể thấy, trung tâm đã không phát huy quảng cáo bằng báo và không sử dụng báo để quảng cáo cho Trung tâm của mình. Nguyên nhân là Trung tâm chưa có chi phí nhiều cho đầu tư trên báo và Trung tâm cũng chưa có bài quảng cáo riêng về những sản phẩm dịch vụ của Trung tâm trên báo mà chỉ được giới thiệu về tác dụng của việc ngâm tắm bùn khoáng của một số bài viết vào những năm đầu thành lập.
Tuy nhiên, Trung tâm cũng nên dành chi phí cho quảng cáo trên một số tạp chí du lịch sẽ nhắm đến các khách du lịch nhiều hơn và cũng có thể quảng cáo được danh tiếng của mình thông qua một số tạp chí chọn lọc.
b. Quảng cáo qua brochure:
Bảng 2.10: Bảng phân bổ brochure của TTDL Suối Khoáng Nóng
ĐVT: Cái Chênh lệch Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 ± %
Tại Trung tâm 22.000 22.500 500 2,27
Tại các khách sạn 45.000 47.500 2.500 5,56 Tại các công ty du lịch 5.375 5.548 173 3,22
Tại đại lý 1000 1200 200 3,72
Tổng 73.375 76.748 3.373 14
78
TTDL Suối Khoáng Nóng Tháp Bà kinh doanh dịch vụ du lịch nên quảng cáo bằng brochure là phương tiện quảng cáo được sử dụng chủ yếu. Quảng cáo thông qua brochure giúp khách dễ tiếp nhận thông tin thông qua một số hình ảnh của người nổi tiếng và dễ dàng giúp khách lưu giữ khi đi du lịch. Do đó, tỷ trọng của quảng cáo bằng brochure chiếm lớn nhất trong chi phí cho hoạt động quảng cáo, cụ thể là trong bảng 2.4.3, ta thấy vào năm 2008, tỷ trọng của quảng cáo bằng brochure chiếm 36,67% và năm 2009 là 39,81%. Hơn nữa, chi phí cho quảng cáo bằng brochure vào năm 2009 tăng hơn so với năm 2008 là 10.120.985 đồng tương ứng là 4,6%. Điều này được đánh giá tốt vì Trung tâm đã nhận thấy tầm quan trọng của brochure và đã tăng đầu tư cho brochure, góp phần làm cho brochure trở nên thu hút khách du lịch hơn.
Mặt khác, về số lượng, qua bảng 2.10, ta thấy số lượng brochure được phân bổ cho các nơi là rất lớn. Trong đó, số lượng brochure được phân bổ cho hệ thống các khách sạn là lớn nhất, chiếm tỷ trọng là 61,33% và năm 2009 số lượng đó tăng lên là 5,26%. Nguyên nhân Trung tâm lại có sự phân bổ như vậy là do hệ thống các khách sạn là rất lớn trên toàn tỉnh, số lượng khách sạn trên toàn tỉnh có brochure của Trung tâm là gần 400 khách sạn.
Mặc dù Trung tâm chú trọng vào quảng cáo bằng brochure nhưng việc đầu tư ngân sách cho nó cũng không tăng mạnh. Nguyên nhân là năm 2009, Trung tâm cũng có đầu tư in thêm brochure cho bắt mắt và đẹp hơn nhưng vẫn sử dụng lại một lượng lớn brochure cũ của năm 2008, do vậy chi phí tăng lên ít nhưng điều đó lại không tốt vì nếu sử dụng brochure cũ sẽ không mang lại hiệu quả, du khách sẽ không thích đồng thời Trung tâm lại tồn tại hai loại brochure, sẽ không mang tính đồng nhất, từ đó sẽ làm cho khách không hài lòng và họ sẽ đánh giá chất lượng không tốt.
