Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà chủ yếu sử dụng công cụ khuyến mãi trong hoạt động xúc tiến bán hàng. Do đó, chi phí mà trung tâm dành cho hoạt động khuyến mãi là tương đối lớn, năm 2008, ngân sách cho hoạt động khuyến mãi là 686.704.315, chiếm 46,64% và năm 2009, chi phí này tăng lên là 925.015.564 và có tỷ trọng chiếm 51,08%. Năm 2009, chi phí cho hoạt động khuyến mãi tăng 34,7% so với năm 2008. Trung tâm đã dành ngân sách cho các hình thức khuyến mãi như sau:
83
Bảng 2.11: Chi phí cho các hình thức khuyến mãi
ĐVT: đồng
Năm 2008 Năm 2009 Chênh lệch
Hình thức khuyến mãi
Chi phí Tỷ trọng (%) Chi phí Tỷ trọng (%) ± %
Tặng ảnh in trên tranh lụa 0 0 500.000.000 54,05 +500.000.000 100
Miễn phí khăn, quần áo tắm và nước uống 150.000.000 20,39 180.000.000 19,46 +30.000.000 20 Giảm giá vào những dịp đặc biệt trong năm
hoặc những khách đặc biệt 60.589.756 8,82 76,365,000 8.26 15,775,244 26.04
Chi hoa hồng cho các đại lý 476.114.559 69,33 168,650,564 18.23 -307,463,995 -64.58
Tổng 686.704.315 100 925.015.564 100 +238.311.249 34,7
84
Nhận xét:
Qua bảng 2.11, ta thấy Trung tâm đã dành khá nhiều ngân sách cho hình thức tặng ảnh in trên tấm lụa trị giá 90.000 đồng. Hình thức này được áp dụng vào năm 2009 và chiếm tỷ trọng lớn nhất trong các hình thức, chiếm đến 54,05%. Nguyên nhân Trung tâm quyết định đầu tư cho hình thức này nhiều là vì năm 2008 Trung tâm có thêm các dịch vụ mới nhưng chưa được các du khách biết đến nhiều nên Trung tâm đã áp dụng hình thức tặng ảnh để kích thích sự ham thích khi sử dụng các dịch vụ đắt tiền. Điều đáng chú ý trong các hình thức khuyến mãi đó là vào năm 2008, Trung tâm đầu tư cho việc chi hoa hồng cho các đại lý khá nhiều, hình thức này năm 2008 lại chiếm tỷ trọng cao nhất là 69,33% vì năm 2008 Trung tâm chưa có hình thức tặng ảnh. Nhưng đến năm 2009, hình thức này Trung tâm đầu tư giảm đáng kể, tỷ trọng chỉ còn chiếm là 17,15%. Nguyên nhân là một số đại lý đã từ chối nhận sản phẩm bùn của Trung tâm và hơn nữa Trung tâm đã phân bổ chi phí cho hình thức tặng ảnh nhiều hơn để kích thích du khách đến với Trung tâm. Việc giảm đột ngột cho hình thức khuyến mãi chi hoa hồng cho các đại lý là điều chưa tốt vì nó sẽ đột ngột tạo tâm lý không tốt cho các đại lý, sẽ không khuyến khích các đại lý nhận hàng của Trung tâm đồng thời hình thức khuyến mãi cho các đại lý lại chưa phong phú cũng góp phần làm cho các đại lý sẽ giảm việc nhận sản phẩm bùn.
Nhìn qua bảng 2.11, ta cũng thấy chi phí cho hình thức khuyến mãi giảm giá luôn chiếm tỷ trọng thấp nhất trong năm 2008 và năm 2009. Năm 2009, Trung tâm đã tăng chi phí của hình thức này lên 26,04%. Nguyên nhân là do Trung tâm không quan tâm đến giảm giá cho khách đoàn và hầu như Trung tâm không áp dụng giảm giá vào những ngày thường. Điều này chưa tốt vì nếu chỉ giảm giá cho những khách đặc biệt hoặc những dịp đặc biệt thì sẽ không kích thích được những khách đoàn đến tham quan và sử dụng dịch vụ, hơn nữa sẽ khó cạnh tranh trên thị trường hiện nay vì các khu vui chơi giải trí ngày càng thu hút khách hàng bằng giảm giá.
Hơn nữa, ta thấy tỷ trọng của các hình thức khuyến mãi chưa hợp lý, có hình thức thì tỷ trọng đầu tư quá lớn, còn hình thức khác thì tỷ trọng lại quá thấp. Trung tâm nên có những điều chỉnh về tỷ trọng cho hợp lý để tiết kiệm được chi phí và
85
phát huy được hiệu quả của các hình thức, đồng thời phải đa dạng các hình thức khuyến mãi.
Trung tâm tập trung dành ngân sách lớn cho khuyến mãi cũng tốt vì nó sẽ tạo sự kích thích cho du khách khi sử dụng các dịch vụ có khuyến mãi và nó sẽ làm cho các dịch vụ cao cấp có giá cao được lựa chọn và sử dụng nhiều hơn, góp phần làm tăng doanh thu hơn. Tuy nhiên, ngân sách cho khuyến mãi cũng không nên chiếm tỷ trọng quá cao vì nó sẽ làm cho việc đầu tư các công cụ xúc tiến khác gặp khó khăn hơn và đặc biệt nếu chỉ tập trung vào khuyến mãi nhiều mà không kết hợp với quảng cáo thường xuyên thì du khách sẽ không biết đến Trung tâm và lúc đó khuyến mãi sẽ mất tác dụng.
Hiện nay, trung tâm thường dành khuyến mãi cho 2 đối tượng mà trung tâm đang quan tâm nhiều, đó là khách du lịch và đại lý phân phối. Nguyên nhân Trung tâm chủ yếu đẩy mạnh khuyến mãi cho hai đối tượng này vì hai đối tượng này mang lại doanh thu cao cho Trung tâm và đây là hai đối tượng chính của Trung tâm.