a. Đối thủ cạnh tranh:
Cạnh tranh là một yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ngày nay, trong kinh doanh nói chung và kinh doanh du lịch nói riêng, các doanh nghiệp cần phải đánh giá các điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cũng như đánh giá được vị trí của công ty để có thể đưa ra các chiến lược và các hoạt động xúc tiến phù hợp để chiến thắng và đứng vững trên thị trường.
Hiện nay, Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực kinh doanh tắm bùn, tắm khoáng. Bởi lẽ ở Việt Nam hiện giờ có hơn 200 điểm nước khoáng, bùn khoáng được khai thác và sử dụng. Đây là một số điểm tắm bùn, tắm khoáng mà du khách ưa thích:
Tản Đà resort – Ba Vì – Hà Tây: là khu du lịch sinh thái bao gồm khu nhà nghỉ mang đậm không gian văn hóa Bắc Bộ xưa đầy đủ tiện nghi; hệ thống dịch vụ độc đáo: tắm khoáng nóng và tắm bùn, bể bơi ngoài trời và bể bơi có mái che rộng (dung tích 300 m3) hoạt động bằng nguồn nước khoáng được khai thác từ độ sâu 150 m đưa thẳng vào bể, bên cạnh đó là hệ thống các bồn ngâm khoáng bùn cá nhân và gia đình giữa thiên nhiên. Ngoài ra còn có khu Đá Ong Club – là nơi du khách có thể chơi tennis, cầu lông, phi tiêu, hát Karaoke… và dịch vụ nhà hàng.
Suối khoáng nóng Kim Bôi – xóm Mớ Đá – xã Hạ Bì – huyện Kim Bôi – tỉnh Hòa Bình, cách Hà Nội khoảng 70km: có dịch vụ tắm nước khoáng, các khu nhà nghỉ vừa hiện đại vừa dân dã với tổng cộng 7 dãy nhà gồm 83 phòng. Trong đó hai dãy nhà sàn bê tông cách điệu theo mô hình nhà của người Mường và dãy nhà V với 100% phòng có điều hòa nhiệt độ đảm bảo thích ứng với nhu cầu của khách. Bên cạnh đó còn có phòng hội trường với trang thiết bị tivi, đầu video phục vụ cho việc hội thảo, hội nghị. Ngoài ra còn có dịch vụ nhà hàng phục vụ ăn uống.Khu du lịch Vườn Đá – xã Tân Thành – huyện Hàm Thuận Nam – tỉnh Bình Thuận do
57
Công ty TNHH Du lịch Thanh Bình 1 xây dựng: gồm các resort tiêu chuẩn 4, là khu du lịch nghỉ dưỡng cao cấp gồm các dịch vụ: tắm bùn khoáng, spa ven biển, liệu pháp thalaso, bể bơi với thác massage, suối nước phun kim…
Khu du lịch Suối khoáng & Bùn khoáng Sao Mai – Mũi Né – phường Hàm Tiến – TP Phan Thiết do Công ty CP Việt Tín (Vitic) xây dựng: gồm có hồ spa nuớc khoáng, hồ nước khoáng, khu tắm bùn từ bình dân đến tiêu chuẩn 3 sao, khu nhà lưu trú, khu dã ngoại, thể thao…
Khu du lịch tắm bùn & tắm khoáng Vĩnh Hảo – xã Vĩnh Hảo – Tuy Phong – Bình Thuận: gồm các dịch vụ tắm bùn, tắm khoáng, khu nghỉ dưỡng, phục vụ ăn uống và trong tương lai còn đầu tư thêm khu vật lý trị liệu.
Đó là một số đối thủ cạnh tranh cùng kinh doanh dịch vụ tắm bùn khoáng, là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với trung tâm Suối Khoáng Nóng Tháp Bà. Tuy nhiên, hai dịch vụ tắm bùn, tắm khoáng của hầu hết các khu du lịch này chỉ là sản phẩm dịch vụ đi kèm, không phải là sản phẩm chính như Trung tâm Suối Khoáng Nóng Tháp Bà. Bên cạnh đó, các khu du lịch này không đầu tư mạnh mẽ vào dịch vụ này và chất lượng dịch vụ còn thấp, chưa có thương hiệu nổi tiếng. Ngoài ra, sản phẩm bùn khoáng chưa được nghiên cứu và sản xuất thành mỹ phẩm bán ra thị trường. Trong khi đó, dịch vụ tắm bùn, ngâm khoáng nóng lại là dịch vụ kinh doanh chính của Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà. Hơn nữa, Trung tâm cũng sản xuất các sản phẩm bùn tươi, bùn khô làm mỹ phẩm xuất khẩu cả sang nước ngoài. Do vậy, từ những điều kiện thuận lợi và những thế mạnh so với đối thủ cạnh tranh, Trung tâm cần phải không ngừng nâng cao chất lượng, làm mới mình để chiến thắng trong cạnh tranh.
Ngoài các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong cùng lĩnh vực kinh doanh, trung tâm vẫn có những đối thủ cạnh tranh trong tỉnh Khánh Hòa. Hiện nay, Nha Trang – Khánh Hòa phát triển du lịch ngày càng mạnh, nhiều khu du lịch ngày càng mở rộng đầu tư như: du lịch biển đảo, khu du lịch sinh thái Nhân Tâm, nhà cổ Hai Thái, khu vui chơi Wonderpark, lầu Bảo Đại, thác YangBay, Suối Tiên,...Vì thế, các du khách khi đến với Nha Trang họ có thể tự do lựa chọn nhiều loại hình du lịch. Đặc
58
biệt, du lịch biển đảo luôn là sự lựa chọn hàng đầu của du khách. Chính vì thế, trung tâm phải đẩy mạnh hoạt động xúc tiến để có thể cạnh tranh, giảm bớt sự đe dọa của các đối thủ này.
Do đó, Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh, trung tâm nên đẩy mạnh hoạt động xúc tiến để quảng bá, để thu hút du khách đến với trung tâm nhiều và thường xuyên hơn khi đến với Nha Trang.
b. Khách hàng:
Khách hàng đến với Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà thuộc rất nhiều đối tượng. Tuy nhiên, khách đến với trung tâm đông nhất vẫn là du khách thuộc tầng lớp thanh niên, giới trẻ đến tham quan và sử dụng thử dịch vụ và các du khách là tầng lớp trung niên, lớn tuổi đến đây để du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh xương khớp. Hai tầng lớp này thường đi du lịch theo tour rất đông, rất có lợi cho hoạt động kinh doanh của trung tâm. Vì thế, trung tâm cần phải không ngừng đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá các loại hình du lịch của mình đến hai tầng lớp này thông qua các công ty tour. Ngoài ra, để thu hút du khách là giới trẻ, Trung tâm cần phải có những chính sách xúc tiến và có các khu giải trí phong phú hơn ở trung tâm để thu hút tầng lớp này đến thường xuyên hơn.
Trong những năm gần đây, du khách hạng sang kể cả du khách trong nước và nước ngoài đến với Trung tâm cũng ngày đông hơn. Vì thế, Trung tâm cũng không quên bỏ qua các hoạt động xúc tiến các dịch vụ cao cấp như: tắm bùn ngâm khoáng Tiên Sa hay dịch vụ Vip Spa đến đối tượng khách này. Bởi lẽ khi Trung tâm làm cho những đối tượng khách này trở thành khách thường xuyên của Trung tâm thì Trung tâm sẽ rất có lợi trong kinh doanh và quảng bá thương hiệu.