Trung tâm đã thiết kế và đổi mới brochure vào năm 2009, brochure năm 2009 được thiết kế với hình ảnh đẹp hơn, màu sắc và nội dung phong phú hơn. Brochure mới giới thiệu các dịch vụ hiện tại và các dịch vụ mới của Trung tâm. Brochure mới được thiết kế cơ bản dựa trên brochure cũ nhưng điểm nổi bật của nó là mặt trước
79
của nó có hình ảnh của cô hoa hậu biển Ngọc Diễm sẽ gây sự chú ý và sự quan tâm của người xem hơn. Đặc biệt, chi phí thiết kế cho brochure không quá cao là vì các hình ảnh còn lại là dựa trên hình ảnh cũ và một số hình ảnh mới là do các nhân viên trong Trung tâm làm mẫu và được chụp đưa vào brochure. Chính những hình ảnh đẹp và bắt mắt nên trong số khách hàng được hỏi đã có đến 41,43% khách thích hình ảnh của brochure. Tuy nhiên, về nội dung của brochure thì chỉ có 14,29% khách thích nên qua đó chứng tỏ nội dung của brochure của Trung tâm chưa hấp dẫn, chưa tập trung giới thiệu các dịch vụ. Du khách đến với Trung tâm chủ yếu là khách Việt, khách Nga, vì thế, brochure cũng được thiết kế có cả brochure tiếng Việt, tiếng Nga và tiếng Anh. Nó sẽ tạo sự thuận tiện hơn cho khách khi xem brochure.
Brochure được đặt tại ngay tại sảnh của Trung tâm, do đó, khi du khách đến tham quan và sử dụng dịch vụ của Trung tâm đều có thể tùy thích xem và lưu giữ brochure nếu muốn. Mặt khác, brochure được nhân viên của Trung tâm định kỳ đến phân phát cho các hệ thống khách sạn và các công ty du lịch, các đại lý, để từ đó du khách có thể biết được đến Trung tâm thông qua các brochure đặt tại khách sạn và công ty lữ hành. Chính vì thế, trên thực tế điều tra khách hàng cho thấy trong 140 khách hàng được hỏi có đến 35,71% khách biết đến Trung tâm thông qua các brochure đặt tại khách sạn và công ty du lịch. Bên cạnh đó, có 21,43% khách biết đến là thông qua bạn bè đã giới thiệu cũng bằng brochure mà bạn bè họ đã có được tại Trung tâm.
Cùng với quảng cáo bằng brochure, Trung tâm thường sử dụng các hình ảnh của những người nổi tiếng đã từng đến Trung tâm ngâm tắm bùn khoáng để giới thiệu cho du khách khi đến Trung tâm. Trung tâm đặt những cuốn album hình đã chụp những người nổi tiếng tại bàn ngay trước sảnh để quảng cáo cho du khách khi đến đây, số lượng album được đặt tại sảnh không đổi mới và thay đổi qua hằng năm, trong hai năm qua, chỉ co 6 cuốn album được đặt tại sảnh Trung tâm. Trung tâm áp dụng hình thức này là chủ yếu vì nó sẽ tạo thêm niềm tin, tạo sự lôi cuốn khách du lịch sử dụng các dịch vụ đồng thời hình thức này cũng không tốn nhiều chi phí vì nó
80
chỉ sử dụng hình chụp những người nổi tiếng đã từng đến với Trung tâm sử dụng dịch vụ.
Trung tâm tiết kiệm chi phí như vậy là tốt nhưng vì quảng cáo bằng brochure và quảng cáo bằng hình ảnh của người nổi tiếng là phương tiện quảng cáo chính của trung tâm, do vậy, trung tâm cần tập trung đầu tư đúng mức, không nên đầu tư quá ít, lúc đó brochure sẽ không đẹp và không gây thu hút cho khách hàng hoặc số lượng brochure không đủ cho khách du lịch. Vì vậy, để quảng cáo bằng brochure hiệu quả hơn, trung tâm cũng nên xem xét lại việc chi phí cho nó.
c. Quảng cáo ngoài trời (pano, bảng hiệu):
Trung tâm đã đầu tư cho quảng cáo bằng bảng hiệu cũng khá lớn, vì chi phí cho quảng cáo bằng phương tiện này cũng chiếm tỷ trọng khá lớn trong tổng chi phí dành cho quảng cáo. Năm 2009, chi phí quảng cáo cho bảng hiệu là 24,27% và năm 2009 là 26,02%, chi phí này tăng lên vào năm 2009 so với năm 2008 là 4.825.756 đồng, tức là tăng 3,31%. Tuy nhiên, Trung tâm lại cắt giảm chi phí quảng cáo bằng pano, chi phí này năm 2009 giảm 26,2% so với năm 2008.
Quảng cáo ngoài trời có tác dụng đối với khách du lịch đi lẻ, không đi theo đoàn và có tác dụng đối với một số lượng lớn khách đi bên ngoài. Các bảng hiệu thường được Trung tâm đặt dọc đường biển và năm 2009, chi phí tăng lên vì trung tâm có đặt thêm tại một số con đường hay có khách du lịch, trước hệ thống các khách sạn mà Trung tâm hợp tác và cả ngoại thành. Thực tế cho thấy hiện nay, Trung tâm đã đặt gần 400 bảng hiệu trong hệ thống khách sạn vừa và nhỏ, các công ty du lịch, dọc bở biển và cả ngoại thành trên toàn thành phố. Việc đầu tư khá lớn vào bảng hiệu của Trung tâm là điều hợp lý vì thông qua bảng hiệu đặt tại những nơi phổ biến của thành phố sẽ giúp tiếp cận với du khách nhanh hơn và tạo động cơ, kích thích nhu cầu cho khách bên ngoài dễ dàng hơn. Pano quảng cáo của Trung tâm vẫn còn đặt rất ít trên thành phố Nha Trang và tỉnh Khánh Hòa, do vậy các pano của Trung tâm chưa phân bổ nhiều để thu hút khách du lịch đi đường.
Các bảng hiệu của Trung tâm vẫn còn sơ sài và chưa hấp dẫn để tạo sự khác biệt cho người xem, nó chỉ mới là những bảng hiệu đơn thuần là chỉ đường, chỉ Trung
81
tâm cách bao nhiêu km. Các bảng hiệu này chưa thể hiện được mục tiêu của quảng cáo, do vậy, các bảng hiệu này vẫn chưa tạo được sức thuyết phục lớn cho người xem và chưa tạo nên sự thích thú cho họ. Điều này cũng xuất phát từ nguyên nhân là do Trung tâm chưa đặt ra mục tiêu nhất quán và cụ thể khi thực hiện quảng cáo đồng thời đội ngũ nhân viên phụ trách hoạt động quảng cáo vẫn còn ít và trình độ hạn chế.
d. Quảng cáo qua internet:
Trung tâm cũng mới đầu tư quảng cáo thông qua trang web của mình vào những năm gần đây. Do vậy, tỷ trọng dành cho quảng cáo qua internet chưa cao nhưng chi phí đầu tư, cải thiện trang web và cả quảng cáo trên một số trang web du lịch lại tăng lên, cụ thể là chi phí vào năm 2009 tăng hơn so với năm 2008 là 33,49%. Như vậy, có thể thấy Trung tâm đang muốn dần đầu tư quảng cáo thông qua internet. Quảng cáo bằng hình thức này thì chi phí rẻ hơn và thông tin được lan nhanh đến mọi đối tượng khách, không chỉ là khách hàng mục tiêu và tiềm năng của khách du lịch. Tuy nhiên, trang web của Trung tâm vẫn chưa hoàn thiện và vẫn có những sai sót về giá của sản phẩm bùn tươi và bùn khô cao cấp Shiva. Hình ảnh và nội dung giới thiệu trên mạng còn ít và mang tính chất chung chung. Mặc dù trang web của Trung tâm có giới thiệu ngôn ngữ là 4 loại: tiếng Việt, tiếng Nga, nhưng du khách chỉ mới có thể truy cập và xem bằng tiếng Việt. Nhiều mục trên trang web của Trung tâm chưa thể chọn được. Đây là hạn chế lớn của Trung tâm khi quảng cáo trên mạng và nó sẽ ảnh hưởng đến lượng du khách ghé thăm trang web của Trung tâm. Nguyên nhân là Trung tâm chưa có các nhân viên chuyên phụ trách về công nghệ thông tin nên trang web còn nhiều hạn chế.
Nhìn chung, tổng chi phí cho hoạt động quảng cáo giảm vì trung tâm đang tập trung vào các công cụ khác trong hoạt động xúc tiến hơn. Vì thế, trung tâm đã cắt giảm chi phí cho một số phương tiện quảng cáo. Nguyên nhân là do một số ý kiến chủ quan của ban lãnh đạo trong công ty về thương hiệu và sự phát triển của mình nên Trung tâm đã giảm quảng cáo. Tuy nhiên, để nhắc nhở cho khách luôn nhớ đến trung tâm của mình và có thể giúp khách tiềm năng biết đến trung tâm của mình
82
hơn thì trung tâm cũng nên đầu tư tập trung vào một số phương tiện quảng cáo hơn nữa như brochure hay bảng hiệu.
2.4.3. Khuyến mãi: